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  • 1. MÁSTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN INTERNET (WEB 2.0) PROYECTO DE FÍN DE MÁSTER PLAN DE MARKETING ONLINE TUTOR: Kiko Bermejo ALUMNO: Juan Carlos Albarello S. Madrid, 08 de Julio de 2011
  • 2. TABLA DE CONTENIDO
  • 3. EL SERVICIO..Plataforma web y aplicación móvil paraofrecer cupones de descuentos y/opromociones geolocalizadas.Usuario: Busca la oferta en el momentoque la necesita, por lo que no es unservicio intrusivo.Cliente: Ofrece descuentosgeolocalizados, oportunidad de testarpromociones y ver resultados en tiemporeal.
  • 4. ¿CÓMO FUNCIONA?El usuario, busca la oferta en el momento que lanecesita y la transacción financiera se desarrollaen el establecimiento.
  • 5. ¿CÓMO FUNCIONA?Los clientes, pagan 1.000 COP por cupóndescargado o el 10% si el valor del cupón es de másde 10.000 COP, adicionalmente podrán realizarofertas de branding a 5.000 COP/día.
  • 6. ¿DÓNDE SE LANZA? LATAMContribución al crecimiento Distribución Global de la del PIB en la región Audiencia de Internet El crecimiento del PIB en la región se ha moderado, aunque aún robusto y es impulsado por una fuerte demanda privada. Latinoamérica es la zona que mayor crecimiento presenta con un 23% anual durante 2009, con un 8% del total de la audiencia global de Internet.
  • 7. MERCADO INICIAL - COLOMBIA 2010 → 4,3% 2011 → 5,5% Las previsiones del Banco de la República es que para 2011 el PIB crecerá un 5,5%, mejorando las expectativas del 4,5% que se pronosticó en Diciembre de 2010.
  • 8. DAFO PARA SITUARNOS.. DEBILIDADES FORTALEZAS - Pocos descuentos - Estructura plana y flexible. publicados. - Gerencia involucrada en los - Bajo presupuesto de detalles del negocio. Marketing. - Aplicación Móvil. - Desconocimiento de marca. - Conocimiento del mercado -Escasa capacidad de local. negociación. AMENAZAS OPORTUNIDADES - Desarrollo de producto y - Mercado todavía se aplicaciones similares. encuentra en fases de desarrollo. - Competidores con gran capacidad de recursos. - Tendencia mundial del modelo facilita la venta. - Alto nivel de dependencia por el limitado número de clientes. - Desarrollo de nuevos mercados cercanos y similares - Modelo de negocio de fácil en la región. imitación.
  • 9. COMPETENCIAModelo de negocio Modelo de negocio de Empresa de Argentina,de descuentos descuentos diarios, el modelo de negocio dediarios, el usuario usuario descarga el compra colectiva,descarga el cupón cupón previo pago por actualmente versiónprevio pago del diferentes canales, beta para Colombia, sinmismo, actualmente actualmente en promociones ni ofertassolo en Bogotá. Bogotá, se posiciona en disponibles. los clientes como una posibilidad de hacer publicidad de marca.
  • 10. OBJETIVOS ESPECÍFICOS PLAN DE MARKETING 1 AÑO Primer año captar 2.000 usuarios registrados. 30% del total de usuarios, descarguen la aplicación, es decir 600 descargas aprox. Para el lanzamiento cada categoría tenga como mínimo 3 ofertas de descuentos,que deberán cubrir las zonas de mayor población y tráfico de cada ciudad. Cada uno de los comerciales deberá haber captado al menos 8 clientes por mes. Rotación mensual de las ofertas disponibles en al menos un 50% del total de laplataforma. PRESUPUESTO DESTINADO PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS 40.000€
  • 11. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE CLIENTES RED COMERCIAL  Captación de clientes que actualmente están realizando promociones por medio de cupones impresos.  Labor comercial con grandes cadenas cuyo modelo dependa de vender capacidad instalada.  Labor comercial en las 6 primeras ciudades.
  • 12. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE CLIENTESAnuncio Lateral Anuncio Parte Superior de los Resultados KEYWORDS QUE ACTIVARÁN LOS ANUNCIOS Keywords Clientes Búsquedas locales Palabra clave CPC estimado Clics estimados Coste total anuales incrementar ventas 17.600 659 360 237.240 vender por internet 38.000 588 720 423.360 vender más 1.810.000 507 360 182.520 publicar ofertas 6.400 161 180 28.980 promocionar productos 9.600 151 180 27.180 como mejorar ventas 20.000 171 360 61.560 como anunciar en internet 4.200 142 180 25.560 como promocionar web 5.200 843 180 151.740 cupones en internet 440 728 270 196.560 negocios por internet 38.000 729 720 524.880 Totales 1.949.440 3510 $ 1.859.580,00
  • 13. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE CLIENTES Con un perfil dedicado a generar leads de clientes prospectos, se twiteara sobre temas que invitan a conocer el servicio, si se desea incrementar las ventas, por medio de hashtags ya creados o lanzados desde Coupon4me.
  • 14. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS Los anuncios se crearan dirigidos a captar usuarios que deseen recibir ofertas yEl Community Manager se descuentos geolocalizados.encargara de crearcomunidad, se postearan losdescuentos destacados.
  • 15. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS Con un perfil dedicado a incentivar a usuarios a que sigan el perfil si desean estar enterados de las ofertas o promociones destacadas, por medio de hashtags ya creados o lanzados desde Coupon4me.
  • 16. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOSAnuncio Lateral Anuncio Parte Superior de los Resultados KEYWORDS QUE ACTIVARÁN LOS ANUNCIOS Keywords Usuarios Búsquedas locales Palabra clave CPC estimado Clics estimados Coste total anuales ofertas 13.460.000 753 9.600 7.228.800 gimnasio 4.920.000 900 600 540.000 restaurantes 9.000.000 910 600 546.000 descuentos 810.000 710 600 426.000 promociones 3.300.000 701 6.000 4.206.000 rebajas 242.000 673 600 403.800 cupones 108.000 626 1.200 751.200 buscar ofertas 296.000 234 600 140.400 busco ofertas 990.000 244 600 146.400 bares de bogotá 990.000 648 600 388.800 hoteles en bogotà 2.700.000 771 600 462.600 Totales 36.816.000 21.600 15.240.000
  • 17. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS Las acciones de e-mail marketing estarán bajo decisión de cada uno de los usuarios, ya que cada uno podrá decidir que tipo de información desea recibir, en cuanto a periodicidad y categorías.
  • 18. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOSPrograma para afiliados para Antes del lanzamiento un primerportales web que tengan modelos de Congreso de Marketing Móvil paranegocio a CPL, dónde se ofrecerá blogueros y redactores de10.000 COP por usuario registrado, tecnología y cuando esté endicho programa se probara en funcionamiento el servicio unBogotá, es decir, webs donde su segundo Congreso de Efectividadtráfico provenga en su mayoría de del Marketing Geolocalizado, paradicha ciudad. los mismos asistentes.
  • 19. ACCIONES CONJUNTAS DE CAPTACIÓN DE USUARIOS Y CLIENTESPara desarrollar las actividades en Para generar tráfico se postearaSEO, tanto para la web, como para la sobre las principales promocionesaplicación móvil, se contratara una que se publiquen en la plataforma,agencia especializada en la materia, como objetivo adicional está generarlos cuales deberán entregar reportes contenido para que empresasde sus acciones, a fin de controlar las conozcan que su competencia estáprincipales métricas de tráfico hacia llevando a cabo acciones novedosasla web. con nuevas tecnologías.
  • 20. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y USUARIOSServicio personalizado post-venta Modelo cash-back cediendo el 10%para evaluar efectividad de ofertas, del margen facturado a los clientes,además de que una vez por año cada para redimir en productos o encliente tendrá derecho a publicitarse efectivo, esta última forma seráen la home o en promociones penalizada para incentivar eldestacadas sin coste alguno. consumo en la plataforma.
  • 21. TIMING ÓPTICO DE ACCIONES TÁCTICAS COUPON4ME.COM 2012 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Captación en Bogotá Lanzamiento en Bogotá Labor Comercial Captación de M edellín Lanzamiento en M edellín Labor Comercial Captación en Cali Lanzamiento en Cali Labor Comercial RED COMERCIAL Captación en Barranquilla Lanzamiento en B/quilla Labor Comercial Captación en Cartagena Lanzamiento en Cartagena Captación en CúcutaCLIENTES Adwords para Bogotá Adwords para M edellín SEM Adwords para Cali Adwords para Barranquilla SEO Acciones permanentes en SEO onpage y offpage, obtención de enlaces externos. TWITTER Captación de negocios que estén utilizando el canal, mencionando las bondades del producto. BLOG Para mantener enterado a usuarios y anunciantes se posteará periódicamente sobre nuevos negocios relevantes que se unen a Coupon4me Fan page para la publicación de promociones destacadas por ciudades. Facebook Ads Bogotá FACEBOOK Facebook Ads M edellín Facebook Ads Cali Facebook Ads B/quilla TWITTER Captación de usuarios que estén buscando promociones y descuentos, mencionando las más destacadas por ubicación. BLOG Para mantener enterado a usuarios y anunciantes se posteará periódicamente sobre nuevos negocios relevantes que se unen a Coupon4meUSUARIOS Adwords para Bogotá Adwords para M edellín SEM Adwords para Cali Adwords para Barranquilla SEO Acciones permanentes en SEO onpage y offpage, obtención de enlaces externos. E-M AIL M ARKETING Envío recurrente de promociones y/descuentos, sujeto a decisión y personalización de cada usuario. AFILIACIÓN Lanzamiento del Programa de Afiliación para Bogotá RRPP Enero-evento de Blogueros para generar expectativa del producto en la red.
  • 22. PRESUPUESTO Y CAPTACIÓN ESPERADA DE CLIENTES Y USUARIOS 2012 PRESUPUESTO Y CAPTACIÓN ESPERADA DE CLIENTES Y USUARIOS 2012 PORCENTAJE DEL VISITAS OBJETIVO DE COSTE UNITARIO ACCIÓN COSTE ANUAL PRESUPUESTO ESPERADAS CONVERSIÓN DE ADQUISICIÓN Red Comercial 42.000.000 42,0% 336 125.000 SEM Clientes 1.859.580 1,9% 3.510 35 52.979CLIENTES Blog y SEO Clientes 1.560.000 1,6% 1.949 19 80.023 Community Manager Twitter Clientes 3.600.000 3,6% 1.200 12 300.000 Congreso Marketing Móvil 400.000 0,4% 50 5 80.000 Subtotal $ 49.419.580 49,5% Total Clientes 403 122.753 Facebook Ads 12.000.000 12,0% 24.000 480 25.000 SEM Usuarios 15.240.000 15,3% 21.600 432 35.278 Blog y SEO Usuarios 6.240.000 6,2% 36.816 368 16.949USUARIOS Programa de Afiliación 1.000.000 1,0% 100 100 10.000 Fan Page 7.200.000 7,2% 6.000 600 12.000 Community Manager Twitter Usuarios 7.200.000 7,2% 3.000 300 24.000 Congreso Marketing Móvil 1.600.000 1,6% 500 50 32.000 Subtotal $ 50.480.000 50,5% Total Usuarios 2.280 22.139 Total Plan de Marketing 1 año $ 99.899.580
  • 23. CONTROL DEL PLANMÉTRICAS GENERALES DEL SITIO MÉTRICAS DE TWITTERNúmero de Visitas Número de SeguidoresNúmero de Visitantes Únicos Número de SeguidosNúmero de Páginas Vistas Número de TweetsNúmero de Páginas Vistas x Visita Número de RetweetsPorcentaje de Rebote Número de RTs por cada 100Promedio de Tiempo en el Sitio seguidoresPorcentaje de Visitas Nuevas Número de ListasFuentes de Tráfico Número de MencionesNúmero de Visitas por Contenido Número de Menciones por cada 100 seguidoresMÉTRICAS DE FACEBOOK MÉTRICAS DE LA APLICACIÓN MÓVILNúmero de Fans Número de VisitasNúmero de Visitas a la FanPage Número de Visitantes ÚnicosVisitas Únicas a la FanPage Número de Páginas VistasNúmero de Usuarios Activos por Mes Número de Páginas Vistas x VisitaNúmero de Usuarios que ven las publicaciones Promedio de Tiempo en la AplicaciónNúmero de Usuarios a los que les gusta las Número de Descargas Totalespublicaciones Número de Descargas por Tienda deNúmero de Usuarios que comentan las publicaciones AplicacionesNúmero de Usuarios que dejan de ser Fans Número de Valoraciones (positivas –Evolución de las características demográficas de fans negativas)Número de Visitas a la FanPage por pestañas Ubicación de los usuarios
  • 24. CONTROL DEL PLAN KPIs DE NEGOCIO • Tasa de conversión a usuario - cliente por canal • Tasa de conversión de cupones descargados en el sitio web • Tasa de conversión de cupones descargados en la aplicación • Importe Medio del Valor del Cupón del sitio y de la aplicación • Número de clientes que repiten compra • Tasa de Rebote por canal • Promedio de abandonos antes de la descarga del cupón • Tipo de cupones descargados • Tasa de rotación de promociones disponibles
  • 25. CONCLUSIONES La penetración de Internet y la penetración de Smartphones está marcandolas pautas que las empresas desarrollan en sus acciones de marketing online anivel global. Las empresas para generar ventas, deben desarrollar acciones de marketingmedibles, para saber y controlar el retorno que espera de dichas acciones. Las empresas en general, deben tener siempre en cuenta la integración deacciones on y off, si pretenden llegar a más público objetivo. Para saber que canal genera mayor captación de usuarios o clientes, sedeberán controlar periódicamente las métricas de cada canal. El plan de marketing debe ser un documento flexible que permita rediseñarlas estrategias y las acciones que no estén funcionando según lo planeado.
  • 26. GRACIAS¡

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