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eMarketing para La Empresa Exportadora
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eMarketing para La Empresa Exportadora

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  • 1. eMarketing básico para la empresa exportadora Javier Cantera Gómez GTP 17 de julio de 2008
  • 2. Sumario
    • Algún detalle a tener en cuenta:
      • Taxonomía de sitios web
      • Mapa web y funcionalidades
      • Estructuras típicas de páginas web
      • Diseño y programación
      • Consejos útiles para webs de exportación
      • Error: no estamos en Google
    • Atraer, fidelizar, vender: el día a día de la web
      • Principales acciones del mk online
      • Buscadores
      • Nivel técnico de nuestro web
      • Publicidad online
      • Boletines, newsletter
      • Email marketing
      • Mediciones
      • Atención al cliente
      • 7 ideas para recordar
  • 3. Taxonomía de sitios web Tipo Presencia / Corporativa Catálogo Comercio Descripción
    • Página que realiza una presentación de la empresa y sus productos y servicios en varios idiomas
    • Definición de la empresa a través de la descripción detallada de sus productos  B2B
    • Página que efectúa una descripción detallada de sus productos y facilita su compra en el acto  B2C
    Contenidos típicos
    • Presentación
    • Descripción de los productos y servicios o principales activos
    • Contacto
    • Catálogo, normalmente extenso y detallado pero sin precios
    • Relación de contactos (por paises)
    • Presentación
    • Catálogo detallado, con precios y proceso de venta optimizado
    • Contacto
    • Condiciones de venta, pago y envío
    Factor característico
    • Productos cuya calidad o especificaciones son variables
    • Alta especificabilidad o productos técnicos
    • Distribuidores, filiales
    • Productos estándar
    • Ausencia de canales para venta directa
    Objetivo
    • Información, marca
    • Derivación al canal
    • Venta on-line
    Aplicaciones básicas
    • Sector primario, servicios, industria de procesos discontinuos y trabajos a medida
    • Grandes fabricantes sector industrial
    • Mayoristas
    • Venta a cliente final en sectores nicho o muy especializados
  • 4. El mapa de la web y las funcionalidades
    • Documento básico del proyecto si no partimos de un software estándar
    • Evita malos entendidos
    • Bastan pocas páginas (4-10)
    • Creación propia de la 1.ª versión
    • Copia para diseñador y al programador  refinado
    • ¡Ni una línea de código ni una imagen sin aprobación del mapa!
    Un documento de este tipo nos ahorrará tiempo y MUCHO dinero
  • 5. Estructuras típicas de páginas web Logos y Menú Dirección y Contacto Detalle Logos y Menú Dirección y Contacto Detalle Menú 2.º Nivel y suce- sivos Logos y Menú Dirección y Contacto Detalle Menú 2.º Nivel y suce- sivos Links rela- ciona- dos Home (especial) 2 columnas 1 columna 3 columnas
  • 6. Diseño gráfico y programación del site
    • Más que bonito, que sea coherente con nuestra marca /empresa
    • Profesional (evitar al “manitas”)
    • Acorde con el mercado al que nos dirigimos
    • Coherente con el objetivo de la web
      • Si lo que queremos es vender on-line, vayamos al grano
      • Cuantas más funcionalidades, menos iconos  botones de texto
    • Textos de longitud adecuada
      • Suministrar la información suficiente para incentivar la compra
      • Si son excesivamente largos, partirlos en páginas (por ejemplo, pág. de descripción + pág. de especificaciones técnicas)
    • Las webs exclusivamente en Flash están desaconsejadas
      • Problemas de coste de actualización
      • Problemas de indexación en los buscadores
    • Optimizar el código de la web para los robots de los buscadores
      • Títulos de página variables, campos meta description y keywords
  • 7. Consejos para sitios web de exportación Presencia / Corporativa Catálogo Comercio
    • El primer vistazo debe describir qué hace la empresa
    • Diseño sencillo, sólo 1 o 2 tipos de página (plantillas)
    • Textos breves; si es necesario, varios niveles
    • El primer vistazo debe describir qué hace la empresa
    • Dar prioridad al acceso al catálogo cuando se entra en la web
    • En productos técnicos, trabajar el producto a varios niveles
    • Facilitar el contacto con el distribuidor
    • Los productos destacados y ofertas, en la home
    • Proceso de registro de usuario y venta optimizado
    • Gastos de envío y formas de pago, accesibles desde cada página
    • Ofrecer garantías al comprador
    • Ofrecer compra mediante otros canales
    Comunes a todos los tipos de web
    • Vigilar detalladamente las traducciones de los textos
    • Facilidad de cambio de idioma
    • Diseño profesional
    • Facilitar en cada página el contacto principal (por formulario web, email y teléfono)
    • Verificar que acciones similares del usuario producen respuestas similares en la web
    • Añadir en formato PDF aquéllos folletos o catálogos de los que dispongamos
  • 8. Atención, Error: ¡No estamos en Google!
    • Tras crear la web, la hemos de dar de alta en:
      • Google, Yahoo y MSN (buscadores) y Dmoz (directorio)
    • El código de la página ha de estar optimizado para los robots de búsqueda  ver más adelante en esta presentación
      • Título de la página variable, en su idioma
      • Cada página debe incluir campos meta description y meta keywords
      • Densidad de palabras adecuada
    • Conseguir que otras webs apunten a la nuestra
      • Medios y agencias de noticias on line
      • Inscribirnos en marketplaces
      • Escribir artículos para revistas, participar en foros online  URL
      • Blogs especializados
    • Objetivo: ¡aparecer por delante de nuestros competidores!
  • 9. Atraer, fidelizar, vender Cómo conseguir que encuentren nuestra web y vender a los posibles clientes de extranjero
  • 10. Dónde deberían encontrarnos los clientes Ejemplos Observaciones Buscadores y directorios
    • Google, Yahoo, MSN
    • Dmoz
    • Buscadores: alta gratuita
    • Directorios: edición humana
    Directorios empresariales
    • Oferta Empresarial Española (ICEX)
    • Los de las Cámaras de Comercio (Ej.Bolsa Subcon.)
    • Sitios web especializados
    • Vigilar periódicamente la actualización de los datos
    • Información de los países objetivo
    Marketplaces
    • Chemconnect.com
    • PressXchange.com
    • Ver listado amplio en: www.emarketservices.es
    “ Publicity”
    • Participación en foros empresariales
    • Artículos off / on-line
    • No ser descaradamente comercial
    • URL en la comunicación
    Comunicación multicanal
    • Ferias
    • Folletos y catálogos
    • Publicidad on-line
    • Añadir la URL junto a la dirección física en toda comunicación
  • 11. Principales Acciones de Marketing Online
    • Optimizacion de la presencia web: sitemaps, metatags,titulos,palabras clave repetidas,fotos,textos,..
    • Alta y Posicionamiento en Buscadores y directorios
    • Campañas de enlaces y Page Rank
    • Campañas de Publicidad en Buscadores - Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
    • e-Mail Marketing (Boletines, suscripciones, envios electronicos..)
    • Comunicación y RRPP online
    • Programas de afiliados (affiliatte marketing)
    • Marketing Viral: Canales RSS, web2.0
    • Marketing de guerrilla (“operaciones oreja”)
    • Publicidad y patrocinios de otros webs
    • Microsites y blogs relacionados
  • 12. Principales acciones del mk online
  • 13. Buscadores Resultados Orgánicos (orden de relevancia) Resultados Publicitarios (CPC)
  • 14. ¿Hay que hacer un alta en buscadores?
    • Habitualmente, los buscadores llegarán a nuestra página a través de enlaces en otras webs
    • No obstante, hay que hacer un alta en los buscadores “locales” de los mercados de destino
      • Ejemplo, si vendemos en Francia, hay que hacer un alta en google.fr , que apunte a la página de inicio de nuestra web en francés
    • No es tan importante el alta en miles de buscadores (sólo obtendremos “spam”) como hacerla directamente en sólo tres:
      • Google
      • Yahoo A nivel local de cada país de destino!
      • MSN - Live
    • Aunque Google en España supone el 80%, en otros países se iguala más con Yahoo
  • 15. ¿De qué depende el resultado?
    • Algoritmo propio de cada buscador que mide la relevancia de la página (comunmente denominado PR o Page Rank  Google)
    • Técnica de la página sobre la que podemos influir: apariciones de la palabra o cadena buscada en una página concreta
      • Zona de cabecera no visible (<HEAD>)
      • Zona del texto e imágenes visibles (<BODY>)
      • Importancia del tipo de texto visible (negrita, su tamaño, ...)
    • Factores propios del sitio:
      • Tipo de página (home, sección, detalle: cuanto más arriba, mejor)
      • Profundidad (número de páginas: a mayor, mejor)
      • Idioma / país (Preponderancia a resultados locales en el idioma local)
    • Factores externos del sitio
      • Sitios con buen PR que hablen (“apunten”, tengan un link) del nuestro y que estén relacionados con nuestra actividad
  • 16. Cómo está nuestra web a nivel técnico
    • Podemos chequearlo fácilmente: desde el navegador, menú “Ver”  “Código fuente”
    • Arriba, localizar la sección entre <head> y </head>
    • Localizar estos campos, que deberían estár presentes:
      • <TITLE>  Palabras relevantes; distinto en cada página
      • <meta=“keywords”...  pocas palabras, MUY representativas del contenido de esa página en concreto; distinto por página
      • <meta=“description”...  frase representativa del contenido de la página; distinto por página
    • Factor clave 1: tanto <TITLE> como <meta=“description”... deberían incluir de forma lo más exacta posible el mayor número de palabras del <meta=“keywords”...
    • Más abajo, localizar la sección entre <body> y </body> (parte visible)
    • Factor clave 2: el texto de la página debería incluir todas las palabras del <meta=“keywords”...
    • Esta comprobación debería hacerse al menos para la HOME
  • 17. Nivel técnico: Ejemplo de cabecera <HEAD> Pocos programadores o diseñadores tienen conocimientos especializados sobre posicionamiento <head> <title> Bodegas Abadia Retuerta Winery and Vineyard - Spanish wine - Winery tour </title> <meta name=&quot;description&quot; content=&quot; Abadia Retuerta - Abadia Retuerta, located in the heart of the Spanish wine region known as the Golden Mile, where the most prestigious wine-makers converge. Our philosophy, started by Pascal Delbeck and consolidated by Angel Anicibar ( named Winemaker of the Year by the International Wine Challenge 2005 ) is to produce wines that reflect the character of each terroir, which is the essence of estate wines. &quot;> <meta name=&quot;keywords&quot; content=&quot; spanish wine, spanish red wine, red wine, fine spanish wine, spanish wine region, wine rank, winery tour, marthas vineyard, vine vineyard, wine tour, wine country tour, spain wine, wine tour spain &quot;> </head>
  • 18. Publicidad on-line: “Pay Per Click”
    • Disponible, entre otras, para las redes de Google y Yahoo
      • Aparece en los buscadores y principales medios on-line
      • Admite segmentación por países o idiomas de búsqueda
      • Aparece sólo cuando se buscan términos relevantes para nuestra oferta
      • Sólo se paga por el usuario que hace click y va a nuestra web
      • No existe límite inferior al gasto
      • Se puede limitar el gasto diario
    • Razonablemente efectivas, pese a la posibilidad de fraude
  • 19. Pay Per Click: Adwords de Google
  • 20. Mantenimiento de la web
    • No modificar con demasiada frecuencia su aspecto gráfico ...
    • Pero, en la medida de lo posible y conveniente, mantener “viva” la web en su apartado de exportación
      • Introduciendo noticias de novedades, nuevos logros,...
      • Enviando email periódicos a los clientes y contactos
    • Los sitios de catálogo y comercio implican un mayor esfuerzo de actualización  valorar
    • Si no se va a actualizar con frecuencia, evitar referencias temporales
      • “ Este año hemos ...”
      • “ Última actualización: febrero 2003”
  • 21. Errores en el mantenimiento de la web Error Solución
    • Productos, precios o información desactualizada
    • Nombrar responsable a la misma persona que se encarga de entrar los datos en los sistemas internos
    • “ Página en construcción” “Pronto habrá aquí ...”
    • No poner nada en construcción. La web es la que es en cada momento
    • Tardanza en responder a las solicitudes de información
    • Enviar mensaje dando un fecha de respuesta
    • Analizar y modificar el proceso que tengamos establecido
    • Ausencia de indicadores o no obtenerlos
    • Crear y mantener un sistema sencillo que mida el progreso del negocio vía web
    • Enlaces o vínculos rotos
    • Verificar de forma exhaustiva la web de forma periódica
  • 22. Boletines y e-mail marketing
    • Tanto el ISP como como los programas de e-comm suelen incluir herramientas para su creación y envío
    • Los boletines (newsletter) y el e-mail marketing son una buena herramienta de fidelización
    • Aunque se pueden adquirir la direcciones, mejor resultado a través de nuestro propio fichero de usuarios registrados  medio/largo plazo
    • Evitar el “spam”, sólo para usuarios que hayan aceptado recibirlos (truco: en el formulario de registro, por defecto activo la suscripción a boletines)
    • En general, no abusar de la frecuencia
    • Ofrecer información valiosa a cambio de su tiempo
    • Frases breves o resúmenes y enlaces de hipertexto a la web con más info
    • Si no se tienen conocimientos de HTML, mejor en texto plano
    • Los resultados se obtienen en las primeras 24 horas
  • 23. Ejemplo: Boletines - Newsletter
  • 24. Indicadores: Google Analytics
    • Es una buena herramienta para medir la actividad y el resultado de la web. Es gratuita (www.google.es/analytics)
    • Facilita tanto la visión global como el detalle a nivel:
      • Del ejecutivo o director
      • Del departamento marketing
      • Del webmaster
    • Basta poner un pequeño código en cada página para medir el tráfico, su procedencia (de sitios web, geográfica o de términos de búsqueda)
    • Se pueden establecer y medir objetivos (registro de usuarios, formularios de pedido,...)
    • Existe un código adicional (requiere programación) para medir las transacciones de comercio electrónico (importes, productos, familia, demografía)
  • 25. Google Analytics
  • 26. Atención al cliente / contacto y la web
    • Tener correctamente establecidos los procedimientos para nuevos contactos e incidencias de clientes  similar a la actuación tradicional
    • Colocamos correctamente en la web la información que el usuario pueda previsiblemente necesitar. “FAQ’s”
    • Email y acceso al formulario de contacto siempre visible
      • NO autorespondedor: “Te responderemos lo más rápidamente posible”
      • Si carecemos de la información solicitada, responder que estamos trabajando para conseguirla en X plazo.
      • Dar siempre las gracias por contactarnos
  • 27. Otras formas de atención: Webcenter
    • Referencias
    • www.liveperson.com
    • www.talisma.com
    • www.123livehelp.com
    • ...
  • 28. Otras formas de atención: Skype
    • Software gratuito, permite hablar (y videoconferencia) con cualquier otro usuario de Skype (voz sobre IP)
    • Sólo requiere un PC, micro, altavoz y conexión a Internet
  • 29. Más Skype: Skype Out y Skype In
    • Skype Out permite llamar desde nuestro ordenador con Skype a teléfonos fijos o móviles de casi todo el mundo a tarifas económicas. Ejemplos:
      • 1 minuto USA, UK, Francia, Alemania... : 0,017 € (1 €/hora aprox.)
      • Las tarifas varían por países o móviles, pero muy ventajosas
    • Skype In permite disponer de un número de teléfono en el país de destino (limitados), por lo que los clientes del país llaman a precio de llamada nacional.
      • La llamada suena y se atiende desde el ordenador
  • 30. 7 ideas para recordar
    • La web es la primera imagen que transmitimos de nuestra empresa a los potenciales clientes en el exterior
    • Tiene un impacto directo sobre la percepción de nuestros productos y servicios
    • Se obtienen los mejores resultados liderando nosotros mismos el proyecto  Mapa y principales funcionalidades
    • ¿Transmitimos lo que somos en los primeros 5 segundos ?
    • Buscar la claridad y la simplicidad ; información a varios niveles y mensajes claros y concisos
    • Utilizar las herramientas mencionadas para mejorar nuestra presencia y posicionamiento en internet
    • eeeehh, ¿te estás durmiendo?
  • 31. ¡Gracias por tu atención!  Javier Cantera GTP – Sodercan

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