Nuevas tendencias de Marketing - Conferencia Segovia 07012013

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Nuevas tendencias de Marketing - Conferencia Segovia 07012013

  1. 1. NUEVASTENDENCIAS DE MARKETINGSegovia, 7 de Marzo, 2013 Juan Carlos Alcaide @AlcaideJC jcalcaide@marketingdeservicios.com
  2. 2. Introducción
  3. 3. CRISIS / NUEVA NORMALIDAD Contención y retención, una Milenarism Mileurismo urgencia o inaplazable Exceso de Generación Low cost Go oferta y vs. saturación de Premium lo nuevo Vivir un Hiperestress poco
  4. 4. NUEVOS VALORES Consumo responsable y Valores demanda de Cultura compartidos valores del yo Ecología Matrimonio opcional Celebrando la edad
  5. 5. Paro…= tiempo libre= redes sociales 5
  6. 6. Lo que ocurre… La economía de la Lealtad • Mejor Servicio a los Mejores La economía de la Clientes Atención • Infoxicación • Saturación • Spam 6
  7. 7. Nudo
  8. 8. MULTICANALIDAD –GADGET - BLENDED LIFELa tecnología Interacción se hace totalindispensable AAA Objetivando… y también la los objetivos protección Menudeo 3er espacio – Caja Obsolescenci registradora – a Gadget Tienda de la esquina Tecnificación
  9. 9. MULTICANALIDAD –GADGET - BLENDED LIFE Menos fiebre Caída del PC móvil último modelo Tendencias silenciosas • TECNOLOGÍA NFC Mundo web y (CONOCIDA POR EL nuevas formas de MÉTODO DE PAGO). participación • BIG DATA (MANEJO DE DATOS). • COMUNICACIONES 4G.
  10. 10. EXPERIENCIA Y DIVERSIÓN Todo el mundo Relacional y es un juego emocional Reingeniería Promoción y Gamificación Below the line
  11. 11. HIPERPERSONALIZACIÓN Demanda de Hiperseg- personalización mentación y autorización del mercado 121
  12. 12. FEMINIZACIÓN Nuevoprotagonismo de las mujeres La mujer y la demanda del mundo móvil
  13. 13. NUEVA SOCIALIZACIÓN Hogar Bunker= Familia, amigos Cocooning y hogar • Quedarse en casa es la nueva forma de salir • Ocio en casa Privacidad De la tele familiar a la tele social
  14. 14. EMPOWERMENT DE LOSCONSUMIDORES Desconfianz ¡¡GESTIÓN a, DE LA insatisfacción Indignados CONFIANZA reacción !!
  15. 15. CUIDAR LA RETENCIÓN DECLIENTES RETENER ES LA ÚNICA MANERA DE RETENER ES MANTENER Y SOBREVIVIR HACER CRECER EL BENEFICIO ES URGENTE poner fin a la sangría de clientes
  16. 16. DESENLACE
  17. 17. Hoy, como siempre…Recompensas Excelencia Servicio Personalización Diferenciación 17
  18. 18. MEJOR SI ESSIMPLE
  19. 19. Todo orientado aFidelizar yRetener!!!
  20. 20. GRACIAS

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