Sanidad 2.0          Organizaciones, pacientes y                 profesionales                        Ignacio Basagoiti   ...
CambiosLa sociedad, la tecnología y la medicinaestán sufriendo profundos cambios
Cambios tecnológicosREDES            SENSORES       INTERNET 2.0      HISTORIA      INTELIGENCIA• Localización   • Paramet...
Evolución mundial del uso                    de internet                               -Proyección-                       ...
2.- Penetración de las redes Sociales en Internet        III Estudio sobre Redes sociales                             Novi...
III Estudio sobre Redes Sociales en Internet4.- Redes utilizadas / visitadas                                              ...
La importancia está en la masa
Cambios en la Medicina  Desde...               Hacia...                        Promoción,    Tratamiento         prevenció...
Los actores        Otros pacientes                                       Profesionales                                    ...
Los Profesionales
Los profesionales sanitarios siempre  hemos usado las redes sociales        •   Nuestra familia        •   Nuestros amigos...
Nuestro equipo
Ynuestrospacientes
Y siempre hemos empleado las TIC a nuestro alcance
Pero un día llega Internet a la consulta
Y nuestras redes se amplifican
• ¿para que nos sirven las nuevas herramientas?• ¿voy a ser mejor profesional?• ¿cómo puedo usarlas?
Los pacientes son el centro de mi            actividad   Pero no todos son iguales:      •No se comportan igual      •No t...
Y sinembargo¿lesestoydando atodos lomismo?
Es un “paciente dificil” quien me pide otras cosas?
Ellos ya están en Internet           22 millones de usuarios en España.           8 millones de usuarios           3 millo...
Los pacientes nos necesitan
¿Es suficiente motivación?
>90% médicos tiene acceso a Internet•   Uso muy activo de bases de datos y revistas    online para formarse e informarse• ...
Pero los                                                                   médicos                                        ...
Q4. Who do you want to be able to communicate with using socialmedia for health related discussion?                       ...
Q4. Who do you want to be able to communicate with using socialmedia for health related discussion?                       ...
Correo electrónico con       pacientes es poco frecuente,       22% en España      • Su uso está relacionado con mejorar l...
Un 31% de los médicos             cree que la ‘red de redes’             complica su relación con             los paciente...
Basagoiti I, Grajales FJ, Máñez MA. Profesionales sanitariosy la Web 2.0 (2011)
Saber usar las herramientas es necesariopara:– Obtener información– Entender cómo funciona el mundo– Comunicarnos mejor– S...
Lo primero es lo primero
BlogsMicroblogsRedes sociales• Generalistas• EspecializadasSitios de Imagen/Video Compartido:Wikis. Publicaciones, bibliog...
Blogs• Páginas con un flujo cronológico de artículos  (entradas), que permite a su autor conversar con  sus lectores a tra...
http://co.buzzear.net/ranking/salud
Microblogs• Blogs cuyas entradas tienen una extensión  limitada. El caso de mayor éxito es Twitter.com  (140 caracteres) q...
Eventos                             Listas             Publicaciones  Noticias
‘La idea principal de Twitter para la consulta es un panel luminosocomo el de las estaciones de tren. A los pacientes les ...
Para qué un Twitter para pacientes• Ayuda a cambiar relación médico paciente• Me hago accesible• Doy información a muchos•...
Redes sociales• Comunidades virtuales, que permiten que  personas con intereses comunes, puedan  comunicarse, interactuar ...
Sitios de Imagen/Video Compartido:• Permiten publicar videos YouTube.com,  imágenes Flickr.com, o presentaciones y  docume...
YouTube es (también) una red           social    Favorite               Luis Fernández-Luque 2010
http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es
http://www.slideshare.net/mbonafini/guia-de-asma-infantil
http://www.scribd.com/doc/19469217/Case-Study-diabetes-Mellitus
http://www.flickr.com/photos/rbpdesigner/2378647420/
Wikis. Publicaciones, bibliografias• Sitios colaborativos, que recopilan documentos  creados por los usuarios y se encuent...
http://es.wikipedia.org/wiki/Portal:Medicina
www.fluwikie.com/http://www.wikicancer.org/
http://whoissick.org/sickness/
Recomendación y votación (sindicación de contenidos, selección de recursos)• Los usuarios valoran enlaces, recursos o  ser...
Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto deuna demanda judicial debido al funcionamiento de Patien...
Un sitio de referencia confiable paraciudadanos que consumeninformación y profesionales quedeben prescribirla
Perfil                               Tag cloudCategorización   Elemento de                 información
Una “Segunda Vida” en Internet                                                            Crear una                       ...
Experiencias colaborativas  A partir de una idea en un blog http://www.cuidando.es/archives/6212 y  mas de 80 comentariosS...
http://diferenciate.org/
http://mividasinti.drupalgardens.com/
BarrerasBrecha tecnológicaReputaciónTransparenciaPrivacidadTecnoestrés
¿El mito de la brecha                      tecnológica?La inmensa expansión de latelefonía móvil y de los dispositivosport...
Takeaway #4   38%        Accede a las redes sociales a través del móvil,                       especialmente los jóvenes.
Privacidad
Ética
Se puede divulgar en la Red de formainintencionada la información de los pacientes Los médicos deben conocer cómo fluye la...
AMA Policy: Professionalism in the Use of Social Media           Disponer de una           política de uso           profe...
Tecnoestrés
Público vs privado
Usemos el sentido    común
“Los médicos que deseen                                  mantener una identidad                                  profesion...
https://sites.google.com/site/grupocomunicacionysaludsemfyc/cursos
• Buscar alguien de referencia (ungrupo, una persona, una organización)• Ver su perfil y sus entradas. Ver sirealmente nos...
• Al final, todo se remezcla. (blogs, redes. . .• Puedo hacer cosas interesantes y cambiar  mi mundo (un poquito)  – Crear...
Generar contenidos para la Wikipedia         http://es.wikipedia.org/wiki/Portal:Medicina
Crear un blog y opinar
Recomendar información en Salupedia
Las organizaciones
 Plataforma Blog Twitter y Facebook
Qué sabemos hoy49% web propia   63 hospitales  6% Facebook3,5% Twitter     8% alguna red                     social
En USA    Bennett actualiza su       superlista:1188    hospitales en redes      sociales, el doble     que hace un año!! ...
Principal motivo Tanto si quieres como si no, ya estás en las redes  sociales. Y si quieres ser tú quien controla y  prote...
Tipos de información sanitaria según su               objetivo.    Corporativa: Promover la imagen pública de la instituci...
Marketing empresarial   Ganar visibilidad: branding (dar a conocer la marca)   Generar reputación (confianza): canal de in...
Marketing social (difusión)• Canal de información. Presentar contenido propio  sobre:  – Noticias sobre actividad investig...
Feedback• Mejora de la calidad de los servicios• Decisiones basadas en la información  – Obtener experiencias de usuario d...
El feedback es el mejor regalo que se le puedehacer a una organización, especialmente a lasempresas de servicios. Lo sigui...
Asistencia• Educación sanitaria• Personalización y humanización (apoyo,  información, cercania e interacción)• Ahorro de r...
Otras• Educación profesional• Investigación  – Difusión de resultados  – Networking  – Reclutamiento de poblaciones para e...
Necesidades:• Plan o estrategia con metas específicas• Política de transparencia clara• Profesional dinamizados con respal...
Barreras• Reputación (miedo)• Privacidad: riesgo de “fugas” de información• Transparencia: falta de experiencia en la gest...
Para acabar• Lo importante no es la tecnología. Internet y las redes  sociales son sólo herramientas de comunicación y  am...
Futuro
• Organizar la información y los servicios en torno al  usuario (y no viceversa)• Permitir la relación entre usuarios, de ...
Edición española del famoso “Libro Blancode los e-Pacientes” del Dr. Tom Ferguson:“e-Pacientes: cómo nos pueden ayudar ame...
Gracias por su atención    Ignacio Basagoiti   jbasago@itaca.upv.es     Twitter: @jbasago
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales

1,867 views

Published on

Presentación de Ignacio Basagoiti en el taller de formación “Web 2.0 en el entorno sanitario: aplicaciones en las estrategias de divulgación de vacunación” celebrado en el ESIC Madrid el 14 de diciembre de 2011

Published in: Health & Medicine

Sanidad 2.0: Organizaciones y profesionales

  1. 1. Sanidad 2.0 Organizaciones, pacientes y profesionales Ignacio Basagoiti Madrid 14 de diciembre 2011Health and Wellbeing Technologies (TSB)ITACA - Universidad Politécnica de Valencia
  2. 2. CambiosLa sociedad, la tecnología y la medicinaestán sufriendo profundos cambios
  3. 3. Cambios tecnológicosREDES SENSORES INTERNET 2.0 HISTORIA INTELIGENCIA• Localización • Parametros COMUNIDADES CLÍNICA AMBIENTAL médicos • Profesionales ELECTRÓNICA • Integración• Seguimiento• Gestión • Sensores • Profesionales • Pública tecnologías virtuales -pacientes • Clínicas • Interoperabili • Pacientes privadas dad • Ciudadanos • Médicos • Entornos hogar, trabajo, coche y familia
  4. 4. Evolución mundial del uso de internet -Proyección- 2000 MM Usuarios 1018 MM 719 MMFuente: www.internetworldstats.com 451 MM 147 MM 16 MM 1995 1998 2000 2003 2005 2015
  5. 5. 2.- Penetración de las redes Sociales en Internet III Estudio sobre Redes sociales Noviembre de 2011 El 75% de los individuos conectados en 2011 es usuario de redes sociales. Aunque ha habido un aumento con respecto al 2010, el crecimiento tiende a estabilizarse. Utilizan No utilizan redes sociales redes sociales PROMEDIO 2011 6 veces/semana 7% PROMEDIO 2010 5 veces/semana 37% 2009 PROMEDIO 5 veces/semana
  6. 6. III Estudio sobre Redes Sociales en Internet4.- Redes utilizadas / visitadas Noviembre de 2011 Facebook es la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, Tuenti Twitter y Google+. LinkedIn presenta un gran aumento con respecto a 2010. Facebook 95% 89% Youtube 57% 60% Tuenti 39% 44% Twitter 18% 34% Promedio de redes Google+ 20% visitadas 2,9 Badoo 12% 15% LinkedIn 12% 2011 5% redes MySpace 11% 18% 70% Flickr 5% 8% 2010 1,7 Hi5 10% redes Xing 4% 4% Tumblr 1% Foursquare 1%
  7. 7. La importancia está en la masa
  8. 8. Cambios en la Medicina Desde... Hacia... Promoción, Tratamiento prevención y tratamiento Gestión de la Gestión de la vida y enfermedad la salud Consentimiento Toma compartida informado de decisiones Paciente Experto
  9. 9. Los actores Otros pacientes Profesionales sanitarios Pacientes Proveedores de serviciosCuidadores Otros profesionales Industria
  10. 10. Los Profesionales
  11. 11. Los profesionales sanitarios siempre hemos usado las redes sociales • Nuestra familia • Nuestros amigos • Nuestra finca • Nuestra comunidad. . .
  12. 12. Nuestro equipo
  13. 13. Ynuestrospacientes
  14. 14. Y siempre hemos empleado las TIC a nuestro alcance
  15. 15. Pero un día llega Internet a la consulta
  16. 16. Y nuestras redes se amplifican
  17. 17. • ¿para que nos sirven las nuevas herramientas?• ¿voy a ser mejor profesional?• ¿cómo puedo usarlas?
  18. 18. Los pacientes son el centro de mi actividad Pero no todos son iguales: •No se comportan igual •No tienen las mismas necesidades •No me piden las mismas cosas
  19. 19. Y sinembargo¿lesestoydando atodos lomismo?
  20. 20. Es un “paciente dificil” quien me pide otras cosas?
  21. 21. Ellos ya están en Internet 22 millones de usuarios en España. 8 millones de usuarios 3 millones de usuarios Los mayores de 55 años ya suponen el 13% de internautas en Españahttp://www.slideshare.net/marketingtatum/tatum-informe-de-internet-en-espaa-y-en-el-mundo2011
  22. 22. Los pacientes nos necesitan
  23. 23. ¿Es suficiente motivación?
  24. 24. >90% médicos tiene acceso a Internet• Uso muy activo de bases de datos y revistas online para formarse e informarse• 89% usan correo electrónico para comunicarse con otros médicos Pero. . .
  25. 25. Pero los médicos aún usan poco las redes sociales para “conversar” sobre saludFuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  26. 26. Q4. Who do you want to be able to communicate with using socialmedia for health related discussion? Y los médicos españoles muestran poco interés por comunicarse con pacientes vía social media Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  27. 27. Q4. Who do you want to be able to communicate with using socialmedia for health related discussion? Aunque los pacientes SI demandan esta comunicación Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  28. 28. Correo electrónico con pacientes es poco frecuente, 22% en España • Su uso está relacionado con mejorar la calidad del servicio y ahorrar costes Solo el 20% de los médicos afirma prescribir webs a sus pacientes • Pese a que el 90% de médicos refiere que sus pacientes mencionan información encontrada en Internet en su consultaFor what purpose and reasons do doctors use the Internet: a systematic review,International Journal of Medical Informatics (2008)
  29. 29. Un 31% de los médicos cree que la ‘red de redes’ complica su relación con los pacientes y que mina su credibilidad.Mira Solves, José Joaquín; y cols. “Uso de Internet por médicos de primaria y hospitales y percepción de cómo influye en su relación con los pacientes”. Atención Primaria; 41(6):308– 314; junio de 2009.
  30. 30. Basagoiti I, Grajales FJ, Máñez MA. Profesionales sanitariosy la Web 2.0 (2011)
  31. 31. Saber usar las herramientas es necesariopara:– Obtener información– Entender cómo funciona el mundo– Comunicarnos mejor– Ser mejores profesionales, en definitiva.Si Internet es imprescindible para estar al día, las redes sociales son imprescindibles para digerir la información.
  32. 32. Lo primero es lo primero
  33. 33. BlogsMicroblogsRedes sociales• Generalistas• EspecializadasSitios de Imagen/Video Compartido:Wikis. Publicaciones, bibliografiasRecomendación y votación (sindicación decontenidos, selección de recursos)
  34. 34. Blogs• Páginas con un flujo cronológico de artículos (entradas), que permite a su autor conversar con sus lectores a través de comentarios y respuestas. Tomando en cuenta su contenido, pueden ser: o opinión (p.e. “Salud con cosas” http://www.saludconcosas.com), o educativos (p.e. “El Blog de Rosa” http://www.elblogderosa.es/) o corporativos (p.e. Blog del Clinic de Barcelona http://blog.hospitalclinic.org/es)
  35. 35. http://co.buzzear.net/ranking/salud
  36. 36. Microblogs• Blogs cuyas entradas tienen una extensión limitada. El caso de mayor éxito es Twitter.com (140 caracteres) que en España tiene 3 millones de usuarios4. Podemos usarlo para recibir información profesional, y también enviar a nuestros pacientes información no personalizada sobre cuestiones de salud.
  37. 37. Eventos Listas Publicaciones Noticias
  38. 38. ‘La idea principal de Twitter para la consulta es un panel luminosocomo el de las estaciones de tren. A los pacientes les gusta la ideade saber si hay retraso, si mañana no vengo, si estoy de urgencias…como un calendario público’
  39. 39. Para qué un Twitter para pacientes• Ayuda a cambiar relación médico paciente• Me hago accesible• Doy información a muchos• Prescribo información confiable (ofrezco contenidos educativos y preventivos a mis pacientes)• Ofrezco información sobre el “funcionamiento” de mi consulta• Optimización de los tiempos
  40. 40. Redes sociales• Comunidades virtuales, que permiten que personas con intereses comunes, puedan comunicarse, interactuar y compartir información. Son generalistas, cuando abarcan una temática variada. La más extendida es Facebook www.facebook.com, con casi 500 millones de cuentas activas, 8 de los cuales están en España. Hablamos de redes especializadas cuando se organizan sobre un tema concreto,, caso de Linkedin http://www.linkedin.com/ para las relaciones laborales y profesionales o Forumclinic www.forumclinic.org con varias comunidades centradas en enfermedades crónicas.
  41. 41. Sitios de Imagen/Video Compartido:• Permiten publicar videos YouTube.com, imágenes Flickr.com, o presentaciones y documentos Slideshare.com. Para los profesionales sanitarios, estos sitios son muy útiles a la hora de compartir contenidos multimedia con información para pacientes.
  42. 42. YouTube es (también) una red social Favorite Luis Fernández-Luque 2010
  43. 43. http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es
  44. 44. http://www.slideshare.net/mbonafini/guia-de-asma-infantil
  45. 45. http://www.scribd.com/doc/19469217/Case-Study-diabetes-Mellitus
  46. 46. http://www.flickr.com/photos/rbpdesigner/2378647420/
  47. 47. Wikis. Publicaciones, bibliografias• Sitios colaborativos, que recopilan documentos creados por los usuarios y se encuentran en continua revisión. La más utilizada es Wikipedia Wikipedia.org. En el área sanitaria destacamos “Wikisanidad” (http://wikisanidad.wikispaces.com) que incluye una continua recopilación de recursos online.• Podemos incluir en este apartado los “wikidocumentos”, que se crean, comparten y actualizan de forma colaborativa, Un buen ejemplo es el “Manifiesto de Abla”3 sobre la necesidad de una Salud 2.0
  48. 48. http://es.wikipedia.org/wiki/Portal:Medicina
  49. 49. www.fluwikie.com/http://www.wikicancer.org/
  50. 50. http://whoissick.org/sickness/
  51. 51. Recomendación y votación (sindicación de contenidos, selección de recursos)• Los usuarios valoran enlaces, recursos o servicios. El ejemplo mas destacado es PatientOpinion patientopinion.org.uk, donde los usuarios del National Health Service (NHS) británico valoran los servicios recibidos.
  52. 52. Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto deuna demanda judicial debido al funcionamiento de Patient Opinion.Se han producido cambios en los hospitales como resultados de loscomentarios realizados por los pacientes: desde cosas tan sencillascomo cambiar la posición de alguna señalización interna para quepueda ser vista por las personas en silla de ruedas hasta adaptarequipamientos y circuitos para satisfacer las necesidades de lospacientes más ancianos.Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar loscontratos de gestión establecidos con los prestadores de servicios (loshospitales).Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de PatientOpinion, porque son ellos mismos los que generan los cambios queellos creen necesarios. JJ Fernández http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=205&if=57
  53. 53. Un sitio de referencia confiable paraciudadanos que consumeninformación y profesionales quedeben prescribirla
  54. 54. Perfil Tag cloudCategorización Elemento de información
  55. 55. Una “Segunda Vida” en Internet Crear una identidad y una imagenAsistir a clases yconferenciasCompartir contenidos Interactuar con otros y también “hablar” de(video, música) “habitantes” Salud
  56. 56. Experiencias colaborativas A partir de una idea en un blog http://www.cuidando.es/archives/6212 y mas de 80 comentariosSe pone en marcha una campaña independiente
  57. 57. http://diferenciate.org/
  58. 58. http://mividasinti.drupalgardens.com/
  59. 59. BarrerasBrecha tecnológicaReputaciónTransparenciaPrivacidadTecnoestrés
  60. 60. ¿El mito de la brecha tecnológica?La inmensa expansión de latelefonía móvil y de los dispositivosportátiles, demuestra la capacidadde las personas -de todo elespectro socioeconómico ycultural- para apropiarse de lasposibilidades, para auto-alfabetizarse y asimilarinstantáneamente los mediostecnológicos. Pero quizá sí brecha 2.0, pues requiere comunicarse, implicarse, empoderarse. . .
  61. 61. Takeaway #4 38% Accede a las redes sociales a través del móvil, especialmente los jóvenes.
  62. 62. Privacidad
  63. 63. Ética
  64. 64. Se puede divulgar en la Red de formainintencionada la información de los pacientes Los médicos deben conocer cómo fluye la información en Internet, para preservar su información personal y la de sus pacientes.
  65. 65. AMA Policy: Professionalism in the Use of Social Media Disponer de una política de uso profesional o corporativa nos da seguridadAMA Policy: Professionalism in the Use of Social Media
  66. 66. Tecnoestrés
  67. 67. Público vs privado
  68. 68. Usemos el sentido común
  69. 69. “Los médicos que deseen mantener una identidad profesional en Internet y una identidad personal entre sus amigos y familiares deben luchar por conseguir una doble nacionalidad”.(Ann Intern Med) Sanitarios en la Red y profesionalidad en la Era … | Midia Social
  70. 70. https://sites.google.com/site/grupocomunicacionysaludsemfyc/cursos
  71. 71. • Buscar alguien de referencia (ungrupo, una persona, una organización)• Ver su perfil y sus entradas. Ver sirealmente nos interesa.• Ver quien lo sigue y a quien sigue, yquienes de ellos me pueden interesar.• Escuchar y aprender. Luego lanzarnosa compartir. Por último “a hablar”. ¿Cómo empezar?
  72. 72. • Al final, todo se remezcla. (blogs, redes. . .• Puedo hacer cosas interesantes y cambiar mi mundo (un poquito) – Crear una cuenta en twitter – Crear un blog y opinar – Mejorar las paginas médicas de la wikipedia – Producir información, investigar, educacion para mis pacientes que puede servir a otros – Compartir mi conocimiento, mi experiencia y mi buen hacer. Usar Salupedia para recomendar a otros colegas información interesante para sus pacientes
  73. 73. Generar contenidos para la Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Portal:Medicina
  74. 74. Crear un blog y opinar
  75. 75. Recomendar información en Salupedia
  76. 76. Las organizaciones
  77. 77.  Plataforma Blog Twitter y Facebook
  78. 78. Qué sabemos hoy49% web propia 63 hospitales 6% Facebook3,5% Twitter 8% alguna red social
  79. 79. En USA Bennett actualiza su superlista:1188 hospitales en redes sociales, el doble que hace un año!! ¿Cómo convencemos a las instituciones? http://t.co/NRt6dpQ
  80. 80. Principal motivo Tanto si quieres como si no, ya estás en las redes sociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege algo tan valioso como tu marca, es la única forma de hacerlo: estando, e influyendo en las conversaciones con tu propia y original voz. Si no hablas, otros hablarán por ti (e igual no te gusta cómo te representan). ( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y Gestión: “Querido Hospital”)
  81. 81. Tipos de información sanitaria según su objetivo. Corporativa: Promover la imagen pública de la institución u organización, e informar de servicios, actividades, acceso, etc. Funcional: Ofrecer información específica sobre servicios (por ejemplo hospitalarios) ofertas de empleo, localización de servicios, preparación de procedimientos, eventos, formación profesional Educativa: Enseñar a los pacientes como convivir con determinados síntomas, enfermedades, uso de equipos o dispositivos, etc. No es información específica solo aplicable a una organización. Campaña. Salud pública: Promover una causa, hábito de salud, etc. Alerta: llamar la atención, de manera urgente, sobre una cuestión de interés (desastres naturales, epidemias, necesidad de sangre, etc) Noticia: mostrar alguna novedad en relación con el servicio, organización o institución Testimonio: historias de pacientes o experiencias en primera persona. Paciente experto Opinión: valoración personal del firmante (individuo o institución) sobre una cuestión específica. Documentación: formularios, manuales, procedimientos Entretenimiento: busca divertir o entretener. Mixta: información que persigue más de uno de los objetivos anteriores.
  82. 82. Marketing empresarial Ganar visibilidad: branding (dar a conocer la marca) Generar reputación (confianza): canal de información institucional. Controlar la reputación online Generar clientes: atraer la atención y generación de precontactos (leads), competir por los clientes Mantener clientes: contacto (conversación) y fidelizalización Investigación de mercados Soporte publicitario
  83. 83. Marketing social (difusión)• Canal de información. Presentar contenido propio sobre: – Noticias sobre actividad investigadora y científica, labor asistencial, social, eventos (que los medios pueden utilizar y amplificar) – Tablón de anuncios: noticias sobre cambios, horarios, servicios, etc – Información institucional: localización, contacto, procedimientos, uso de instalaciones y servicios• Acercarse a determinados grupos de población (hablar el mismo idioma). Pe. Tuenti
  84. 84. Feedback• Mejora de la calidad de los servicios• Decisiones basadas en la información – Obtener experiencias de usuario de gran valor para detección de errores, implantar estrategias de calidad y mejorar asistencia y circuitos. – Obtener opinión y sugerencias de mejora – Conocer expectativas• Requiere: – Habilitar canales reales – Demostrar que la comunicación bidireccional existe, para generar confianza y participación – Demostrar que este retorno de información se utiliza
  85. 85. El feedback es el mejor regalo que se le puedehacer a una organización, especialmente a lasempresas de servicios. Lo siguiente importantees hacer algo con ello... ( @jorgejuan en el postdel blog profesional, Salud y Gestión: “QueridoHospital”)
  86. 86. Asistencia• Educación sanitaria• Personalización y humanización (apoyo, información, cercania e interacción)• Ahorro de recursos
  87. 87. Otras• Educación profesional• Investigación – Difusión de resultados – Networking – Reclutamiento de poblaciones para ensayos clínicos• Salud pública – Campañas, alertas – Promoción de la salud y prevención de la enfermedad
  88. 88. Necesidades:• Plan o estrategia con metas específicas• Política de transparencia clara• Profesional dinamizados con respaldo corporativo y libertad de maniobra INNOVACIÓN Éxito
  89. 89. Barreras• Reputación (miedo)• Privacidad: riesgo de “fugas” de información• Transparencia: falta de experiencia en la gestión de la critica, miedo a la instrumentalización• No existe una percepción de los beneficios
  90. 90. Para acabar• Lo importante no es la tecnología. Internet y las redes sociales son sólo herramientas de comunicación y amplificación, pero no son un fin (ni una moda)• La tecnología nos permite hacer cosas de las que antes no éramos capaces• Comprender al nuevo modelo de paciente requiere conocer las herramientas que lo hacen posible.• Hospitales , profesionales y Centros de Salud deben “apropiarse” de estas herramientas.• Privacidad, transparencia, reputación y seguridad van a ser palabras clave para los ciudadanos del siglo XXI.1http://nuevastecsomamfyc.wordpress.com
  91. 91. Futuro
  92. 92. • Organizar la información y los servicios en torno al usuario (y no viceversa)• Permitir la relación entre usuarios, de acuerdo a sus preferencias• Potenciar la agrupación de los usuarios en torno a ejes de interés/relación• Generar nuevo conocimiento a través de la información, experiencia y comunicación• Vehiculizar el compromiso y asociacionismo existentes
  93. 93. Edición española del famoso “Libro Blancode los e-Pacientes” del Dr. Tom Ferguson:“e-Pacientes: cómo nos pueden ayudar amejorar la salud.” http://e-patients.net/wp-espanolSe trata del primer libro escrito encastellano sobre esta temática, en la quese muestran las inmensas posibilidades ylos retos a los que se enfrentan pacientesy agentes implicados en el binomio salud-enfermedad en la recién llegada era digital. http://www.salud20.es
  94. 94. Gracias por su atención Ignacio Basagoiti jbasago@itaca.upv.es Twitter: @jbasago

×