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    Taller efqm Taller efqm Presentation Transcript

    • Taller EFQM
    • Objetivos del Taller—  Conocer los Conceptos Fundamentales de la Excelencia.—  Analizar y conocer el contenido del modelo EFQM de Excelencia 2010—  Conocer el Proceso de la Autoevaluación/Evaluación—  Conocer la lógica de evaluación REDER—  Parte práctica —  Aplicación de evaluación de un Agente —  Aplicación de evaluación de un Resultado
    • ConceptosFundamentales de la Excelencia
    • Conceptos Fundamentales de laExcelencia: De la Calidad a la Excelencia
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia: Definición de Excelencia Filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazode una organización, mediante la satisfacción equilibrada ycontinua de las necesidades y expectativas de todos losGrupos de Interés de la misma
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia •  Está fundamentado en el análisis de las características que reúnen las organizaciones excelentes. •  Orientados a la acción. •  Expresados como acciones propias de las organizaciones excelentes. •  Enlazan directamente con los contenidos de la REDER
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia Las Organizaciones Excelentes hacen realidad su misión y avanzan hacia su visión mediante la planificación y el logro de un conjunto equilibrado de resultados que satisface las necesidades a corto y largo plazo de los grupos de interés y, cuando conviene, lo supera.
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia Las organizaciones excelentes saben que los clientes constituyen su razón de ser principal y se esfuerzan por innovar y crear valor para ellos comprendiendo sus necesidades y expectativas y anticipándose a ellas
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos.
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia Las organizaciones excelentes se gestionan mediante procesos estructurados y alienados estratégicamente a partir de decisiones basadas en datos y hechos para obtener resultados equilibrados y sostenidos
    • Conceptos Fundamentales de la Excelencia Las organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura de delegación y asunción de responsabilidades que permite alcanzar los objetivos personales y de la organización de manera equilibrada.
    • Conceptos Fundamentales de la ExcelenciaLas organizaciones excelentes generanmayor valor y mejores resultados através de la innovación continua ysistemática que aprovecha lacreatividad de sus grupos de interés.
    • Conceptos Fundamentales de la ExcelenciaLas organizaciones excelentes buscan,desarrollan y mantienen alianzas con partnersbasadas en la confianza y para asegurarse eléxito mutuo.Estas alianzas pueden constituirse con, p.e.Clientes, la sociedad, proveedores clave,entidades educativas u organizaciones nogubernamentales.
    • Conceptos Fundamentales de la ExcelenciaLa cultura de lasOrganizaciones Excelentesse fundamenta en unconjunto de normas éticas yvalores, y unas normasexigentes decomportamiento; lo que lespermite avanzar hacia unasostenibilidad económica,social y ambiental.
    • El Modelo EFQM deExcelencia y la lógica REDER
    • El Modelo EFQM de Excelencia La organización evaluada En contexto En contexto Modelo EFQM de Excelencia REDER Aplicar juntos (Marco (Sistema deestratégico de evaluación)la evaluación)
    • Modelos de Excelencia. PremiosPremio Malcolm Premio DemingBaldrige (1987) (1951) Premio Australiano Premio Iberoamericano (1988) (1988)
    • Modelos de Excelencia. ¿Qué es?
    • Desarrollo conceptual
    • Desarrollo del Modelo EFQM El éxito de las organizaciones depende de las personasy para conseguir que algo se haga debe ocurrir…… Criterios de Agentes Que quieran hacerlo…. Facilitadores Que sepan que hacer y porqué hacerlo…. •  Liderazgo •  Estrategia Que haya quien lo haga…. •  Personas •  Recursos Que tengan los medios…. •  Procesos, productos y servicios Que sepan cómo hacerlo..
    • Desarrollo del Modelo EFQM … y para evaluar si se ha conseguido, hay que medir:Resultados en…… Los clientes Criterios de Resultados Los empleados •  Clientes •  Personas La sociedad •  Sociedad •  Clave La propia organización
    • El Modelo EFQM de ExcelenciaACCIONES LOGROS
    • Estructura de los Criterios •  La estructura de los Resultados•  Cada uno de los criterios se descompone en los propios de Agentes se estructura resultados y los indicadores de en 4 ó 5 subcriterios rendimiento correlacionados
    • Criterio 1: Liderazgo
    • Criterio 1: Liderazgo
    • Criterio 2: Estrategia
    • Criterio 2: Estrategia
    • Criterio 3: Personas
    • Criterio 3: Personas
    • Criterio 4: Alianzas y Recursos
    • Criterio 4: Alianzas y Recursos
    • Criterio 5: Procesos, productos y servicios
    • Criterio 5: Procesos, productos y servicios
    • La evaluación externa vs autoevaluación
    • El reto de la evaluación/autoevaluación La organización evaluada/ autoevaluada En contexto En contexto Modelo EFQM de REDER Excelencia Aplicar juntos (Sistema de (Marco evaluación) estratégico de la evaluación)
    • Pasos para la implantación del modelo EFQMEtapas para la implantación del modelo Etapa de Etapa de Etapa previa Elaboración Autoevaluación Plan de mejora Proceso de Etapa de Evaluación Autoevaluación Aplicación del Externa vs Plan de mejora Reconocimiento
    • Pasos para la implantación del modelo EFQMEtapas para la implantación del modelo Etapa Previa •  Liderazgo y compromiso de la Dirección •  Sensibilización e información del personal •  Facilitación de la implantación (Expertos externos) •  Constitución Equipo de Calidad (Dirección+ Personal)
    • Pasos para la implantación del modelo EFQMEtapas para la implantación del modelo Etapa de Autoevaluación •  Realización Autoevaluación (Equipo de Calidad) •  Con herramientas (Cuestionario/Formulario) •  Análisis de datos •  Informe (Puntos Fuertes y Áreas de Mejora) •  Priorización (alienado con política y estrategia) •  Presentación resultados resto organización (para concretar Plan de Mejora
    • Pasos para la implantación del modelo EFQM Etapas para la implantación del modelo Etapa de Elaboración del plan de mejora•  Constitución Equipos de Mejora (responsables)•  Elaboración Planes de Mejora (alienados) con: •  Responsables, ámbitos de aplicación, temporalización y criterios de seguimiento y evaluación•  Presentación Plan a todos•  Determinación y planificación de los procesos y recursos necesarios
    • Pasos para la implantación del modelo EFQM Etapas para la implantación del modelo Etapa de Aplicación de Plan de Mejora•  Ejecución y seguimiento de los procesos de mejora, medición de resultados.•  Difusión y discusión de los resultados•  Verificación de los resultados de los PM y realización de nueva Autoevaluación•  Se adopta principio de innovación, aprendizaje y mejora continua
    • La autoevaluaciónHerramienta FundamentalAnálisis global, sistemático y regular de la gestión de unaorganización, unidad de negocio o función, comparándola con unModelo de Referencia, (Modelo EFQM)Pretende conseguir una compresión detallada de la organización yrealizar un diagnóstico sobre su situación actual (PFs y AMs)Metáfora del Viaje Evaluar para saber donde Identificar estamos como Definir las mejorar y prioridades hacerlo Identificar necesidades de mejora
    • Instrumentos para la AutoevaluaciónEl Formulario•  Aconsejado para un primer acercamiento•  Debe existir una muestra lo mayor posible•  Objetividad y rigurosidad en la respuesta•  Se aportan sugerencias por cada criterio a fin de elaborar los planes de mejora•  Contestación individual con posterior consenso (criterio 25%)
    • Instrumentos para la Autoevaluación Herramienta Perfilhttp://www.clubexcelencia.org/ejes/GLOBAL/AsesoramientoyDiagnostico/HerramientaPerfilEFQM
    • La Evaluación.Analizar una organización generándose un informe convalor añadido con PFs y ÁM así como una baremo(puntuación 0-1000) que indica su nivel de ExcelenciaSELLOS DE EXCELENCIA—  Para aquellas organizaciones que han adaptado e incluido en su gestión empresarial el referencial del Modelo EFQM de Excelencia, ya trabajan con solidez desde hace tiempo en esta línea.—  Para estas organizaciones, y para los que se han iniciado recientemente en el camino hacia la excelencia queriendo diferenciar su buena gestión respecto a los que no la poseen.
    • Proceso de evaluación genérico
    • Objetivos del Informe Final•  Comunicar a la organización las conclusiones de la evaluación de manera clara y bien estructurada.•  Animar a la organización a seguir mejorando.•  Aportar información de valor que identifique aquellos aspectos positivos en los que la organización debe apoyarse y aquellos que es necesario mejorar.•  Proporcionar una puntuación que sirva de referencia útil para facilitar la comparación con otras organizaciones y el aprendizaje de las mismas. Base de esquema de reconocimientos
    • Evaluación externa—  Con independencia de la mejora de la gestión también se pretende estar reconocidas externa e internamente por su buena forma de gestionarse.—  Este Esquema se materializa en cuatro distinciones, correspondientes a otros tantos niveles de Excelencia en gestión en los que se puede encontrar la organización con respecto al Modelo EFQM de Excelencia: —  Compromiso hacia la Excelencia. —  Excelencia Europea 300+ —  Excelencia Europea 400+ —  Excelencia Europea 500+
    • Cómo evaluar agentes
    • Sistema de evaluación REDER La organización evaluada En contexto En contexto Modelo EFQM de REDER Excelencia Aplicar juntos (Sistema de (Marcoestratégico de la evaluación) evaluación)
    • Lógica REDER Según la lógica REDER, toda organización necesita •  Establecer los resultados que quiere lograr como parte de su estrategia •  Planificar y desarrollar una serie de enfoques sólidamente fundamentados e integrados que la lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro •  Desplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar su implantación •  Evaluar, Revisar y Perfeccionar los enfoques desplegados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje
    • REDER Elementos y Atributos
    • Matriz REDER para evaluar y gestionar los Agentes
    • Como analizar los Agentes Facilitadores BUSCAR EVIDENCIAS DE •  Enfoques fundamentados e integrados •  Despliegue sistemático en las áreas más relevantes de la organización •  Medidas de eficacia •  Actividades para el aprendizaje y la creatividad •  Mejoras e innovaciones aplicadas, como consecuencia del aprendizaje y la creatividad, y sus efectos en los resultados Donde existen evidencias de lo anterior, estamos ante Puntos fuertes. Donde no existen evidencias, estamos ante Áreas de mejora.
    • Como analizar los Agentes Facilitadores CÓMO PUNTUAR •  La puntuación de cada elemento REDER es la media de los distintos atributos del elemento •  La puntuación de cada subcriterio es la media de las puntuaciones de los distintos elementos del subcriterio ALCANZAR CONSENSO •  Acuerdo en los PFs y AM •  Aceptar individualmente la puntuación a la que ha llegado el equipo
    • Variabilidad entre las evaluaciones individualesLa variabilidad surge porque: •  Puntuar no es una ciencia exacta. •  Cada persona: •  Tiene diferentes experiencias y patrones •  Interpreta la información y datos de forma diferente •  Percibe la Excelencia de manera diferente •  Entiende los criterios y la REDER de manera diferenteLa diversidad de puntos de vista puede enriquecer mucho eltrabajo de consenso. No obstante, debemos distinguir entre variabilidad por razones claras (esto enriquece), y variabilidad por interpretaciones o argumentos erróneos
    • Proceso de consenso para cada subcriterio Se parte de las evaluaciones individuales Acuerdo de PFs y AM Puntuar de nuevo sobre consenso Si ¿Rango de No puntuacione s(*)? Media Debate para disminuir rango Consenso en temas clave y puntuación (*) usaremos 25%
    • Hagamos un Taller…..—  Partiremos de un caso—  Tomaremos la parte de una memoria de una organización—  Formaremos grupos—  Cada grupo evaluará un subcriterio del criterio elegido Cómo puntuar
    • Cómo evaluar resultados
    • Matriz REDER para evaluar y gestionar los Resultados
    • Como analizar resultados (I)BUSCAR EVIDENCIAS DE…Ámbito y Relevancia: •  El ámbito de aplicación de los resultados aborda las necesidades y expectativas de los grupos de interés y es coherente con la estrategia. •  Los Resultados Clave están identificados y priorizados. •  Las relaciones entre los resultados relevantes se entienden.Integridad: Los resultados son oportunos, fiables y precisosSegmentación: Los resultados se han segmentado de forma adecuada. Donde existen evidencias de lo anterior, estamos ante Puntos fuertes Donde no existen evidencias, estamos ante Áreas de mejora
    • Como analizar resultados (II)BUSCAR EVIDENCIAS DE…Tendencias: son positivas y/o el rendimiento es bueno y sostenido.Objetivos: establecidos para los Resultados Clave, adecuados y se alcanzan.Comparaciones: de los Resultados Clave, adecuadas y se alcanzan.Causas: se comprende la relación entre los Resultados alcanzados y sus Agentes y hay confianza en que el rendimiento siga siendo positivo en el futuro. Donde existen evidencias de lo anterior, estamos ante Puntos fuertes Donde no existen evidencias, estamos ante Áreas de mejora
    • Como analizar los resultados (III)CÓMO PUNTUAR •  La puntuación de Relevancia y Utilidad se realizan por la media de los tres conceptos (Ámbito y Relevancia; Integridad; Segmentación) sin que el total pueda exceder la puntuación de Ámbito y Relevancia •  La puntuación de Rendimiento se realiza por media de los cuatro conceptos (Tendencias, Objetivos, Comparaciones y Causas) •  La Valoración Total será por la media de Relevancia con Utilidad y Rendimiento.
    • Y como resultado final……..
    • Puntuación de los Criterios
    • Peso y puntuaciones totales…
    • Peso y puntuaciones totales… HOJA DE PUNTUACIÓN Criterios de Agentes Facilitadores Criterio 1 % 2 % 3 % Subcriterio 1a 0 2a 0 3a 0 Subcriterio 1b 0 2b 0 3b 0 Subcriterio 1c 0 2c 0 3c 0 Subcriterio 1d 0 2d 0 3d 0 Subcriterio 1e 0 3e 0 Subcriterio 0 0 0 ÷+5 ÷4 ÷5 Puntuación del criterio (%) 0 0 0 Criterios de Resultados Criterio 6 % 7 % 6a 0 x 0.75 0 7a 0
    • Gracias por su atención José M. Campos Díaz jcamposd@exactia.es