Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne          www.wizishop.com
Liens sponsorisés                                      Communication                                                      ...
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Conversion                                           Référencement 32         Affichez votre numéro de téléphone sur votre ...
Design                                              Accessibilité46              Il faut prêter une attention toute partic...
Réseaux sociaux                                        Statistiques 601 er M            Il n’est pas évident d’avoir un re...
75          Marketing            Evitez de pousser des produits (“vente croi-                                             ...
Conversion                                            Conversion 91                                                       ...
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Référencement                                          Statistiques152                                                    ...
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"365 conseils e-commerce" pour aider les e-commerçants à développer le C.A. de leur boutique en ligne par Wizishop

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Ebook 365 conseils e-commerce

  1. 1. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne www.wizishop.com
  2. 2. Liens sponsorisés Communication 8 Pour vos campagnes Google Adwords, Pour vos campagnes d’e-mailing ou de SMS- 1 n’oubliez pas d’exclure un certain nombre de mailing, pensez à personnaliser vos messa- mots clés qui ne convertissent que très peu : ges (en ajoutant le prénom de la personne par 8 Janv gratuit, forum, image, location, test, téléchar- exemple) à chaque fois que cela est possible. . . ger, occasion... Vous trouverez une liste plus Le taux d’attention sera largement supérieur.1er Janv exhaustive sur blog ecommerce. http://wizi.la/79 Communiqué de presse 9 Pour un communiqué de presse réussi, pensez à 2 Fidélisation mettre vos coordonnées à la fin du communiqué : Si vous stockez les dates de naissance de vos le nom du responsable presse, un email et un nu- clients, n’oubliez pas de leur souhaiter un joyeux méro de téléphone au minimum. Les journalistes 9 Janv. anniversaire ! Créez une vidéo originale, person- pourront ainsi facilement vous contacter. 2 Janv. nalisez une page de votre site ou offrez à votre client un bon de réduction pour lui montrer que vous pensez à lui. Création Ne mettez surtout pas la totalité de votre budget Communiqué de presse dans la création de votre site. Prévoyez de préfé- rence un tiers de votre budget pour la création du 10 10 Ja 3 Il existe de nombreux sites gratuits sur les- site, un tiers pour la communication et le dernier nv. quels vous pouvez déposer vos communiqués tiers pour la maintenance et les optimisations.3 Janv de presse. Parmi eux : Press-fr, Communique- . de-presse-gratuit, Categorynet, Repandre, Medias libres, Big Annonces, Europale AS Marketing / Soldes 11 Media, BuzziBuzz, Communiquez, LinkJuice. Pensez à préparer votre site pour les soldes ! La période des soldes d’hiver va commencer demain à 8h. Les internautes s’attendent à voir Banque des produits soldés sur votre boutique. S’ils n’en 11 Janv. 44 Janv. Si vous avez un contrat VAD (vente à distan- ce) depuis plusieurs mois et que votre activité progresse, n’hésitez pas à aller renégocier vos trouvent pas, ils iront chez vos concurrents... conditions tarifaires auprès de votre conseiller Juridique / Soldes 12 bancaire ! En période de soldes, veillez à bien présenter les prix de vos produits : vous devez, légale- ment, afficher l’ancien prix (barré par exem- Design ple), votre nouveau prix ainsi que le taux de 12 Janv. réduction. Attention à bien respecter les dates 5 Lorsque vous faites des maquettes ou des tests de mise en page, utilisez du faux texte en latin légales (du 12 Janvier au 15 Février). (“Lorem Ipsum”) afin de ne pas perturber la lec- 5 Janv. ture. Pour vous simplifier la tâche, il existe un gé- nérateur de faux-texte : http://www.lipsum.com Communication Facebook Si vous avez un commerce physique en parallèle de votre site e-commerce, pensez à récupérer le plus souvent possible les adresses emails de 13 13 Janv . vos clients. Cela vous permettra de les fidéliser 6 Pour augmenter l’effet viral de votre site et utili- ser la puissance des réseaux sociaux, pensez à et de leur envoyer vos dernières promotions ! ajouter le bouton “J’aime” de Facebook sur vos 6 Janv. pages produits. Vos visiteurs pourront ainsi parta- ger leurs trouvailles facilement avec leurs amis. Conversion 14 Contrôlez tous vos formulaires et notamment la mise en place de scripts indiquant clairement à Référencement l’utilisateur si il a mal complété le formulaire ou 14 Ja Pour vérifier si votre site ne contient pas de si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise nv. liens cassés (qui pourraient générer des er- en évidence par une couleur ou un symbole 7 reurs de type 404), vous pouvez utiliser des par exemple. outils gratuits tels que Xenu ou LinkExaminer.7 Janv. Ces logiciels parcourent votre site et vous pro- posent un rapport complet. Référencement http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html LinkExaminer : http://wizi.la/7a La configuration de votre serveur doit permettre de bien identifier les URLs et pages inexistantes pour afficher une erreur de Type 404. Vérifiez 15 15 Jan régulièrement la liste des erreurs et faites les v. changements nécessaires si un lien n’est pas bon par exemple. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 2/26
  3. 3. Accessibilité Salon 24 Pour améliorer la visibilité de votre site et son Les 25 & 26 Janvier 2011, le Forum e-marke- 16 accessibilité, pensez à utiliser la bonne sé- ting se tiendra au Palais des Congrès de Paris. mantique dans le code HTML de vos pages. N’hésitez pas à y faire un tour pour rencontrer les 16 Ja Chaque balise (paragraphe, gras, italique) a principaux acteurs du secteur (200 exposants) et 24 Janv. nv. un sens et une répercussion dans la structure assister aux nombreuses conférences. et la mise en forme de votre page. Référencement Statistiques Le temps de téléchargement de vos pages par 17 25 Gardez toujours un oeil sur les statistiques de vo- les robots de Google est important. Idéalement, tre moteur de recherche interne. C’est un indica- il faut que vos pages puissent être téléchargées nv. teur très important ! En effet, vous allez pouvoir par Google en moins de 800 ms. Vous pouvez 17 Ja mesurer les attentes de vos visiteurs et pourquoi voir la vitesse de téléchargement sur Google 25 J anv. pas enrichir votre catalogue en conséquence... Webmaster Tools. Fidélisation Communication 1818 Janv Une fois l’achat effectué, vous pouvez profiter de l’email de confirmation de commande pour pousser (“vente croisée”) quelques produits Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, pensez à tout mettre en oeuvre pour fa- voriser le buzz... Par exemple, pour obtenir 26 . complémentaires ! Vous connaissez les goûts plus de chance de gagner, l’internaute devra 26 Ja nv. de votre client alors profitez-en ! recommander votre concours sur les réseaux sociaux ou par email à ses amis ! Conversion Pensez à indiquer votre numéro de téléphone Piège 1919 Janv . sur votre site. La place idéale est dans la partie haute (“header”). Sa présence signifie “Nous sommes joignables en permanence” et per- Ne vous lancez pas dans la vente en ligne parce que c’est à la mode ou que vous avez entendu dire qu’il y avait un gros potentiel. Le 27 mettra de rassurer vos visiteurs. e-commerce est un vrai métier qui nécessite . 27 Janv de bons produits (que vous maîtrisez), une stratégie et des connaissances larges. Communication Pour augmenter votre notoriété et récolter des 20 adresses, vous pouvez organiser un jeu-con- Communication 28 cours sur votre site Internet. La diffusion de ce Ne vous lancez pas dans la vente en ligne v. 20 Jan type de jeu est très forte et vous pourrez relan- sans budget ! Il vous faudra, quoi qu’il arrive, . cer (par newsletter par exemple) les internau- investir dans des actions de communication 28 Janv tes qui ont donné leur accord. pour pouvoir vendre. Une réussite avec 0€ de budget n’existe malheureusement pas... 21 Référencement Pour une navigation fluide et améliorer son ré- Fiche produit21 J anv. férencement naturel, il est fortement conseillé de placer un fil d’ariane (chemin de naviga- tion de type : Accueil > Chaussures enfant > Il faut soigner sa description produit. Ne pas hésiter à mettre beaucoup d’informations et faire très attention à l’orthographe (le sérieux 29 29 Janv . Converse) sur toutes ses pages. de votre boutique en dépend !). 22 Blog Veille 30 N’hésitez pas à créer un blog en parallèle de Étudiez en détail vos concurrents (leur site, leurs22 Ja votre boutique en ligne. Cela améliorera votre offres, leurs fournisseurs). Ayez toujours un oeil nv. référencement naturel et facilitera l’échange sur les différentes entreprises de votre marché. 30 Janv. entre vous et vos clients. Vous pouvez utiliser le site societe.com pour en savoir plus sur une entreprise par exemple. Liens sponsorisés Pour en savoir plus sur la création de cam- Fêtes 23 31 pagnes Adwords, n’hésitez pas à suivre des Si le thème de votre boutique en ligne est adap- formations dans des organismes dédiés ou di- té, pensez à lancer une rubrique et des mises rectement sur Internet et en vidéo sur des sites en avant spéciales Saint-Valentin. Les internau- . nv. 31 Janv 23 Ja spécialisés comme Tuto.com. tes feront leurs achats environ deux semaines http://wizi.la/7b avant le 14 Février. Soyez prêt à temps ! Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 3/26
  4. 4. Conversion Référencement 32 Affichez votre numéro de téléphone sur votre Il est conseillé de soumettre un fichier site- 39 site. Attention, privilégiez les numéros fixes map à Google (via l’outil Google Webmaster1 er Fe classiques. Les numéros de portable ne font Tools). Ce fichier XML est la cartographie de v. pas professionnels et les numéros en 08 ou 09 votre site. Il permet au moteur de recherche 8 Fev. laissent à penser qu’ils sont surtaxés. d’indexer l’ensemble des pages de votre site. Réseaux sociaux Accessibilité 40 Vous pouvez utiliser la puissance du réseau Pour améliorer la visibilité de votre site et son33 social Facebook pour promouvoir votre bou- accessibilité, pensez à différencier la forme tique en ligne. Pour cela, créez votre propre et le contenu. Votre fichier HTML doit unique- 9 Fev. page Facebook au nom de votre entreprise et ment contenir les informations et votre (ou vos)2 Fev. invitez vos amis (et suggérez leur d’en faire fichier(s) CSS la mise en forme. autant avec leurs amis !). Statistiques 41 Référencement Regardez quotidiennement ses statistiques de34 Google prend en compte le temps de charge- visite est essentiel. Vous pouvez trouver des ment de vos pages dans son classement. Il peut outils gratuits tels que Google Analytics (ser- 10 Fev. ainsi pénaliser les sites dont les pages mettent vice en ligne) ou Piwik (script à installer sur3 Fev . plus de 4,7 secondes à s’afficher sur un naviga- son serveur) et d’autres payants comme Xiti teur. Attention à ne jamais dépasser cette limite. ou GetClicky... Xiti : http://www.atinternet.com/ Liens sponsorisés35 Pour vos campagnes Google Adwords, pensez Veille4 Fev. à l’esthétisme de votre annonce ! Les internau- tes sont sensibles à certains détails. Les mots clés ressortent en gras, essayez de les répartir Pour en savoir plus sur le nom de domaine en .fr de votre concurrent, vous pouvez utiliser 42 11 F le service de l’Afnic. Cela vous permettra de ev. de façon à ce que le gras forme une sorte de connaître le nom du titulaire et les informations flèche et augmente l’impact. administratives et techniques. http://www.afnic.fr/outils/whois Communication36 Si votre boutique en ligne est originale, vous Conversion pouvez essayer d’obtenir des articles dans la 43 Lors du processus de commande, mettez en presse. Composez un communiqué de pres-5 Fev. se et envoyez le à des journalistes ciblés. avant votre numéro de téléphone. Cela aug- mentera votre taux de conversion car vos visi- Des services en ligne peuvent vous y aider : teurs se sentiront rassurés (même si très peu 12 Fev. PresseOdebit, InstantRP ou Diffusez.com. d’entre-eux vous appelleront !) Marketing Référencement376 Fev. Sur votre fiche produit, proposez des produits complémentaires (“vente croisée”). Cela vous permettra d’augmenter votre panier moyen et Attention à ne jamais placer d’URLs non vou- lues dans votre fichier Sitemap (cartographie 44 . d’orienter par exemple vers des accessoires de votre site soumise à Google). Même si vos 13 Fev URLs sont exclues par un fichier robot.txt, sur lesquels vous avez de meilleures marges. Google pourrait tout de même les indexer ! Communication Marketing38 Si vous souhaitez organiser un jeu-concours 45 Le panier est un endroit idéal pour proposer sur votre site, sachez qu’il existe des en- d’autres produits en rapport avec les achats de 7 Fev. treprises spécialisées qui peuvent vous ac- votre visiteur (“vente croisée”). N’hésitez pas à compagner. Par exemple ConcoursMania ou 14 Fev. le tenter (sans le forcer !) avant qu’il ne finalise RealDev. son achat. RealDev : http://www.organiser-jeu-concours.fr/ Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 4/26
  5. 5. Design Accessibilité46 Il faut prêter une attention toute particulière à Pour améliorer la visibilité de votre site et son15 Fe v. la partie haute de votre site (“header”). Présent sur toutes les pages, il doit permettre de trou- ver les informations les plus importantes pour accessibilité, pensez à renseigner un texte al- ternatif (paramètre “alt”) à chaque image qui apporte une information importante (exemple : 53 22 F informer, guider, et attirer le client. <img src= “stats01.jpg” alt=”Statistiques de ev. Janvier 2011” />) Conversion 47 Sur votre page panier et durant tout le processus Fidélisation16 Fev. de commande, veillez à indiquer clairement le nombre d’étapes entre le panier et la confirma- tion de commande. L’idéal est de présenter ces Surprenez votre client en ajoutant un petit ca- deau dans son colis alors qu’il ne s’y attend pas (un badge, un bonbon, un poster, un petit acces- 54 23 F différentes étapes en haut de chaque page. soire...). En plus, ce petit cadeau peut véhiculer ev. votre marque et vous faire un peu de pub !4817 F Fiche produit Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos Communication 55 ev. fiches produits, mettez en valeur les informations Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, importantes avec du gras et de l’italique. vous pouvez offrir à tous vos participants un bon d’achat valable sur votre boutique en ligne en plus des lots classiques. Cela vous permettra de 24 Fev. Création convertir plus de participants en clients. Le nom de votre site et votre nom de domaine49 peuvent être différents. Pour augmenter vos chances d’être bien placé sur Google, privi- Conversion 56 v. légiez les noms de domaine explicites et qui Sur la page panier, il est important de pouvoir18 Fe contiennent vos mots clés (exemple : cadeau- rapidement modifier la quantité, supprimer un denaissancebebe.fr) article, connaître la disponibilité de chaque 25 Fev. élément de la commande, être transparent sur les frais de port et mettre en avant le bouton Comparateurs de prix permettant de finaliser son achat.50 Pour promouvoir vos produits et votre boutique en ligne, pensez à exporter votre catalogue vers les principaux comparateurs de prix et Blog v. 19 Fe 57 guides d’achat. Parmi eux : Leguide, Kelkoo, Avant de créer un blog sur votre boutique en Shopping.com, Shopzilla, PriceRunner, Idealo, ligne, soyez sûr d’avoir le temps, la motivation Twenga... et l’inspiration pour vous en occuper régulière- v. ment. Si votre blog n’affiche plus de nouveaux 26 Fe messages depuis plusieurs mois, il renverra Liens sponsorisés une image négative à vos clients. 51 Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à créer plusieurs campagnes . Logistique Fev différentes pour répartir vos mots clés et cibler 20 58 plus précisément vos annonces. Plus vous se- A partir d’une dizaine de ventes par jour, an- rez précis, plus votre taux de conversion sera ticipez vos besoins en logistique à court ou important. moyen terme. Peut-être qu’il sera préférable d’externaliser cette partie pour vous concen- 27 Fev . trer sur le commerce ! Quelques logisticiens : 52 Référencement Neolys, CA logostiques, L4 logistics, Morin. Pour créer facilement un fichier Sitemap (car-21 Fev. tographie de votre site soumise à Google), vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Juridique Google Sitemap Generator ou Yooda Map. Sur votre blog, il est très important de modé- rer les commentaires au fur et à mesure. Les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus 59 28 F ev. contre vous dans un cadre juridique (diffama- tion, violation des droits d’auteur, etc.). Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 5/26
  6. 6. Réseaux sociaux Statistiques 601 er M Il n’est pas évident d’avoir un retour précis sur le résultat de ses publications dans les réseaux so- ciaux. Les outils PostRank analytics et Socialific Si vous utilisez Google Analytics, n’oubliez pas d’activer le suivi “site de commerce électroni- que” (il faut cliquer sur Modifier dans les para- 67 ars peuvent vous aider à analyser vos actions et mètres de votre profil). Choisissez votre devise 8 Mars manager facilement votre communauté. et le nombre de décimales. Référencement Marketing Chaque page de votre site doit avoir un titre Proposez à votre visiteur des packs de pro-61 68 et une “meta description” unique. Pour vé- duits afin d’augmenter le montant du panier. rifier que c’est bien le cas, vous pouvez utili- Par exemple, sur un appareil photo, vous pou- ser l’outil Google Webmaster Tools, rubrique vez proposer le pack “Appareil + Carte mémoi- ars2 Mars 9M “Suggestions HTML”. re + Housse” avec une remise de 10% sur les accessoires par exemple. Fraude Afin de réduire les fraudes sur votre site Communication 62 3 Mars Internet, mettez en place une vérification de l’IP de l’acheteur. Si son pays de commande est différent de son pays de livraison, méfiez- Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, concentrez-vous sur votre premier lot. Il doit être très attractif (quitte à négliger les lots 69 vous et demandez lui des pièces complémen- suivants). Une astuce consiste également à 10 Mars taires avant de traiter sa commande. laisser le choix entre 3 lots alléchants pour sa- tisfaire tous les joueurs ! Création Veille63 Avant de vous lancer dans votre activité en li- gne, pensez à faire un business plan adapté Pour en savoir plus sur le nom de domaine 4 Mars au e-commerce. Un article d’Ecomblog vous décrit en détail les différents éléments à inclure et la façon de calculer le tout. de votre concurrent (en .com, .net, .org, etc.), vous pouvez utiliser le site who.is. Cela vous permettra de connaître le nom du titulaire et 70 11 M ars http://wizi.la/7c les informations administratives et techniques. Communication Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son 64 Pour un communiqué de presse réussi, pensez 71 à mettre la date de parution de votre communi- accessibilité, pensez à renseigner un texte al- qué tout en haut. C’est une notion essentielle ternatif à vos éléments sonores et vidéos. Pour 5 Mars pour les journalistes. Si le communiqué peut un son, un paramètre “alt” fera l’affaire. Pour une vidéo, il convient d’ajouter des sous-titres 12 Mars être traité de suite, notez “Diffusion immédiate”. synchronisés avec la bande son. Design Liens sponsorisés Pensez à mettre un Favicon personnalisé sur 65 6 Mars votre boutique. Un Favicon est une icône qui se met devant la barre d’adresse de votre na- vigateur, dans les favoris et les onglets. Cela Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à ne pas faire atterrir votre visiteur sur votre page d’accueil. Préférez dé- 72 permet de différencier votre site et attirer plus couper vos campagnes selon vos différentes 13 M ars l’attention de votre visiteur. catégories ou produits afin de pointer directe- ment vers la page en question. Référencement 667 Mars Si vous avez un produit présent dans plusieurs catégories de votre boutique, placez la balise Conversion Si vous ne proposez pas de bons de réduction actuellement, pensez à ne pas afficher cette 73 <link rel=‘‘canonical’’ href=‘‘URL PRINCIPALE’’ /> s pour éviter que Google prenne les différentes pa- possibilité sur votre page panier. A quoi bon 14 Mar ges pour du contenu dupliqué. frustrer vos visiteurs ? Logistique Les clients pardonnent difficilement les retards de livraison. N’hésitez pas à utiliser des logiciels 74 spécialisés pour contrôler la livraison de vos co- 15 Mars lis. Il existe par exemple Kekoli et iTrack pour vous faciliter la tâche et gagner en productivité. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 6/26
  7. 7. 75 Marketing Evitez de pousser des produits (“vente croi- Veille Pour étudier les différentes version de vos16 Mars sée”) que vous n’avez pas en stock ! sites concurrents, vous pouvez utiliser l’outil WayBack Machine qui stocke toutes les archi- ves du web ! Vous pourrez étudier les diffé- 84 25 Ma rs Référencement rents changements de vos concurrents. C’est 7617 Mars Le poids des pages de votre site est un élément pris en compte par Google. Idéalement, il est préférable que vos pages ne dépassent pas les très instructif ! 1 Mo (avec un HTML de maximum 150 Ko). Conseil N’hésitez pas à rencontrer d’autres e-commer- 85 çants ou à lire leur témoignage. Vous en trou- 77 Fiche produit verez des dizaines sur le blog de WiziShop, Pour bien rédiger vos textes, notamment sur le blog de Ludovic Passamonti ou sur Info- Ecommerce.fr. 26 Mars18 M vos fiches produits, n’hésitez pas à mettre des ars titres et sous-titres pour simplifier la lecture de www.wizishop.com/blog/category/temoignages vos visiteurs. www.ludovicpassamonti.com/interview-ecommerce/ www.info-ecommerce.fr/category/interview Fidélisation78 L’achat sur Internet est assez impersonnel. Création 86 Pour remédier à cela et montrer que votre Lorsque vous cherchez le nom de votre entrepri-19 Mars client est important à vos yeux, n’hésitez pas à se, n’oubliez pas de vérifier que la marque n’est prendre votre plus belle plume et lui écrire un pas déjà déposée auprès du site Icimarques. ars petit message personnalisé que vous glisserez Vérifiez également la disponibilité du nom de do- 27 M dans son colis. Effet garanti ! maine correspondant sur Gandi par exemple. Test Réseaux sociaux 7920 Ma rs Pour tester votre site de façon anonyme (com- me un visiteur lambda), vous pouvez utiliser le service en ligne http://anonymouse.org/ Proposez du contenu unique sur votre page Facebook afin d’inciter un maximum de per- sonnes à vous suivre. N’oubliez pas de ren- 87 s voyer régulièrement vos “fans” vers votre bou- 28 Mar tique en ligne. Blog Si vous avez un blog sur votre boutique en80 ligne, soyez franc et honnête, restez vous- Design même et ne mentez jamais ! C’est uniquement Si vous cherchez de l’inspiration pour créer s21 Mar votre propre Favicon, vous pouvez consulter 88 à ce titre que vous arriverez à tisser une rela- tion entre vous et vos lecteurs ! des centaines d’exemples sur le site Smashing Magazine : articles 1, 2, 3, 4, 5, 6 et 7. 1 : http://wizi.la/6v 2 : http://wizi.la/6w 29 Ma rs Réseaux sociaux 3 : http://wizi.la/6x 4 : http://wizi.la/6y 81 Pour augmenter l’effet viral de votre site et uti- 5 : http://wizi.la/6z 6 : http://wizi.la/70 7 : http://wizi.la/71 liser la puissance des réseaux sociaux, vous22 Mars pouvez ajouter sur vos fiches produits un bou- ton permettant à vos visiteurs de partager faci- Référencement 89 lement leurs trouvailles sur Twitter. Vos URLs doivent, de préférence, contenir des mots clés (par exemple : http://www.ruedupa- Référencement rapluie.fr/parapluies-hommes/). Evitez tout de 30 Mars même les URLs à rallonge truffées de mots clés. 82 Pour optimiser le poids de vos pages et donc la rapidité d’affichage de votre site, pensez à ex- ternaliser un maximum de scripts (Javascript / Communication23 Mars CSS), à regrouper vos fichiers Javascripts et à 90 activer les compressions (style GZIP) sur votre Demain c’est le 1er Avril, l’occasion idéale pour serveur. amener un peu de fantaisie sur votre boutique en ligne. Essayez de trouver une idée originale de poisson d’Avril et diffusez l’information pour 31 Mars Conversion faire parler de vous. Cela peut faire un “buzz”83 Gardez un oeil sur votre moteur de recher- à moindre coût. che interne. Vous vous apercevrez peut être24 Mars qu’un terme est souvent tapé mais ne donne aucun résultat (exemple “Sacoche”) alors que vous vendez des produits similaires (“Étuis”). Pensez à rediriger ces recherches ! Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 7/26
  8. 8. Conversion Conversion 91 99 Pour améliorer les performances de votre mo- Pour améliorer les performances de votre mo- teur de recherche interne, pensez à suggérer teur de recherche interne, pensez à laisser la à l’internaute ce qu’il peut (ou doit !) chercher. possibilité à vos visiteurs d’affiner leur recher-1 er Av Soit avant sa recherche (les recherches popu- che (par catégorie, prix ou d’autres paramètres 9 Avril ril laires) soit après (correction orthographique, liés à vos produits). résultats similaires...). Juridique 100 Veille Légalement, il n’est plus possible de surtaxer 92 2 Avril Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de Capitaine-commerce de nombreux articles les services permettant « de suivre l’exécution de la commande, d’exercer son droit de rétrac- tation ou de faire jouer la garantie. » Par contre 10 Avril concernant les bonnes pratiques, l’ergonomie la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée. ou les solutions e-commerce. Veille Communication 101 Surveillez les offres de vos concurrents. 933 Avril Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, faites bien attention à la législation. Le dépôt de votre concours chez un huissier est Gardez un oeil sur eux en vous abonnant à leur newsletter ou à leur flux RSS par exemple. Il existe également des logiciels qui vous per- 11 Avril obligatoire (sur Depotjeux ou Reglement.net mettent de surveiller les mises à jour de leur par exemple) quelque soit son fonctionnement site (exemple : Wysigot) ou la valeur de ses lots. Création 102 Juridique Pour vous aider à trouver le nom idéal pour94 Légalement, vous devez obligatoirement fournir votre activité, vous pouvez vous faire aider vril des coordonnées téléphoniques (dans vos CGV par des professionnels (agences de commu- 12 A ril par exemple) permettant d’entrer en contact nication ou agences spécialisées telles que 4 Av avec votre service client ou service après vente. Speednaming.com). Fiche produit Référencement 95 5 Avril Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, séparez chaque idée (évi- tez de mettre 2 idées fortes dans un même pa- Pensez à optimiser vos Méta-données (in- formations qui se retrouvent dans le code de la page). Notamment vos méta-descriptions. 103 13 Avril ragraphe). Cela aura plus d’impact. Google les utilise fréquemment pour présenter votre site dans la liste des recherches. 96 Fidélisation Pour fidéliser votre client vous pouvez, par Piège 104 exemple, lui transmettre automatiquement Si vous avez un commerce physique, n’appli- 6 Avril après son premier achat un bon de réduc- quez pas exactement la même stratégie, les tion valable sur sa prochaine commande. Par mêmes promotions ou les mêmes prix à votre exemple, un bon de 10€ valable deux mois à boutique en ligne. Vous devez adapter votre 14 Avril partir de 100€ d’achat ! offre à la vente en ligne et adopter deux straté- gies différentes. Référencement 97 La structure des URLs de votre site ne doit pas Paiement 105 dépasser une profondeur de niveau 4 (exem- N’hésitez pas à proposer de nombreux moyens 7 Avril ple : http://votresite.com/1/2/3/4/). Une URL de paiement sur votre boutique en ligne. Plus trop longue peut gêner les moteurs de recher- votre client aura le choix, plus vous aurez de che et donc vous pénaliser. chance de le satisfaire. Certains privilégient les 15 Avril grandes banques, d’autres Paypal, d’autres le paiement en X fois... Accessibilité 98 Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, conservez un bon contraste en- tre les textes et le fond de la page. Dans le cas 8 Avril contraire, la fatigue visuelle risque de faire fuir votre client potentiel. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 8/26
  9. 9. Réseaux sociaux Statistiques 114 Si vous avez une page Facebook, différenciez- Si vous utilisez Google Analytics, pensez à acti-106 vous en personnalisant votre page d’accueil. Il ver le suivi de recherche sur votre site (il faut cli- existe des applications telles que Static FBML quer sur Modifier dans les paramètres de votre 16 Av ril ou Tigerlily qui vous permettront de sortir du lot ! profil). Cela vous permettra de connaître toutes 24 Avril Static FBML : http://wizi.la/7d les recherches effectuées par vos visiteurs ! Liens sponsorisés Veille10717 Avril Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à faire des campagnes dif- férentes pour le réseau de contenu (Google Pour savoir combien de pages d’un site con- current sont indexées sur Google, il suffit de taper la requête “site:” suivi du nom de domai- 115 25 A Adsense) et pour le moteur de recherche. Les ne (exemple : site:www.amazon.com) dans le vril résultats et optimisations ne seront pas les moteur de recherche. mêmes, vous le verrez vite ! http://wizi.la/7210818 A Emailing Dans vos campagnes d’emailing, pensez à inclu- re des offres promotionnelles, ne vous contentez Juridique Légalement, vous êtes tenu d’indiquer avant la finalisation de l’achat, la date limite à laquelle 116 vril pas de mettre un contenu purement informatif. vous vous engagez à livrer le bien ou à exécu- 26 Av Cela incitera plus à cliquer sur votre email. ter la prestation de service. En cas de retard ril de plus de 7 jours, le consommateur peut dé- noncer la commande. Design109 Pour utiliser une image (JPG, Gif, PNG) com- me Favicon pour votre site, vous pouvez utili- Blog 117 19 Avril ser des outils en ligne tel que http://www.html- Sur votre blog, ne parlez pas uniquement de vos kit.com/favicon/ produits. Parlez de vous, de vos valeurs, de votre univers et ouvrez plus largement le débat avec 27 Avril vos lecteurs. Il faut arriver à vous rendre humain Communication et ne pas tout axer sur le coté commercial.110 Un bon moyen d’augmenter très rapidement votre notoriété est de proposer un “Deal” natio- nal sur les sites tels que Groupon, Dealissime, Liens sponsorisés il 20 Avr 118 Kgbdeals ou Vis ma ville. A vous de trouver Si vous faites de la publicité de type Google une offre intéressante et permettant de fidéli- Adwords, pensez à optimiser sans cesse vos an- ser les acheteurs. nonces. Il est toujours possible de faire mieux en changeant un mot, une majuscule ou un signe 28 Avril de ponctuation. Faites un maximum de tests ! Référencement111 Pensez à optimiser les titres de vos pages. Chaque titre doit être unique et doit décrire Conversion vril précisément le contenu de votre page. Placez Pour améliorer les performances de votre mo- 21 A les mots clés importants en premier et évitez les titres trop longs. teur de recherche interne, si il n’y a pas de ré- sultats sur la recherche de l’internaute, pensez à lui proposer d’autres pistes ou donnez lui un 119 29 A moyen de vous contacter facilement. Sinon, vril Accessibilité votre client sera perdu.112 22 Avril Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, permettez l’arrêt des animations qui peuvent perturber votre visiteur. Prévoyez Réseaux sociaux par exemple un bouton pause ou l’arrêt de Si vous avez une page Facebook, différen- 120 l’animation au bout de quelques secondes. ciez-vous en ajoutant un logo (image de pro- fil) aux dimensions maximales proposées par Facebook. Vous avez droit à 200 px de largeur113 Logistique 30 Avril et 600px de hauteur alors autant en profiter ! Pensez à proposer à vos clients plusieurs ty-23 Av pes de livraison : économique, express, en ril point relais ou en retrait en magasin. Plus vous aurez de choix, plus vous aurez de chance de contenter votre client ! Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 9/26
  10. 10. Référencement Communication121 Prenez un soin tout particulier à rédiger et opti- Avez-vous pensé à diffuser votre catalogue pro- 129 miser le titre de votre page d’accueil. Surtout évi- duit sur les différentes places de marché telle ai tez les “Bienvenue” ou “Accueil”. Votre titre doit que Amazon, Pixmania ou Rueducommerce ? 1e M 9 Mai r résumer votre activité. Placez y vos mots clés Leur commission est élevée mais permet de les plus importants et évitez les titres trop longs. générer de nombreuses ventes et de faire baisser les prix chez vos fournisseurs !122 Emailing Pour réussir vos emailing, pensez à toujours ren- Veille 1302 Ma seigner les attributs ALT de vos images, cela per- Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce i mettra d’afficher du contenu même si les images et du référencement ! Vous retrouverez, par ne sont pas affichées (ou lors du chargement). exemple, sur blog ecommerce de nombreuses astuces pour améliorer votre référencement 10 Mai naturel et développer vos ventes.12 Banque 3 N’hésitez pas à ouvrir deux comptes dans deux banques différentes. Sait-on jamais, si Accessibilité3M ai vous avez un différent avec votre conseiller ou si vous souhaitez faire jouer la concurrence, votre deuxième compte vous sera très utile ! Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, enlevez toute ambiguïté aux li- bellés de vos liens hypertextes. Un lien nommé 131 11 Ma “Accès à votre suivi de commande” est bien i plus parlant qu’un lien “Cliquez ici” ! Conversion124 Pour améliorer les performances de son mo- teur de recherche interne et de l’arborescence Comparateurs de prix 1324 Mai de son catalogue, il existe des solutions très Vous devez adapter votre catalogue aux diffé- puissantes qui gèrent l’affichage de façon dy- rents comparateurs de prix et guides d’achat. namique et intelligente tel que Compario. Pour vous simplifier cette tâche et diffuser fa- i cilement votre catalogue produits, vous pou- 12 Ma vez utilisez des services tels que Lengow, Fiche produit ShoppingFlux ou BeezUp.125 Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, évitez les tournures pro- motionnelles. Les phrases seraient trop lour- Référencement i 133 a 5M des, ce n’est pas ce qu’attend l’internaute, il Vous pouvez soumettre votre site à de nom- faut savoir rester concis. breux annuaires pour améliorer sa visibilité. Préférez les annuaires de qualité qui ne de- 13 Mai mandent pas de liens en retour. Quelques Juridique pistes : Référencement ecommerce, Annuaire126 Légalement, vous devez informer votre client Info, Qualiseo ou Les annuaires. de l’existence d’un droit de rétractation et de ses limites éventuelles ou, dans le cas où il ne 6 Mai Design 134 s’applique pas, de son absence. Si vous cherchez de l’inspiration pour créer votre logo, n’hésitez pas à visiter les sites sui- Référencement vants : Logo Faves, LogoFi ou LogoPond. 14 M ai1277 Mai Utilisez des balises de titres (“Hn”) et placez-y des mots clés. H1 représente le titre principal, il doit être unique et comporter les mots clés Fête 135 les plus importants pour vous. Les H2 et H3 Si vos produits s’y prêtent, pensez à lancer une sont les sous-titres et sous-sous-titres. Ils sont rubrique et des mises en avant spéciales «Fête également très importants. des mères». Les internautes feront leurs achats 1 environ deux semaines avant (la Fête des mè- 5 Ma res tombe le 29 Mai). Soyez prêt à temps ! i Marketing1288 Mai Proposez à vos visiteurs de noter et commen- ter vos produits. En effet, les commentaires d’un internaute enthousiaste qui a été à la même place que l’acheteur (il peut facilement s’identifier à lui, se sentir proche) ont beau- coup d’influence. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 10/26
  11. 11. Logistique Emailing Presque un internaute sur deux utilise la livrai- Pour réussir vos emailing, pensez à décou-13616 Ma son en points relais. Frais de livraison moins élevés, possibilité de choisir le point relais de son choix, plages horaires plus larges... Vous per votre créa en plusieurs tranches d’image. Choisissez des tranches pertinentes (qui ont un sens), et ajoutez toujours le style “Display: 144 i pouvez regarder du coté de Mondial Relay, So block” entre deux images pour qu’elles soient 24 Mai Colissimo ou Kiala ! collées les unes aux autres.137 Blog Création 145 Si vous présentez un produit sur votre blog, ap- Avant de lancer la création de votre site e-com- portez une vraie valeur ajoutée. Il ne faut pas merce, rédigez un cahier des charges. Un réfé-17 M se contenter de reprendre la fiche produit mais rentiel qui formalisera les objectifs à atteindre ai 25 Mai rédiger un nouveau contenu. Vous pouvez en et les contraintes techniques et fonctionnelles profiter pour glisser un avis client ou une vidéo de votre projet. Cela permettra de bien com- inédite de votre produit. prendre votre projet.138 Conversion Marketing 146 Pensez à ajouter et mettre en avant la possibi- Pour réussir à vendre, utilisez la méthode “AIDA” :18 lité de s’abonner à votre newsletter afin de re- Attirer son attention, créer de l’Intérêt pour votre Ma cevoir les promotions et nouveautés par email. offre, provoquer le Désir et le pousser à l’Action ! i ai N’hésitez pas à inclure également cette pro- Vérifiez vos offres et compagnes pour voir si ces 26 M position lors du processus de commande pour 4 éléments sont bien présents... augmenter les inscriptions. 147 Conversion Référencement139 Lorsque vous mettez en avant l’inscription à votre Evitez les logiciels automatiques ou les offres newsletter, pensez à indiquer la fréquence d’en- 27 Mai de soumission en masse pour référencer votre voi à vos visiteurs ou, mieux encore, permettez19 Ma site dans des centaines d’annuaires. Google leur de choisir la fréquence d’envoi qu’ils désirent i ne trouvera pas cela très naturel et risque de (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle...). vous pénaliser ! Design Réseaux sociaux 148 Si ce n’est pas votre métier, n’essayez pas de140 Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas faire le design de votre site. Même si le rendu à accueillir vos nouveaux “fans” avec un petit est à votre goût, cela ne sera pas au niveau message afin de les surprendre et les fidéliser. d’un professionnel et les clients ne seront pas 28 Mai 20 Mai Mieux encore, pourquoi ne pas leur offrir un rassurés par l’aspect visuel de votre site. bon d’achat pour votre site e-commerce ? Veille 149 Liens sponsorisés Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !141 Si vous faites de la publicité de type Google Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de Adwords, pensez à mettre des fautes d’ortho- WiziShop des interviews d’autres e-commer- 29 Mai ai graphe dans les mots clés que vous visez. çants, des news, des dossiers thématiques et 21 M C’est l’occasion d’être parfaitement positionné, de nombreux conseils... à moindre coût, sur certaines expressions. Accessibilité 150 Marketing / Référencement142 Pour améliorer la visibilité de votre site et son Proposer un système d’avis à vos clients per- accessibilité, vérifiez plusieurs points sur vos met de créer du contenu unique, ce qui est bon formulaires. Les champs sont-ils bien regrou- i ai pour votre référencement naturel. Vos clients pés grâce à la balise “Fieldset” ? Les balises 30 Ma 22 M travailleront ainsi pour vous ! “label” (titre de l’information à récupérer) sont- elles bien présentes ? Veille143 Pour comparer la popularité entre les sites Fiche produit 23 Mai de vos principaux concurrents, une valeur est intéressante : connaître le nombre de liens pointant vers chacun des sites. Pour cela ta- Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, adoptez la technique de la pyramide inversée. Il faut commencer par la 151 31 Mai pez “link:” suivi du nom de domaine à étudier conclusion, apporter toutes les grandes idées (exemple : link:www.amazon.com). dans le premier paragraphe et entrer dans le http://wizi.la/73 détail au fur et à mesure. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 11/26
  12. 12. Référencement Statistiques152 160 Pour avoir une chance de percer sur Google, Si vous utilisez Google Analytics depuis plu- n’hésitez pas à confier votre référencement na- sieurs mois et que vous n’utilisez pas le dernier turel à un professionnel. Il existe de très bons script de suivi Asynchrone, pensez à mettre à in 1er Juin spécialistes tels que Blog-Ecommerce, Indixit, jour votre site. Cette nouvelle balise de suivi 9 Ju 3w-Online ou CibleWeb... est plus rapide et perfectionnée. Veille Communication153 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Pour un communiqué de presse réussi, pen- 161 Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de sez à ne jamais utiliser de discours ultra-com-2 Juin Ludovic Passamonti de nombreux conseils, mercial (“le meilleur produit” par exemple). Les des retours d’expériences et des analyses journalistes cherchent des informations con- 10 Juin dans le domaine de la vente en ligne. crètes, les avantages du produit, des exem- ples d’utilisation.154 Liens sponsorisés Si vous débutez avec la publicité de type Design 162 Google Adwords, n’investissez pas trop d’un Si vous cherchez des images ou des photos3 Jui coup. Allez-y progressivement, augmentez vos pour illustrer votre site ecommerce, n’hésitez pas n budgets petit à petit et seulement lorsque vous à consulter les photothèques telles que Fotolia, arrivez à avoir un retour sur investissement. Pixmac, iStockphoto ou l’une des banques 11 Juin Sinon la facture risque d’être vite salée ! d’images gratuites listées sur le site weedle. http://www.weedle.fr/50-banques-dimages-gratuites/ Conversion155 Pensez à enregistrer automatiquement le panier Conversion 163 composé par votre client (au moins quelques Pensez à soigner vos pages de confirmation4 Juin jours). Il aura plus de facilité pour finaliser sa (inscription, achat, formulaires). Cette page de commande lors de sa prochaine visite ou s’il se remerciement ne doit pas être négligée car c’est 12 Juin déconnecte de votre boutique sans le vouloir. la dernière que votre client verra. Il faut qu’il gar- de un bon souvenir / ressenti de votre site. Fête156 A peine la fête des mères terminée qu’il faut Fidélisation 164 maintenant se préparer pour la fête des pères Il peut être tout à fait intéressant de générer qui tombe le 19 Juin ! Pensez à lancer une ru- automatiquement un bon d’achat si vous vous n 5 Jui brique et des mises en avant spéciales. Les rendez compte que votre client ne fréquente 13 Ju internautes feront leurs achats environ deux plus votre site depuis plusieurs mois. Envoyez in semaines avant. Soyez prêt à temps ! lui par email en lui disant à quel point il vous manque ! Marketing Attention, si votre site vient de démarrer et Référencement157 165 qu’il n’a pas beaucoup de visiteurs, évitez les Pendant trop d’années le PageRank (valeur de systèmes d’avis et de notation de produits car popularité créée par Google) a eu une place in 6 Ju votre boutique en ligne paraîtrait trop vide ou prédominante dans le discours des référen- 14 Juin trop récente. Cela peut faire peur à l’acheteur ceurs. On sait aujourd’hui qu’il n’est qu’un pa- potentiel qui ne trouverait aucun avis. ramètre parmi beaucoup d’autres. Inutile donc de se focaliser trop sur cette valeur. Blog158 Si vous avez un blog, soyez régulier dans vos Réseaux sociaux 7 Juin publications. Il n’est pas possible d’avoir des idées d’articles tous les jours alors lorsque vous sentez venir l’inspiration, n’hésitez pas à écrire Si vous avez une page Facebook, vous pou- vez, par exemple, détourner la fonction Forum pour en faire une plateforme de conseils ou de 166 15 Juin plusieurs billets. Vous les publierez plus tard ! service après vente ! Veille159 Lorsque vous faites des recherches sur vos concurrents ou sur des produits, n’hésitez pas à affiner vos requêtes grâce aux opérateurs de 8 Juin Google (“”, -, filetype:, intitle:, etc.). Vous trou- verez une liste des opérateurs et des exem- ples sur le site abondance.com. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 12/26
  13. 13. Banque Référencement Si vous n’arrivez pas à obtenir de contrat VAD Pensez à renommer chaque fichier image pré-167 175 avec votre banque, commencez votre activité sent sur votre site par un nom pertinent (exem- avec Paypal ou Moneybookers. Une fois que ple : évitez les “IMG00851.jpg” et préférez uin vous aurez fait vos preuves, retournez voir vo- “balle-rouge-chien.jpg”). Ce nom sera beau- 16 J tre banquier. Son discours sera très différent ! coup plus instructif pour Google et les autres 24 Juin moteurs de recherche ! Marketing168 Si vous proposez un système d’avis sur votre Emailing 17 Juin boutique en ligne, ne commentez jamais vos produits sous de faux comptes. La supercherie serait trop voyante et les clients se méfieront Pour réussir vos emailing, faites de nombreux tests pour voir si votre création s’affiche bien. Attention, il ne faut pas faire confiance à la prévisualisation 176 25 Ju de votre site. dans votre navigateur (IE, Firefox...) mais tester in sur les webmails et les logiciels courants. Liens sponsorisés169 Lorsque vous démarrez une campagne Google Blog 177 Adwords, commencez avec une enchère au Pour connaître les statistiques détaillées des18 Juin clic plutôt haute pour que vos annonces soient abonnés à votre blog (c’est à dire les person- bien placées et cliquées. Ensuite diminuez nes qui consultent votre flux RSS sans se progressivement les enchères. Ne faites sur- connecter directement à votre blog), vous pou- 26 Ju in tout pas l’inverse ! vez utiliser gratuitement le service de Google Feedburner. Accessibilité Marketing170 Pour améliorer la visibilité de votre site et son 19 Juin accessibilité, évitez l’ouverture de nouvelles fenêtres (ou pire, de pop-up !). Cette pratique peut être très perturbante pour certains utilisa- Attention, proposer un système de commen- taires et de notes sur votre boutique (si celle- ci est très fréquentée) est très chronophage. Il 178 27 Juin teurs, notamment mal voyants. faudra supprimer les spams, les commentai- res désobligeants de vos concurrents jaloux, répondre aux messages… Conversion171 Lors de l’inscription de votre client, pensez à Mobile 179 lui proposer une adresse de livraison différente de son adresse de facturation. Bien entendu, il Il n’est pas conseillé d’avoir une application mo- 20 Juin faut lui simplifier la vie et ne surtout pas l’obliger bile dédiée pour un site e-commerce qui n’a pas in à rentrer les mêmes informations deux fois. une très grosse notoriété. Il vaut mieux privilé- 28 Ju gier un site optimisé plutôt que d’imposer le té- léchargement d’une application à vos visiteurs. Logistique172 Si vous proposez à vos clients la possibilité de retirer leur commande en magasin, pensez à Fidélisation 180 21 Juin leur demander un numéro de téléphone por- Pensez à informer votre client sur les différentes table. Vous pourrez ainsi les prévenir par SMS étapes de livraison de sa commande. Si vous dès que leur commande est prête. avez un numéro de suivi de son colis, transmet- uin tez lui par email. Cela rassurera votre client et 29 J vous économiserez du temps de support. Comparateur de prix173 Vous pouvez exporter votre catalogue produit vers Google Shopping. Cela permettra peut Liens sponsorisés 181 22 Juin être à vos produits d’apparaître directement Si vous faites de la publicité de type Google dans les résultats de recherche de Google avec Adwords, gardez à l’esprit que le plus impor- leur photo ! En plus, le service est gratuit... tant est le choix de vos mots clés. Plus vous serez précis, plus vos visiteurs seront quali- 30 Juin fiés. Testez régulièrement de nouveaux mots174 Fiche produit clés pour affiner vos campagnes. Pour bien rédiger vos textes, notamment sur23 Jui vos fiches produits, créez des listes avec des n puces. Elles seront très utiles pour pouvoir scanner le texte rapidement. Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 13/26

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