Jacques Bulchand GidumalProfesor de Empresa Digital, Emprendimiento e InnovaciónDepartamento de Economía y Dirección de Em...
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CAPÍTULO 1BREVE VIDA Y MILAGROS DEUNA ADOLESCENTE
1995Nace un bebé, al que llaman “la web”Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y elbelga Robert Cailliau (ambos trabajado...
2000   El bebé va creciendo y se convierte   en un niño de 5 años   Aparecen las primeras páginas web   La comunicación un...
2005El niño ha crecido, ya ronda los 10 añosHay que realizar transacciones monetariasTodo se basa en medidas: notas, altur...
2011SelectivaDebemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces noconozcamos el lenguaje ni las herramientasSi ...
Etapas de presencia en Internet          (resumen) Web 1.0     Web 1.5     Web 2.0
Empresa                                  Identidad en la webIdentidad de las empresas en la web  1995                     ...
LOS   MERCADOS      SON CONVERSACIONES(Cluetrain Manifesto, 1999)
La importancia del nombre                      Web 2.0                      Web 3.0                      Inteligencia cole...
CAPÍTULO 2.¿CÓMO HABLAR CON NUESTROADOLESCENTE?
Herramientas 2.01. Blogs y microblogs2. Redes sociales generalistas y específicas3. Valoraciones de productos y servicios4...
1.1. Blogs• Publicación sencilla, al alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a  publicar)• Entradas en orden cronoló...
1.1. Blogs, algunas cifras
1.2. Microblogs• 140 caracteres• Conversación dinámica y desestructurada, actualizaciones  frecuentes, poca perdurabilidad...
1.2. Microblogs – Contenido y tipos• Contenidos   –   Rutina diaria – Usuario más habitual   –   Conversaciones – 12% apro...
@INSTITUTOTIDES
1.2. Microblogs - ¿Para qué?• Para amplificar el mensaje a nuevas audiencias• Para entretener o informar a una audiencia e...
Genis Roca                           2. Redes sociales                               Redes sociales                       ...
2. Redes sociales• Comunicación y diálogo con muchos,  normalmente de poca profundidad, pero con la  ventaja de ser estruc...
2. Redes sociales
2. Redes sociales - Facebook• 800 millones de usuarios registrados• 500 millones entran cada día• 350 millones acceden a l...
2. Redes sociales
2. Redes sociales - Específicas
2. Redes sociales - Socialización
Tides en Facebook
3. Valoraciones de productos y servicios
3. Valoraciones de productos y servicios
3. Valoraciones de productos y servicios• Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi  empresa.• ¿Y no ...
3. Valoraciones de productos y servicios
3. Valoraciones de los usuarios
3. Valoraciones de los usuarios
4. Crowdsourcing, personalización y           democratización• Crowdsourcing – Colaboración masiva en el  cualquier proces...
4.1. Crowdsourcing                            1.   Innovación (ideas)                            2.   Trabajo (gratis o re...
4.2. Personalización
4.3. Democratización
5. Monitorización de valoraciones y opiniones                                Social media monitoring
5. Monitorización de valoraciones y opiniones      Social media monitoring
5. Monitorización de valoraciones y opiniones Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de    ...
5. Monitorización de valoraciones y opiniones
5. Monitorización de valoraciones y opiniones
5. Monitorización de valoraciones y opiniones
Monitorización Tides
Monitorización Tides
6. Geolocalización
7. Contenido compartido
8. Colaboración
9. RSS
9. RSS de revistas científicas
10. Etiquetado (folksonomía)                                                  Correo                                      ...
10. Etiquetado (folksonomía)
10. Etiquetado (folksonomía)
10. Etiquetado (folksonomía)
CAPÍTULO 3INVESTIGACIÓN 2.0
Social media como fuente de datos
Ciclo de producción de la      investigación
Social citation
Gestor de referencias online
Revistas abiertas y con evaluación por pares
Red social educación 2.0
Blogs de ciencia
Repositorios de artículos
Gestor de contenidos social
CAPÍTULO 4ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN2.0
Para qué     Qué   A quiénCómo gestionarlo
Con quién quiero conversar, de qué quieren  hablar conmigo, de qué quiero hablar, cómo gestionar la conversación, con qué ...
Blog              Bookmarkspost          Tag              network
... el conocimiento, la investigación, el aprendizaje ocurre como parte de una red social de muchas y diversas conexiones ...
Construir              Red de           conocimiento                         CompartirAportar            Seguir la        ...
El investigador en red
Slideshare  Slideshare.comBuscadorGoogleGoogle ScholarGoogle search
Redes socialesFacebook:‐Perfil‐Página‐GrupoLinked‐in
TwitterTwitter.comManual práctico de Twitter (by MindProject)
Marcadores socialesDeliciousdelicious.comhttp://dotsub.com/view/e843f413‐96c2‐481f‐bf1e‐bf4548059ff1
Lectores RSSGoogle readerNetvibeshttp://es.youtube.com/watch?v=BnZlct8_-MI
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Investigación 2.0 - Insituto TIDES - Jacques Bulchand y Desiderio Gutiérrez Taño

  1. 1. Jacques Bulchand GidumalProfesor de Empresa Digital, Emprendimiento e InnovaciónDepartamento de Economía y Dirección de EmpresasUniversidad de Las Palmas de Gran CanariaDesiderio Gutiérrez TañoSocio Director de Edei Consultores De la web 1.0 a la investigación 2.0Profesor de Marketing de la Universidad de La Laguna
  2. 2. Los mercados 2.0 son conversaciones: Herramientas para la gestión y la investigación (Novela en cuatro capítulos)
  3. 3. CAPÍTULO 1BREVE VIDA Y MILAGROS DEUNA ADOLESCENTE
  4. 4. 1995Nace un bebé, al que llaman “la web”Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y elbelga Robert Cailliau (ambos trabajadores delCERN de Ginebra) que la concibieron en elperiodo 1989-1992No es mucho lo que se puede hacer con ella,más allá de jugar a ratosHay ciertas discrepancias sobre el nombre delbebé. Los papás lo quieren llamar World WideWeb, pero los usuarios prefieren Web oInternet
  5. 5. 2000 El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años Aparecen las primeras páginas web La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo)
  6. 6. 2005El niño ha crecido, ya ronda los 10 añosHay que realizar transacciones monetariasTodo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora dellegada, etc.La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmenteAhora las páginas se llaman sites o portales
  7. 7. 2011SelectivaDebemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces noconozcamos el lenguaje ni las herramientasSi la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelveEs mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.)Está sujeta a influencias externasExige calidadPide ser valorada por objetivos más que por medidas estándarSe hace llamar web 2.0
  8. 8. Etapas de presencia en Internet (resumen) Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0
  9. 9. Empresa Identidad en la webIdentidad de las empresas en la web 1995 2000 2005 Web Web Web Foros 2011 Comentarios Foros Wikipedia Web Blogs Twitter Tripadvisor
  10. 10. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES(Cluetrain Manifesto, 1999)
  11. 11. La importancia del nombre Web 2.0 Web 3.0 Inteligencia colectiva e inteligencia artificial harán las experiencias de los usuarios más sencillas y útiles Social media
  12. 12. CAPÍTULO 2.¿CÓMO HABLAR CON NUESTROADOLESCENTE?
  13. 13. Herramientas 2.01. Blogs y microblogs2. Redes sociales generalistas y específicas3. Valoraciones de productos y servicios4. Crowdsourcing, personalización y democratización5. Monitorización de valoraciones y opiniones6. Geolocalización7. Contenido compartido8. Colaboración9. RSS10.Etiquetado (folksonomías)
  14. 14. 1.1. Blogs• Publicación sencilla, al alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a publicar)• Entradas en orden cronológico inverso• Tipos: texto, video, foto, microblog, etc.• Permiten reflexiones en profundidad• Es un diálogo moderado por quien lo inicia – Noticias de la compañía – Cosas que están pasando en la empresa – Lo que dicen los clientes de nosotros – Cómo hacer algo con los productos de la empresa – Nuevos productos o características – Eventos – La empresa en la prensa• Tipos  Corporativo, del director general, de un departamento, etc
  15. 15. 1.1. Blogs, algunas cifras
  16. 16. 1.2. Microblogs• 140 caracteres• Conversación dinámica y desestructurada, actualizaciones frecuentes, poca perdurabilidad• Aproximadamente el 20% de los tweets mencionan marcas – De ese 20%, el 20% (4% del total) contiene algún tipo de sentimiento acerca de la marca • >50% positivos (2% del total general) • 33% críticos y negativos (1,35% del total general)
  17. 17. 1.2. Microblogs – Contenido y tipos• Contenidos – Rutina diaria – Usuario más habitual – Conversaciones – 12% aproximadamente, usada por 21% de los usuarios – Compartición de información/URLs – 13% de los posts – Noticias• Tipos de usuario – Fuente de información – Gran número de followers – Amistad – Los followers son amigos, compañeros de trabajo, familia, etc. – Buscador de información – Raramente actualiza su estado, pero sigue a otros regularmente
  18. 18. @INSTITUTOTIDES
  19. 19. 1.2. Microblogs - ¿Para qué?• Para amplificar el mensaje a nuevas audiencias• Para entretener o informar a una audiencia específica o como forma de curarnos en salud• Para comentar lo que otros dijeron, formando una especie de conversación• Para indicar que estamos escuchando• Para mostrar acuerdo públicamente• Como forma de amistad, de lealtad o de llamar la atención• Autobombo y autosatisfacción• Como repositorio digital para acceso futuro
  20. 20. Genis Roca 2. Redes sociales Redes sociales profesionales segmentadas Redes sociales por producto BitsPRRedes sociales generales conectaInnova Ikeando DoostangBebo MembersKnow (Amex) Electricos.orgFacebook Keteke (Telefónica) InfonomiaFriendsterHi5 InnocentiveHyves InsualMySpaceOrkutPlaxo Redes Ad-hocTuenti Cluster de turismo Expo2023 Proa2020 Redes sociales segmentadas por recursos Redes sociales profesionales 1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy generales Last.fm Flickr Redes sociales por ApnaCircle Twitter colectivo Ecademy Tractis ICTnet YouTube Classmates LinkedIn Vimeo eBuga Viadeo Blip Huesin SixAppart Jaiku Erasmoos Xing Patata Brava
  21. 21. 2. Redes sociales• Comunicación y diálogo con muchos, normalmente de poca profundidad, pero con la ventaja de ser estructurado e identificado• Es necesario intentar crear redes y conexiones verdaderas con los usuarios ofreciéndoles algo a cambio de su tiempo
  22. 22. 2. Redes sociales
  23. 23. 2. Redes sociales - Facebook• 800 millones de usuarios registrados• 500 millones entran cada día• 350 millones acceden a la red social desde el móvil• 68% de los usuarios que fueron impactados por una campañaen un entorno social, recuerda mejor la marca de esta empresa
  24. 24. 2. Redes sociales
  25. 25. 2. Redes sociales - Específicas
  26. 26. 2. Redes sociales - Socialización
  27. 27. Tides en Facebook
  28. 28. 3. Valoraciones de productos y servicios
  29. 29. 3. Valoraciones de productos y servicios
  30. 30. 3. Valoraciones de productos y servicios• Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi empresa.• ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?• ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la competencia (-)?  10% de los comentarios son falsos• Resultados del análisis de más de 26.000 hoteles de 200 destinos Europeos… Media 1 2 3 4 5 global 7,0% 8,6% 14,4% 34,7% 35,3% 3,83• WiFi gratis +8%; Centro de negocios 0; Servicio habitaciones +1%• Está comprobado que el eWOM es más efectivo que la comunicación generada por las empresas
  31. 31. 3. Valoraciones de productos y servicios
  32. 32. 3. Valoraciones de los usuarios
  33. 33. 3. Valoraciones de los usuarios
  34. 34. 4. Crowdsourcing, personalización y democratización• Crowdsourcing – Colaboración masiva en el cualquier proceso que queramos desarrollar• Personalización – La web cuenta con herramientas que permiten que el usuario se diseñe un producto o servicio a medida• Democratización – Los usuarios votan y eligen los productos y servicios que más les gustan
  35. 35. 4.1. Crowdsourcing 1. Innovación (ideas) 2. Trabajo (gratis o retribuido) 3. Dinero (para lanzar nuevos proyectos) 4. Entretenimiento 5. ConocimientoEric Whitacres Virtual Choir
  36. 36. 4.2. Personalización
  37. 37. 4.3. Democratización
  38. 38. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Social media monitoring
  39. 39. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Social media monitoring
  40. 40. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo. Resultado: 10 M$ de pérdidas
  41. 41. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
  42. 42. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
  43. 43. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
  44. 44. Monitorización Tides
  45. 45. Monitorización Tides
  46. 46. 6. Geolocalización
  47. 47. 7. Contenido compartido
  48. 48. 8. Colaboración
  49. 49. 9. RSS
  50. 50. 9. RSS de revistas científicas
  51. 51. 10. Etiquetado (folksonomía) Correo electrónico Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos
  52. 52. 10. Etiquetado (folksonomía)
  53. 53. 10. Etiquetado (folksonomía)
  54. 54. 10. Etiquetado (folksonomía)
  55. 55. CAPÍTULO 3INVESTIGACIÓN 2.0
  56. 56. Social media como fuente de datos
  57. 57. Ciclo de producción de la investigación
  58. 58. Social citation
  59. 59. Gestor de referencias online
  60. 60. Revistas abiertas y con evaluación por pares
  61. 61. Red social educación 2.0
  62. 62. Blogs de ciencia
  63. 63. Repositorios de artículos
  64. 64. Gestor de contenidos social
  65. 65. CAPÍTULO 4ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN2.0
  66. 66. Para qué Qué A quiénCómo gestionarlo
  67. 67. Con quién quiero conversar, de qué quieren hablar conmigo, de qué quiero hablar, cómo gestionar la conversación, con qué recursos, quién, el rol del community manager, imagen, autonomía, formación, estrategia.La frecuencia de la conversación, la necesidad del cliente, la iniciativa de la conversación, la escucha, ....
  68. 68. Blog Bookmarkspost Tag network
  69. 69. ... el conocimiento, la investigación, el aprendizaje ocurre como parte de una red social de muchas y diversas conexiones y lazos.Esta red existe a través de varias herramientas y tecnologías. Las herramientas en sí mismas no son tan importantes como las conexiones que hacen posibles.
  70. 70. Construir  Red de  conocimiento CompartirAportar Seguir la  red
  71. 71. El investigador en red
  72. 72. Slideshare Slideshare.comBuscadorGoogleGoogle ScholarGoogle search
  73. 73. Redes socialesFacebook:‐Perfil‐Página‐GrupoLinked‐in
  74. 74. TwitterTwitter.comManual práctico de Twitter (by MindProject)
  75. 75. Marcadores socialesDeliciousdelicious.comhttp://dotsub.com/view/e843f413‐96c2‐481f‐bf1e‐bf4548059ff1
  76. 76. Lectores RSSGoogle readerNetvibeshttp://es.youtube.com/watch?v=BnZlct8_-MI
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