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De la adquisición a la fidelización

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Ponencia ofrecida por Jean-Baptiste Boubault, General Manager Splio España en Expo E-commerce 2012 …

Ponencia ofrecida por Jean-Baptiste Boubault, General Manager Splio España en Expo E-commerce 2012

De la adquisición a la fidelización: ejemplos concretos de buenas prácticas

Un cliente fidelizado es un tesoro para cualquier negocio, y esto sólo se consigue personalizando la comunicación que mantenemos con el cliente y generando un vínculo emocional entre él y nuestra empresa. Grandes empresas de retail ya lo están haciendo con sus estrategias de email marketing. ¿Quieres conocer en exclusiva las buenas prácticas que han puesto en marcha? Contacta con nosotros www.splio.es

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  • 1. De la adquisición a la fidelización Buenas prácticas en email marketingMadrid, 20/03/2012
  • 2. SPLIO El Ciclo de vida del cliente PROSPECTS CLIENTES FIELESADQUISICIÓN ACTIVACIÓN FIDELIZACIÓN EMBAJADORES ACTIVOS INACTIVOS REACTIVACIÓN 02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 2
  • 3. SPLIO Activación Emails a los prospects Objetivos - provocar el interés Consejos - construir la imagen de marca - Dar la opción de elegir el ritmo - provocar la 1era compra de envío de emails y el contenido - Filtrar los inactivos  Tipo de emails - Controlar la calidad de las --> Email de Bienvenida/presentación fuentes de captación --> Newsletter ofertas/descuentos --> Newsletter de contenido02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 3
  • 4. Gestión de la SPLIO Email de bienvenida presión Crear un Acceso fácil a la baja universopropio a la marca Enganchar al cliente Viralidad Generar confianza 02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 4
  • 5. SPLIO Fidelización Emails a los clientes Objetivos - provocar la 2ª compra Consejos - crear una relación de confianza - enriquecer la bbdd - conocerle mejor - personalizar y adaptar los contenidos  Tipo de emails - Filtrar los inactivos --> Encuesta satisfacción post compra - -> Provocar la re-compra (cross&up selling) --> MGM --> Emails no-cumpleaños? --> Emails para incentivar el programa de fidelidad02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 5
  • 6. SPLIO Email de NO cumpleañosSorprender para no aburrir Incentivar Captar nuevos datos 02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 6
  • 7. SPLIO CRM y programa de fidelidad Emails a los Fieles Objetivos - recompensar Consejos - conservar la relación de confianza - Hiper personalización - aumentar la cesta media - No crear decepción - Trato VIP  Tipo de emails --> Email informativo (puntos, ventajas exclusivas etc.) --> Email plan CRM --> Emails tácticos02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 7
  • 8. SPLIO Email CRM ExclusividadTrato VIP Descuento realmente ventajoso 02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 8
  • 9. SPLIO PersonalizaciónREFUERZO TÁCTICOPUNTUAL POR SMS 02/04/2012 9
  • 10. Campaña CRM táctica • Los clientes se pueden apuntar a un servicio de alertas para que ThePhoneHouse les avise de ofertas interesantes cuando finalice su período de permanencia. • Reciben emails basados relativos a la fecha de fin de permanencia. • Elevada personalización de los contenidos: operador, producto, fin de permanencia, etc.  Más de 30% de aperturas y 50% clics02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 10
  • 11. SPLIO Email CRM personalizado Creamos unGeolocalización sentimiento de proximidad 02/04/2012 11
  • 12. SPLIO OPTIMIZAR LA VISUALIZACIÓN DE LOS EMAILS DESDE UN MÓVIL  España es el país con mayor tasa de penetración del smartphone del mundo: 31%  Hoy en día entre un 15% y un 35% de la aperturas de los emails se realizan desde un dispositivo móvil02/04/2012 De la adquisición a la fidelización: 12
  • 13. SPLIO QUIÉNES SOMOSFilosofía y compromiso Una filosofía y un posicionamiento con un claro enfoque en la calidad más que en la cantidad En 2011, 100% de clientes fieles. SIN CLÁUSULAS DE PERMANENCIA ABUSIVASSaber-hacer Experto en e-mail marketing, gestión de bases de datos y programas de fidelidadAhorramos tiempo y eliminamos las complejidades técnicas.Especifidades Valores Herramientas potentes e intuitivas  Fiabilidad 11 años de experiencia  Implicación Estrategia ON/OFF  Flexibilidad 13
  • 14. SPLIO Servicios & productosFull-service y Self-service Splio acompaña a sus clientes en cada momento. El cliente tiene el control! En self-service o en full-service Nuestras plataformas Gestión de campañas de Database Manager / email marketing gestión de bases de datos Gestión de campañas de Widget de reporting en SMS tiempo real y a medida Gestión de emails Gestión colaborativa de de servicios y CRM proyectos 14
  • 15. SPLIO Fiabilidad Técnica•Servidores propios alojados en DataCenters en París.• Adecuación a los sistemas ISO: ISO140001, ISO9001, ISO27001• Miembro activo del MAAWG (Messaging Anti-Abuseworking Group)• Contactos directos con los ISPs• Adecuación legal y contractual a la de Ley de Protección de Datos y La Directiva Europea 95/46 CE de 24 de octubredel Parlamento europeo• Partner Autorizado de RETURN PATH y Sender Score.• Como socios de la Asociación Española de la Economía Digital garantizamos el cumplimiento de las buenas prácticasen email marketing. 15
  • 16. SPLIODesarrollo internacional 16
  • 17. SPLIONuestras referencias
  • 18. GRACIASPARA MÁS INFORMACIÓN CONTÁCTANOS EN: 93 178 08 09 INFO@SPLIO.ES EN TWITER @SPLIOES EN NUESTRO GRUPO LINKEDIN EN FACEBOOK 18