PresentacióN Mediapost Programas Relacionales Noreste
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    PresentacióN Mediapost Programas Relacionales Noreste PresentacióN Mediapost Programas Relacionales Noreste Presentation Transcript

    • Soluciones multicanal para construir relaciones
    • ¿Quién es Mediapost?
    • Una compañía de ñímarketing relacionalque te ofrecesoluciones multicanalpara el desarrollo detus campañas demarketingg
    • ¿Qué es el Marketing Relacional?
    • El Marketing Relacional esuna actividad delmarketing cuyo objetivo es k ti bj ticonstruir relacionesduraderas y rentablesentre l empresas y sus t lasclientes
    • ¿Y qué es una solución multicanal?
    • Una solución multicanal es unacombinación de servicios que utilizavarios canales de comunicación paraque las empresas puedanrelacionarse con sus clientes ygarantizarles una experienciapositiva con su marca
    • ¿Dónde está Mediapost?
    • La Coruña BilbaoVigo Barcelona B l Zaragoza Madrid Castellón Valencia Sevilla Alicante Murcia Málaga
    • ¿Qué servicios te ofrece Mediapost? p
    • GeodataContactCentreProgramasRelacionalesLogística gRelacional
    • ¿Y cómo te los ofrece?
    • En forma desoluciones multicanalque te permitenconstruir relaciones t i l iduraderas y rentablescon tus clientes
    • ¿Qué te ofrece nuestro área de Programas Relacionales?
    • Fidelity Directia Club Regalia Sistema d puntos S de Regalos di R l directos t Club de Fidelización Diseños personalizados Venta online
    • Programa de puntos El cliente confecciona su propio catálogo de regalos, elige los tramos de puntos, utiliza su propia base de datos y fija la p , p p jFidelity duración del programa Los usuarios canjean sus puntos por regalos Premia la fidelidad de los mejores clientes
    • Programa de regalos directos g g El cliente confecciona su propio catálogo de regalos, elige los tramos de puntos, utiliza su propia base de datos y fija la duración del programaDirectia Por cada compra, se obtiene un regalo Muy sencillo y rápido de implementar Incentiva a los mejores vendedores o a los clientes más fieles
    • Programa de fidelización Permite obtener una información muy detallada sobre el comportamiento de compra de los clientes Premia a los mejores clientes con regalos descuentos y regalos,Club servicios exclusivos Toda la información queda registrada cada vez que el cliente utiliza su tarjeta Soporte informático online 24h
    • Regalos promocionales Asesoramiento personalizado y propuestas exclusivas Eventos: presentaciones, convenciones, juntas de accionistas, conferencias, conferenciasRegalia Promociones: regalos para clientes, merchandising, etc Venta por catálogo Venta online
    • ¿Qué te ofrece nuestro área de Logística Relacional?
    • Logística Recepción y control cuantitativo / cualitativo de lasRelacional entradas Gestión de Stocks Almacenaje de la mercancía Fulfillment y deposito en correos Adaptación y Personalización de Campañas Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes y artículos Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y Canarias). Back Office: . gestión de servicios . control y gestión de devoluciones . cambio de mercancías . servicio de atención telefónica de información al cliente . situación actualizada de pedidos . integración con otros centros de atención al cliente externos
    • LogísticaRelacional 55.000 m2 de almacén Red nacional: 12 sedes en España 77 vehículos 41.000 huecos palets 750.000 750 000 expediciones 14 millones de cartas manipuladas CONTROL DE GESTIÓN: 1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadas continuos filtro de controles de calidad que reducen las incidencias
    • ContactCenter La capacidad de gestión del Contact Center permite controlar y coordinar la entrega de mercancía con cualquier tipo de se icio añadido así como la resolución de servicio añadido, esol ción incidencias de forma inmediata. Call Center Atención telefónica Recepción de llamadas de información Seguimiento y Gestión de Incidencias Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos Envío de SMS Envío En ío de SMS incl endo info mes de estado incluyendo informes Envío de Emails Envío de correos electrónicos incluyendo informes de estado
    • Sistemas deInformación Sistemas de información para controlar todo el proceso logístico en tiempo real Elaboración de estadísticas e informes Desarrollos web personalizados para cliente ( g (seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, p ,g , control de stock, etc.)
    • ¿Por qué Mediapost?
    • ¿Por quéMediapost? Operador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio flexible seguro y personalizado así como respuestas eficaces y flexible, personalizado, seguras. O ece u a a p a ga a Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compañía. se c os teg ados e u a s a co pa a Gestionando actualmente más de 120 clientes de logística. Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma. Transformando l capacidad d diál T f d la id d de diálogo que é t ti éstas tienen con sus clientes, h ié d l li t haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.
    • ¿Por quéMediapost? Capacidad y respaldo financiero: Mediapost pertenece al Grupo La Poste 33 millones € facturados en 2010 Crecimiento geográfico y empresarial Continua mejora de servicios e instalaciones Actualización permanente de nuestro equipamiento tecnológico
    • ¿Quieres ver algunosejemplos de campañas?
    • Campaña Navidad Reto Acción ResultadoEnviar en Navidad 62.000 Manipular 210.000 botellas En 20 días se recogieronestuches de regalo a de vino, 180.000 copas de los 4.500 expositorestodos sus puntos de venta cristal, 62 estuches y 4.500 expositores Reacondicionamiento deEnviar al mismo tiempo la mercancíatodot d su material PLV y t i l4.500 expositores Almacenar, clasificar y Almacenamiento hasta el distribuir toda la próximo envíoRecoger posteriormente mercancíatodo el material
    • Grupo Abbott Reto Acción ResultadoAlmacenar, manipular, p Buscar un almacén para Manipulación de más depreparar y distribuir, dar soporte en canarias y 20.000 unidades dematerial para su red de cumplir con el nivel de diversas referencias paraventas, hospitales y servicio la construcción de lospacientes packs (manipulados) Adaptación de 500 m2 deCon presencia en almacén para dar Reportamos el nivel depenínsula e islas cobertura al almacenaje y servicio requerido por manipulación agente y tipo de productoLas entregas deben ser a ga d ben 24/48 horas máximo Implementar servicio web de estado para la red ventas
    • Campaña V lt al C l C ñ Vuelta l Cole Reto Acción Resultado Recibir y almacenar en En mes y medio se junio y julio todos los recepcionaron y almacenaron libros de texto un millón y medio de libros divididos en 15.000Enviar en septiembre Manipular los libros referenciaslibros de texto a todos atendiendo al número delos centros en España pedidos Manipulación de 100.000 pedidos identificados con Enviar en agosto todos código de barras los envíos Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias
    • Reparto C tál R t Catálogo Reto Acción Resultado Recoger 11 millones de En el año 2009 se catálogos en 4 imprentas distribuyeron 9 millones de diferentes en 4 ciudades catálogos en 22 provincias de Europa en 18 días laborablesEnviar 11 millones decatálogos a 11 millones Almacenar manipular Almacena y manip la la 300 movimientos de trailer trailer,de hogares de toda mercancía 85 furgonetas, 515 carterosEspaña comerciales, 90 jefes de Distribuir 11 millones de equipo, 200.000 kms catálogos en los buzones recorridos de 11 millones de hogares Llevamos 9 años
    • Promoción “B ló ” P ió “Balón” Reto Acción Resultado Recoger 100.000 balones Distribución de 1.500.000Implementar una en Chequia balones a todas laspromoción entre 700.000 estaciones de servicio BPclientes Almacenar y manipular la mercancía Más de 60.000 llamadasLa promoción consistía en p atendidasregalar un balón de fútbolo basket por cada 30€ de Habilitar una línea de La campaña se prorrogó 2gasolina atención telefónica en meses debido al éxito nuestro call centre paraMarzo abrilMa o y ab il de 2009 atender i id t d incidencias i
    • josep.boada@mediapost marketing.com josep.boada@mediapost-marketing.com 902 503 555 628 041 337www.mediapost-marketing.comwww mediapost-marketing com