Web 2.0 en la administración sanitaria pública: Díficil pero no imposible

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Introdución al taller “Web 2.0 en la administración pública: Díficil pero no imposible” del 18 de junio de 2011 en el 2º Congreso de la Blogosfera Sanitaria, Con Leonor Roa, Ignacio Basagoiti, Nuria Parra, Carmen Murcia, David Saavedra y Maria Luaces

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Web 2.0 en la administración sanitaria pública: Díficil pero no imposible

  1. 1. Ignacio Basagoiti Madrid 18 de junio 2011Introducción a ta e t oducc ó al taller.
  2. 2. Qué sabemos hoy28% web propia p p 4,65% alguna3,6% Facebook1,5% Twitter red social
  3. 3. Bennett actualiza su Bennett actualiza susuperlista:1188 hospitales en redes hospitales en redessociales, el doble que hace un año!! que hace un año!!http://t.co/NRt6dpQ¿Que pasa en España? ¿Cómo convencemos a las instituciones? 
  4. 4. Razones por las que un hospital debe hacer uso delas dl redes sociales. i lDocumento colaborativo coordinado por@observaticshttp://bit.ly/documentoHospitalesyy escrito por  @perielvampi @donantescordoba p p p@jbasago @Kamian,  @maffe21, @merbondal, @FarmaciaOeste, @matovarm , @jorgejuan@fradiex @HospInfantaMarg , @mrsrosaperez, @dagmar96hours , @cicarca ,  @andonicarrion, @Claudia_Giraldo , @CamiloErazol, @teKuidamos@Cl di Gi ld    @C il E l  @t K id@angelmones, @sebacesario, @angel189 y el #hcsmeuES del 15/02/2011
  5. 5. Principal motivoTanto si quieres como si no, ya estás en las redes  q ,y sociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege  algo tan valioso como tu marca, es la única forma de  hacerlo: estando, e influyendo en las conversaciones  h l   t d    i fl d    l   i   con tu propia y original voz. Si no hablas, otros  hablarán por ti (e igual no te gusta cómo te  representan). ( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y  Gestión: “Querido Hospital”) “ d l”)
  6. 6. Tipos de información sanitaria Tipos de información sanitariasegún su objetivo. g j Corporativa: Promover la imagen pública de la institución u organización, e informar de  servicios, actividades, acceso, etc. Funcional: Ofrecer información específica sobre servicios (por ejemplo hospitalarios)  p (p j p p ) ofertas de empleo, localización de servicios, preparación de procedimientos, eventos,  formación profesional Educativa: Enseñar a los pacientes como convivir con determinados síntomas,  enfermedades, uso de equipos o dispositivos, etc. No es información específica solo  aplicable a una organización. Campaña. Salud pública: Promover una causa, hábito de salud, etc. Alerta: llamar la atención, de manera urgente, sobre una cuestión de interés (desastres  Al  ll  l   ió  d       b     ió  d  i é  (d   naturales, epidemias, necesidad de sangre, etc) Noticia: mostrar alguna novedad en relación con el servicio, organización o institución Testimonio: historias de pacientes o experiencias en primera persona. Paciente experto T ti i  hi t i  d   i t     i i     i    P i t   t Opinión: valoración personal del firmante (individuo o institución) sobre una cuestión  específica. Documentación: formularios, manuales, procedimientos Documentación: formularios  manuales  procedimientos Entretenimiento: busca divertir o entretener. Mixta: información que persigue más de uno de los objetivos anteriores.
  7. 7. Marketing empresarial g p Ganar  visibilidad: branding (dar a conocer la marca) Generar reputación (confianza): canal de información  G   ió  ( fi )  l d  i f ió   institucional. Controlar la reputación online C l  l   ió   li Generar  clientes: atraer la atención y generación de  precontactos (l d )   (leads), competir por los clientes i    l   li Mantener  clientes: contacto  (conversación)  y  fidelizalización fd l l Investigación de mercados Soporte publicitario
  8. 8. Marketing social (difusión) Canal de información. Presentar contenido propio  sobre:  Noticias sobre actividad investigadora y científica, labor  asistencial, social, eventos (que los medios pueden  asistencial  social  eventos (que los medios pueden  utilizar y amplificar)  Tablón de anuncios: noticias sobre cambios, horarios,  servicios, etc Información institucional: localización, contacto,  , , procedimientos, uso de instalaciones y servicios Acercarse  a determinados grupos de población (hablar  g p p ( el mismo idioma). Pe. Tuenti
  9. 9. Feedback db k Mejora de la calidad de los servicios Decisiones basadas en la información Obtener experiencias de usuario de gran valor para  detección de errores, implantar estrategias de calidad y  mejorar asistencia y circuitos. Obtener  opinión y sugerencias de mejora Conocer expectativas Requiere: Habilitar canales reales Demostrar  que la comunicación bidireccional existe,  para generar confianza y participación Demostrar que este retorno de información se utiliza
  10. 10. El feedback es el mejor regalo que se le puedehacer a una organización, especialmente a lasempresas de servicios. Lo siguiente importantees hacer algo con ello... ( @jorgejuan en el postdel blog profesional, Salud y Gestión: “QueridoHospital”)
  11. 11. Asistencia sanitaria Educación sanitaria Personalización y humanización (apoyo, información,  cercanía e interacción) Ahorro de recursos
  12. 12. Otras Educación profesional Investigación I i ió Difusión de resultados Networking k Reclutamiento de poblaciones para ensayos clínicos Salud pública Campañas, alertas Promoción de la salud y prevención de la enfermedad
  13. 13. Necesidades Plan o estrategia con metas específicas Política de transparencia clara P lí i  d   i   l Profesional dinamizados con respaldo corporativo y  libertad de maniobra lib d d   i b
  14. 14. Barreras Reputación (miedo) Privacidad: riesgo de “fugas” de información P i id d   i  d  “f ” d  i f ió Transparencia: falta de experiencia en la gestión de la  critica, miedo a la instrumentalización i i   i d    l  i li ió No existe una percepción de los beneficios
  15. 15. Gracias por vuestra atención www.tsb.upv.es t bjbasago@itaca.upv.es Tw: @jbasago

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