INCONTACT Service Desk
DATASHEET
Über den INCONTACT Service Auf Anfrage informieren wir Sie und Sie werden als Kunde
Desk haben Sie als Cisco auch gerne über unsere Betriebs- angelegt.
Partner Zugriff auf professionelle und Überwachungsdienstleistungen 3. Anschließend senden wir Ihnen
telefonische Unterstützung für: (Managed Services). eine Bestätigung Ihrer
• Pre-Sales Die Nutzung des INCONTACT Registrierung zu, diese
• Design Service Desk kann direkt nach dem beinhaltet Hotlinenummer,
• Implementation einfachen Registrierungsprozess Kontaktdaten, Kundennummer
• Konfigurationsunterstüzung erfolgen: sowie Ihre
• Troubleshooting 1. Füllen Sie das INCONTACT Identifizierungsparameter.
• Managed Services (Pakete) Service Desk 4. Leistungen des INCONTACT
In den Technologiebereichen Registrierungsformular Service Desk können danach
Unified Communications (inkl. vollständig aus und senden Sie sofort genutzt werden.
Contact Center Express & dieses per Fax an die +49 (30)
INTACT Garantie
Enterprise), Routing und Switching, 39735-199.
Security, sowie Wireless LAN. 2. Die Registrierung wird von uns Intact vertreibt nie direkt an
Endkunden, sondern
auf Vollständigkeit überprüft ausschließlich über Reseller,
VARs und Integratoren.

Die Nutzung des INCONTACT Service Desk ist darauf ausgelegt, Ihre Anliegen zeitnah und
unkompliziert zu lösen.
Dies erfolgt in folgenden Schritten:
1. Sie eröffnen telefonisch ein Ticket beim INCONTACT Service Desk
• Hierfür benötigen Sie unsere Hotlinenummer, Ihre Kundennummer sowie Ihre
individuellen Identifizierungsdaten, die Ihnen mitgeteilt wurden.
2. Der Mitarbeiter wird Sie anhand Ihrer Daten identifizieren.
3. Ihre Anfrage wird qualifiziert.
• Dies geschieht um Ihre Anfrage einem qualifizierten Spezialisten zuweisen zu können.
4. Unser Spezialist bearbeitet in Absprache mit Ihnen Ihre Anfrage.
5. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird das Ticket geschlossen und es erfolgt eine
Rechnungsstellung zu den vereinbarten Konditionen.
6. Die Abrechnung des INCONTACT Service Desk erfolgt im 15 Minutentakt, aufgerundet
auf die jeweils folgenden 15 Minuten.
Serviceprodukt Beschreibung
INCONTACT-SERVICE- Telefonischer Service Desk Support (á 15 Minunten)
DESK-15
INCONTACT-SERVICE- Telefonischer Service Desk Support (pro Stunde), abgerechnet je
DESK-60 angefangener 15 Minuten
INCONTACT-SERVICE- INCONTACT Supportkontingent, Preis und Umfang auf Anfrage
DESK-KONT
Es gelten unsere allgemeinen Leistungsabgrenzungen und AGB´s.
Über Intact Integrated Services
Intact Integrated Services (Intact) ist das Serviceunternehmen der Datatec Group und
stellt sowohl für externe Partner als auch für die eigene Unternehmensgruppe hochwertige
Servicedienste bereit. Intact bietet ihre Leistungen ausschließlich über Channel-Partner an
und vertreibt keine Produkte an Endkunden. Die Intact Integrated Services GmbH
beschäftigt derzeit 40 Mitarbeiter und hat ihren Hauptsitz in Berlin.
Das Serviceportfolio umfasst die Bereiche LAN/WAN-Infrastruktur, IP Communications,
Wireless Technologien und Security sowie Server-basiertes Computing und Anwendungs-
Know-how. Dazu gehören das Design und der Aufbau von Rechenzentren, Storage sowie
Applikationsentwicklung und -support. Zudem werden Lösungen für Enterprise
Performance Management entwickelt, implementiert und unterstützt. Weitere
Informationen unter: www.intact-is.com/de/
Head Office Zentrale Berlin Standort Düsseldorf
110 Buckingham Avenue Kaiserin-Augusta-Allee 113 Hansaallee 249
Slough Berkshire SL1 4PF 10553 Berlin, Deutschland 40549 Düsseldorf, Deutschland
Tel: +44 (0)1753 474400 Tel: +49 30 397 35 220 Tel: +49 211 875 808 60
Fax: +44 (0) 1753 474401 Fax: +49 30 397 35 299 Fax: +49 211 875 808 49
Web: www.intact-is.com