La mejor acción anti-bajas de clientes: No Churn Forte

399 views
267 views

Published on

Un tratamiento eficaz contra el dolor de cabeza que producen las bajas de clientes (sobre todo de aquellos clientes de valor para la compañía), los síntomas de mal estar corporal que produce la pérdida de un cliente y fiebres resultantes de la pérdida continua de clientes.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
399
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

La mejor acción anti-bajas de clientes: No Churn Forte

  1. 1. NO-CHURN FORTE: ACCIONES ANTIBAJA ¿QUÉ ES NO-CHURN FORTE? NO-CHURN Forte se presenta en forma de comprimidos recubiertos con película. Cada envase contiene los comprimidos precisos para un tratamiento eficaz contra el dolor de cabeza que producen las bajas de clientes (sobre todo de aquellos clientes de valor para la compañía), los síntomas de mal estar corporal que produce la pérdida de un cliente y fiebres resultantes de la pérdida continua de clientes. NO-CURN Forte está especialmente indicado en aquellas compañías que desarrollan su actividad en un mercado cambiante, maduro, con una competencia feroz, cuya diferenciación cada vez es menor y cuesta más mantener y retener a los clientes. Don’t Go ha aplicado a este medicamento una mezcla de principios activos que aumentan la eficacia del tratamiento: el cliente centrismo -por el cual una compañía tiene en el centro de su actividad al cliente y las necesidades de este- y las barreras de salida –que afecta directamente a los sentimientos y bolsillos del consumidor-. ANTES DE USAR NO-CHURN FORTE Según diversos estudios, la principal causa de pérdida de un cliente es “la indiferencia a sus necesidades” (68% de las bajas argumentan este aspecto) mientras que la siguiente causa es “descontentos crónicos que incluye la insatisfacción con el producto” (con un 10%) o “motivos de precio o acciones de la competencia” (un 9%). Don’t Go actúa en cuatro direcciones para evitar bajas de clientes: - Preventiva: Nada mejor para evitar bajas que trabajar la relación con el cliente y la atención al mismo durante toda la vida del cliente. - El diseño de barreras de salida a través de los costes de cambio entre los que podemos identificar tres tipos: económicos (el proceso exige el pago de un importe), procesales (hay que realizar una serie de pasos) y emocionales (pérdida de prestigio que le ofrece la marca, sentirse vip, dejar de ser miembro...). La identificación de aquellos clientes de valor que no deben perderse y el diseño de ofertas anti-baja de acorde dicho valor. - La gestión del momento de darse de baja, momento en el cual aún es posible la recuperación. - No usar NO-CHURN Forte sin un previo entrenamiento del equipo especial anti-bajas de tu empresa, pues los argumentarios deben ensayarse y las habilidades para evitar bajas se adquieren con mucho rodaje. ¿CÓMO USAR NO-CHURN FORTE? Ante un brote de voluntad de baja de un cliente, el personal sanitario debe mantener la calma para poder suministrar las dosis precisas de NO-CHURN Forte y gestionar todo el proceso de recuperación sin dañar la relación con el cliente y la imagen de tu empresa. NO-CHURN forte debe usarse especialmente como un producto de prevención para evitar que un cliente llegue a una situación de posible baja. Ahora bien, tomando una dosis de dos comprimidos al día, también puede ser adecuado en tratamientos en momentos de crisis aguda. El uso de NO-CHURN Forte en fases preventivas conlleva el estudio pormenorizado de las causas de baja más frecuente para poder diseñar elementos que ayuden a los clientes de tu empresa a no iniciar un proceso de baja. Si no puede evitarse este proceso, el tratamiento pasa a una fase intensiva. La dosificación será variable según el valor del cliente para la compañía lo que hace imprescindible tener este dato en el historial médico del paciente. Es muy aconsejable que la compañía componga un equipo especial anti-bajas. Un equipo que debe ser entrenado y debe disponer de herramientas suficientemente atractivas por parte del cliente para poder ofrecer una oferta que evite la baja. Así mismo debe disponer de argumentarios testados y validados en si eficacia que cubran más del 90% de las situaciones. Las personas que apliquen el tratamiento necesitan una habilidad especial para su aplicación y tu empresa debe otorgarles la libertad de movimiento suficiente para actuar según reaccione el cliente, manteniéndose en todo momento entre unos márgenes que debe registrar el protocolo de actuación. Siendo así, el equipo de anti-bajas deberá tener capacidad para valorar si el cliente es interesante para tu empresa y tener la habilidad negociadora suficiente para trasladarle una oferta u otra, utilizando el mínimo de activos anti-bajas que la compañía pondrá a su disposición, para conseguir evitar la baja del susodicho al menor coste posible pero con la máxima garantía que el cliente se aparta de la llamada la senda de abandono. POSIBLES EFECTOS ADVERSOS Los casos adversos se han detectado sólo cuando se suprime el tratamiento, pues el no mantenerlo vivo puede provocar un repunte de brotes de bajas que afectará, sin duda, a la rentabilidad de la compañía. Uno de los efectos adversos más frecuentes es el inmediatamente posterior al tratamiento anti-baja, pues en la mayoría de pacientes no se les hace un seguimiento de satisfacción por haberse mantenido y la probabilidad de rebrote es elevada pues en muchas ocasiones con el tratamiento anti-baja no se ha atacado la causa real de la enfermedad pudiéndose manifestar esta de nuevo. Si se mantiene el tratamiento siguiendo las indicaciones de Don’t Go, los episodios de bajas se verán reducidos de forma evidente. CONSERVACIÓN No precisa condiciones especiales de conservación. No dejar al alcance de personas insensibles a estos temas o que no saben que es más costos económicamente captar a un cliente que mantenerlo.

×