Los profesionales de la salud ante Internet y las redes sociales.

3,724 views
3,339 views

Published on

Curso educación para la salud: estrategias de comunicación y nuevas tecnologias.
Presentación de la clase impartida por Ignacio Basagoiti y Vicente Traver para el EVES

Published in: Health & Medicine

Los profesionales de la salud ante Internet y las redes sociales.

  1. 1. CURSO EDUCACION PARA LA SALUD: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN y NUEVAS TECNOLOGIAS La Web como ágora para compartir conocimientos y foro de intervención Dr. Ignacio Basagoiti jbasago@itaca.upv.es @jbasago Dr. Vicente Traver vtraver@itaca.upv.es @vtraver Los profesionales
  2. 2. Cambios La sociedad, la tecnología y la medicina están sufriendo profundos cambios
  3. 3. Cambios tecnológicos REDES SENSORES • Localización • Seguimiento • Gestión • Parametros médicos • Sensores virtuales INTERNET 2.0 COMUNIDADES • Profesionales • Profesionalespacientes • Pacientes • Ciudadanos • Consumers HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA • Pública • Clínicas privadas • Médicos INTELIGENCIA AMBIENTAL • Integración tecnologías • Interoperabili dad • Entornos trabajo, coche y familia • Big data
  4. 4. Evolución mundial del uso de internet -Proyección2000 MM 1018 MM Usuarios 719 MM Fuente: www.internetworldstats.com 451 MM 147 MM 16 MM 1995 1998 2000 2003 2005 2015
  5. 5. 2.- Penetración de las redes Sociales en Internet III Estudio sobre Redes sociales Noviembre de 2011 El 75% de los individuos conectados en 2011 es usuario de redes sociales. Aunque ha habido un aumento con respecto al 2010, el crecimiento tiende a estabilizarse. No utilizan redes sociales Utilizan redes sociales 2011 2010 PROMEDIO 6 veces/semana 7% PROMEDIO 5 veces/semana 37% 2009 PROMEDIO 5 veces/semana
  6. 6. 4.- Redes utilizadas / visitadas III Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2011 Facebook es la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, Tuenti Twitter y Google+. LinkedIn presenta un gran aumento con respecto a 2010. 95% 89% Facebook 57% 60% Youtube 39% 44% Tuenti Twitter 18% 20% Google+ 12% 15% Badoo LinkedIn 5% 12% 34% Promedio de redes visitadas 2011 redes 11% 18% MySpace 8% Flickr Hi5 5% Xing 4% 4% Tumblr 1% Foursquare 1% 2010 10% 2,9 1,7 redes 70%
  7. 7. La importancia está en la masa
  8. 8. Y la inteligencia colectiva
  9. 9. Cambios en la Medicina Desde una medicina reactiva Hacia una medicina proactiva Tratamiento Promoción, prevención y tratamiento Gestión de la enfermedad Gestión de la vida y la salud Consentimiento informado Paciente Toma compartida de decisiones Experto
  10. 10. Los actores Otros pacientes Profesionales sanitarios Pacientes Proveedores de servicios Cuidadores Otros profesionales Industria
  11. 11. Los Profesionales
  12. 12. Los profesionales sanitarios siempre hemos usado las redes sociales • • • • Nuestra familia Nuestros amigos Nuestra finca Nuestra comunidad. . .
  13. 13. Nuestro equipo
  14. 14. Y nuestros pacientes
  15. 15. Y siempre hemos empleado las TIC a nuestro alcance
  16. 16. Pero un día llega Internet a la consulta
  17. 17. Y nuestras redes se amplifican
  18. 18. • ¿para que nos sirven las nuevas herramientas? • ¿voy a ser mejor profesional? • ¿cómo puedo usarlas?
  19. 19. Basagoiti I, Grajales FJ, Máñez MA. Profesionales sanitarios y la Web 2.0 (2011)
  20. 20. Información: necesitamos a nuestros colegas
  21. 21. Si Internet es imprescindible para estar al día, las redes sociales son imprescindibles para digerir la información.
  22. 22. Formación y actualización
  23. 23. Comunicación con el paciente y alfabetización
  24. 24. Los pacientes son el centro de mi actividad Pero no todos son iguales: •No se comportan igual •No tienen las mismas necesidades •No me piden las mismas cosas
  25. 25. Y sin embargo ¿les estoy dando a todos lo mismo?
  26. 26. ¿Es un “paciente difícil” quien me pide otras cosas?
  27. 27. Ellos ya están en Internet 22 millones de usuarios en España 8 millones de usuarios 3 millones de usuarios Los mayores de 55 años ya suponen el 13% de internautas en España http://www.slideshare.net/marketingtatum/tatum-informe-deinternet-en-espaa-y-en-el-mundo2011
  28. 28. Nos necesitan y confían en nosotros
  29. 29. Y nos piden que estemos presentes en Internet Existe una opinión generalizada positiva hacia el uso de los nuevos canales de comunicación (correo electrónico, Webs,blogs, etc.) por parte de los profesionales médicos En el 72,8 % de las ocasiones se desearía que el médico recomendase recursos en Internet en los que consultar información sanitaria (páginas Web, foros, etc.). Para el 71,9 % sería interesante que el médico gestionase un blog o página Web con consejos e información sobre salud. De manera general, los más interesados en que su médico utilice estos nuevos canales de comunicación con sus pacientes son los ciudadanos más jóvenes, principalmente menores de 35 años. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información Los ciudadanos ante la e-Sanidad. 2012. red.es, ontsi. http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ciudadanos_esanidad.pdf
  30. 30. ¿Es suficiente motivación?
  31. 31. “No podemos garantizar un buen resultado, pero podemos y debemos ayudar a los pacientes a ‘navegar’ a través de nuestros complejos y fragmentados sistemas sanitarios de la forma más segura posible”. Tessa Richards Who is at the helm on patient journeys? (BMJ 2007;335:76)
  32. 32. >90% médicos tiene acceso a Internet • • Uso muy activo de bases de datos y revistas online para formarse e informarse 89% usan correo electrónico para comunicarse con otros médicos Pero. . .
  33. 33. Pero los médicos aún usan poco las redes sociales para “conversar” sobre salud Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  34. 34. Q4. Who do you want to be able to communicate with using social media for health related discussion? Los médicos españoles muestran poco interés por comunicarse con pacientes vía social media Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  35. 35. Correo electrónico con pacientes es poco frecuente, 22% en España • Su uso está relacionado con mejorar la calidad del servicio y ahorrar costes Solo el 20% de los médicos afirma prescribir webs a sus pacientes • Pese a que el 90% de médicos refiere que sus pacientes mencionan información encontrada en Internet en su consulta For what purpose and reasons do doctors use the Internet: a systematic review, International Journal of Medical Informatics (2008)
  36. 36. Un 31% de los médicos cree que la ‘red de redes’ complica su relación con los pacientes y que mina su credibilidad. Mira Solves, José Joaquín; y cols. “Uso de Internet por médicos de primaria y hospitales y percepción de cómo influye en su relación con los pacientes”. Atención Primaria; 41(6):308– 314; junio de 2009.
  37. 37. “La alfabetización en salud hace referencia a las habilidades sociales y cognitivas que determinan el nivel de motivación y la capacidad de una persona para acceder, entender y utilizar la información de forma que le permita promover y mantener una buena salud” (WHO-OMS, 1998). Pero.. . según el European Health Literacy Survey (HLS-EU) , una de cada 2 personas en Europa tiene una Alfabetización en Salud limitada.
  38. 38. e-Health Literacy: Essential Skills for Consumer Health in a Networked World (J Med Internet Res. 2006 Apr-Jun; 8(2): e9)
  39. 39. Saber usar las herramientas es necesario para: – Obtener información – Entender cómo funciona el mundo – Comunicarnos mejor – Ser mejores profesionales, en definitiva Si Internet es imprescindible para estar al día, las redes sociales son imprescindibles para digerir la información.
  40. 40. Blogs Microblogs Redes sociales • Generalistas • Especializadas Sitios de Imagen/Video Compartido: Wikis. Publicaciones, bibliografias Recomendación y votación (sindicación de contenidos, selección de recursos)
  41. 41. Blogs • Páginas con un flujo cronológico de artículos (entradas), que permite a su autor conversar con sus lectores a través de comentarios y respuestas. Tomando en cuenta su contenido, pueden ser: o opinión (p.e. “Salud con cosas” http://www.saludconcosas.com), o educativos (p.e. “El Blog de Rosa” http://www.elblogderosa.es/) o corporativos (p.e. Blog del Clinic de Barcelona http://blog.hospitalclinic.org/es)
  42. 42. http://co.buzzear.net/ranking/salud
  43. 43. Microblogs • Blogs cuyas entradas tienen una extensión limitada. El caso de mayor éxito es Twitter.com (140 caracteres) que en España tiene 3 millones de usuarios4. Podemos usarlo para recibir información profesional, y también enviar a nuestros pacientes información no personalizada sobre cuestiones de salud.
  44. 44. Eventos Listas Publicaciones Noticias
  45. 45. ‘La idea principal de Twitter para la consulta es un panel luminoso como el de las estaciones de tren. A los pacientes les gusta la idea de saber si hay retraso, si mañana no vengo, si estoy de urgencias… como un calendario público’
  46. 46. Para qué un Twitter para pacientes • • • • Ayuda a cambiar relación médico paciente Me hago accesible Doy información a muchos Prescribo información confiable (ofrezco contenidos educativos y preventivos a mis pacientes) • Ofrezco información sobre el “funcionamiento” de mi consulta • Optimización de los tiempos
  47. 47. Redes sociales • Comunidades virtuales, que permiten que personas con intereses comunes, puedan comunicarse, interactuar y compartir información. Son generalistas, cuando abarcan una temática variada. La más extendida es Facebook www.facebook.com, con casi 500 millones de cuentas activas, 8 de los cuales están en España. Hablamos de redes especializadas cuando se organizan sobre un tema concreto,, caso de Linkedin http://www.linkedin.com/ para las relaciones laborales y profesionales o Forumclinic www.forumclinic.org con varias comunidades centradas en enfermedades crónicas.
  48. 48. Sitios de Imagen/Video Compartido: • Permiten publicar videos YouTube.com, imágenes Flickr.com, o presentaciones y documentos Slideshare.com. Para los profesionales sanitarios, estos sitios son muy útiles a la hora de compartir contenidos multimedia con información para pacientes.
  49. 49. YouTube es (también) una red social Favorite Luis Fernández Luque 2010
  50. 50. http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es
  51. 51. http://www.slideshare.net/mbonafini/guia-de-asma-infantil
  52. 52. http://www.flickr.com/photos/rbpdesigner/2378647420/
  53. 53. Wikis. Publicaciones, bibliografias • Sitios colaborativos, que recopilan documentos creados por los usuarios y se encuentran en continua revisión. La más utilizada es Wikipedia Wikipedia.org. En el área sanitaria destacamos “Wikisanidad” (http://wikisanidad.wikispaces.com) que incluye una continua recopilación de recursos online. • Podemos incluir en este apartado los “wikidocumentos”, que se crean, comparten y actualizan de forma colaborativa, Un buen ejemplo es el “Manifiesto de Abla”3 sobre la necesidad de una Salud 2.0
  54. 54. http://es.wikipedia.org/wiki/Portal:Medicina
  55. 55. www.fluwikie.com/ http://www.wikicancer.org/
  56. 56. Recomendación y votación (sindicación de contenidos, selección de recursos) • Los usuarios valoran enlaces, recursos o servicios. El ejemplo mas destacado es PatientOpinion patientopinion.org.uk, donde los usuarios del National Health Service (NHS) británico valoran los servicios recibidos.
  57. 57. Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de una demanda judicial debido al funcionamiento de Patient Opinion. Se han producido cambios en los hospitales como resultados de los comentarios realizados por los pacientes: desde cosas tan sencillas como cambiar la posición de alguna señalización interna para que pueda ser vista por las personas en silla de ruedas hasta adaptar equipamientos y circuitos para satisfacer las necesidades de los pacientes más ancianos. Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar los contratos de gestión establecidos con los prestadores de servicios (los hospitales). Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de Patient Opinion, porque son ellos mismos los que generan los cambios que ellos creen necesarios. JJ Fernández http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=205&if=57
  58. 58. Un sitio de referencia confiable para los ciudadanos que consumen información y los profesionales que deben prescribirla
  59. 59. Perfil Tag cloud Categorización Elemento de información
  60. 60. Barreras Brecha tecnológica Reputación Transparencia Privacidad Tecnoestrés
  61. 61. ¿El mito de la brecha tecnológica? La inmensa expansión de la telefonía móvil y de los dispositivos portátiles, demuestra la capacidad de las personas -de todo el espectro socioeconómico y cultural- para apropiarse de las posibilidades, para autoalfabetizarse y asimilar instantáneamente los medios tecnológicos. sí Pero quizá brecha 2.0, pues requiere comunicarse, implicarse, empoderarse. . .
  62. 62. Takeaway #4 38% Accede a las redes sociales a través del móvil, especialmente los jóvenes.
  63. 63. Privacidad
  64. 64. Se puede divulgar en la Red de forma inintencionada la información de los pacientes Pero esto no es exclusivo de los medios digitales. También hay que ser cuidadoso con el fax, en el ascensor o con los documentos sobre nuestra mesa de trabajo Precisamente por eso, los profesionales deben conocer cómo fluye la información en Internet, para preservar su información personal y la de sus pacientes.
  65. 65. Disponer de una política de uso profesional o corporativa nos da seguridad AMA Policy: Professionalism in the Use of Social Media
  66. 66. Tecnoestrés
  67. 67. Público vs privado
  68. 68. Usemos el sentido común
  69. 69. “Los médicos que deseen mantener una identidad profesional en Internet y una identidad personal entre sus amigos y familiares deben luchar por conseguir una doble nacionalidad”. (Ann Intern Med) Sanitarios en la Red y profesionalidad en la Era … | Midia Social
  70. 70. Pero tengamos presente que Podemos separar los canales de comunicación, pero es imposible separar o segmentar la información
  71. 71. Tenemos presencia en Internet, seamos usuarios o no.
  72. 72. Internet no olvida Seamos cuidadosos con nuestra imagen y la de los demás Creemos contenidos positivos para diluir los negativos
  73. 73. Internet nos hace transparentes Seamos modestos: no lo sabemos todo ni todo lo hacemos bien Hagamos marketing de nosotros mismos: mostremos lo mejor de nosotros
  74. 74. Impongámonos reglas y, mejor, hagámoslas explícitas Por ejemplo, no contestamos consultas médicas en Twitter, pero sin que esto nos impida conversar o contestar a los pacientes
  75. 75. Conozcamos a fondo las herramientas que usamos (y sus opciones de privacidad)
  76. 76. Cosas para hacer. . . . . .YA
  77. 77. • Al final, todo se remezcla. (blogs, redes. . .) y lo que cuenta es mi presencia global. • Puedo hacer cosas interesantes en mi entorno y cambiar mi mundo (un poquito) • Algunas ideas – Crear una cuenta en Twitter y usarla profesionalmente. – Buscar páginas profesionales en Facebook – Participar en comunidades de práctica – Producir información, investigar, educacion para mis pacientes que puede servir a otros – Compartir mi conocimiento, mi experiencia y mi buen hacer. Empezar por mi red social “presencial”
  78. 78. • Buscar alguien de referencia (un grupo, una persona, una organización) • Ver su perfil y sus entradas. Ver si realmente nos interesa. • Ver quien lo sigue y a quien sigue, y quienes de ellos me pueden interesar. • Escuchar y aprender. Luego lanzarnos a compartir. Por último “a hablar”. ¿Cómo empezar?
  79. 79. Crea tu propio blog y opina! Y también suscríbete y comenta blogs de otros
  80. 80. Mejora las páginas médicas de la Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Portal:Medicina
  81. 81. Recomienda información en Salupedia

×