Marketing Corporativo   e Redes Sociais    Jonathan Becker
SOCIAL MEDIA REVOLUTION     Rádio - 38 anos para atingir         50 milhões de usuários     Televisão - 13 anos para ating...
SOCIAL MEDIA REVOLUTION      iPod - 3 anos para atingir         50 milhões de usuários     Internet - 4 anos para atingir ...
4º poder
As relações de poder estão ruindo...A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder do    capita...
Personagens do ano:1982 – PC           2006 – Usuário
Redes Sociais    O QUE SÃOAS REDES SOCIAIS?
Redes SociaisRedes Sociais são grupos de pessoas com interesses em comum - comunidades   online que permitem ao usuário cr...
Transações > Relacionamentos > Experiência      Foco em transações       Foco em relacionamentos     Segmento de mercado  ...
#     NÃO É NOVIDADE  Redes Sociais são representações dos  relacionamentos               afetivos  ou profissionais. resp...
http://bit.ly/1fhVpvREDES SOCIAIS   Porque as empresas devem participar das   redes sociais na web?   Resposta: porque os ...
A internet, as redese mídias sociais e osmeios digitais estão  transformando o     mundo e as      pessoas.
A internet se tornou  o terceiro veículo   de maior alcance no Brasil  atrás apenas de rádio e TV
70%dos consumidoresconfiam em opiniões    expressas on-line
O Brasiljá é o quinto maior mercado do mundo     para celulares e internet
Segundo dados da Infonews, o Brasil é o país que mais tem usado as Mídias Sociais, cerca de 86% dos usuários fazem parte d...
Pessoasacessam internet   em “quase” qualquer lugar!
http://bit.ly/mZGHP                        REDES SOCIAIS                      Mas as redes sociais são de fato            ...
# NÃO USE! SE...Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um ...
Está mudando conceitos e desenvolvendo uma nova       forma de comunicação e expressão;             a Comunicação Digital.
Internet já é considerada umamídia de massa.Como assim?Segundo dados do IBGE em 2008, por meio do PNADem três anos,     o ...
O     brasileiro   já  éreferência mundial nouniverso digital. Já sãomais de 80 milhões depessoas se comunicandona rede, m...
Hoje a internet   nãodeve      ser     maisconsiderada       umarede    mundial    decomputadores,     massim de pessoas.
No Brasil a internet,junto com a TV a cabo,é a mídia que maiscresce, com uso médiode 42h55min por mês,quatro horas a mais ...
Segundo       InteractiveAdvertising       Bureau(IAB), as classes C, D, Ejá somam 52% dosacessos contra 48%das classes A ...
O      Brasil      éresponsável por 45%do faturamento docomércio eletrônicoda América Latina.
Segundo     a   BBCMundo, pelo menos95% dos internautaslatino-americanossão cadastrados emalguma rede social.
:: Comunicação 1.0 x           Comunicação 2.0         Tradicional                     Digital           Reflexão         ...
A Web 2.0 é um conceito, noqual as páginas na Internetdeixam de ser meros cartõesde visita, passando por umaevolução no ap...
Mudança na forma de pensar nas empresas:     APOSENTEM O SUPER-HOMEM!O PERFEITO                  O INTOCÁVEL             O...
Mudança na forma de pensar nas empresas:         É A VEZ DO SUPER HUMANO!CONTATO DIRETO E PERSONALIZADO                   ...
A Web 2.0 faz parte daevolução             doconsumidor que nãoapenas mais recebeinformação,    e    simtransmite,   influ...
Surge então um novo tipode       consumidor,      oconsumidor 2.0 que possuiuma necessidade, quaseque fisiológica, de diál...
COMO FUNCIONA A MENTE DOCONSUMIDOR 2.0?ANALÍTICA - Estuda dados e tendências paraencontrar as necessidades básicas.CURIOSA...
E A WEB 3.0?A Web 3.0 será baseada na semântica, a web dossignificados e tags. Alguns exemplos desse futuronão muito dista...
:: Pros e Cons da nova                  Comunicação              Vantagens                               Desvantagens     ...
:: O início de tudo...
:: Benchmarks > IBMObjetivos nas Mídias Sociais:-Aprender: sendo uma empresa inovadora e ligada à pesquisa, acreditamos na...
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A maioria dos internautas usaa internet para pesquisa depreços (88,3%) e pesquisa deopções de produtos e serviços(85,1%), ...
Pirâmide do engajamento        (LI, 2010).
Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes deinformação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141
ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO    Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto.      Mais áudio, vídeo e imagens de forma i...
Equipe Mídias Sociais             PLANEJAMENTO E GESTÃOProfissional mais indicado: Publicitário/ Marketing                ...
Equipe Mídias Sociais     PRODUÇÃO DE CONTEÚDOProfissional mais indicado: Jornalista      • Redator criativo; • Domínio da...
Equipe Mídias Sociais                    CAMPANHASProfissional mais indicado: Publicitário / Designer                  • D...
Equipe Mídias Sociais              RELACIONAMENTO                   E SEEDINGProfissional mais indicado: Relações públicas...
Equipe Mídias SociaisMONITORAMENTO, MENSURAÇÃO E ANÁLISE  Profissional mais indicado: Marketing               • Hábil;    ...
REGRA #1 ESCUTAR
REGRA # ENGAJAR
REGRA #3 MEDIR
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL                              OS 4 P’S DIGITAIS       Personalização                    Pa...
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.A GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS É GERALMENTE DIVIDA EM:            ...
Planejamento Estratégico
Planejamento EstratégicoOs planejadores servem como aponte entre os dois mundos(marcas e consumidores) parafazer com que e...
Planejamento Estratégico
Planejamento Estratégico
Planejamento Estratégico Antes de tudo deve-se entender como   funciona a rede mídia social, assim  como estudar o comport...
Planejamento EstratégicoMonitorar a situação atual da marca       no ambiente on-line;
Planejamento EstratégicoAnálise Antropológica:Quem é o público e como    se comporta?
Planejamento EstratégicoQuais mídias sociais iremos       trabalhar?
Planejamento EstratégicoQual será o objetivo em cada uma?
Planejamento EstratégicoQual a principal mensagem que        iremos passar?
Planejamento Estratégico    Quais e como serãodesenvolvidas as estratégias?
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Design
Design      Avatar;       BG;      Álbuns;  Landing Page;Banner – Promoções.
GERAÇÃO DE CONTEÚDO
Geração de Conteúdo               PLANEJARCONTEÚDO                   MONITORAR               INTERAGIR
Geração de Conteúdo              Perguntas que ajudam na estratégia:1.   QUAL é o universo da empresa que pretende produzi...
Geração de Conteúdo
Geração de Conteúdo     Geração de Conteúdo   - CONTEÚDO -QUEM VOCÊ QUER SER?
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.          Geração de Conteúdo                     Sem originalidade;    ...
Geração de Conteúdo  Posta coisas de terceiros mas dá sua                 opinião;Produz conteúdo útil, mas sem diferencia...
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.         Geração de Conteúdo             Conteúdo único e diferenciado; ...
Interação e Relacionamento
Interação e Relacionamento      A palavra chave das redes sociais é interação;      De acordo com o planejamento, identifi...
Interação e Relacionamento          OBJETIVOSResolver os problemas dos usuários sem       precisar ir a outro ambiente;   ...
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.                   Interação e RelacionamentoIDENTIFIQUE               A...
Interação e Relacionamento / Campanhas e Promoções                  O grande segredo é proporcionar                  uma e...
Monitoramentos Possíveis  em Mídias Sociais   • Monitoramento de Marca;   • Monitoramento de Concorrência;   • Monitoramen...
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Fatores essenciais para medir nas mídias sociais.         Quais são os indicadores de performance?• Volume    • Fãs, follo...
• Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;• Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.• Medidas ‘Quentes’      =  ...
Monitoramento e Mensuração
Monitoramento e Mensuração  Analise os dados monitorados nas mídias sociais. Quem estádizendo? Bom Influenciador, mau infl...
Monitoramento e MensuraçãoDefina: objeto, palavras-chave, ambientes, idiomas;Explore: vá além do que estava previsto, proc...
Monitoramento e MensuraçãoMonitore diariamente oscomentários e menções.
Monitoramento e MensuraçãoInteraja e responda o mais rápido possível, sem encaminhar. Se    não souber, procure o responsá...
Monitoramento e MensuraçãoMensure o crescimento da visitação ao site/blog pelasmídias sociais através do Google Analytics....
Monitoramento e MensuraçãoANALISE E MENSURE OS SENTIMENTOS
Monitoramento e Mensuração             FERRAMENTAS•   Scup                   •   PostX• Livebuzz                 •   Alter...
Monitoramento e Mensuração          FERRAMENTAS•   Namechk•   Social Mention•   48ers                  •   Topsy•   Backty...
Hora de Colocar a Mão na Massa!
"Há dois tipos deempresa, as quemudam e as que desaparecem“     Kotler.
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  1. 1. Marketing Corporativo e Redes Sociais Jonathan Becker
  2. 2. SOCIAL MEDIA REVOLUTION Rádio - 38 anos para atingir 50 milhões de usuários Televisão - 13 anos para atingir 50 milhões de usuários
  3. 3. SOCIAL MEDIA REVOLUTION iPod - 3 anos para atingir 50 milhões de usuários Internet - 4 anos para atingir 50 milhões de usuários
  4. 4. 4º poder
  5. 5. As relações de poder estão ruindo...A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder do capital “ilimitado” e da alienação estimulada pela mídia tradicional.Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … não importa o tamanho e o peso de sua marca . . .
  6. 6. Personagens do ano:1982 – PC 2006 – Usuário
  7. 7. Redes Sociais O QUE SÃOAS REDES SOCIAIS?
  8. 8. Redes SociaisRedes Sociais são grupos de pessoas com interesses em comum - comunidades online que permitem ao usuário criar e gerenciar uma identidade online, bem como interagir com pessoas, produtos e marcas.São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.Nas Redes Sociais você compartilha aspectos da sua vida com muitas outras pessoas, que a julgam / percebem pelo o que você pensa e pela relevância que você tem na visão de outras pessoas. Com isso, as empresas passam a ser alguém e são julgadas como tal
  9. 9. Transações > Relacionamentos > Experiência Foco em transações Foco em relacionamentos Segmento de mercado Clientes individuais Duração da transação Relacionamento para vida toda Margem de lucro Valor vitalício do cliente Monólogo de massa Diálogo direto e individualizado Consumidores passivos Consumidores “empoderados”
  10. 10. # NÃO É NOVIDADE Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. ** Wikipedia
  11. 11. http://bit.ly/1fhVpvREDES SOCIAIS Porque as empresas devem participar das redes sociais na web? Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!
  12. 12. A internet, as redese mídias sociais e osmeios digitais estão transformando o mundo e as pessoas.
  13. 13. A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil atrás apenas de rádio e TV
  14. 14. 70%dos consumidoresconfiam em opiniões expressas on-line
  15. 15. O Brasiljá é o quinto maior mercado do mundo para celulares e internet
  16. 16. Segundo dados da Infonews, o Brasil é o país que mais tem usado as Mídias Sociais, cerca de 86% dos usuários fazem parte de alguma mídia social.
  17. 17. Pessoasacessam internet em “quase” qualquer lugar!
  18. 18. http://bit.ly/mZGHP REDES SOCIAIS Mas as redes sociais são de fato relevantes?
  19. 19. # NÃO USE! SE...Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que ferramenta é uma estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização
  20. 20. Está mudando conceitos e desenvolvendo uma nova forma de comunicação e expressão; a Comunicação Digital.
  21. 21. Internet já é considerada umamídia de massa.Como assim?Segundo dados do IBGE em 2008, por meio do PNADem três anos, o percentual de brasileiros comacesso a internet aumentou de 20,9% para 34,8%,totalizando percentual um decrescimento de 75,3%.
  22. 22. O brasileiro já éreferência mundial nouniverso digital. Já sãomais de 80 milhões depessoas se comunicandona rede, mais de 1/3 dapopulação brasileira.
  23. 23. Hoje a internet nãodeve ser maisconsiderada umarede mundial decomputadores, massim de pessoas.
  24. 24. No Brasil a internet,junto com a TV a cabo,é a mídia que maiscresce, com uso médiode 42h55min por mês,quatro horas a mais doque a média mundial.
  25. 25. Segundo InteractiveAdvertising Bureau(IAB), as classes C, D, Ejá somam 52% dosacessos contra 48%das classes A e B.
  26. 26. O Brasil éresponsável por 45%do faturamento docomércio eletrônicoda América Latina.
  27. 27. Segundo a BBCMundo, pelo menos95% dos internautaslatino-americanossão cadastrados emalguma rede social.
  28. 28. :: Comunicação 1.0 x Comunicação 2.0 Tradicional Digital Reflexão Velocidade Imparcialidade Comentários / Opiniões Pouca competição Competição mega Perfeição Edição Contínua Experiência Amadores Foco nas marcas Foco nas pessoasBaixa ou nenhuma interatividade Alta interatividade Direitos Autorais Hein?
  29. 29. A Web 2.0 é um conceito, noqual as páginas na Internetdeixam de ser meros cartõesde visita, passando por umaevolução no aproveitamentocomo ferramenta deinteratividade, usabilidade,navegabilidade, pesquisa einfluência nos usuários.
  30. 30. Mudança na forma de pensar nas empresas: APOSENTEM O SUPER-HOMEM!O PERFEITO O INTOCÁVEL O INVENCÍVEL
  31. 31. Mudança na forma de pensar nas empresas: É A VEZ DO SUPER HUMANO!CONTATO DIRETO E PERSONALIZADO HUMILDADE DE PESSOA PRA PESSOA
  32. 32. A Web 2.0 faz parte daevolução doconsumidor que nãoapenas mais recebeinformação, e simtransmite, influencia,interage, opina edesenvolve conteúdo.
  33. 33. Surge então um novo tipode consumidor, oconsumidor 2.0 que possuiuma necessidade, quaseque fisiológica, de diálogoe que não possui umadecisão de compra linear.
  34. 34. COMO FUNCIONA A MENTE DOCONSUMIDOR 2.0?ANALÍTICA - Estuda dados e tendências paraencontrar as necessidades básicas.CURIOSA - Pergunta o porquê das coisas e tentadiversas possibilidades até encontrar a melhorexperiência.EXPRESSIVA - Conta histórias de maneiraatraente para engajar a audiência.SENSUAL - Satisfaz os sentidos através deestética, beleza e forma.
  35. 35. E A WEB 3.0?A Web 3.0 será baseada na semântica, a web dossignificados e tags. Alguns exemplos desse futuronão muito distante:Freebase, Powerset, Twine, AdaptiveBlue, Hakia, Talis,TrueKnowledge, TripIt, ClearForest, Spock.
  36. 36. :: Pros e Cons da nova Comunicação Vantagens Desvantagens Envolvimento da Comunidade Riscos de conteúdo amador Mais chance de transparência Lei da maioria (e, às vezes, Lei da Selva) Micro-notícias de eventos Pode ser manipuladoNotícias normalmente desapercebidas pela Profissionais podem perder seu valor grande mídia Conteúdo hiperlocal Tudo acaba em sacanagem... Base de dados de conteúdo valiosíssima ???
  37. 37. :: O início de tudo...
  38. 38. :: Benchmarks > IBMObjetivos nas Mídias Sociais:-Aprender: sendo uma empresa inovadora e ligada à pesquisa, acreditamos na importânciade trocar com nossos públicos. Mídias Sociais são uma arena importante para odesenvolvimento organizacional e pessoal-Contribuir: fazemos contribuições importantes para o mundo, o futuro do mercado e datecnologia, e ao diálogo público. É importante para a IBM e seus colaboradorescompartilhar com o mundo as coisas que fazemos e aprendemos
  39. 39. :: Benchmarks > IBM“Conheça e siga”•Não entre em discussões – seja o primeiro a admitir seus erros•Adicione valor – ofereça informações úteis e perspectivas•Você é a marca – a marca da IBM é representada por suas pessoas e o que vocêpublica reflete na nossa marca•Fale na primeira pessoa – traga sua personalidade, diga o que está na sua mente!•IBMers são pessoalmente responsáveis pelo que publicam online•Identifique-se sempre que falar da IBM, com seu nome e cargo•Use disclaimers•Respeite direitos autorais e normais legais•Não compartilhe nada confidencial•Respeite sua audiência – não trate ninguém de maneira consideradainapropriada dentro da IBM
  40. 40. :: Benchmarks > BBC•Participe online, não simplesmente “divulgue” mensagens a outros•Tom de voz – se entrarmos em uma comunidade, nós que estamos no ambientedos usuários, não o contrário•Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniões divergentes•Foco no relacionamento com a comunidade
  41. 41. :: Mas pq você precisa de uma Política?Não ser ativo nas mídias sociais pode fazer mal para marca•63% das empresas que possuem Políticas dizem que odocumento ajuda diretamente em uma melhor posturada marca e seus colaboradores no ambiente digital As Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os funcionários no bom uso das ferramentas digitais.
  42. 42. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? É essencial criar um manual de conduta para Mídias Sociais, com regras claras de como seus colaboradores devem se comportar nas plataformas sociais.
  43. 43. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?Reuniões internas são internas e não podem ser comentadas em ambientes sociais, muito menos na Internet.
  44. 44. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?Se houver criticas negativas, é necessário sabercontrolar, reparar e responder. O tempo de retorno éimportante para evitar prejuízos maiores.
  45. 45. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?Vídeo feito por empregados da Domino´s Pizza mostram cenas terríveis de manipulação com alimentos e tem milhões de visualizações.
  46. 46. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece. Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.
  47. 47. Tendências Globais de Mídia1. População pobre considera TV uma necessidade básica2. Assistimos mais TV, não menos3. Copa do Mundo, Futebol Americano, American Idol4. EUA e Europa perdem circulação de jornais, mas resto do mundo vive o sucesso do jornal5. Facebook!6. Lanhouses são porta de entrada para mercados emergentes7. BRICs elevam consumo de vídeos online8. Custo de acesso ainda um problema9. Tablets e similares vão potencializar uso da internet10. Menos palavras = mais consumo de conteúdo Fonte: AdNews
  48. 48. Principais competências de uma organização no mundo digital1. Escuta ativa2. Sempre com foco no público-alvo3. Elaboração de regras e guias para o engajamento4. Gerenciamento de expectativas5. Exploração de oportunidades6. Trabalho em conjunto com o cidadão7. Desenho um plano para gerenciamento de e-crises8. Flexibilidade e agilidade9. Respeito à lei da “Transparência Radical”10. Foco em diálogo e relacionamento
  49. 49. As Ferramentas A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o principal interesse é a informação, com destaque para a busca de atualidades e leitura de notícias.
  50. 50. No Facebook , no Orkut e no MSN aprincipal motivação é cultivar oslaços sociais, mantendo contatocom amigos e parentes.As empresas devem levar emconsideração que diferentes redes,com motivações para usoespecíficas, devem gerar políticasde ação segmentada.
  51. 51. O hábito de uso da internet ede utilização das redessociais é algo realizadosimultaneamente aoconsumo de outras mídias.64,2% dos internautasacessam redes sociais e batepapo online enquantonavegam.
  52. 52. Já 57,8% assistem TVenquanto acessam ainternet. Surgem aífenômenos comocomentários sobreprogramas de TV, comdestaque para novelas ereality shows.
  53. 53. A maioria dos internautas usaa internet para pesquisa depreços (88,3%) e pesquisa deopções de produtos e serviços(85,1%), enquanto umaparcela menor recomenda aoutros internautas produtos eserviços (36%) e faz críticas(32,8%).
  54. 54. Pirâmide do engajamento (LI, 2010).
  55. 55. Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes deinformação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141
  56. 56. ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto. Mais áudio, vídeo e imagens de forma integrada.Uma recente pesquisa da Millward Brownmostra que o índice de reconhecimento(recall) de marca de um comercial na TV ficaem 54%, enquanto na internet chega a 82%.
  57. 57. Equipe Mídias Sociais PLANEJAMENTO E GESTÃOProfissional mais indicado: Publicitário/ Marketing • Estratégico; • Visão holística.
  58. 58. Equipe Mídias Sociais PRODUÇÃO DE CONTEÚDOProfissional mais indicado: Jornalista • Redator criativo; • Domínio da língua portuguesa.
  59. 59. Equipe Mídias Sociais CAMPANHASProfissional mais indicado: Publicitário / Designer • Dinâmico; • Criativo; • Conhecimento de • Ferramentas gráficas.
  60. 60. Equipe Mídias Sociais RELACIONAMENTO E SEEDINGProfissional mais indicado: Relações públicas • Interativo; • Simpático;• Conhecimento de Gestão de crises 2.0.
  61. 61. Equipe Mídias SociaisMONITORAMENTO, MENSURAÇÃO E ANÁLISE Profissional mais indicado: Marketing • Hábil; • Analítico; • Conhecimento técnico.
  62. 62. REGRA #1 ESCUTAR
  63. 63. REGRA # ENGAJAR
  64. 64. REGRA #3 MEDIR
  65. 65. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL OS 4 P’S DIGITAIS Personalização Participação Customização e Aproximar a marca dos seus Marketing One-To-One; consumidores para que compartilhem suas experiências; Pessoa-a-pessoa Potencializar a recomendação Previsão pessoa-a-pessoa, tornar o Monitorar oconteúdo ‘compartilhável’ (Plug- comportamento online. ins sociais);
  66. 66. Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.A GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS É GERALMENTE DIVIDA EM: Planejamento Estratégico Design Geração de Conteúdo Campanhas Interação – Relacionamento – Campanhas Monitoramento e Mensuração
  67. 67. Planejamento Estratégico
  68. 68. Planejamento EstratégicoOs planejadores servem como aponte entre os dois mundos(marcas e consumidores) parafazer com que estes últimos seenvolvam de forma lucrativacom a marca.
  69. 69. Planejamento Estratégico
  70. 70. Planejamento Estratégico
  71. 71. Planejamento Estratégico Antes de tudo deve-se entender como funciona a rede mídia social, assim como estudar o comportamento daspessoas que interagem e/ou participam através delas.
  72. 72. Planejamento EstratégicoMonitorar a situação atual da marca no ambiente on-line;
  73. 73. Planejamento EstratégicoAnálise Antropológica:Quem é o público e como se comporta?
  74. 74. Planejamento EstratégicoQuais mídias sociais iremos trabalhar?
  75. 75. Planejamento EstratégicoQual será o objetivo em cada uma?
  76. 76. Planejamento EstratégicoQual a principal mensagem que iremos passar?
  77. 77. Planejamento Estratégico Quais e como serãodesenvolvidas as estratégias?
  78. 78. Planejamento Estratégico ACOMPANHAMENTOO planejamento trabalha em conjunto com todas as áreas da agencia durante uma campanha;Acompanhar o desenvolvimento do planejamento e monitorar possíveis evoluções ou problemas.
  79. 79. Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico AVALIAÇÃO SEMANAL Está dando tudo certo?Tudo o que foi planejado foi executado com sucesso? Onde podemos melhorar? O que devemos ajustar?
  80. 80. Design
  81. 81. Design Avatar; BG; Álbuns; Landing Page;Banner – Promoções.
  82. 82. GERAÇÃO DE CONTEÚDO
  83. 83. Geração de Conteúdo PLANEJARCONTEÚDO MONITORAR INTERAGIR
  84. 84. Geração de Conteúdo Perguntas que ajudam na estratégia:1. QUAL é o universo da empresa que pretende produzir conteúdo?; 2. COMO será distribuído?; 3. QUANDO será divulgado?; 4. QUEM irá receber essa mensagem?; 5. PORQUÊ está sendo feito?.
  85. 85. Geração de Conteúdo
  86. 86. Geração de Conteúdo Geração de Conteúdo - CONTEÚDO -QUEM VOCÊ QUER SER?
  87. 87. Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases. Geração de Conteúdo Sem originalidade; Só indica links ou postagens de terceiros; Qualquer um pode fazer o que você faz.
  88. 88. Geração de Conteúdo Posta coisas de terceiros mas dá sua opinião;Produz conteúdo útil, mas sem diferencial algum; Você é só mais um. Adaptação deste infográfico
  89. 89. Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases. Geração de Conteúdo Conteúdo único e diferenciado; Une informação, serviço e entretenimento; Todos reconhecem seu trabalho e você ganha destaque. Adaptação deste infográfico
  90. 90. Interação e Relacionamento
  91. 91. Interação e Relacionamento A palavra chave das redes sociais é interação; De acordo com o planejamento, identifique seu público; Alie a produção de conteúdo com interação e relacionamento com os usuários.
  92. 92. Interação e Relacionamento OBJETIVOSResolver os problemas dos usuários sem precisar ir a outro ambiente; Ganhar confiança dos usuários; Branding soul – humanizar a marca.
  93. 93. Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases. Interação e RelacionamentoIDENTIFIQUE ADICIONE INTERAJA Tudo isso de forma estratégica aliando quantidade a qualidade.
  94. 94. Interação e Relacionamento / Campanhas e Promoções O grande segredo é proporcionar uma experiência aos usuários de forma que consiga conquistar e fazer com que espalhem sua marca de forma espontânea e indireta;
  95. 95. Monitoramentos Possíveis em Mídias Sociais • Monitoramento de Marca; • Monitoramento de Concorrência; • Monitoramento de segmento de mercado; • Monitoramento do público-alvo.
  96. 96. A Dell lançou seu centro de monitoramento de mídias sociais emAustin, Texas (EUA).O centro faz parteda @Dellcares, umdepartamento daempresa dedicado adar apoio e suporte aosconsumidores.Radian6 como principalferramenta demonitoramento
  97. 97. Fatores essenciais para medir nas mídias sociais. Quais são os indicadores de performance?• Volume • Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, Trending Topics...• Engajamento: • Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...• Conversão: • CTR, vendas, visitas ao site...
  98. 98. • Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;• Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.• Medidas ‘Quentes’ = dados humanos equalitativos;• Sentimentos + ambiente = mais difícil.
  99. 99. Monitoramento e Mensuração
  100. 100. Monitoramento e Mensuração Analise os dados monitorados nas mídias sociais. Quem estádizendo? Bom Influenciador, mau influenciador? Troll? Neutro? Heavy User?
  101. 101. Monitoramento e MensuraçãoDefina: objeto, palavras-chave, ambientes, idiomas;Explore: vá além do que estava previsto, procure novas tags oureformule as antigas;Interprete as informações
  102. 102. Monitoramento e MensuraçãoMonitore diariamente oscomentários e menções.
  103. 103. Monitoramento e MensuraçãoInteraja e responda o mais rápido possível, sem encaminhar. Se não souber, procure o responsável, busque a informação e responda o usuário.
  104. 104. Monitoramento e MensuraçãoMensure o crescimento da visitação ao site/blog pelasmídias sociais através do Google Analytics. E monitore amarca da empresa na internet através do Google Trends.
  105. 105. Monitoramento e MensuraçãoANALISE E MENSURE OS SENTIMENTOS
  106. 106. Monitoramento e Mensuração FERRAMENTAS• Scup • PostX• Livebuzz • Alterian• Socialmetrix • Aceita• Seekr • Kurrently• Trendrr • Youropenbook• Sharedlikes • Booshaka• Likebutton • Facepinch• Scoutlabs• Radian 6
  107. 107. Monitoramento e Mensuração FERRAMENTAS• Namechk• Social Mention• 48ers • Topsy• Backtype • Keotag• Blekko • Samepoint• Whos talkin • HowSociable• Actionly • Tweet Stats• Collecta • Touchgraph
  108. 108. Hora de Colocar a Mão na Massa!
  109. 109. "Há dois tipos deempresa, as quemudam e as que desaparecem“ Kotler.

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