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"365 conseils e-commerce" pour aider les e-commerçants à développer le C.A. de leur boutique en ligne par Wizishop

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  • 1. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne www.wizishop.com
  • 2. Liens sponsorisés Communication 8 Pour vos campagnes Google Adwords, Pour vos campagnes d’e-mailing ou de SMS- 1 n’oubliez pas d’exclure un certain nombre de mailing, pensez à personnaliser vos messa- mots clés qui ne convertissent que très peu : ges (en ajoutant le prénom de la personne par 8 Janv gratuit, forum, image, location, test, téléchar- exemple) à chaque fois que cela est possible. . . ger, occasion... Vous trouverez une liste plus Le taux d’attention sera largement supérieur.1er Janv exhaustive sur blog ecommerce. http://wizi.la/79 Communiqué de presse 9 Pour un communiqué de presse réussi, pensez à 2 Fidélisation mettre vos coordonnées à la fin du communiqué : Si vous stockez les dates de naissance de vos le nom du responsable presse, un email et un nu- clients, n’oubliez pas de leur souhaiter un joyeux méro de téléphone au minimum. Les journalistes 9 Janv. anniversaire ! Créez une vidéo originale, person- pourront ainsi facilement vous contacter. 2 Janv. nalisez une page de votre site ou offrez à votre client un bon de réduction pour lui montrer que vous pensez à lui. Création Ne mettez surtout pas la totalité de votre budget Communiqué de presse dans la création de votre site. Prévoyez de préfé- rence un tiers de votre budget pour la création du 10 10 Ja 3 Il existe de nombreux sites gratuits sur les- site, un tiers pour la communication et le dernier nv. quels vous pouvez déposer vos communiqués tiers pour la maintenance et les optimisations.3 Janv de presse. Parmi eux : Press-fr, Communique- . de-presse-gratuit, Categorynet, Repandre, Medias libres, Big Annonces, Europale AS Marketing / Soldes 11 Media, BuzziBuzz, Communiquez, LinkJuice. Pensez à préparer votre site pour les soldes ! La période des soldes d’hiver va commencer demain à 8h. Les internautes s’attendent à voir Banque des produits soldés sur votre boutique. S’ils n’en 11 Janv. 44 Janv. Si vous avez un contrat VAD (vente à distan- ce) depuis plusieurs mois et que votre activité progresse, n’hésitez pas à aller renégocier vos trouvent pas, ils iront chez vos concurrents... conditions tarifaires auprès de votre conseiller Juridique / Soldes 12 bancaire ! En période de soldes, veillez à bien présenter les prix de vos produits : vous devez, légale- ment, afficher l’ancien prix (barré par exem- Design ple), votre nouveau prix ainsi que le taux de 12 Janv. réduction. Attention à bien respecter les dates 5 Lorsque vous faites des maquettes ou des tests de mise en page, utilisez du faux texte en latin légales (du 12 Janvier au 15 Février). (“Lorem Ipsum”) afin de ne pas perturber la lec- 5 Janv. ture. Pour vous simplifier la tâche, il existe un gé- nérateur de faux-texte : http://www.lipsum.com Communication Facebook Si vous avez un commerce physique en parallèle de votre site e-commerce, pensez à récupérer le plus souvent possible les adresses emails de 13 13 Janv . vos clients. Cela vous permettra de les fidéliser 6 Pour augmenter l’effet viral de votre site et utili- ser la puissance des réseaux sociaux, pensez à et de leur envoyer vos dernières promotions ! ajouter le bouton “J’aime” de Facebook sur vos 6 Janv. pages produits. Vos visiteurs pourront ainsi parta- ger leurs trouvailles facilement avec leurs amis. Conversion 14 Contrôlez tous vos formulaires et notamment la mise en place de scripts indiquant clairement à Référencement l’utilisateur si il a mal complété le formulaire ou 14 Ja Pour vérifier si votre site ne contient pas de si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise nv. liens cassés (qui pourraient générer des er- en évidence par une couleur ou un symbole 7 reurs de type 404), vous pouvez utiliser des par exemple. outils gratuits tels que Xenu ou LinkExaminer.7 Janv. Ces logiciels parcourent votre site et vous pro- posent un rapport complet. Référencement http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html LinkExaminer : http://wizi.la/7a La configuration de votre serveur doit permettre de bien identifier les URLs et pages inexistantes pour afficher une erreur de Type 404. Vérifiez 15 15 Jan régulièrement la liste des erreurs et faites les v. changements nécessaires si un lien n’est pas bon par exemple. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 2/26
  • 3. Accessibilité Salon 24 Pour améliorer la visibilité de votre site et son Les 25 & 26 Janvier 2011, le Forum e-marke- 16 accessibilité, pensez à utiliser la bonne sé- ting se tiendra au Palais des Congrès de Paris. mantique dans le code HTML de vos pages. N’hésitez pas à y faire un tour pour rencontrer les 16 Ja Chaque balise (paragraphe, gras, italique) a principaux acteurs du secteur (200 exposants) et 24 Janv. nv. un sens et une répercussion dans la structure assister aux nombreuses conférences. et la mise en forme de votre page. Référencement Statistiques Le temps de téléchargement de vos pages par 17 25 Gardez toujours un oeil sur les statistiques de vo- les robots de Google est important. Idéalement, tre moteur de recherche interne. C’est un indica- il faut que vos pages puissent être téléchargées nv. teur très important ! En effet, vous allez pouvoir par Google en moins de 800 ms. Vous pouvez 17 Ja mesurer les attentes de vos visiteurs et pourquoi voir la vitesse de téléchargement sur Google 25 J anv. pas enrichir votre catalogue en conséquence... Webmaster Tools. Fidélisation Communication 1818 Janv Une fois l’achat effectué, vous pouvez profiter de l’email de confirmation de commande pour pousser (“vente croisée”) quelques produits Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, pensez à tout mettre en oeuvre pour fa- voriser le buzz... Par exemple, pour obtenir 26 . complémentaires ! Vous connaissez les goûts plus de chance de gagner, l’internaute devra 26 Ja nv. de votre client alors profitez-en ! recommander votre concours sur les réseaux sociaux ou par email à ses amis ! Conversion Pensez à indiquer votre numéro de téléphone Piège 1919 Janv . sur votre site. La place idéale est dans la partie haute (“header”). Sa présence signifie “Nous sommes joignables en permanence” et per- Ne vous lancez pas dans la vente en ligne parce que c’est à la mode ou que vous avez entendu dire qu’il y avait un gros potentiel. Le 27 mettra de rassurer vos visiteurs. e-commerce est un vrai métier qui nécessite . 27 Janv de bons produits (que vous maîtrisez), une stratégie et des connaissances larges. Communication Pour augmenter votre notoriété et récolter des 20 adresses, vous pouvez organiser un jeu-con- Communication 28 cours sur votre site Internet. La diffusion de ce Ne vous lancez pas dans la vente en ligne v. 20 Jan type de jeu est très forte et vous pourrez relan- sans budget ! Il vous faudra, quoi qu’il arrive, . cer (par newsletter par exemple) les internau- investir dans des actions de communication 28 Janv tes qui ont donné leur accord. pour pouvoir vendre. Une réussite avec 0€ de budget n’existe malheureusement pas... 21 Référencement Pour une navigation fluide et améliorer son ré- Fiche produit21 J anv. férencement naturel, il est fortement conseillé de placer un fil d’ariane (chemin de naviga- tion de type : Accueil > Chaussures enfant > Il faut soigner sa description produit. Ne pas hésiter à mettre beaucoup d’informations et faire très attention à l’orthographe (le sérieux 29 29 Janv . Converse) sur toutes ses pages. de votre boutique en dépend !). 22 Blog Veille 30 N’hésitez pas à créer un blog en parallèle de Étudiez en détail vos concurrents (leur site, leurs22 Ja votre boutique en ligne. Cela améliorera votre offres, leurs fournisseurs). Ayez toujours un oeil nv. référencement naturel et facilitera l’échange sur les différentes entreprises de votre marché. 30 Janv. entre vous et vos clients. Vous pouvez utiliser le site societe.com pour en savoir plus sur une entreprise par exemple. Liens sponsorisés Pour en savoir plus sur la création de cam- Fêtes 23 31 pagnes Adwords, n’hésitez pas à suivre des Si le thème de votre boutique en ligne est adap- formations dans des organismes dédiés ou di- té, pensez à lancer une rubrique et des mises rectement sur Internet et en vidéo sur des sites en avant spéciales Saint-Valentin. Les internau- . nv. 31 Janv 23 Ja spécialisés comme Tuto.com. tes feront leurs achats environ deux semaines http://wizi.la/7b avant le 14 Février. Soyez prêt à temps ! Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 3/26
  • 4. Conversion Référencement 32 Affichez votre numéro de téléphone sur votre Il est conseillé de soumettre un fichier site- 39 site. Attention, privilégiez les numéros fixes map à Google (via l’outil Google Webmaster1 er Fe classiques. Les numéros de portable ne font Tools). Ce fichier XML est la cartographie de v. pas professionnels et les numéros en 08 ou 09 votre site. Il permet au moteur de recherche 8 Fev. laissent à penser qu’ils sont surtaxés. d’indexer l’ensemble des pages de votre site. Réseaux sociaux Accessibilité 40 Vous pouvez utiliser la puissance du réseau Pour améliorer la visibilité de votre site et son33 social Facebook pour promouvoir votre bou- accessibilité, pensez à différencier la forme tique en ligne. Pour cela, créez votre propre et le contenu. Votre fichier HTML doit unique- 9 Fev. page Facebook au nom de votre entreprise et ment contenir les informations et votre (ou vos)2 Fev. invitez vos amis (et suggérez leur d’en faire fichier(s) CSS la mise en forme. autant avec leurs amis !). Statistiques 41 Référencement Regardez quotidiennement ses statistiques de34 Google prend en compte le temps de charge- visite est essentiel. Vous pouvez trouver des ment de vos pages dans son classement. Il peut outils gratuits tels que Google Analytics (ser- 10 Fev. ainsi pénaliser les sites dont les pages mettent vice en ligne) ou Piwik (script à installer sur3 Fev . plus de 4,7 secondes à s’afficher sur un naviga- son serveur) et d’autres payants comme Xiti teur. Attention à ne jamais dépasser cette limite. ou GetClicky... Xiti : http://www.atinternet.com/ Liens sponsorisés35 Pour vos campagnes Google Adwords, pensez Veille4 Fev. à l’esthétisme de votre annonce ! Les internau- tes sont sensibles à certains détails. Les mots clés ressortent en gras, essayez de les répartir Pour en savoir plus sur le nom de domaine en .fr de votre concurrent, vous pouvez utiliser 42 11 F le service de l’Afnic. Cela vous permettra de ev. de façon à ce que le gras forme une sorte de connaître le nom du titulaire et les informations flèche et augmente l’impact. administratives et techniques. http://www.afnic.fr/outils/whois Communication36 Si votre boutique en ligne est originale, vous Conversion pouvez essayer d’obtenir des articles dans la 43 Lors du processus de commande, mettez en presse. Composez un communiqué de pres-5 Fev. se et envoyez le à des journalistes ciblés. avant votre numéro de téléphone. Cela aug- mentera votre taux de conversion car vos visi- Des services en ligne peuvent vous y aider : teurs se sentiront rassurés (même si très peu 12 Fev. PresseOdebit, InstantRP ou Diffusez.com. d’entre-eux vous appelleront !) Marketing Référencement376 Fev. Sur votre fiche produit, proposez des produits complémentaires (“vente croisée”). Cela vous permettra d’augmenter votre panier moyen et Attention à ne jamais placer d’URLs non vou- lues dans votre fichier Sitemap (cartographie 44 . d’orienter par exemple vers des accessoires de votre site soumise à Google). Même si vos 13 Fev URLs sont exclues par un fichier robot.txt, sur lesquels vous avez de meilleures marges. Google pourrait tout de même les indexer ! Communication Marketing38 Si vous souhaitez organiser un jeu-concours 45 Le panier est un endroit idéal pour proposer sur votre site, sachez qu’il existe des en- d’autres produits en rapport avec les achats de 7 Fev. treprises spécialisées qui peuvent vous ac- votre visiteur (“vente croisée”). N’hésitez pas à compagner. Par exemple ConcoursMania ou 14 Fev. le tenter (sans le forcer !) avant qu’il ne finalise RealDev. son achat. RealDev : http://www.organiser-jeu-concours.fr/ Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 4/26
  • 5. Design Accessibilité46 Il faut prêter une attention toute particulière à Pour améliorer la visibilité de votre site et son15 Fe v. la partie haute de votre site (“header”). Présent sur toutes les pages, il doit permettre de trou- ver les informations les plus importantes pour accessibilité, pensez à renseigner un texte al- ternatif (paramètre “alt”) à chaque image qui apporte une information importante (exemple : 53 22 F informer, guider, et attirer le client. <img src= “stats01.jpg” alt=”Statistiques de ev. Janvier 2011” />) Conversion 47 Sur votre page panier et durant tout le processus Fidélisation16 Fev. de commande, veillez à indiquer clairement le nombre d’étapes entre le panier et la confirma- tion de commande. L’idéal est de présenter ces Surprenez votre client en ajoutant un petit ca- deau dans son colis alors qu’il ne s’y attend pas (un badge, un bonbon, un poster, un petit acces- 54 23 F différentes étapes en haut de chaque page. soire...). En plus, ce petit cadeau peut véhiculer ev. votre marque et vous faire un peu de pub !4817 F Fiche produit Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos Communication 55 ev. fiches produits, mettez en valeur les informations Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, importantes avec du gras et de l’italique. vous pouvez offrir à tous vos participants un bon d’achat valable sur votre boutique en ligne en plus des lots classiques. Cela vous permettra de 24 Fev. Création convertir plus de participants en clients. Le nom de votre site et votre nom de domaine49 peuvent être différents. Pour augmenter vos chances d’être bien placé sur Google, privi- Conversion 56 v. légiez les noms de domaine explicites et qui Sur la page panier, il est important de pouvoir18 Fe contiennent vos mots clés (exemple : cadeau- rapidement modifier la quantité, supprimer un denaissancebebe.fr) article, connaître la disponibilité de chaque 25 Fev. élément de la commande, être transparent sur les frais de port et mettre en avant le bouton Comparateurs de prix permettant de finaliser son achat.50 Pour promouvoir vos produits et votre boutique en ligne, pensez à exporter votre catalogue vers les principaux comparateurs de prix et Blog v. 19 Fe 57 guides d’achat. Parmi eux : Leguide, Kelkoo, Avant de créer un blog sur votre boutique en Shopping.com, Shopzilla, PriceRunner, Idealo, ligne, soyez sûr d’avoir le temps, la motivation Twenga... et l’inspiration pour vous en occuper régulière- v. ment. Si votre blog n’affiche plus de nouveaux 26 Fe messages depuis plusieurs mois, il renverra Liens sponsorisés une image négative à vos clients. 51 Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à créer plusieurs campagnes . Logistique Fev différentes pour répartir vos mots clés et cibler 20 58 plus précisément vos annonces. Plus vous se- A partir d’une dizaine de ventes par jour, an- rez précis, plus votre taux de conversion sera ticipez vos besoins en logistique à court ou important. moyen terme. Peut-être qu’il sera préférable d’externaliser cette partie pour vous concen- 27 Fev . trer sur le commerce ! Quelques logisticiens : 52 Référencement Neolys, CA logostiques, L4 logistics, Morin. Pour créer facilement un fichier Sitemap (car-21 Fev. tographie de votre site soumise à Google), vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Juridique Google Sitemap Generator ou Yooda Map. Sur votre blog, il est très important de modé- rer les commentaires au fur et à mesure. Les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus 59 28 F ev. contre vous dans un cadre juridique (diffama- tion, violation des droits d’auteur, etc.). Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 5/26
  • 6. Réseaux sociaux Statistiques 601 er M Il n’est pas évident d’avoir un retour précis sur le résultat de ses publications dans les réseaux so- ciaux. Les outils PostRank analytics et Socialific Si vous utilisez Google Analytics, n’oubliez pas d’activer le suivi “site de commerce électroni- que” (il faut cliquer sur Modifier dans les para- 67 ars peuvent vous aider à analyser vos actions et mètres de votre profil). Choisissez votre devise 8 Mars manager facilement votre communauté. et le nombre de décimales. Référencement Marketing Chaque page de votre site doit avoir un titre Proposez à votre visiteur des packs de pro-61 68 et une “meta description” unique. Pour vé- duits afin d’augmenter le montant du panier. rifier que c’est bien le cas, vous pouvez utili- Par exemple, sur un appareil photo, vous pou- ser l’outil Google Webmaster Tools, rubrique vez proposer le pack “Appareil + Carte mémoi- ars2 Mars 9M “Suggestions HTML”. re + Housse” avec une remise de 10% sur les accessoires par exemple. Fraude Afin de réduire les fraudes sur votre site Communication 62 3 Mars Internet, mettez en place une vérification de l’IP de l’acheteur. Si son pays de commande est différent de son pays de livraison, méfiez- Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, concentrez-vous sur votre premier lot. Il doit être très attractif (quitte à négliger les lots 69 vous et demandez lui des pièces complémen- suivants). Une astuce consiste également à 10 Mars taires avant de traiter sa commande. laisser le choix entre 3 lots alléchants pour sa- tisfaire tous les joueurs ! Création Veille63 Avant de vous lancer dans votre activité en li- gne, pensez à faire un business plan adapté Pour en savoir plus sur le nom de domaine 4 Mars au e-commerce. Un article d’Ecomblog vous décrit en détail les différents éléments à inclure et la façon de calculer le tout. de votre concurrent (en .com, .net, .org, etc.), vous pouvez utiliser le site who.is. Cela vous permettra de connaître le nom du titulaire et 70 11 M ars http://wizi.la/7c les informations administratives et techniques. Communication Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son 64 Pour un communiqué de presse réussi, pensez 71 à mettre la date de parution de votre communi- accessibilité, pensez à renseigner un texte al- qué tout en haut. C’est une notion essentielle ternatif à vos éléments sonores et vidéos. Pour 5 Mars pour les journalistes. Si le communiqué peut un son, un paramètre “alt” fera l’affaire. Pour une vidéo, il convient d’ajouter des sous-titres 12 Mars être traité de suite, notez “Diffusion immédiate”. synchronisés avec la bande son. Design Liens sponsorisés Pensez à mettre un Favicon personnalisé sur 65 6 Mars votre boutique. Un Favicon est une icône qui se met devant la barre d’adresse de votre na- vigateur, dans les favoris et les onglets. Cela Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à ne pas faire atterrir votre visiteur sur votre page d’accueil. Préférez dé- 72 permet de différencier votre site et attirer plus couper vos campagnes selon vos différentes 13 M ars l’attention de votre visiteur. catégories ou produits afin de pointer directe- ment vers la page en question. Référencement 667 Mars Si vous avez un produit présent dans plusieurs catégories de votre boutique, placez la balise Conversion Si vous ne proposez pas de bons de réduction actuellement, pensez à ne pas afficher cette 73 <link rel=‘‘canonical’’ href=‘‘URL PRINCIPALE’’ /> s pour éviter que Google prenne les différentes pa- possibilité sur votre page panier. A quoi bon 14 Mar ges pour du contenu dupliqué. frustrer vos visiteurs ? Logistique Les clients pardonnent difficilement les retards de livraison. N’hésitez pas à utiliser des logiciels 74 spécialisés pour contrôler la livraison de vos co- 15 Mars lis. Il existe par exemple Kekoli et iTrack pour vous faciliter la tâche et gagner en productivité. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 6/26
  • 7. 75 Marketing Evitez de pousser des produits (“vente croi- Veille Pour étudier les différentes version de vos16 Mars sée”) que vous n’avez pas en stock ! sites concurrents, vous pouvez utiliser l’outil WayBack Machine qui stocke toutes les archi- ves du web ! Vous pourrez étudier les diffé- 84 25 Ma rs Référencement rents changements de vos concurrents. C’est 7617 Mars Le poids des pages de votre site est un élément pris en compte par Google. Idéalement, il est préférable que vos pages ne dépassent pas les très instructif ! 1 Mo (avec un HTML de maximum 150 Ko). Conseil N’hésitez pas à rencontrer d’autres e-commer- 85 çants ou à lire leur témoignage. Vous en trou- 77 Fiche produit verez des dizaines sur le blog de WiziShop, Pour bien rédiger vos textes, notamment sur le blog de Ludovic Passamonti ou sur Info- Ecommerce.fr. 26 Mars18 M vos fiches produits, n’hésitez pas à mettre des ars titres et sous-titres pour simplifier la lecture de www.wizishop.com/blog/category/temoignages vos visiteurs. www.ludovicpassamonti.com/interview-ecommerce/ www.info-ecommerce.fr/category/interview Fidélisation78 L’achat sur Internet est assez impersonnel. Création 86 Pour remédier à cela et montrer que votre Lorsque vous cherchez le nom de votre entrepri-19 Mars client est important à vos yeux, n’hésitez pas à se, n’oubliez pas de vérifier que la marque n’est prendre votre plus belle plume et lui écrire un pas déjà déposée auprès du site Icimarques. ars petit message personnalisé que vous glisserez Vérifiez également la disponibilité du nom de do- 27 M dans son colis. Effet garanti ! maine correspondant sur Gandi par exemple. Test Réseaux sociaux 7920 Ma rs Pour tester votre site de façon anonyme (com- me un visiteur lambda), vous pouvez utiliser le service en ligne http://anonymouse.org/ Proposez du contenu unique sur votre page Facebook afin d’inciter un maximum de per- sonnes à vous suivre. N’oubliez pas de ren- 87 s voyer régulièrement vos “fans” vers votre bou- 28 Mar tique en ligne. Blog Si vous avez un blog sur votre boutique en80 ligne, soyez franc et honnête, restez vous- Design même et ne mentez jamais ! C’est uniquement Si vous cherchez de l’inspiration pour créer s21 Mar votre propre Favicon, vous pouvez consulter 88 à ce titre que vous arriverez à tisser une rela- tion entre vous et vos lecteurs ! des centaines d’exemples sur le site Smashing Magazine : articles 1, 2, 3, 4, 5, 6 et 7. 1 : http://wizi.la/6v 2 : http://wizi.la/6w 29 Ma rs Réseaux sociaux 3 : http://wizi.la/6x 4 : http://wizi.la/6y 81 Pour augmenter l’effet viral de votre site et uti- 5 : http://wizi.la/6z 6 : http://wizi.la/70 7 : http://wizi.la/71 liser la puissance des réseaux sociaux, vous22 Mars pouvez ajouter sur vos fiches produits un bou- ton permettant à vos visiteurs de partager faci- Référencement 89 lement leurs trouvailles sur Twitter. Vos URLs doivent, de préférence, contenir des mots clés (par exemple : http://www.ruedupa- Référencement rapluie.fr/parapluies-hommes/). Evitez tout de 30 Mars même les URLs à rallonge truffées de mots clés. 82 Pour optimiser le poids de vos pages et donc la rapidité d’affichage de votre site, pensez à ex- ternaliser un maximum de scripts (Javascript / Communication23 Mars CSS), à regrouper vos fichiers Javascripts et à 90 activer les compressions (style GZIP) sur votre Demain c’est le 1er Avril, l’occasion idéale pour serveur. amener un peu de fantaisie sur votre boutique en ligne. Essayez de trouver une idée originale de poisson d’Avril et diffusez l’information pour 31 Mars Conversion faire parler de vous. Cela peut faire un “buzz”83 Gardez un oeil sur votre moteur de recher- à moindre coût. che interne. Vous vous apercevrez peut être24 Mars qu’un terme est souvent tapé mais ne donne aucun résultat (exemple “Sacoche”) alors que vous vendez des produits similaires (“Étuis”). Pensez à rediriger ces recherches ! Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 7/26
  • 8. Conversion Conversion 91 99 Pour améliorer les performances de votre mo- Pour améliorer les performances de votre mo- teur de recherche interne, pensez à suggérer teur de recherche interne, pensez à laisser la à l’internaute ce qu’il peut (ou doit !) chercher. possibilité à vos visiteurs d’affiner leur recher-1 er Av Soit avant sa recherche (les recherches popu- che (par catégorie, prix ou d’autres paramètres 9 Avril ril laires) soit après (correction orthographique, liés à vos produits). résultats similaires...). Juridique 100 Veille Légalement, il n’est plus possible de surtaxer 92 2 Avril Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de Capitaine-commerce de nombreux articles les services permettant « de suivre l’exécution de la commande, d’exercer son droit de rétrac- tation ou de faire jouer la garantie. » Par contre 10 Avril concernant les bonnes pratiques, l’ergonomie la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée. ou les solutions e-commerce. Veille Communication 101 Surveillez les offres de vos concurrents. 933 Avril Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, faites bien attention à la législation. Le dépôt de votre concours chez un huissier est Gardez un oeil sur eux en vous abonnant à leur newsletter ou à leur flux RSS par exemple. Il existe également des logiciels qui vous per- 11 Avril obligatoire (sur Depotjeux ou Reglement.net mettent de surveiller les mises à jour de leur par exemple) quelque soit son fonctionnement site (exemple : Wysigot) ou la valeur de ses lots. Création 102 Juridique Pour vous aider à trouver le nom idéal pour94 Légalement, vous devez obligatoirement fournir votre activité, vous pouvez vous faire aider vril des coordonnées téléphoniques (dans vos CGV par des professionnels (agences de commu- 12 A ril par exemple) permettant d’entrer en contact nication ou agences spécialisées telles que 4 Av avec votre service client ou service après vente. Speednaming.com). Fiche produit Référencement 95 5 Avril Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, séparez chaque idée (évi- tez de mettre 2 idées fortes dans un même pa- Pensez à optimiser vos Méta-données (in- formations qui se retrouvent dans le code de la page). Notamment vos méta-descriptions. 103 13 Avril ragraphe). Cela aura plus d’impact. Google les utilise fréquemment pour présenter votre site dans la liste des recherches. 96 Fidélisation Pour fidéliser votre client vous pouvez, par Piège 104 exemple, lui transmettre automatiquement Si vous avez un commerce physique, n’appli- 6 Avril après son premier achat un bon de réduc- quez pas exactement la même stratégie, les tion valable sur sa prochaine commande. Par mêmes promotions ou les mêmes prix à votre exemple, un bon de 10€ valable deux mois à boutique en ligne. Vous devez adapter votre 14 Avril partir de 100€ d’achat ! offre à la vente en ligne et adopter deux straté- gies différentes. Référencement 97 La structure des URLs de votre site ne doit pas Paiement 105 dépasser une profondeur de niveau 4 (exem- N’hésitez pas à proposer de nombreux moyens 7 Avril ple : http://votresite.com/1/2/3/4/). Une URL de paiement sur votre boutique en ligne. Plus trop longue peut gêner les moteurs de recher- votre client aura le choix, plus vous aurez de che et donc vous pénaliser. chance de le satisfaire. Certains privilégient les 15 Avril grandes banques, d’autres Paypal, d’autres le paiement en X fois... Accessibilité 98 Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, conservez un bon contraste en- tre les textes et le fond de la page. Dans le cas 8 Avril contraire, la fatigue visuelle risque de faire fuir votre client potentiel. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 8/26
  • 9. Réseaux sociaux Statistiques 114 Si vous avez une page Facebook, différenciez- Si vous utilisez Google Analytics, pensez à acti-106 vous en personnalisant votre page d’accueil. Il ver le suivi de recherche sur votre site (il faut cli- existe des applications telles que Static FBML quer sur Modifier dans les paramètres de votre 16 Av ril ou Tigerlily qui vous permettront de sortir du lot ! profil). Cela vous permettra de connaître toutes 24 Avril Static FBML : http://wizi.la/7d les recherches effectuées par vos visiteurs ! Liens sponsorisés Veille10717 Avril Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à faire des campagnes dif- férentes pour le réseau de contenu (Google Pour savoir combien de pages d’un site con- current sont indexées sur Google, il suffit de taper la requête “site:” suivi du nom de domai- 115 25 A Adsense) et pour le moteur de recherche. Les ne (exemple : site:www.amazon.com) dans le vril résultats et optimisations ne seront pas les moteur de recherche. mêmes, vous le verrez vite ! http://wizi.la/7210818 A Emailing Dans vos campagnes d’emailing, pensez à inclu- re des offres promotionnelles, ne vous contentez Juridique Légalement, vous êtes tenu d’indiquer avant la finalisation de l’achat, la date limite à laquelle 116 vril pas de mettre un contenu purement informatif. vous vous engagez à livrer le bien ou à exécu- 26 Av Cela incitera plus à cliquer sur votre email. ter la prestation de service. En cas de retard ril de plus de 7 jours, le consommateur peut dé- noncer la commande. Design109 Pour utiliser une image (JPG, Gif, PNG) com- me Favicon pour votre site, vous pouvez utili- Blog 117 19 Avril ser des outils en ligne tel que http://www.html- Sur votre blog, ne parlez pas uniquement de vos kit.com/favicon/ produits. Parlez de vous, de vos valeurs, de votre univers et ouvrez plus largement le débat avec 27 Avril vos lecteurs. Il faut arriver à vous rendre humain Communication et ne pas tout axer sur le coté commercial.110 Un bon moyen d’augmenter très rapidement votre notoriété est de proposer un “Deal” natio- nal sur les sites tels que Groupon, Dealissime, Liens sponsorisés il 20 Avr 118 Kgbdeals ou Vis ma ville. A vous de trouver Si vous faites de la publicité de type Google une offre intéressante et permettant de fidéli- Adwords, pensez à optimiser sans cesse vos an- ser les acheteurs. nonces. Il est toujours possible de faire mieux en changeant un mot, une majuscule ou un signe 28 Avril de ponctuation. Faites un maximum de tests ! Référencement111 Pensez à optimiser les titres de vos pages. Chaque titre doit être unique et doit décrire Conversion vril précisément le contenu de votre page. Placez Pour améliorer les performances de votre mo- 21 A les mots clés importants en premier et évitez les titres trop longs. teur de recherche interne, si il n’y a pas de ré- sultats sur la recherche de l’internaute, pensez à lui proposer d’autres pistes ou donnez lui un 119 29 A moyen de vous contacter facilement. Sinon, vril Accessibilité votre client sera perdu.112 22 Avril Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, permettez l’arrêt des animations qui peuvent perturber votre visiteur. Prévoyez Réseaux sociaux par exemple un bouton pause ou l’arrêt de Si vous avez une page Facebook, différen- 120 l’animation au bout de quelques secondes. ciez-vous en ajoutant un logo (image de pro- fil) aux dimensions maximales proposées par Facebook. Vous avez droit à 200 px de largeur113 Logistique 30 Avril et 600px de hauteur alors autant en profiter ! Pensez à proposer à vos clients plusieurs ty-23 Av pes de livraison : économique, express, en ril point relais ou en retrait en magasin. Plus vous aurez de choix, plus vous aurez de chance de contenter votre client ! Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 9/26
  • 10. Référencement Communication121 Prenez un soin tout particulier à rédiger et opti- Avez-vous pensé à diffuser votre catalogue pro- 129 miser le titre de votre page d’accueil. Surtout évi- duit sur les différentes places de marché telle ai tez les “Bienvenue” ou “Accueil”. Votre titre doit que Amazon, Pixmania ou Rueducommerce ? 1e M 9 Mai r résumer votre activité. Placez y vos mots clés Leur commission est élevée mais permet de les plus importants et évitez les titres trop longs. générer de nombreuses ventes et de faire baisser les prix chez vos fournisseurs !122 Emailing Pour réussir vos emailing, pensez à toujours ren- Veille 1302 Ma seigner les attributs ALT de vos images, cela per- Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce i mettra d’afficher du contenu même si les images et du référencement ! Vous retrouverez, par ne sont pas affichées (ou lors du chargement). exemple, sur blog ecommerce de nombreuses astuces pour améliorer votre référencement 10 Mai naturel et développer vos ventes.12 Banque 3 N’hésitez pas à ouvrir deux comptes dans deux banques différentes. Sait-on jamais, si Accessibilité3M ai vous avez un différent avec votre conseiller ou si vous souhaitez faire jouer la concurrence, votre deuxième compte vous sera très utile ! Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, enlevez toute ambiguïté aux li- bellés de vos liens hypertextes. Un lien nommé 131 11 Ma “Accès à votre suivi de commande” est bien i plus parlant qu’un lien “Cliquez ici” ! Conversion124 Pour améliorer les performances de son mo- teur de recherche interne et de l’arborescence Comparateurs de prix 1324 Mai de son catalogue, il existe des solutions très Vous devez adapter votre catalogue aux diffé- puissantes qui gèrent l’affichage de façon dy- rents comparateurs de prix et guides d’achat. namique et intelligente tel que Compario. Pour vous simplifier cette tâche et diffuser fa- i cilement votre catalogue produits, vous pou- 12 Ma vez utilisez des services tels que Lengow, Fiche produit ShoppingFlux ou BeezUp.125 Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, évitez les tournures pro- motionnelles. Les phrases seraient trop lour- Référencement i 133 a 5M des, ce n’est pas ce qu’attend l’internaute, il Vous pouvez soumettre votre site à de nom- faut savoir rester concis. breux annuaires pour améliorer sa visibilité. Préférez les annuaires de qualité qui ne de- 13 Mai mandent pas de liens en retour. Quelques Juridique pistes : Référencement ecommerce, Annuaire126 Légalement, vous devez informer votre client Info, Qualiseo ou Les annuaires. de l’existence d’un droit de rétractation et de ses limites éventuelles ou, dans le cas où il ne 6 Mai Design 134 s’applique pas, de son absence. Si vous cherchez de l’inspiration pour créer votre logo, n’hésitez pas à visiter les sites sui- Référencement vants : Logo Faves, LogoFi ou LogoPond. 14 M ai1277 Mai Utilisez des balises de titres (“Hn”) et placez-y des mots clés. H1 représente le titre principal, il doit être unique et comporter les mots clés Fête 135 les plus importants pour vous. Les H2 et H3 Si vos produits s’y prêtent, pensez à lancer une sont les sous-titres et sous-sous-titres. Ils sont rubrique et des mises en avant spéciales «Fête également très importants. des mères». Les internautes feront leurs achats 1 environ deux semaines avant (la Fête des mè- 5 Ma res tombe le 29 Mai). Soyez prêt à temps ! i Marketing1288 Mai Proposez à vos visiteurs de noter et commen- ter vos produits. En effet, les commentaires d’un internaute enthousiaste qui a été à la même place que l’acheteur (il peut facilement s’identifier à lui, se sentir proche) ont beau- coup d’influence. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 10/26
  • 11. Logistique Emailing Presque un internaute sur deux utilise la livrai- Pour réussir vos emailing, pensez à décou-13616 Ma son en points relais. Frais de livraison moins élevés, possibilité de choisir le point relais de son choix, plages horaires plus larges... Vous per votre créa en plusieurs tranches d’image. Choisissez des tranches pertinentes (qui ont un sens), et ajoutez toujours le style “Display: 144 i pouvez regarder du coté de Mondial Relay, So block” entre deux images pour qu’elles soient 24 Mai Colissimo ou Kiala ! collées les unes aux autres.137 Blog Création 145 Si vous présentez un produit sur votre blog, ap- Avant de lancer la création de votre site e-com- portez une vraie valeur ajoutée. Il ne faut pas merce, rédigez un cahier des charges. Un réfé-17 M se contenter de reprendre la fiche produit mais rentiel qui formalisera les objectifs à atteindre ai 25 Mai rédiger un nouveau contenu. Vous pouvez en et les contraintes techniques et fonctionnelles profiter pour glisser un avis client ou une vidéo de votre projet. Cela permettra de bien com- inédite de votre produit. prendre votre projet.138 Conversion Marketing 146 Pensez à ajouter et mettre en avant la possibi- Pour réussir à vendre, utilisez la méthode “AIDA” :18 lité de s’abonner à votre newsletter afin de re- Attirer son attention, créer de l’Intérêt pour votre Ma cevoir les promotions et nouveautés par email. offre, provoquer le Désir et le pousser à l’Action ! i ai N’hésitez pas à inclure également cette pro- Vérifiez vos offres et compagnes pour voir si ces 26 M position lors du processus de commande pour 4 éléments sont bien présents... augmenter les inscriptions. 147 Conversion Référencement139 Lorsque vous mettez en avant l’inscription à votre Evitez les logiciels automatiques ou les offres newsletter, pensez à indiquer la fréquence d’en- 27 Mai de soumission en masse pour référencer votre voi à vos visiteurs ou, mieux encore, permettez19 Ma site dans des centaines d’annuaires. Google leur de choisir la fréquence d’envoi qu’ils désirent i ne trouvera pas cela très naturel et risque de (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle...). vous pénaliser ! Design Réseaux sociaux 148 Si ce n’est pas votre métier, n’essayez pas de140 Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas faire le design de votre site. Même si le rendu à accueillir vos nouveaux “fans” avec un petit est à votre goût, cela ne sera pas au niveau message afin de les surprendre et les fidéliser. d’un professionnel et les clients ne seront pas 28 Mai 20 Mai Mieux encore, pourquoi ne pas leur offrir un rassurés par l’aspect visuel de votre site. bon d’achat pour votre site e-commerce ? Veille 149 Liens sponsorisés Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !141 Si vous faites de la publicité de type Google Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de Adwords, pensez à mettre des fautes d’ortho- WiziShop des interviews d’autres e-commer- 29 Mai ai graphe dans les mots clés que vous visez. çants, des news, des dossiers thématiques et 21 M C’est l’occasion d’être parfaitement positionné, de nombreux conseils... à moindre coût, sur certaines expressions. Accessibilité 150 Marketing / Référencement142 Pour améliorer la visibilité de votre site et son Proposer un système d’avis à vos clients per- accessibilité, vérifiez plusieurs points sur vos met de créer du contenu unique, ce qui est bon formulaires. Les champs sont-ils bien regrou- i ai pour votre référencement naturel. Vos clients pés grâce à la balise “Fieldset” ? Les balises 30 Ma 22 M travailleront ainsi pour vous ! “label” (titre de l’information à récupérer) sont- elles bien présentes ? Veille143 Pour comparer la popularité entre les sites Fiche produit 23 Mai de vos principaux concurrents, une valeur est intéressante : connaître le nombre de liens pointant vers chacun des sites. Pour cela ta- Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, adoptez la technique de la pyramide inversée. Il faut commencer par la 151 31 Mai pez “link:” suivi du nom de domaine à étudier conclusion, apporter toutes les grandes idées (exemple : link:www.amazon.com). dans le premier paragraphe et entrer dans le http://wizi.la/73 détail au fur et à mesure. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 11/26
  • 12. Référencement Statistiques152 160 Pour avoir une chance de percer sur Google, Si vous utilisez Google Analytics depuis plu- n’hésitez pas à confier votre référencement na- sieurs mois et que vous n’utilisez pas le dernier turel à un professionnel. Il existe de très bons script de suivi Asynchrone, pensez à mettre à in 1er Juin spécialistes tels que Blog-Ecommerce, Indixit, jour votre site. Cette nouvelle balise de suivi 9 Ju 3w-Online ou CibleWeb... est plus rapide et perfectionnée. Veille Communication153 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Pour un communiqué de presse réussi, pen- 161 Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de sez à ne jamais utiliser de discours ultra-com-2 Juin Ludovic Passamonti de nombreux conseils, mercial (“le meilleur produit” par exemple). Les des retours d’expériences et des analyses journalistes cherchent des informations con- 10 Juin dans le domaine de la vente en ligne. crètes, les avantages du produit, des exem- ples d’utilisation.154 Liens sponsorisés Si vous débutez avec la publicité de type Design 162 Google Adwords, n’investissez pas trop d’un Si vous cherchez des images ou des photos3 Jui coup. Allez-y progressivement, augmentez vos pour illustrer votre site ecommerce, n’hésitez pas n budgets petit à petit et seulement lorsque vous à consulter les photothèques telles que Fotolia, arrivez à avoir un retour sur investissement. Pixmac, iStockphoto ou l’une des banques 11 Juin Sinon la facture risque d’être vite salée ! d’images gratuites listées sur le site weedle. http://www.weedle.fr/50-banques-dimages-gratuites/ Conversion155 Pensez à enregistrer automatiquement le panier Conversion 163 composé par votre client (au moins quelques Pensez à soigner vos pages de confirmation4 Juin jours). Il aura plus de facilité pour finaliser sa (inscription, achat, formulaires). Cette page de commande lors de sa prochaine visite ou s’il se remerciement ne doit pas être négligée car c’est 12 Juin déconnecte de votre boutique sans le vouloir. la dernière que votre client verra. Il faut qu’il gar- de un bon souvenir / ressenti de votre site. Fête156 A peine la fête des mères terminée qu’il faut Fidélisation 164 maintenant se préparer pour la fête des pères Il peut être tout à fait intéressant de générer qui tombe le 19 Juin ! Pensez à lancer une ru- automatiquement un bon d’achat si vous vous n 5 Jui brique et des mises en avant spéciales. Les rendez compte que votre client ne fréquente 13 Ju internautes feront leurs achats environ deux plus votre site depuis plusieurs mois. Envoyez in semaines avant. Soyez prêt à temps ! lui par email en lui disant à quel point il vous manque ! Marketing Attention, si votre site vient de démarrer et Référencement157 165 qu’il n’a pas beaucoup de visiteurs, évitez les Pendant trop d’années le PageRank (valeur de systèmes d’avis et de notation de produits car popularité créée par Google) a eu une place in 6 Ju votre boutique en ligne paraîtrait trop vide ou prédominante dans le discours des référen- 14 Juin trop récente. Cela peut faire peur à l’acheteur ceurs. On sait aujourd’hui qu’il n’est qu’un pa- potentiel qui ne trouverait aucun avis. ramètre parmi beaucoup d’autres. Inutile donc de se focaliser trop sur cette valeur. Blog158 Si vous avez un blog, soyez régulier dans vos Réseaux sociaux 7 Juin publications. Il n’est pas possible d’avoir des idées d’articles tous les jours alors lorsque vous sentez venir l’inspiration, n’hésitez pas à écrire Si vous avez une page Facebook, vous pou- vez, par exemple, détourner la fonction Forum pour en faire une plateforme de conseils ou de 166 15 Juin plusieurs billets. Vous les publierez plus tard ! service après vente ! Veille159 Lorsque vous faites des recherches sur vos concurrents ou sur des produits, n’hésitez pas à affiner vos requêtes grâce aux opérateurs de 8 Juin Google (“”, -, filetype:, intitle:, etc.). Vous trou- verez une liste des opérateurs et des exem- ples sur le site abondance.com. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 12/26
  • 13. Banque Référencement Si vous n’arrivez pas à obtenir de contrat VAD Pensez à renommer chaque fichier image pré-167 175 avec votre banque, commencez votre activité sent sur votre site par un nom pertinent (exem- avec Paypal ou Moneybookers. Une fois que ple : évitez les “IMG00851.jpg” et préférez uin vous aurez fait vos preuves, retournez voir vo- “balle-rouge-chien.jpg”). Ce nom sera beau- 16 J tre banquier. Son discours sera très différent ! coup plus instructif pour Google et les autres 24 Juin moteurs de recherche ! Marketing168 Si vous proposez un système d’avis sur votre Emailing 17 Juin boutique en ligne, ne commentez jamais vos produits sous de faux comptes. La supercherie serait trop voyante et les clients se méfieront Pour réussir vos emailing, faites de nombreux tests pour voir si votre création s’affiche bien. Attention, il ne faut pas faire confiance à la prévisualisation 176 25 Ju de votre site. dans votre navigateur (IE, Firefox...) mais tester in sur les webmails et les logiciels courants. Liens sponsorisés169 Lorsque vous démarrez une campagne Google Blog 177 Adwords, commencez avec une enchère au Pour connaître les statistiques détaillées des18 Juin clic plutôt haute pour que vos annonces soient abonnés à votre blog (c’est à dire les person- bien placées et cliquées. Ensuite diminuez nes qui consultent votre flux RSS sans se progressivement les enchères. Ne faites sur- connecter directement à votre blog), vous pou- 26 Ju in tout pas l’inverse ! vez utiliser gratuitement le service de Google Feedburner. Accessibilité Marketing170 Pour améliorer la visibilité de votre site et son 19 Juin accessibilité, évitez l’ouverture de nouvelles fenêtres (ou pire, de pop-up !). Cette pratique peut être très perturbante pour certains utilisa- Attention, proposer un système de commen- taires et de notes sur votre boutique (si celle- ci est très fréquentée) est très chronophage. Il 178 27 Juin teurs, notamment mal voyants. faudra supprimer les spams, les commentai- res désobligeants de vos concurrents jaloux, répondre aux messages… Conversion171 Lors de l’inscription de votre client, pensez à Mobile 179 lui proposer une adresse de livraison différente de son adresse de facturation. Bien entendu, il Il n’est pas conseillé d’avoir une application mo- 20 Juin faut lui simplifier la vie et ne surtout pas l’obliger bile dédiée pour un site e-commerce qui n’a pas in à rentrer les mêmes informations deux fois. une très grosse notoriété. Il vaut mieux privilé- 28 Ju gier un site optimisé plutôt que d’imposer le té- léchargement d’une application à vos visiteurs. Logistique172 Si vous proposez à vos clients la possibilité de retirer leur commande en magasin, pensez à Fidélisation 180 21 Juin leur demander un numéro de téléphone por- Pensez à informer votre client sur les différentes table. Vous pourrez ainsi les prévenir par SMS étapes de livraison de sa commande. Si vous dès que leur commande est prête. avez un numéro de suivi de son colis, transmet- uin tez lui par email. Cela rassurera votre client et 29 J vous économiserez du temps de support. Comparateur de prix173 Vous pouvez exporter votre catalogue produit vers Google Shopping. Cela permettra peut Liens sponsorisés 181 22 Juin être à vos produits d’apparaître directement Si vous faites de la publicité de type Google dans les résultats de recherche de Google avec Adwords, gardez à l’esprit que le plus impor- leur photo ! En plus, le service est gratuit... tant est le choix de vos mots clés. Plus vous serez précis, plus vos visiteurs seront quali- 30 Juin fiés. Testez régulièrement de nouveaux mots174 Fiche produit clés pour affiner vos campagnes. Pour bien rédiger vos textes, notamment sur23 Jui vos fiches produits, créez des listes avec des n puces. Elles seront très utiles pour pouvoir scanner le texte rapidement. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 13/26
  • 14. Test Design1821 er J Pour faire des tests sur votre site marchand, vous pouvez tout simplement demander à votre Sur la page d’accueil de votre site, il est inté- ressant de mettre de grandes illustrations ani- mées (“slider”). Cela vous permettra d’afficher 190 uille entourage de passer une commande sur votre t site, devant vous. Choisissez de préférence de façon graphique vos mises en avant. Voici des personnes qui ne s’y connaissent pas trop quelques exemples de sliders : Design Your let en informatique et notez leurs réactions. Way, Webdesigner Depot. 9 Juil Design Your Way : http://wizi.la/7e Webdesigner Depot : http://wizi.la/7f183 Conversion Contrastez vos boutons d’action, notamment2 Juil celui pour ajouter le produit au panier. Il ne faut Veille let pas que ce bouton soit dans les mêmes cou- Faites de la veille thématique. Gardez tou- 191 leurs que votre site, il doit absolument ressor- jours un oeil sur votre secteur d’activité. Pour tir. Le taux de conversion sera plus important. cela, vous pouvez par exemple vous abonner aux listes de communiqué de presse ciblé 10 Ju (quelques sites : Categorynet, Diffusez.com, illet184 Réseaux sociaux Communique de presse gratuit...). Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas3 Jui à créer des mini-jeux ou des concours via des llet applications. Une astuce consiste à inciter vos vi- Emailing 192 siteurs à se rendre sur votre site marchand pour Pour réussir vos emailing, n’utilisez pas que trouver la bonne réponse à votre concours ! des images, votre email serait bloqué par les anti-spam. De préférence, essayez d’équili- 11 Juillet brer la proportion entre texte et image et évi- Référencement tez d’employer des termes comme “Gratuit, Plus vous aurez de liens pertinents (c’est à dire promo, régime, shopping...”.185 de sites reconnus et en rapport avec votre acti- vité) qui pointeront vers votre site, plus Google t le considérera comme populaire. Cependant, Référencement 4 Juille 193 évitez les échanges de liens réciproques que Pour un bon référencement, le contenu est la Google ne jugera pas naturels. principale clé. Ce contenu doit être unique (si vous faites un copier-coller d’une fiche produit t d’un concurrent ou la description de votre four- 12 Juille Fiche produit nisseur, cela ne vous amènera rien !) et mis à 186 Pour bien rédiger vos textes, notamment sur jour régulièrement. vos fiches produits, adoptez le ton adéquat se- illet lon votre cible (décalé / sérieux / informatif / 5 Ju technique...). 194 Veille Gardez un oeil sur l’actualité du marketing ! Vous retrouverez, par exemple, sur le blog t Conversion ConseilsMarketing.fr de nombreux conseils 13 Juille 187 N’hésitez pas à relancer par email les inter- pour développer et fidéliser vos clients. nautes qui ont abandonné leur commande. t Dites leur que vous êtes à leur disposition si ils 6 Juille ont un problème avec leur commande et inci- Marketing 195 tez les à finaliser l’achat. Étudiez le comportement de vos visiteurs. En compilant les informations de tous vos ache- teurs vous pouvez en tirer des principes glo- illet Marketing 14 Ju baux. Par exemple, vous pouvez déterminer188 Si vous proposez un système d’avis sur votre ce que la majorité des clients ont acheté avec boutique en ligne, incitez vos clients à laisser tel produit et le leur proposer ! t un témoignage et une note quelques jours 7 Juille après leur achat en leur envoyant un email. Vous pouvez les convaincre en leur proposant Conversion 196 un bon de réduction en échange ! N’oubliez pas de rassurer vos visiteurs en affi- chant de manière visible les logos de vos pres- tataires (banque, transport, assurances...). La 15 Juil Blog let189 notoriété de ces grandes enseignes se réper- Si vous utilisez le service Google Feedburner cutera ainsi sur votre boutique en ligne. pour votre blog, vous avez la possibilité de pro- 8 Juil poser à vos visiteurs de s’abonner par email. let Très pratique pour tous ceux qui n’utilisent pas les flux RSS. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 14/26
  • 15. Conseil Référencement 205 Si vous avez un magasin physique en plus de Google aime les sites qui évoluent, qui vivent...197 votre boutique en ligne, il peut être intéressant Pensez à mettre à jour régulièrement votre llet de placer une borne de commande dans vo- page d’accueil et vos pages d’information. Bien 24 Jui et tre commerce. Cette borne vous permettra de entendu, essayez également de renouveler vo- 16 Juill présenter l’ensemble de votre catalogue et tre catalogue produit le plus souvent possible. promouvoir votre site marchand. Test 206 Liens sponsorisés198 Pour faire des tests d’ergonomie sur votre site Si vous faites de la publicité de type Google marchand, il peut être utile d’analyser les mouve- Adwords, vous pouvez télécharger gratuite- ments oculaires de vos visiteurs (“Eye Tracking”). 25 Juillet17 Juillet ment le logiciel Google Adwords Editor qui Des experts tels que Altics ou Miratech peuvent vous permettra de gérer vos campagnes publi- mettre en place cette méthode d’évaluation. citaires beaucoup plus facilement. Veille19918 Juillet Fiche produit Les photos sont primordiales, n’hésitez pas à proposer entre 2 et 6 photos de votre produit pour Faites de la veille thématique. Grâce à Google Actualités, vous pouvez créer des alertes sur des termes précis. Vous recevrez alors un 207 26 Ju illet que le visiteur l’admire sous tous les angles. email automatiquement lorsqu’un nouvel arti- cle portant sur ce thème (produit, concurrent, secteur d’activité) est publié. 200 Conversion Lors du processus de commande, pensez à Conversion 20819 Ju mettre en avant tous vos engagements et vos illet garanties (livraison, paiement sécurisé, servi- Essayez, si possible, d’adapter le site aux sup- ce client, retour marchandise, etc.). Cela aug- ports de lecture. Par exemple, vous pouvez mentera votre taux de conversion. optimiser l’affichage de votre site marchand 27 Juillet pour la navigation tactile sur Smartphone (“m- commerce”) en simplifiant l’interface et en Juridique grossissant vos boutons. Légalement, en cas de rétractation de votre201 client dans les 7 jours, vous devez lui rembour- Blog 209 ser la totalité des sommes qu’il a versées. Cela 20 Juillet inclut donc les frais d’envoi initiaux. Les frais Si vous proposez sur votre blog, en parallèle de retours restent à la charge du client. de votre site marchand, un flux RSS, évitez t d’y couper vos articles. Certaines personnes 28 Juille préfèrent lire les articles dans un logiciel dédié Fiche produit sans passer par le blog. Ne les frustrez pas !202 Si vous présentez des vidéos de vos produits sur votre site marchand, pensez à permettre à vos visiteurs de partager cette vidéo sur Marketing 21021 Jui leur blog ou leurs réseaux sociaux. De même, Pensez à offrir les frais de port à partir d’un llet n’oubliez pas d’insérer le nom de votre site sur certain montant. N’oubliez pas de rappeler à la vidéo pour profiter de ce bouche à oreille. votre client (dans son panier) combien il lui t reste d’achat à effectuer avant de bénéficier 29 Juille des frais de port gratuits. Cette technique aug- Accessibilité mentera le montant du panier moyen.20322 Juille Pour améliorer l’accessibilité de votre site, utilisez des formats de fichiers standards. Ne mettez pas des fichiers .DOC sur votre site par Référencement 211 t exemple, préférez toujours des formats stan- Pour arriver à bien référencer votre site e- dards que tout le monde pourra ouvrir et con- commerce, commencez par analyser vos prin- sulter facilement tel qu’un PDF. cipaux concurrents sur les termes que vous 30 Ju illet http://www.adobe.com/fr/products/reader.html visez. Étudiez leur structure, les sites qui poin- tent vers eux, leurs optimisations... Et réadap- tez tout cela à votre sauce !204 Emailing Pour réussir vos emailing, pensez à ne jamais Liens sponsorisés 21223 Juil imbriquer des tableaux plus de 3 fois. La struc- let turation de votre HTML serait trop complexe et Si vos campagnes Google Adwords ne don- pourrait être mal interprétée par les logiciels. De nent pas de bons résultats, n’hésitez pas à les plus, cela peut être perçu comme du spam. arrêter et à les refaire. Repartez depuis le dé- 31 J uille but et passez plus de temps à réfléchir à votre t stratégie. N’hésitez pas à vous faire aider par un professionnel. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 15/26
  • 16. Statistiques Conversion213 Si vous utilisez Google Analytics, pensez à Sur vos fiches produits, assurez vous que le1 er Août tracer chacune de vos campagnes en ajoutant des informations à la fin de vos liens. Pour cela vous pouvez utiliser l’outil de création de lien bouton “Ajouter au panier” soit au dessus de la ligne de flottaison, c’est à dire assez haut pour être visible immédiatement sans avoir besoin 221 9 Août de Google ou le service de WebRankInfo. de scroller la page.214 Fiche produit N’hésitez pas à mettre en scène votre produit Marketing Pour améliorer votre relation client et augmen- 222 2 Aoû afin de dégager une caractéristique importante ter votre taux de transformation, avez-vous t (exemple : un lecteur MP3 dans une main pour pensé à installer une solution de chat sur votre se rendre compte de sa taille). boutique en ligne ? Vous pouvez par exemple oût essayer iAdvize pour répondre en direct aux 10 A questions de vos visiteurs. Veille215 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce 223 et du référencement. Vous retrouverez, par Réseaux sociaux3 Août exemple, sur le blog Buzzinessman de nom- Si vous avez une page Facebook, pensez à breux conseils pour améliorer votre visibilité proposer des bons de réduction exclusivement sur les moteurs de recherche et développer réservés à vos “fans”. Cela vous permettra 11 Août vos ventes. d’augmenter rapidement le nombre d’inscrits. 224 Conversion Fiche produit Les internautes sont habitués à retrouver leur Proposez et affichez de grandes photos avec216 panier en haut à droite des différents sites mar- un système de zoom qui permette à votre visi- 12 Août chands. Privilégiez donc cet emplacement afin teur de “toucher” virtuellement votre produit. 4 Août de ne pas les perturber avec le risque de faire chuter votre taux de transformation ! Conversion 225 Les premières pages à optimiser dans votre Marketing site afin d’obtenir un meilleur taux de trans-217 Sur les produits de votre catalogue dont le prix formation sont les pages qui reçoivent le plus t permet de bénéficier directement de la livrai- de visiteurs. Vous pourrez obtenir la liste de 13 Aoû son gratuite (ils dépassent le seuil fixé), indi- ces pages dans votre outil de statistiques oût quez le de façon très visible sur la fiche produit (exemple : Google Analytics). 5A (par exemple “Livraison gratuite !”). Emailing Design Pour vous aider à trouver les bonnes couleurs Pour réussir vos emailing, ne mettez pas de lien sur une URL ou une adresse email. Tous les lo- 226218 pour votre site ecommerce, il existe des outils giciels de messagerie et les webmails ajoutent 14 Ao en ligne capable de vous fournir des palet- un lien directement pour l’utilisateur. Cela permet ût t 6 Aoû tes ou idées : Colour lovers, Color Scheme d’éviter que son email tombe dans les spams. Designer ou 0to255... Fidélisation 227 Référencement Avez-vous pensé à mettre en place un système Travaillez vos liens internes. Optimisez-les afin de parrainage entre vos clients ? Vous pouvez219 de faciliter la navigation de Google sur vos dif- développer le bouche à oreille en proposant 15 Ao férentes pages. Surtout, veillez à ce que tous à vos clients de gagner un bon de réduction ût t 7 Aoû les liens aient du sens (pas de “cliquez ici” mais ou un avantage à chaque fois qu’un nouveau des descriptions claires et compréhensibles). client commande grâce à eux ! Liens sponsorisés220 8 Ao Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à tester les heures et les jours d’affichage de vos publicités. Peut être ût sera t-il pertinent de diminuer ces enchères le soir ou de mettre en veille ces campagnes pendant le week-end... Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 16/26
  • 17. Liens sponsorisés Fiche produit228 Vous pouvez coupler votre compte Google Adwords et votre compte Google Shopping (le moteur de shopping gratuit de Google). Cela vous N’hésitez pas à retoucher vos photos (colorimé- trie, contraste, etc.). Il existe des logiciels gratuits comme Paint.NET ou des applications en ligne 236 24 A 16 Août permettra de faire des annonces directement en (sans installation de logiciel) tel que Pixenate. oût provenance de votre catalogue produit ! Emailing Référencement Si vous utilisez une animation GIF dans votre22917 Août L’un des principaux enjeux pour avoir un bon référencement naturel est d’obtenir des liens vers son site. Faites en sorte que tous les liens emailing, pensez à faire débuter votre anima- tion (première image) par une image qui a du sens (ne commencez pas sur du blanc par 237 25 A ne pointent pas uniquement vers votre page exemple) car certains logiciels comme Outlook oût d’accueil mais aussi sur vers des pages et ru- bloquent les animations. briques importantes. Liens sponsorisés Blog Si vous faites de la publicité de type Google230 238 Sur votre blog, pensez toujours à rédiger du Adwords, pensez à créer plusieurs variantes contenu original. Rien ne sert de reprendre un de vos annonces. Testez des formulations dif- article vu ailleurs, cela ne vous apportera rien. férentes et osez certaines fantaisies. Si le taux18 Août 26 Ao ût A vous de trouver un sujet original ou d’adapter de clic n’est pas bon, désactivez la variante et un article existant à votre sauce. recommencez sur une autre piste ! Paiement Piège Si votre panier moyen est élevé et que vous Ne mettez pas de la pub sur votre site e-com- 239231 avez plus d’un an d’ancienneté, vous pouvez merce. Vous ne gagnerez pratiquement rien ût proposer à vos clients Receive&Pay, un sys- et enverrez vos visiteurs vers vos principaux 27 Ao ût tème de paiement à la réception de la com- concurrents ! 19 Ao mande. Cela vous permettra d’augmenter vo- tre taux de transformation. Réseaux sociaux Conseil Si vous avez une page Facebook, vous pouvez, par exemple, organiser des ventes-flash réser- 240232 Soyez patient ! Le temps jouera en votre faveur vées uniquement à vos fans. Cela vous permet- 28 Août (référencement, fidélisation, notoriété...) mais tra d’augmenter rapidement le nombre d’inscrits.20 Août il est vrai que les premiers mois sont durs. Ne vous lancez pas en pensant que votre site sera rentable dans les 6 premiers mois... Juridique Les conditions générales de ventes sont obli- 241 gatoires sur votre site marchand. Certaines Veille mentions sont indispensables : les différentes233 ût Surveillez votre visibilité dans les médias. étapes à suivre pour conclure le contrat, les 29 Ao Tous les supports de communication doivent moyens techniques permettant de corriger les21 Août être surveillés (radio, presse, télévision, fo- données, les langues proposées... rums de discussion, réseaux sociaux...). Des entreprises spécialisées peuvent vous aider : Synthesio, Winello, lesitemarketing... Liens sponsorisés 242 Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à créer une annonce pour Conversion ût communiquer sur votre marque. Il vaut mieux 30 Ao23422 Août Prenez du recul sur les demandes de vos clients formulés par email, téléphone ou par chat. Si des questions reviennent trop réguliè- étudier ses performances à part car leur taux de conversion sera supérieur aux autres cam- pagnes et risque de fausser vos statistiques. rement il faut sans doute améliorer les informa- tions sur votre site ou les rendre plus visibles. Design235 Référencement Il existe de nombreux outils gratuits pour vous Pour trouver l’inspiration, vous pouvez visiter régulièrement le site ecommr qui propose des centaines d’éléments et d’interfaces de site e- 243 31 Août23 Ao aider à contrôler votre positionnement dans les commerce. ût moteurs de recherche. Par exemple : Positeo, WebRankChecker ou l’outil de WebRankInfo. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 17/26
  • 18. Conversion Conversion244 Étant donné que vos visiteurs peuvent arriver directement sur la fiche d’un produit ou sur une page informative en particulier, pensez à mettre Pour améliorer ses taux de conversion, vous pouvez lire l’excellent livre de Serge Roukine “Améliorer ses taux de conversion Web” (édi- 252 9 Sept.1 Sept. er en avant vos différents atouts sur toutes les pa- tion Eyrolles). ges de votre site. Personne ne doit les louper ! Référencement245 253 Référencement Pour comprendre ce que les robots de Google Afin d’estimer correctement vos résultats en et des autres moteurs de recherche voient sur terme de référencement naturel, vous pouvez votre site, n’hésitez pas à essayer des outils 10 Se2 Sep pt. t. comparer votre trafic à vos principaux concur- gratuits tels que SEO Browser ou le module rents. Souvent utilisé, l’outil Alexa n’est pas Firefox User Agent Switcher. très précis. Testez plutôt Quantcast ou Google Trends for Websites. Réseaux sociaux Si vous êtes déjà présent sur Facebook, vous246 Blog Sur votre blog, pensez à rendre vos articles lisibles pour la lecture sur écran : utilisez des pouvez aller encore plus loin en proposant une mini-boutique directement sur votre page Facebook ! Boosket ou Lengow proposent des 254 11 Sept.3 Sept . images, des listes, de courts paragraphes et applications de ce type. de la mise en forme simple (gras, italique). Salon Conversion Du 13 au 15 Septembre, le salon E-commer-247 255 Indiquez clairement à votre client que vous ce Paris 2011 se tiendra dans le hall 7.3 à la avez pris en compte son ajout au panier (chan- Porte de Versailles. N’hésitez pas à y faire un gement graphique, confirmation, etc.). Rien de tour pour rencontrer les principaux acteurs du t.4 Sept. 12 Sep plus désagréable que de se demander si le secteur (dont WiziShop !) et assister aux nom- bouton a fonctionné ou pas. breuses conférences. Affiliation Conversion248 256 Pensez à tester une campagne d’affiliation en Lorsque le client ajoute un produit, évitez de faveur de votre site marchand. Les sites par- le renvoyer sur votre page panier immédiate- tenaires pourront alors diffuser votre publicité ment. Peut-être que votre client souhaite con-5 Sept. et vous les rémunérerez en fonction des ven- tinuer ses achats alors autant l’encourager en 13 Sept. tes qu’ils vous apporteront. Quelques régies : lui demandant s’il souhaite ajouter d’autres WiPub, Tradedoubler, Affilies, Zanox... produits ou finaliser sa commande. Fiche produit Emailing249 6 Sept. N’hésitez pas à retoucher vos photos (colo- rimétrie, contraste, etc.). Il existe des profes- sionnels spécialisés tels que YouPhoto ou Pour réussir vos emailing, pensez à toujours envoyer une version texte de votre email (mul- tipart) pour assurer sa bonne lisibilité sur tous 257 14 Sept. Detourer.com. les logiciels de messagerie (par exemple sur un blackberry). Liens sponsorisés Liens sponsorisés250 258 Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, préférez les enchères manuelles Si vous faites de la publicité de type Google plutôt que les automatiques. Certes, c’est plus Adwords, incluez, dans vos annonces, une invi- pt. 15 S 7 Se complexe à prendre en main mais cela vous tation à effectuer une action, telle que achetez, ept. donnera beaucoup plus de liberté pour attein- commandez ou demandez. Cela augmente gé- dre vos objectifs. néralement le taux de clic. Marketing251 Avez-vous pensé à faire une campagne de SMS-mailing. Les SMS sont très intrusifs (at- tention à ne surtout pas en abuser) mais per- 8 Sept. mettent de toucher efficacement vos clients. Vous pouvez leur transmettre un code de ré- duction par exemple. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 18/26
  • 19. Blog Conseil259 Vous pouvez soumettre les articles de votre blog N’attendez pas d’avoir un site e-commerce 267 sur des sites où les visiteurs votent pour leurs parfait pour vous lancer. De toute manière la . articles préférés (“digg-like”). Parmi les plus con- perfection n’existe pas ! Plus vite vous vous 16 Sept nus en France : Scoopeo, TapeMoi ou Fuzz... lancerez, plus vous aurez de chance de réus- . sir. Profitez des premiers retours pour optimi- 24 Sept ser votre site et améliorez le sans cesse... Juridique260 Attention à la mise en conformité juridique de votre site marchand. N’hésitez pas à vous faire Conversion 26817 Sept. aider par des professionnels pour la rédaction A la fin du processus de commande ou lors de vos conditions générales de vente et de vos d’un contact via un formulaire, n’affichez pas mentions légales. de page de remerciement toute simple. Cette page est l’occasion de promouvoir certains 25 Se pt. produits ou de renvoyer votre visiteur vers Affiliation d’autres rubriques du site.26118 Sept Si vous lancez une campagne d’affiliation, pen- sez à proposer de nombreux formats publici- taires à vos affiliés (468x60, 728x90, 300x250, Référencement . 269 250x250, 120x600 ou 160x600 par exemple). Sur vos pages de catégories / listes de pro- Cela facilitera le travail d’intégration de vos si- duits, pensez à mettre un court paragraphe tes partenaires. d’explication en y incorporant quelques mots clés importants. Cela pourra être très bénéfi- 26 Sept. que pour votre référencement naturel. Fiche produit262 Pour la prise de vue de vos produits, vous pou- vez acheter votre propre mini studio photo pré- Liens sponsorisés 270 t. 19 Sep monté tel que PackShot Creator ou Luxilon. Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, insérez vos mots clés dans le titre, le contenu, voire même dans l’URL de vos an- 27 Sept. Référencement nonces. Ils apparaîtront en gras et feront res- Les URLs de vos pages sont amenées à chan- sortir vos annonces parmi les autres.263 ger au cours de la vie de votre site. Mais cer- tains sites externes peuvent pointer vers des . Blog Sept pages 404. Pour repérer ces liens et ajouter 271 20 une redirection de type 301, vous pouvez utili- Soignez les titres de vos articles sur votre blog. ser Virante’s PageRank Recovery. Il faut qu’ils puissent se détacher du lot alors . n’hésitez pas à susciter la curiosité de vos lec- 28 Sept teurs, utiliser des chiffres ou montrer votre ex- Piège périence dans le domaine (“Comment j’utilise264 Surtout, n’ouvrez pas vos fiches produits ou le produit XXXX”). des pages importantes de votre site dans une . pop-up. Vous y perdrez en accessibilité, au 21 Sept point de vue du référencement et au niveau du Accessibilité 272 bouche à oreille ! Évitez les écritures claires sur des fonds de pages foncées, la lecture est plus fatiguante pour les internautes. Privilégiez l’inverse (fond 29 Sept. Réseaux sociaux clair, écriture foncée) avec le maximum de26522 Sept Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas à lui appliquer les mêmes règles de référence- ment que pour votre site e-commerce. Obtenez contraste possible. . des liens externes vers votre page, travaillez Design 273 vos mots clés, soignez vos liens internes... Pensez à personnaliser votre page d’erreur 404. Vos visiteurs doivent pouvoir revenir sur la page d’accueil du site. Vous pouvez éga- t. 30 Sep266 Communication lement faire une page assez originale, voici Pour un communiqué de presse réussi, pensez quelques sources d’inspiration sur Smashing à employer un langage courant, accessible à Magazine 1, 2 et 3.23 Se pt. tous. Évitez les termes trop techniques, faites 1 : http://wizi.la/76 2 : http://wizi.la/77 attention à l’orthographe et tournez toutes vos 3 : http://wizi.la/78 phrases à la 3ème personne. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 19/26
  • 20. Référencement Réseaux sociaux2741 er Oct. Pour déterminer le potentiel de trafic d’un mot clé et son évolution au cours du temps ou se- lon une région donnée, vous pouvez utiliser les Pour votre communication, vous utilisez peut être plusieurs réseaux (votre site, un blog, Twitter, Facebook, etc.). N’oubliez pas de faire 282 outils Google Insights et Trendistic (données la promotion de vos différents contenus dans 9 Oct. basées sur Twitter). chaque réseau. Liez un maximum vos différen- tes opérations. Fiche produit275 Pour la prise de vue de vos produits, vous pou- Piège 283 vez créez votre propre studio photo. Il suffit Ne jamais penser qu’un site tout en Flash, ani- 2 Oct. d’être bricoleur et un peu débrouillard. mé et très joli vendra plus qu’un site classique. Voir notre fiche pratique Vous vous pénaliserez à cause du temps de http://wizi.la/74 chargement, d’un référencement plus difficile 10 Oct. dans les moteurs de recherche et d’une ergo- nomie trop éloignée des standards ! Conversion276 Pour simplifier le processus de commande Veille 284 et notamment les saisies, vous pouvez pro- poser des aides aux remplissages tel que Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce. t. 3 Oc ReversoForm, un service qui complète le for- Vous retrouverez, par exemple, sur le blog Info- t. mulaire grâce à l’annuaire inversé (le client n’a ecommerce de nombreuses informations sur la 11 Oc qu’à remplir le champ téléphone). vente en ligne et des astuces pour réussir. Paiement Affiliation2774 Oct. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le terminal de paiement fourni par votre banque. Vous pou- vez utiliser des outils plus puissants et souples Si vous avez une campagne d’affiliation en cours, regardez régulièrement les statistiques de chaque affilié. Si vous remarquez qu’un affilié 285 12 O (et certaines fois plus économiques !) tels que n’est plus actif, demandez lui les raisons et voyez ct. Paybox, Payline ou Ogone. comment améliorer vos campagnes avec lui. Emailing Création278 286 Pour réussir vos emailing, pensez à fournir Avant de lancer la création de votre site e- une adresse de réponse dans chacune de vos commerce, il est utile de créer une maquette communications. Les internautes ont l’habi- fonctionnelle (ou “wireframe”). Ce document t. 5 Oc tude d’appuyer directement sur “répondre” et schématique permet d’avoir un premier aperçu 13 Oct. poser leurs questions. Une adresse de type de votre futur site. Il est au web ce que le story- “no-reply” peut vous coûter des ventes ! board est au film... Liens sponsorisés Référencement2796 Oct. Pour la rédaction de vos annonces publicitaires de type Google Adwords, soyez précis et con- Pour améliorer votre référencement naturel sur Google, vous pouvez lire l’excellent livre d’Olivier Andrieu “Réussir son référencement 287 14 Oc cis. Insérez dès le début les informations les t. plus pertinentes relatives à votre activité. Il faut web” (édition Eyrolles). séduire l’internaute dès le premier coup d’oeil. 288 Fidélisation Blog Ne négligez jamais vos relations avec vos280 Si vous avez un blog, n’hésitez pas à découper clients. Essayez de répondre rapidement aux messages qu’ils vous envoient ou, à défaut, 15 vos longs articles en plusieurs parties. Cela Oc donnez leur un délai de réponse très précis. t. 7 Oct. suscitera l’intérêt de vos lecteurs qui auront hâte de découvrir la suite ! Référencement281 8 Oct. Pour comparer le nombre de liens pointant vers votre site et ceux de vos concurrents, vous pouvez utiliser gratuitement l’outil Majestic SEO ou le module Firefox Link Diagnosis. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 20/26
  • 21. Emailing Fiche produit 297 Pour réussir vos emailing et ne pas tomber Pour la prise de vue de vos produits, n’hésitez289 16 Oct. dans les spams, pensez à faire le ménage régulièrement dans votre base de données. Nettoyez en priorité les hard bounces (emails pas à contacter un photographe professionnel près de chez vous. Vous pouvez en trouver un facilement sur Bepub par exemple. 24 Oct . qui n’existent pas ou plus). Cela vous fera éga- lement économiser sur les frais de routage ! Design 298 Pour trouver l’inspiration pour le design de vo-290 Salon tre site ecommerce, regardez régulièrement Du 18 au 20 Octobre, n’hésitez pas à vous ren- les sélections que l’on peut trouver par exem- dre au Salon de la VAD (vente à distance) de ple sur Smashing Magazine (1, 2 ou 3) ou sur 25 Oc t. 17 Oct. Lille. Vous pourrez y rencontrer de nombreux Designrfix. exposants et assister à des conférence sur 1 : http://wizi.la/6r 2 : http://wizi.la/6s tous les thèmes de la distribution multicanal. 3 : http://wizi.la/6t Designrfix : http://wizi.la/6q Création291 Conversion 399 Si vous souhaitez créer une maquette fonction- Il peut arriver que vos clients souhaitent en- nelle (ou “wireframe”) de votre futur site, n’hési- voyer leur commande à une autre personne,18 Oc tez pas à utiliser des logiciels spécialisés tels que pour l’offrir en cadeau. Pensez à leur proposer t. 26 Oct. Balsamiq Mockup, Pencil ou Axure. Mais une du papier cadeau et la possibilité de mettre un feuille et un crayon feront également l’affaire ! message dans le colis, sinon, ils iront com- Pencil : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/8487/ mander chez votre concurrent ! Statistiques Référencement29219 Oct. En complément de vos logiciels de statistiques classiques, vous pouvez tester d’autres outils Pour en savoir plus sur le référencement natu- rel, n’hésitez pas à suivre des formations dans 300 ct. des organismes dédiés ou directement sur pour améliorer votre ergonomie. Par exemple 27 O Crazyegg qui vous permet de visualiser les Internet et en vidéo sur des sites spécialisés clics de vos visiteurs ou Picnet et Fen-GUI qui comme Tuto.com. Tuto : http://wizi.la/6u vous permettent d’étudier leurs mouvements. Blog 301 Liens sponsorisés Si vous avez un blog, n’hésitez pas à vous im-293 20 Oct. Pour la rédaction de vos annonces publicitaires de type Google Adwords, n’utilisez pas les ma- juscules de façon excessive. Vous pouvez toute- poser des “rituels”. Vos lecteurs aimeront ça. Par exemple, sur le blog de WiziShop, une re- vue de presse des articles les plus intéressants 28 Oct. fois décider de mettre en majuscule la première sur le e-commerce est proposé tous les lundis ! lettre de chaque mot composant votre annonce. http://wizi.la/7g Référencement Fiche produit294 302 Si vous faites de nombreuses redirections ou si Intégrer une vidéo pour chacun de vos produits vous appliquez de la réécriture d’URL sur votre les plus populaires peut vous permettre de site e-commerce, il peut être nécessaire de con- booster vos ventes. La visite est plus ludique, 21 Oct. trôler quel code HTTP est renvoyé par le serveur. l’acheteur plus attentif et c’est un bon moyen 29 Oct. L’outil Web Sniffer vous simplifiera la tâche ! de se différencier de ses concurrents ! Blog Communication29522 Oct. Si vous avez un blog, n’hésitez pas à annoncer à l’avance vos futurs projets ou vos idées d’ar- Pour un communiqué de presse réussi, pensez à utiliser des images (photos de vos produits, 303 ticles. Cela fidélisera vos lecteurs et permettra mises en situation, etc.) et votre logo. Cela ct. peut être d’augmenter les abonnements à vo- 30 O aura plus d’impact ! Vous pouvez d’ailleurs tre flux RSS. proposer aux journalistes de recevoir les pho- tos HD pour illustrer leurs articles. Veille29623 Oct. Pour faire une veille efficace, abonnez vous à de nombreuses sources grâce aux flux RSS (Really Simple Syndication). Le but étant de Réseaux sociaux Si vous avez un compte Twitter, pensez à per- sonnaliser l’image de fond de votre compte, 304 t. pouvoir lire toutes ces sources dans un seul et elle peut vous permettre d’afficher plus d’infor- 31 Oc unique logiciel ou service en ligne (exemple : mations (logo, description plus détaillée, ima- Google Reader, Netvibes). ges de produits, etc.). Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 21/26
  • 22. Liens sponsorisés Juridique305 Lorsque vous mentionnez un prix, une remise N’oubliez pas de mettre à la disposition de vos 313 ou une offre spéciale dans une annonce publi- visiteurs certaines mentions légales comme le1 er Nov. citaire de type Google Adwords, vérifiez bien nom de l’hébergeur, son adresse et son numé- que celle-ci est clairement présentée sur la ro de téléphone, le nom du directeur de la pu- ov. page de destination. blication, votre raison sociale, le numéro RCS, 9N l’adresse et le capital social. Emailing306 Pour être sûr que le plus grand nombre reçoive Fiche produit 314 bien vos emailing, passez par des services de Si l’un de vos produits est disponible en plu- routage professionnels tels que MailChimp, sieurs coloris, n’oubliez pas de mettre une 2 Nov. Emailvision, Message Business ou Sarbacane. photo différente pour chaque couleur. Si votre visiteur n’a pas accès à la photo, il ne le com- 10 No v. mandera pas ! Référencement En terme de référencement naturel, il vaut307 mieux se placer sur 10 000 combinaisons de Statistiques 315 mots clés très spécifiques (combinaison de 3, Si vous utilisez un système de statistiques 4 ou 5 mots) plutôt que de viser 10 mots clés payant, conservez tout de même un compte 3 Nov. très concurrentiels. C’est ce que l’on appelle la Google Analytics au cas où. Si vous décidez d’ar- “longue traîne”. rêter l’autre service, vous pourrez ainsi retrouver 11 Nov. toutes vos données archivées sur Analytics. Blog Fiche produit308 Si vous avez un blog, un bon moyen pour le 316 promouvoir est de laisser régulièrement des Si vous vendez des vêtements ou des acces- commentaires (intéressants) sur d’autres blogs soires de mode sur votre site, pensez à inclure ov. de votre secteur. Les lecteurs des autres blogs un guide des tailles sur chaque fiche produit. ov. 4N 12 N vous repèreront et iront alors visiter votre site. Cela augmentera le taux de transformation mais surtout diminuera le taux de retours. Fiche produit309 Si vous proposez des vidéos de vos produits, Liens sponsorisés 317 ne vous occupez pas de l’hébergement, pas- Pour la rédaction de vos campagnes Google . sez par des services gratuits tels que Youtube, Adwords, vous pouvez utiliser la balise KEYWORD 5 Nov Dailymotion ou Vimeo. pour personnaliser vos annonces. Cette balise . 13 Nov sera remplacée automatiquement dans votre an- nonce par le mot clé tapé par l’internaute. Veille Wikio est un portail d’information qui recense,310 notamment, tous les articles publiés sur des Référencement 318 blogs. C’est donc un outil très pratique pour Pour améliorer votre référencement naturel,6 Nov. effectuer votre veille thématique ! Vous pouvez vous pouvez créer votre propre agence de notamment faire une recherche et vous abon- presse gratuitement (sur Agence-Presse par ner au flux RSS correspondant... exemple). Les articles remonteront rapidement 14 No v. dans Google et peuvent vous permettre d’ob- tenir plus de visibilité. Conversion311 Ne demandez pas trop d’informations à vo- Fiche produit 319 tre client (nombre d’enfants, centres d’intérêt, 7 Nov. etc.) dans sa phase d’achat. Gardez à l’esprit Si vous réalisez des vidéos de présentation que le client vient sur Internet pour gagner du de vos produits, il existe des logiciels gratuits temps. Au contraire, ne demandez que le strict pour le montage de vos vidéos (VirtualDub par 15 No nécessaire. exemple) ou des applications en ligne (JayCut v. par exemple). Conseil312 Pour en savoir plus sur le e-commerce, vous pou- vez également trouver des livres spécialisés. Par 8 Nov. exemple, les Echos ont publié le livre “Développer son activité e-commerce” (édition Nathan). Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 22/26
  • 23. Fête Paiement 327 La période de Noël a commencé, c’est le Le 3D Secure (dispositif anti-fraude proposé32016 Nov. Rush pour tous les e-commerçants. Sachez que le “Cyber Monday” (c’est à dire le jour où vous aurez le plus de commandes) tombe le par toutes les grandes banques) entraîne une chute importante du taux de conversion. N’hésitez pas à insister auprès de votre ban- 23 No v. 28 Novembre. Organisez-vous et préparer le quier pour le désactiver. stock en conséquence ! Marketing Paiement Mettez en avant vos promotions en affichant321 Pour éviter les commandes frauduleuses et le coût des impayés, vous pouvez opter pour un système d’analyse des commandes tel que clairement la réduction (soit en euro, soit en %). Selon les produits, 20€ de réduction ou 20% de réduction n’auront pas le même im- 32817 Nov. Fia-Net, un système mutualisé de détection de pact. Testez les deux pour savoir quelle est la 24 Nov. la fraude par CB. meilleure présentation pour votre site. Blog Conversion32218 N Si vous avez un blog, il est important d’inviter régulièrement vos lecteurs à participer via les Vous pourrez pratiquement rattraper une com- mande sur quatre en appelant les prospects 329 ov. commentaires. Demandez leurs avis ou leurs qui ont abandonné leurs paniers. Concentrez 25 Nov. suggestions et incitez les à réagir à la fin de vous uniquement sur les gros montants pour vos articles. que cela soit rentable et proposez votre aide par téléphone. Design Pour trouver l’inspiration pour le design de vo- Emailing323 tre site ecommerce, regardez régulièrement les sélections que l’on peut trouver par exemple sur Vandelaydesign, Designm.ag ou Cart Craze. Essayez de segmenter un maximum votre mailing list afin de cibler vos communications. Pour cela, vous pouvez utiliser des critères 330 26 N19 Nov. Vandelaydesign : http://wizi.la/7h géographiques, l’âge de vos clients ou les thé- ov. http://designm.ag/inspiration/e-commerce-sites/ matiques de produit qu’ils commandent. Communication Liens sponsorisés 331 Avec Google Adwords ou des régies comme324 Pour que votre communiqué de presse soit lu par les journalistes, pensez à soigner tout Criteo il est possible de faire des publicités de particulièrement son titre. C’est le premier élé- “remarketing”. Un cookie est placé sur l’ordi- . 27 Nov. ov ment que le journaliste va voir alors il faut qu’il nateur de votre visiteur et vous pouvez ainsi 2 0N lui afficher une publicité ciblée (le produit qui soit percutant, direct et relativement court. l’intéresse) sur d’autres sites ! Réseaux sociaux Fiche produit325 332 Si vous avez un compte Twitter pour votre bou- tique en ligne, vous pouvez l’utiliser pour vous Pour présenter de petits objets (parmi vos simplifier la relation client (support, demande meilleures ventes), pensez à une petite anima- ov.21 Nov. d’information...). Notez votre pseudo sur le site tion en 3D afin de découvrir vos produits sous 28 N en plus de votre numéro de téléphone ou de tous leurs angles ! Cela vous démarquera for- votre adresse email. tement de vos concurrents. 333 Veille Blog326 Pensez à suivre les dernières publications de Si vous avez un blog et que vous écrivez un arti- la Fédération du E-commerce et de la Vente cle sur un ou plusieurs de vos produits, n’oubliez ov. à Distance (FEVAD). Elle a pour mission de pas de mettre le lien vers la fiche de votre site 29 N v. 22 No représenter l’ensemble des acteurs du e-com- e-commerce pour permettre à vos lecteurs merce, de les accompagner et de promouvoir d’acheter directement le produit en question ! le développement du secteur. Juridique Attention à bien modérer les avis de vos clients, les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus contre vous dans un cadre juridique (diffama- 334 30 Nov . tion, violation des droits d’auteur, etc.). Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 23/26
  • 24. Marketing Juridique335 Pour présenter vos ventes croisées (“Cross-sel- ling”), testez des intitulés qui mettent en scène vos autres visiteurs. Cette formulation est plus Si vous vendez des produits électroniques ou d’électroménager, n’oubliez pas d’indiquer le montant de l’écotaxe (ou taxe DEEE) sur votre 342 8 Déc.1 er Déc. percutante (exemple : “Les clients qui ont ache- fiche produit, à coté du prix du produit. té ce produit ont également acheté...”). Design 343 Communication Vos visiteurs s’attendent à trouver votre logo336 Pour un communiqué de presse réussi, struc- en haut à gauche et à pouvoir revenir sur la . turez-le de la sorte : un titre mis en évidence, page d’accueil en cliquant dessus. Ne dérogez 9 Déc un chapô qui résume l’information, l’informa- pas à cette règle, elle facilitera grandement la . 2 Déc tion principale (utilisez des titres et des para- navigation au sein de votre boutique en ligne. graphes) et un pied qui contient une section “à propos” et vos coordonnées. Liens sponsorisés 344 Si vous souhaitez faire de la publicité sur les Blog moteurs de recherche, ne vous contentez pas337 Si vous avez un blog, il est préférable de modé- uniquement de Google Adwords. Vous pouvez rer les commentaires après-coup. Si le visiteur également tester les outils Yahoo! Network et 10 Déc. 3 Déc. ne voit pas son message apparaître immédia- Microsoft Advertising. tement, il risque d’être frustré ou de penser que vous avez l’habitude de censurer les propos... Accessibilité Pour améliorer l’accessibilité de votre site, pen- 345338 Référencement sez aux balises de compréhension, notamment Pensez à rediriger (redirection de type 301) les abréviations et les acronymes (ex: Taille en 11 Déc. votre nom de domaine vers votre www. ou vo- <abbr title= “centimètre”>cm</abbr>).4 Déc. tre sous-domaine (exemple : http://votrenom. com -> http://www.votrenom.com). Sinon les deux URLs seront considérées comme deux Juridique 346 sites différents. Si vous vendez des produits électroniques ou d’électroménager et que vous souhaitez faire une promotion, n’oubliez pas que la remise éc. Fiche produit ne doit pas s’appliquer à l’écotaxe : ((prix de 12 D339 Si le produit s’y prête, vous pouvez opter pour vente H.T – remise) + TVA) + ( écotaxe + TVA une mise en situation 3D de votre produit à 19,6%) = prix remisé à payer. 5 Déc. (exemple : une cabine d’essayage virtuelle). Cela permet de se rapprocher de la vente phy- sique pour lever certains freins. Réseaux sociaux 347 Si vous utilisez Twitter, ne mettez pas unique- ment des liens vers vos produits sinon per- Veille sonne ne suivra votre compte. Privilégiez des 13 Déc. Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! contenus originaux, dialoguez avec vos clients340 6 Déc. Vous pouvez, par exemple, vous abonner au flux RSS de Wikio qui recense toutes les ac- tualités disponibles sur les blogs spécialisés ou diffusez des promotions exclusives... dans le e-commerce. Paiement 348 N’hésitez pas à proposer des moyens de paie- ment alternatifs. Par exemple WexPay per- Conversion met de payer sans carte bancaire, 1euro.com3417 Déc. Pour rassurer votre client, donnez lui des in- formations sur votre entreprise, votre façon de travailler, votre équipe, bref, tout ce qui peut propose le paiement en 3, 5, 10 ou 20 fois, Internet+ permet de débiter votre client sur sa facture Internet... 14 Dé c. montrer votre professionnalisme. Il doit avoir confiance en vous pour acheter sur votre site. Conversion 349 Sur tous vos formulaires, assurez vous que vos intitulés soient standards afin que les na- vigateurs ou les logiciels qui ont une fonction 15 Dé d’auto-remplissage reconnaissent les champs c. automatiquement. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 24/26
  • 25. Communication Communication350 Pour un communiqué de presse réussi, évitez Pour une relation presse réussie, imposez vous 16 Déc . de mettre le contenu en pièce jointe (souvent en PDF). Pour simplifier la vie aux journalis- tes, mettez directement le contenu dans votre d’envoyer au minimum 6 communiqués de presse par an. Un nouveau produit, un chan- gement dans l’entreprise, une offre promotion- 358 24 Déc. email, ce sera plus pratique et plus percutant. nelle, une participation à un évènement... Les sujets ne manquent pas ! Blog Fiche produit351 N’hésitez pas promouvoir votre blog en le17 Déc. référençant dans les annuaires de blog tels que annuaire-blogs.net, annuaire-blogs.fr ou annuaireblog.org. Vous en trouverez de nom- Vous pouvez favoriser l’achat impulsif en indi- quant sur votre fiche produit le nombre de pro- duits en stock. Si ce nombre est bas, le visiteur 359 25 Dé breux autres en cherchant sur Google. intéressé sera tenté de commander rapidement c. Sur Google : http://wizi.la/75 pour éviter de louper cette bonne affaire !352 Fiche produit Liens sponsorisés Si vous faites de la publicité de type Google 360 Si vous souhaitez présenter vos produits en18 Déc 3D, évitez les plugins ou logiciels que les in- Adwords, pensez à désactiver (mise en pause) . ternautes doivent télécharger et installer. Vous toutes les annonces qui pointent vers des pro- perdriez la majorité de vos visiteurs... duits qui ne sont pas en stock sur le moment. 26 Déc. Cela vous évitera de payer des clics qui ne convertiront pas. Veille Pensez à suivre les dernières publications de353 l’ACSEL, l’association de l’économie numéri- Design 361 que. L’association regroupe des entreprises Lors de la conception de votre site e-commerce,19 Déc. et des organismes pour réfléchir sur les sujets ne cherchez pas l’originalité ou le “super” design clés du numérique, éditer des ouvrages de à tout prix. Pour vendre, il est plus important de 27 Déc. fond et organiser des conférences. respecter les principaux standards et bonnes pratiques et d’avoir une offre percutante. Conseil354 Communication Si vous générez des bons de réduction à vos 362 clients ou le mot de passe de leur compte, pen- Comme pour un commerce traditionnel, pen- éc. sez à éviter certaines lettres qui peuvent prêter sez à communiquer sur le terrain. Faites vous 20 D à confusion (0 et O notamment ou “i”, “l” et “1”). imprimer des cartes de visite professionnelles (évitez les offres de 100 cartes gratuites, la 28 Dé c. qualité est rarement au rendez-vous) et distri- Juridique buez-les à la moindre occasion.355 Si vous êtes soumis à l’écotaxe (DEEE), voici quelques organismes qui pourront vous être Logistique 363 utiles : Ademe, Ministère de l’écologie, Gifam, 21 Déc. FNE et Recyclum. Expliquez en détail les différents modes de livraison que vous proposez ainsi que les dé- éc. lais moyens de livraison. Cette page doit être 29 D Accessibilité accessible facilement sur votre site et encore plus spécifiquement sur vos fiches produits.356 Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, respectez au maximum les recommandations et standards définis par le Veille 364 22 Déc. W3C (World Wide Web Consortium). Le con- sortium propose d’ailleurs un outil pour contrô- Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! ler la validation de vos pages HTML. Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de François Ziserman de nombreux conseils et des 30 Déc. Validation : http://validator.w3.org/ analyses dans le domaine de la vente en ligne. Piège Communication357 Ne passez pas tout votre temps sur l’interface 365 d’administration de votre boutique en ligne. Il ne Pour augmenter l’effet viral de votre site, il est faut pas oublier que le plus important reste votre important d’ajouter un bouton sur toutes vos 23 Déc. fiches produits afin que vos visiteurs puissent . site en lui-même ! Et il y a toujours des petites “prévenir leurs amis”. Un email avec le lien 31 Déc améliorations ou optimisations à lui apporter... vers l’article leur sera alors envoyé... Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 25/26
  • 26. Cet ebook vous est offert parSolution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne. Aucune limite graphique Utilisez nos designs gratuits ou demandez une charte graphique 100% personnalisée. Pas d’abonnement ou d’options cachées Une rémunération basée sur vos ventes (entre 5 et 0,5%). Pas de limite de nombre de produits ou de bande passante. Facilité d’utilisation Une administration innovante et ergonomique. Pas besoin de formation ou de connaissances en informatique. Des outils en constante évolution Version mobile, partage sur les réseaux sociaux, bonnes pratiques. Votre e-commerce évolue constamment. Ultra optimisé pour le référencement Votre site respecte les standards du web et bénéficie d’une bonne optimisation pour ressortir dans les pages de Google. Notre guide d’achat WiziShopping Vos produits sont inclus gratuitement sur notre guide d’achat grand public afin de doper vos ventes !Testez WiziShop gratuitement et sans limite en vous inscrivant sur www.wizishop.com