Gartner 2013 - Multichannel Campaign Management (MCCM)

17,102 views

Published on

Summary Comparison of the 2013 Gartner MCCM Magic Quadrant vendors to the previous year, 2012 results. Easily see what Gartner's standout recommendations are and how the MCCM Multi-Channel vendors compares to 2012.

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
19 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
17,102
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
148
Actions
Shares
0
Downloads
792
Comments
0
Likes
19
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gartner 2013 - Multichannel Campaign Management (MCCM)

  1. 1. Page  §  1  JASONBARGENT.COM  COMPARING THEGARTNERMULTI-CHANNEL CAMPAIGN MANAGEMENTMAGIC QUADRANT BY GARTNER  Jason BargentSales and Marketing LeaderMCCM VENDORS2013 vs 2012  
  2. 2. Page  §  2  JASONBARGENT.COM          Mul7-­‐Channel  Campaign  Management  (MCCM)  May  2012  Mul7-­‐Channel  Campaign  Management  (MCCM)  May  2013  Multi-Channel Campaign ManagementGartner Quadrant - 2012 vs 2013Click  to  Download  2013  Gartner  MCCM  Report  Click  to  Download  2012  Gartner  MCCM  Report  
  3. 3. Page  §  3  JASONBARGENT.COM  2013 MCCM - The Movers and Shakers(and those that stayed still or dropped)Mul7-­‐Channel  Campaign  Management  (MCCM)  May  2013  Click  to  Download  2013  Gartner  MCCM  Report  Mul7-­‐Channel  Campaign  Management  (MCCM)  May  2012  Click  to  Download  2012  Gartner  MCCM  Report  `   Leaders   Visionaries   Niche     Challengers  The  Movers  and  Shakers            Stagnant  or  Decline              ü  Crowded  and  Mature  Market  ü  2  New  Entrants  (ExactTarget  &  Selligent)  ü  Only  3  Vendors  showed  significant  movement  (Adobe,  Neolane  &  Infor)  ü  No  real  movement  in  Leaders  ü  Leaders  need  to  innovate  further  and  develop  digital  capabiliPes  ü  Salesforce.com  not  present  but  will  be  in  2014  with  acquisiPon  of  ExactTarget  
  4. 4. Page  §  4  JASONBARGENT.COM  Vendor Summary – Cautions to Evaluate CloselyVendor   Summary  of  Gartner  2013  MCCM  Cau7ons    Adobe   Offline  Channels  &  Capability  (Call  Centres,  Direct  Mail),  User  Interface,  Support  and  focus  towards  agencies  ClickSquared   Low  Mindshare  for  MCCM  &  Digital  MarkePng,  Momentum  of  growth  is  slowing  as  it  moves  to  SaaS  model  ExactTarget   E-­‐mail  centric  base  (60%),  AcceleraPon  needed  for  RealPme  AnalyPcs  and  Next  Best  Offer,  Long  ImplementaPons  IBM   ReacPve  customer  support,  Mid-­‐Market  will  see  Pghter  compePPon,  Need  to  demonstrate  on-­‐demand  success  To  differen   Poor  B2C,  Need  to  accelerate  investment  in  social  and  mobile,  UI,  develop  mindshare  outside  of  base  Marketo   Slow  customer  support,  roadmap  for  mobile  &  emerging  digital,  SPll  not  profitable  despite  2012  plans  to  breakeven  Neolane   Workflow  complexiPes,  Accelerate  digital  markePng  to  differenPate,  advanced  analyPcs  needs  developing  /  partnering  Oracle  Eloqua   So_ware  bugs,  Needs  more  support  for  complex  &  mulP-­‐channel  campaigns,  poor  direct  mail,  limited  B2C  focus,  roadmap  Oracle  Siebel   Digital,  Mobile  and  Social  capabiliPes  need  to  grow,  Delay  in  support  &  bug  fixes,  roadmap    Pitney  Bowes   Flat  growth  in  2012,  poor  Mind  Share  from  the  market,  integraPon  across  product  range,  no  Call  Centre  or  CRM  integraPon  Responsys   E-­‐mail  centric  base  (70%),  conservaPve  vision  &  roadmap,  maintenance  outages,  poor  analyPcs  &  mobile  markePng  SAP   Cost  and  value  challenges,  Poor  UI,  Strategy  –  must  drive  thought  leadership  to  grow  SAP  with  marketers  SAS   O_en  chosen  for  advanced  analyPcs  rather  than  strengths  in  campaign  management,  poor  Digital  MarkePng  strategy  SDL   Complexity  in  use,  long  Pmes  to  learn  the  placorm,  poor  support  outside  UK,  focused  towards  MSP’s  not  marketers  Selligent   Advanced  campaigns  (predicPve  analyPcs  &  real  Pme  offers),  B2C  focus,  poor  adopPon/support  outside  core  industries  Sitecore   Heavy  on  customisaPons  and  back  end  developments,  MS  centric  infrastructure,  Offline  channels  (call  centre  &  direct  mail)  Teradata   Roadmap  &investment  in  Digital  MarkePng  and  Social,  Dependency  on  classic  channels  (web,  email),  Support,  poor  B2B  
  5. 5. Page  §  5  JASONBARGENT.COM  Gartner’s Observations – B2B or B2C focus?Vendor   B2B   B2C   Comment  Adobe   Gartner  made  no  comment  of  B2B  or  B2C  focus  ClickSquared   X   Consider  for  B2C  mid-­‐size  wanPng  SAAS  ExactTarget   X   Acquired  Pardot  for  B2B  lead  management  IBM   IBM  will  see  increased  pressure  from  mid-­‐market  B2C  and  B2B  campaign  management    To  differen   X   X   Strengths  in  B2C  service  industries,  mostly  sells  to  B2B  manufacturers  Marketo   Gartner  made  no  comment  of  B2B  or  B2C  focus  Neolane   X   X   Neolane  conPnues  to  raise  mindshare  in  B2B  and  B2C  Oracle  Eloqua   X   Oracle  Eloqua  has  limited  references  for  B2C  Oracle  Siebel   Gartner  made  no  comment  of  B2B  or  B2C  focus  Pitney  Bowes   X   B2C  for  financial  services,  telecommunicaPons  and  some  retail  clients  Responsys   X   SaaS  only,  B2C  campaign  management  -­‐  email,  social,  mobile,  web  as  primary  channels  SAP   Gartner  made  no  comment  of  B2B  or  B2C  focus  SAS   Gartner  made  no  comment  of  B2B  or  B2C  focus  SDL   Gartner  made  no  comment  of  B2B  or  B2C  focus  Selligent   X   B2C  customer  base  and  is  skewed  toward  core  industry  clients  only  Sitecore   Gartner  made  no  comment  of  B2B  or  B2C  focus  Teradata   X   Consider  Teradata  if  you  are  a  large  B2C  seeking  MRM  in  MCCM  
  6. 6. Page  §  6  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Digital  marke7ng:  Adobes  MarkePng  Cloud  provides  basic  and  advanced  online  capabiliPes  in  analyPcs  and  campaign  management.  The  Adobe  MarkePng  Cloud  provides  analyPcs  for  real-­‐Pme  segmentaPon,  customer  scoring  and  opPmizaPon  for  digital  channels,  such  as  social,  display,  search  video,  email  and  mobile.  §  Focus:  In  2012,  Adobe  refined  its  digital  markePng  strategy  and  consolidated  mulPple  offerings  into  the  Adobe  MarkePng  Cloud,  which  consists  of  five  disPnct  soluPons:  Adobe  AnalyPcs,  Adobe  Target,  Adobe  Experience  Manager,  Adobe  Social  and  Adobe  Media  OpPmizer.  The  company  simplified  its  pricing,  packaging,  SKUs  and  contracts.  In  the  second  quarter  of  2013,  Adobe  released  a  new  collaboraPon  environment  that  makes  it  easier  for  markePng  departments  and  agencies  to  collaborate  on  campaigns,  share  creaPve  assets,  and  provide  real-­‐Pme  updates  on  campaign  progress.  Dashboard  roll-­‐ups  report  on  key  performance  indicators  (KPIs)  and  campaign  achievements.  Adobe  strengthened  partnerships  with  SapientNitro,  IPG  Media  Lab,  Accenture,  Deloike,  WPP,  Omnicom  and  Publicis  Groupe  (which  includes  Razorfish,  DigitasLBi  and  Roseka).  §  Road  map:  Adobe  conPnues  to  integrate  its  five  MarkePng  Cloud  soluPons  and  to  improve  the  UI  and  user  experience.  For  instance,  in  2013,  Adobe  Experience  Manager  will  focus  on  responsive  design,  such  as  "touch  first"  mobile  UI  authoring  experiences,  simplified  authoring  and  content  reuse  through  integraPon  with  the  Adobe  Digital  Publishing  Suite.  Adobe  will  focus  on  "predicPve  markePng"  in  areas  such  as  analyPcs  and  social.  For  example,  Adobe  will  introduce  predicPve  social  publishing  capabiliPes  that  help  social  marketers  know  when  to  publish  social  content  based  on  when  their  audiences  would  most  likely  engage  with  it.  §  Offline  capability:  Growing  digital  markePng  placorms  like  Adobes  must  conPnue  to  integrate  with  offline  campaign  management  funcPons,  such  as  call  centers  and  direct  mail.    §  User  experience:  A  number  of  references  menPoned  the  need  for  improvements  in  UI  and  overall  usability.  Some  clients  also  menPoned  the  need  for  escalaPon  of  support  for  faster  issue  resoluPons.    §  Adver7sing-­‐centric:  Adobes  digital  markePng  capabiliPes  are  largely  geared  to  adverPsers,  agencies  and  publishers.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Visionary  Mover  &  Shaker  -­‐  Moved  up  since  2012    Adobe  (Visionary)  conPnues  to  develop  its  capabiliPes  to  assist  companies  and  agencies  in  managing  digital  markePng  budgets  channels.  Consider  Adobe  for  Web  analyPcs,  Web  content  management  (WCM)  and  addressable  adverPsing.  Adobe  targets  the  publishing,  media,  retail,  financial  services,  travel  and  high-­‐tech  industries.  
  7. 7. Page  §  7  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Advanced  analy7cs:  ClickSquared  provides  in-­‐database  analyPc  scoring,  including  prebuilt  industry-­‐specific  predicPve  and  descripPve  models.    §  Campaign  func7ons:  ClickSquared  provides  easy-­‐to-­‐use,  accessible  funcPons,  such  as  a  drag-­‐and-­‐drop  campaign  design  interface,  visual  audience  selecPon  from  within  its  business  intelligence  (BI)  toolset,  and  the  use  of  IBMs  Netezza  for  quick,  ad  hoc  query  execuPon  (fast  counts).  Other  changes  included  extending  integraPon  to  third-­‐party  email  providers,  giving  access  to  distributed  data  to  markePng  teams  and  extending  social  engagement  capabiliPes.    §  Road  map:  Plans  for  2013  include  expansion  in  markePng  resource  management  (MRM),  content  management  and  real-­‐Pme  interacPon.    §  References:  Many  references  cited  data  mining  and  flexibility  as  top  strengths.  §  Mind  share:  ClickSquareds  visibility  for  MCCM  and  digital  markePng  remains  low.    §  Momentum:  The  company  made  the  minimum  requirement  for  new  customers  in  2012.  It  delayed  more  aggressive  plans  for  2012  such  as  offer  management  and  response  akribuPon  metrics.    §  Growth:  Revenue  and  momentum  slowed  in  2012  as  ClickSquareds  legacy  service  business  transiPons  to  SaaS  MCCM.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Niche  Player  Declined  -­‐  Moved  down  since  2012    ClickSquared  (Niche  Player)  conPnues  to  transiPon  from  service-­‐based  to  product-­‐based  MCCM.  In  2012,  ClickSquared  packaged  its  offerings  for  industries  such  as  sports,  travel  and  financial  services.  Consider  ClickSquared  if  you  are  a  business-­‐to-­‐consumer  (B2C)  midsize  organizaPon  wanPng  a  so_ware  as  a  service  (SaaS)  subscripPon  model  with  a  focus  on  digital  channels  (such  as  email,  SMS  and  social).  
  8. 8. Page  §  8  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Revenue:  ExactTarget  reported  $294  million  in  revenue  in  2012.  It  has  strong  growth  and  is  expanding  its  global  footprint.    §  Momentum:  In  2012,  ExactTarget  acquired  Pardot  (for  B2B  lead  management)  and  iGoDigital  (Web  personalizaPon).In  the  last  12  months,  it  launched  MobileConnect  and  MobilePush  (integrated  push  messaging),  SocialPages  (Facebook  Pages  app),  Distributed  Sending  (distributed  email  sending)  and  AutomaPon  Studio  (mulPchannel  campaign  creaPon).    §  Road  map:  Plans  for  2013  include  advanced  content  and  offer  management,  mulPchannel  playbooks  to  guide  the  creaPon  of  advanced  mulPchannel  campaigns,  and  more-­‐advanced  analyPcs  reporPng.  In  addiPon,  ExactTarget  plans  to  partner  with  Visible  Technologies  for  integraPon  with  ExactTargets  SocialEngage  product.  ExactTarget  will  also  launch  its  third-­‐party  applicaPon  development  framework  and  storefront,  called  HubExchange.    §  References:  References  menPoned  self-­‐service,  highly  customizable  offerings,  third-­‐party  integraPon  support  and  help  when  needed  as  the  biggest  strengths  for  ExactTarget.  §  Email-­‐centric:  Most  clients  and  references  evaluate  ExactTarget  against  other  email  providers,  not  MCCM  or  other  emerging  digital  markePng  placorms.    §  Advanced  analy7cs:  ExactTarget  needs  to  accelerate  investment  in  online/offline  real-­‐Pme  analyPcs,  next-­‐best-­‐offer  capability,  and  comprehensive  akribuPon  metrics  across  channels.    §  Implementa7on:  A  few  references  menPoned  implementaPon  took  longer  than  planned  but  acknowledged  complex  environments.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Visionary  New  Entrant  –  New  to  2013,  did  not  appear  in  2012    ExactTarget  enters  this  years  Magic  Quadrant  as  a  visionary  with  several  new  acquisiPons  and  rollouts  for  digital-­‐markePng-­‐focused  MCCM.  Clients  can  consider  ExactTarget  when  a  SaaS-­‐only  campaign  management  tool  focusing  on  email,  mobile,  social  and  Web  is  needed,  as  well  as  when  transacPonal  messaging  is  needed.  (acquired  by  SFDC  in  June  2013)  
  9. 9. Page  §  9  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Viability:  IBM  has  a  global  reach,  with  $104  billion  in  revenue  in  2012,  making  it  one  of  the  more  viable  vendors  in  this  market.  §  Digital-­‐markePng-­‐focused  deployment  opPon:  Notable  changes  in  2012  included  the  release  of  IBM  Cross-­‐Channel  MarkePng  OpPmizaPon  (no  longer  called  Unica)  that  focused  on  real-­‐Pme  markePng,  markePng  performance  management  and  usability.  IBM  MarkePng  Center,  a  SaaS  opPon,  exploits  Coremetrics  and  provides  email  and  digital  campaigns,  site  personalizaPon,  tracking,  and  management.  IBM  purchased  Tealeaf  Technology  for  customer  experience  management  and  behavioral  analysis.  §  Road  map:  For  2013,  IBM  emphasizes  real-­‐Pme,  email  and  digital  markePng,  and  conPnued  integraPon  with  the  rest  of  the  IBM  porcolio.  IBM  will  focus  heavily  on  markePng  performance  opPmizaPon  and  full-­‐response  akribuPon  management.  (Some  early  components  of  these  plans  were  originally  released  in  2012.)  IBM  seeks  to  broaden  its  focus  from  campaign  execuPon  to  campaign  planning  and  resource  allocaPon.  §  Breadth  and  integra7on:  References  menPon  the  breadth  of  offerings  and  IBMs  integraPon  into  a  placorm  as  IBMs  biggest  strengths  in  MCCM.  §  Compe77on:  The  vendor  must  conPnue  to  provide  a  leading  vision  in  digital  markePng  amid  acceleraPng  compePPon.  Other  markets,  such  as  WCM  and  even  email  markePng,  are  gaining  mind  share  and  revenue  in  this  area.  References  menPoned  IBM  is  following  in  areas  such  as  social  and  mobile.    §  Support:  Several  references  menPoned  that  customer  support  has  been  reacPve,  with  relaPvely  slow  turnaround  Pmes  on  cases.  However,  most  are  resolved  through  an  escalaPon  process.    §  Midmarket:  IBM  will  see  increased  pressure  from  on-­‐demand,  midmarket  players  in  both  B2C  and  B2B  campaign  management.  Although  IBM  currently  serves  midmarket  companies,  including  with  its  new  IBM  MarkePng  Center  SaaS  release,  IBM  needs  to  demonstrate  success  with  its  on-­‐demand  digital  markePng  soluPon  as  a  whole,  not  just  disPnct  Web  or  email  markePng  offerings.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Leader  Stagnant  –  Remains  the  Same  as  2012    The  IBM  Cross-­‐Channel  MarkePng  OpPmizaPon  soluPon,  formerly  branded  as  "Unica,"  belongs  to  IBMs  broader  Smarter  Commerce  iniPaPve  (involving  the  acquired  companies  Unica,  Coremetrics  and  Sterling  Commerce  and  other  assets).  Consider  IBM  (Leader)  when  MCCM  is  a  strategic  requirement.  IBMs  MCCM  offering  supports  a  range  of  industries.  
  10. 10. Page  §  10  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Core  func7ons:  Infor  Epiphany  MarkePng  includes  basic  and  advanced  campaign  management  execuPon,  and  basic  and  advanced  analyPcs.  Infor  Epiphany  MarkePngs  campaign  management  strength  lies  in  B2C  service  industries,  and  Infor  has  significant  mind  share  in  real-­‐Pme,  next-­‐best-­‐offer  capabiliPes  through  Infor  Epiphany  InteracPon  Advisor.  §  Partners  and  acquisi7ons:  2012  saw  the  introducPon  of  mulPple  social  markePng  features,  including  social-­‐enabled  emails,  Social  Commerce  Advisor  (a  partnership  with  8thBridge)  and  a  social  channel  for  customer  service  (through  a  partnership  with  salesforce.com  MarkePng  Cloud/Radian6).  Other  updates  include  arbitraPon  and  opPmizaPon  funcPons  for  marketers  as  well  as  channel  expansion,  such  as  InteracPon  Advisor  for  salesforce.com.  Infor  also  acquired  Orbis  Global  for  MRM.  §  Road  map:  Plans  for  2013  include  a  revamped  UI,  expanded  cloud  deployment  opPons,  naPve  support  for  Hadoop  and  expanded  support  for  Web  services  data  integraPon  to  enhance  the  customer  profile.  Infor  also  plans  to  release  a  new  Advisor  for  social  data  monitoring.    §  References:  Clients  menPoned  thorough  and  consistent  support  to  resolve  problems.  Clients  conPnue  to  see  Infor  Epiphany  InteracPon  Advisor  as  the  companys  biggest  strength.  §  Compe77on:  The  company,  through  Infor  Epiphany  MarkePng,  offers  B2C  campaign  management  in  a  company  that  mostly  sells  so_ware  to  B2B  manufacturers.  Infor  must  conPnue  to  raise  mind  share  outside  Infors  user  base.    §  High-­‐profile  investments  in  MCCM:  References  menPoned  Infor  needs  to  keep  evolving  the  product  and  invest  in  new  features.  Infor  Epiphany  MarkePng  should  accelerate  Infors  investments  in  social  markePng  and  for  mobile  markePng  (as  Infor  has  done  with  its  release  of  Mobile  App  Advisor  and  Geo-­‐MarkePng  Advisor)  to  raise  its  visibility.    §  UI:  References  menPon  an  outdated  UI  that  lengthens  the  Pme  needed  for  training  and  configuraPon,  although  a  UI  road  map  is  planned  for  2013.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Niche  Player  Mover  &  Shaker  -­‐  Moved  up  since  2012    Consider  Infor  (Niche  Player)  for  Infor  Epiphany  MarkePng  soluPons  if  you  are  a  large  enterprise  seeking  campaign  management  with  integrated  advanced  analyPcs  in  industries  such  as  financial  services,  telecommunicaPons,  hospitality,  retail  and  high  tech.  
  11. 11. Page  §  11  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Growth:  Marketos  revenue  grew  80%  year  over  year  in  2012,  with  70%  growth  among  large  enterprises.  (Gartner  esPmates  Marketos  2011  revenue  was  $58  million.)  It  now  has  more  than  2,000  customers.    §  2012  enhancements:  To  speed  Pme  to  value  and  increase  markePng  efficiency,  Marketo  introduced  Program  Exchange  as  part  of  its  MarkePng  NaPon.  Program  Exchange  creates  a  network  through  which  customers  can  share  Marketo  programs  and  access  best-­‐pracPce  campaigns.  Customers  can  clone  Marketo  programs  directly  within  the  subscripPon,  thereby  decreasing  the  manual  effort  required  for  new  campaigns.  Marketo  completed  the  integraPon  of  social  markePng  applicaPons,  including  social  sharing,  social  sign-­‐on,  forms,  video  sharing,  polls,  referrals  and  sweepstakes.  Thus,  customers  can  make  all  of  their  markePng  efforts  social,  increase  their  reach  with  social  upli_,  and  add  social  profile  data  to  the  lead  management  data.  Data  analyPcs  enhancements  deliver  insights  over  Pme,  with  the  ability  to  akribute  outcomes  to  mulPple  markePng  touches.    §  Road  map:  Marketo  recently  launched  Marketo  Financial  Management,  which  makes  it  easier  for  marketers  to  manage  their  budgets.  AddiPonal  plans  for  2013  include  the  Engagement  MarkePng  Module,  support  for  search  engine  opPmizaPon  (SEO)  and  pay-­‐per-­‐click  programs,  new  predicPve  analyPcs  capabiliPes  (beginning  with  lead  scoring),  expanded  mobile  funcPons,  and  addiPonal  naPve  CRM  integraPons,  including  SAP  (launched),  NetSuite  and  SugarCRM.  Marketo  will  be  extending  social  markePng  capability  through  its  Crowd  Factory  acquisiPon.    §  References:  References  point  to  ease  of  setup,  use  and  expansion  as  strengths,  and  conPnue  to  score  Marketo  above  average  for  the  lead  management  product.  Clients  benefit  from  the  MarkePng  NaPon  community.  They  perceive  their  Marketo  investment  as  having  a  high  ROI.  §  Customer  service:  References  give  customer  support  mixed  reviews  —  good  service  is  available,  although  it  can  be  slow.    §  Road  map:  Mobile  support  in  Marketo  requires  some  custom  work  —  expanded  capabiliPes  will  be  criPcal  to  supporPng  emerging  digital  markePng  needs.    §  Profitability:  Marketo  had  targeted  2012  as  a  break-­‐even  point  but,  despite  growth,  is  not  yet  profitable.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Niche  Player  Stagnant  –  Remains  the  Same  as  2012    Marketo  (Niche  Player)  has  broadened  its  presence  in  the  market  with  growth  and  conPnued  expansion  into  enterprise  accounts.  
  12. 12. Page  §  12  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Growth:  Neolane  reported  revenue  of  $58  million  and  year-­‐over-­‐year  growth  of  40%  in  2012.  It  focuses  on  North  America,  Europe  and  the  Asia/Pacific  markets.    §  Digital  marke7ng:  In  2012,  Neolane  enhanced  decisioning  to  engage  with  anonymous  audiences  and  convert  them  to  idenPfied  customers;  mobile  capabiliPes  (including  mobile  push  noPficaPon,  in-­‐app  personalizaPon  and  geolocaPon  offer  recommendaPons);  and  social  capabiliPes  (such  as  using  Facebook  Open  Graph  to  collect  users  acPons  —  music  listened  to,  videos  viewed,  arPcles  shared  and  check-­‐ins  made  —  via  Facebook  Connect  or  Facebook  applicaPons).  In  addiPon,  Neolane  enhanced  and  released  Neolane  Content  Manager  to  simplify  and  accelerate  email  and  digital  markePng.  §  Road  map:  Plans  for  2013  include  a  focus  on  interacPon,  offer  management,  and  analyPcs  for  customer  and  markePng  opPmizaPon.    §  Customizable  campaigns:  References  menPon  Neolanes  ability  to  fully  customize  campaigns  as  a  top  strength.  §  Workflow:  Several  references  menPoned  complexity  in  sewng  up  and  running  workflows,  as  well  as  cited  workflow  inconsistency.    §  Digital  marke7ng  road  map  speed:  Neolane  should  accelerate  digital  markePng  areas,  such  as  WCM,  social  markePng  and  search  markePng,  to  differenPate  itself  in  the  growing  and  compePPve  campaign  management  market.    §  Analy7cs:  Neolane  does  not  have  many  clients  using  its  integraPon  to  third-­‐party  predicPve  analyPcs  tools,  including  from  KXEN  and  Weka.  Neolane  should  accelerate  its  investments  in  advanced  analyPc  capabiliPes  or  make  the  partnerships  more  accessible  to  clients.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Visionary  Mover  &  Shaker  -­‐  Moved  up  since  2012    Neolane  (Visionary)  conPnues  to  raise  its  mind  share  in  B2C  and  B2B  MCCM.  Consider  Neolane  when  you  want  a  SaaS  soluPon  for  Web,  email  and  social  markePng.  It  targets  the  retail,  travel  and  hospitality,  media  and  entertainment,  and  financial  services  and  insurance  industries,  parPcularly.  
  13. 13. Page  §  13  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Growth:  Eloqua  reported  $95.8  million  in  revenue  in  2012  and  34%  growth  from  the  prior  year.    §  Momentum:  Oracle  acquired  Eloqua  in  February  2013.  Other  changes  in  2012  include  display  adverPsing  management  from  within  Eloqua,  embedding  salesforce.com  Chaker  for  collaboraPon  within  the  lead  management  placorm,  and  an  updated  Lead  Scoring  Engine  with  an  HTLM5  interface,  allowing  marketers  to  quickly  build  lead  scoring  models  with  real-­‐Pme  updates.  Eloqua  Asset  Management,  launched  in  October  2012,  targets  the  financial  services  segment.    §  Road  map:  For  2013,  Oracle  Eloqua  will  focus  on  verPcal  breadth,  such  as  Oracle  Eloqua  for  insurance  and  Oracle  Eloqua  for  manufacturing.  Plans  also  include  integraPng  with  Oracle  Sales  Cloud  Service  (formerly  Oracle  Fusion  Sales),  and  adding  to  exisPng  standard  integraPons  to  salesforce.com,  Oracle  CRM  On  Demand  and  Microso_  Dynamics  CRM.  There  are  also  plans  to  integrate  Oracle  Eloqua  with  Oracle  Social  MarkePng,  Oracle  RightNow  Cloud  Service  and  Oracle  Commerce.    §  Lead  management:  References  cite  lead  management  robustness  as  the  top  strength  for  Oracle  Eloqua.  §  Complex  campaigns:  References  menPoned  needing  more  support  for  very  complex,  variable  campaigns  and  for  more  mulPchannel  (especially  direct  mail)  capabiliPes.  Clients  conPnue  to  menPon  so_ware  bugs.  §  Oracle  transi7on:  The  Oracle  acquisiPon  has  raised  concerns  among  some  Eloqua  customers  regarding  the  product  road  map  and  integraPon  plans,  as  well  as  support  for  integraPon  with  salesforce.com  technologies.  Gartner  esPmates  that  more  than  60%  of  Eloquas  customers  are  integrated  with  salesforce.com.    §  B2C:  Oracle  Eloqua  has  limited  references  for  B2C.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Niche  Player  Declined  -­‐  Moved  down  since  2012    Oracle  Eloqua  (Niche  Player)  has  a  respected  SaaS  offering  for  lead  management  in  B2B.  Major  industry  segments  include  high  tech,  financial  services  and  manufacturing.  Consider  Oracle  Eloqua  if  you  are  a  B2B  company  and  if  you  have  sales  agents  working  on  large,  considered  purchases  focused  on  lead  management.  
  14. 14. Page  §  14  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Growth:  Loyalty  and  campaign  management  conPnue  to  gain  momentum.    §  Improvements:  In  2012,  Oracle  launched  the  Siebel  Open  UI  Framework,  with  support  for  any  browser  and  any  device;  it  improves  the  user  experience,  performance  and  scalability.  In  addiPon,  enhancement  to  the  Campaign  Performance  OpPmizaPon  offering  should  improve  the  performance  of  large-­‐scale,  mulPwave  campaigns.  Increased  throughput  and  scalability  for  the  Real-­‐Time  Loyalty  Engine  Architecture  will  beker  support  real-­‐Pme  rewards  and  recogniPon  at  the  point  of  interacPon,  as  well  as  mulPserver  deployments  with  mulPple  real-­‐Pme  engine  components.    §  Road  map:  Deployments  in  early  2013  were  targeted  to  support  the  social  marketer,  beginning  with  Oracle  Social  MarkePng  (formerly  Vitrue)  integraPon.  Early  enhancements  will  support  integrated  social  engagement,  to  be  followed  by  cross-­‐channel  campaign  analyPcs  and  incorporaPon  of  social  data  into  targePng  capabiliPes.  Planned  enhancements  in  socially  enabled  dynamic  email  markePng  will  further  bring  social  connecPons  into  the  mulPchannel  offering,  as  will  Phase  1  support  of  Social  Loyalty  capabiliPes.    §  References:  Customers  cite  the  broad  range  of  funcPonality,  the  support  for  complex  campaigns,  and  global  support  and  scalability  as  key  to  their  success  with  Oracle  Siebel.  §  Digital  marke7ng:  Oracle  Siebel  needs  to  increase  support  for  digital  markePng,  including  social  and  mobile  campaigns  and  offers.    §  Support:  Some  customers  report  inconsistent  support  experiences.  Expert  assistance  is  available,  but  soluPons  o_en  depend  on  the  availability  of  log  data  and  are  more  forthcoming  if  problems  involve  out-­‐of-­‐the-­‐box  funcPons.  Delayed  bug  fixes  can  also  impede  producPvity.    §  Road  map  clarity:  In  addiPon  to  Oracle  Siebel  offerings,  a  number  of  markePng  applicaPons  are  offered  to  the  enterprise  that  can  create  some  confusion  among  prospects.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Leader  Stagnant  –  Remains  the  Same  as  2012    Oracle  Siebel  (Leader)  excels  both  in  the  funcPons  and  scalability  of  its  MCCM  offering  and  in  its  integraPon  with  other  Oracle  Siebel  products,  such  as  Call  Center.  Oracle  Siebel  shows  growth  across  a  broad  range  of  industries.  Consider  Oracle  Siebel  if  you  seek  an  overall  CRM  suite  and  are  an  exisPng  (or  prospecPve)  Oracle  Siebel  user.  
  15. 15. Page  §  15  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Growth:  Pitney  Bowes  So_ware  has  a  global  footprint,  with  growth  in  Inbound/Outbound  Fusion  sales,  as  well  as  expansions  in  exisPng  accounts.    §  Progress:  In  2012,  Pitney  Bowes  So_ware  released  major  new  versions  of  both  Portrait  Dialogue  and  Portrait  InteracPon  OpPmizer,  which  conPnue  the  fusion  of  inbound  and  outbound  real-­‐Pme  markePng.  Usability  enhancements  improve  the  marketers  experience.  Out-­‐of-­‐the-­‐box  social  features  support  expanding  digital  requirements.    §  Road  map:  Enhancements  in  2013  will  offer  features  that  support  deeper  customer  understanding  and  further  enable  mulPchannel  customer  engagement.  Mobile  funcPons  will  expand  through  locaPon-­‐aware  mobile  best-­‐next-­‐acPon  and  integraPon  with  pbSmart  Mobile.  Pitney  Bowes  So_ware  will  also  enhance  its  email  markePng  and  reporPng.    §  References:  Customers  comment  on  the  strong  sense  of  partnership  they  receive  working  with  Pitney  Bowes  So_ware,  that  the  company  is  commiked  to  customer  success,  and  that  it  wants  to  act  as  a  strategic  partner  to  ensure  customers  get  value  out  of  the  companys  deployment.  §  Mind  and  market  share:  Gartner  esPmates  MCCM  revenue  has  remained  flat,  at  about  $17  million,  from  last  year.  Pitney  Bowes  So_ware  does  not  receive  significant  mind  share  in  the  market.    §  Integra7on:  References  indicate  some  integraPon  challenges  remain  across  the  product  range,  although  the  company  states  that  its  2013  release  will  address  the  challenges.    §  Use  cases:  Prospects  should  consider  other  alternaPves  when  integraPon  with  a  call  center  or  CRM  suite  support  is  not  part  of  the  overall  MCCM  strategy.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Niche  Player  Declined  -­‐  Moved  down  since  2012    Pitney  Bowes  So_ware  (Niche  Player)  offers  basic  and  advanced  inbound  and  outbound  campaign  management  for  B2C  financial  services,  telecommunicaPons  and  some  retail  clients.  Consider  Pitney  Bowes  So_ware  if  you  engage  large  numbers  of  customers  across  mulPple  channels,  if  you  need  both  basic  and  advanced  campaign  analyPcs,  or  if  you  wish  to  integrate  your  MCCM  soluPon  with  your  call  center.  
  16. 16. Page  §  16  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Revenue:  Responsys  achieved  $163  million  in  revenue  for  2012.    §  Digital  marke7ng  breadth:  Responsys  provides  basic  B2C  campaign  management  and  some  advanced  analyPc  and  digital  markePng  capabiliPes  in  a  mulPtenant  SaaS  applicaPon.  Channels  include  email,  mobile,  social,  display  and  Web.  In  2012,  Responsys  added  the  Social  Data  Cloud  (technologies  and  partnerships  to  allow  customers  to  import  the  social  graphs  of  opt-­‐in  customers  and  similar  data  into  Responsys  Interact  for  use  in  targePng  messages),  a  Cross-­‐Channel  Content  Library  (for  managing  digital  content  assets  across  channels),  new  support  for  two-­‐way,  mulPstep  SMS  campaigns,  and  support  for  the  retargePng  of  display  adverPsing  on  Facebook  Exchange.    §  Road  map:  Plans  for  2013  include  faster  disaster  recovery  by  replicaPon  across  data  centers.  It  will  also  work  on  incremental  li_  reporPng  on  display  and  mobile,  as  well  as  improve  tracking  and  targePng  capabiliPes  by  device  type  (for  example,  target  to  people  associated  only  with  an  Android  OS  device),  and  offer  a  new  soluPon  for  cross-­‐channel  preferences  and  compliance  management.    §  Expecta7ons:  References  point  to  Responsys  as  having  met  or  exceeded  expectaPons  for  the  offerings  as  a  whole.  §  Email-­‐centric:  Gartner  esPmates  that  more  than  70%  of  Responsys  revenue  comes  from  email  markePng,  despite  the  growing  breadth  of  digital  markePng  offerings.  Many  references  reported  that  they  use  email  and  Web  landing  pages  as  their  main  channels,  leaving  the  breadth  of  its  offerings  largely  untested.  The  vision  and  road  map  for  digital  markePng  has  become  much  more  conservaPve  in  the  last  12  months.    §  Maintenance  down7me:  Several  clients  menPoned  regular  maintenance  downPme  as  an  issue  for  Responsys.    §  Analy7cs  and  mobile  marke7ng  areas:  References  menPon  a  need  for  Responsys  to  invest  more  in  advanced  data  analysis  and  data  mining  for  mulPchannel  markePng.  Some  clients  menPon  Responsys  has  been  slow  in  responding  to  mobiles  impact  on  email  and  areas  such  as  responsive  design,  templates  and  metrics  (in  terms  of,  for  example,  where  people  are  opening  their  emails).  Posi7on:  Movement:    Summary:  Visionary  Declined  -­‐  Moved  down  since  2012    Responsys  (Visionary)  takes  a  digital  approach  to  MCCM.  Responsys  parPcularly  targets  the  retail,  financial  services,  travel  and  hospitality,  and  high-­‐technology  industries  (in  order  of  priority).  Consider  Responsys  when  seeking  a  SaaS-­‐only,  B2C  campaign  management  tool  that  uses  email,  mobile,  social,  display  and  Web  as  main  channels.  
  17. 17. Page  §  17  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Viability:  SAPs  Campaign  Management  offering  saw  38%  growth  in  customers  in  2012,  driven  by  adopPon  among  SAPs  CRM  customers.    §  Capabili7es:  In  2012,  SAP  made  it  more  feasible  for  marketers  to  realize  the  SAP  vision  of  delivering  real-­‐Pme,  targeted  customer  engagement  across  channels  on  any  device.  Usability  improvements  gave  marketers  more  ability  to  run  quick  campaigns.  The  new  Audience  Discovery  and  TargePng  with  predicPve  analyPcs  capabiliPes  (based  on  Hana)  will  allow  marketers  to  exploit  big  data  more  effecPvely.  The  Social  Media  AnalyPcs  product  supports  social  listening  and  social  analyPcs.  Mobile  enhancements  include  support  for  locaPon-­‐based,  context-­‐aware  mobile  engagement  through  SAP  Precision  MarkePng.    §  Road  map:  In  2013,  SAP  will  expand  its  predicPve  analyPcs  capabiliPes,  enhance  the  now-­‐standard  SAP  Jam  for  stakeholder  integraPon  and  decision  making,  improve  mobile  loyalty  capabiliPes,  and  enrich  advanced  real-­‐Pme  customer  discovery  and  analyPc  capabiliPes  on  Hana.    §  Integrated  solu7on:  References  indicate  the  greatest  strength  of  SAP  Campaign  Management  is  its  ability  to  integrate  with  other  areas,  such  as  financials,  sales  and  distribuPon,  materials  management,  and  portals.  §  Investment:  Cost  and  value  remain  challenges.  SAP  funcPons  resonate  best  with  those  who  wish  to  understand  the  holisPc  customer  process  fully  by  automaPng  markePng  processes  beyond  markePng  to  include  service,  sales  and  billing,  and  planning  and  budgePng.    §  UI:  References  want  SAP  to  keep  improving  its  UI.  The  latest  SAP  CRM  UI  customizaPon  and  configuraPon  abiliPes  should  improve  end-­‐user  ability  to  modify  and  change  the  UI.  References  cite  the  customizaPons  and  reskins  of  their  soluPon  as  criPcal  in  making  it  easy  to  use.    §  Strategy:  SAP  must  conPnue  to  extend  and  offer  markePng  thought  leadership  to  drive  markePng  departments  to  choose  SAP  MarkePng.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Challenger  Declined  -­‐  Moved  down  since  2012    SAP  (Challenger)  offers  an  integrated  soluPon  with  strong  capabiliPes,  including  market-­‐leading  analyPcs.  It  focuses  parPcularly  on  the  retail,  banking,  high-­‐tech  and  consumer  products  industries.  If  you  run  an  SAP  environment,  evaluate  SAP  Campaign  Management  to  see  whether  it  meets  your  requirements  before  seeking  best-­‐of-­‐breed  soluPons.  
  18. 18. Page  §  18  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Viability:  SAS  generated  $2.8  billion  in  revenue  in  2012  and  reports  high  double-­‐digit  growth  for  campaign  management  revenue  (analyPcs  included).  The  vendor  has  solid  basic  and  advanced  funcPons  for  campaign  management,  as  well  as  strong  advanced  analyPcs  capabiliPes,  such  as  analyPcs  segmentaPon  and  opPmizaPon,  that  are  integrated  into  the  campaign  process.    §  Analy7cs:  In  2012,  SAS  focused  on  real-­‐Pme  capabiliPes,  offered  tesPng  and  treatment  management,  and  improved  email  and  mobile  markePng  integraPon.  SAS  introduced  SAS  High-­‐Performance  AnalyPcs  within  its  MarkePng  OpPmizaPon  product  for  its  large  banking,  retail,  hospitality  and  telecom  clients  needing  to  opPmize  offers  on  a  large  scale.    §  Road  map:  In  May  2013,  SAS  launched  Customer  Intelligence  6,  which  offers  co-­‐deployment  of  previously  separate  markePng  opPmizaPon,  digital  markePng  and  real-­‐Pme  decision  management  products  alongside  tradiPonal  campaign  management  —  all  within  one  UI.  This  new  version  also  focuses  on  high-­‐performance  real-­‐Pme  markePng,  partnerships  with  markePng  service  providers  (MSPs)  and  digital  markePng  (such  as  for  mobile  adverPsing).  New  releases  for  most  of  SASs  MCCM  modules  are  planned  throughout  2013.    §  References:  References  reported  that  an  integrated  data  structure  underneath  MCCM  is  one  of  the  most  beneficial  features  of  SAS  products.  References  menPoned  that  SAS  has  comprehensive  funcPons.  §  Campaign  management:  References  consider  SAS  for  power  users  and  for  its  advanced  analyPcs,  rather  than  for  its  strengths  in  campaign  management  alone.    §  Troubleshoo7ng:  Several  references  reported  defects  that  were  hard  to  find  and,  at  Pmes,  difficult  to  fix.    §  Digital  marke7ng  thought  leadership:  The  vendor  needs  to  accelerate  its  digital  markePng  strategy,  parPcularly  around  its  Web  analyPcs  and  social  offerings.  These  should  become  visible  core  competencies  for  SAS  and  serve  as  to  differenPate  the  vendor  in  digital  markePng  and  MCCM.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Leader  Stagnant  –  Remains  the  Same  as  2012    SAS  (Leader)  offers  best-­‐in-­‐class  markePng  analyPcs.  It  offers  soluPons  for  several  industries,  with  financial  services  being  its  largest.  Place  SAS  on  your  shortlist  if  you  want  advanced  analyPcs  within  MCCM.  
  19. 19. Page  §  19  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Viability:  SDL  is  a  large,  profitable  provider  of  global  informaPon  management  systems.  Gartner  esPmates  SDLs  annual  MCCM  revenue  at  $30  million.    §  Momentum:  SDL  reported  62  new  MCCM  customers  in  2012,  although  40%  were  stand-­‐alone  email  markePng  customers.  In  2012,  SDL  issued  a  new  release,  with  a  64-­‐bit  database  and  predicPve  modeling  features.  SDL  Campaign  Manager  v.2.8  became  generally  available  in  the  third  quarter  of  2012,  with  performance  and  scalability  for  campaign  audiences  of  100  million  individuals.  SoluPons  became  generally  available  for  the  retail,  consumer  goods,  and  travel  and  leisure  industries.  SDL  also  worked  on  integraPon  with  its  Tridion  and  Fredhopper  offerings  for  Web  personalizaPon,  content  opPmizaPon  and  offer  management.    §  Road  map:  Plans  for  2013  include  rollouts  of  SDL  Intelligent  MarkePng  Suite,  which  combines  SDLs  Email  Manager,  Campaign  Manager,  Customer  AnalyPcs  and  partnerships,  such  as  Dynmark  for  mobile  intelligence  and  EngageSciences  for  social  campaigns.  SDL  will  also  start  to  migrate  its  offerings  from  Silverlight  to  HTML5,  starPng  with  email  offerings.    §  Value:  References  menPon  data  repository,  email  funcPons  and  segmentaPon  as  top  strengths  for  SDL.  §  Complexity:  References  menPon  needing  a  deep  knowledge  of  the  various  SDL  tools.  Users  need  significant  Pme  to  learn  how  to  apply  the  tools  to  their  requirements.    §  Support  outside  the  U.K.:  Several  references  menPoned  having  to  wait  for  support  unPl  the  U.K.  "comes  online.”    §  MSP-­‐centric:  The  channel  partner,  not  the  markePng  department,  usually  selects  SDL.  In  addiPon,  MSPs  tend  to  view  SDL  as  a  low-­‐cost,  operaPonally  focused  alternaPve  to  larger  campaign  management  offerings.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Niche  Player  Stagnant  –  Remains  the  Same  as  2012    SDL  (Niche  Player)  provides  campaign  management  execuPon  on  top  of  a  high-­‐performing  analyPcs  engine.  Consider  SDL,  parPcularly  if  you  want  hosted  campaign  management  with  analyPc  tools  for  midmarket  campaign  management.  
  20. 20. Page  §  20  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Growth:  Selligent  is  profitable,  with  revenue  from  campaign  management  so_ware  increasing  35%  year  over  year,  driven  by  43  new  clients  in  2012,  most  of  which  deploy  Selligent  via  SaaS.  Selligent  added  30  new  partners  in  2012  to  its  already  acPve  partner  network  to  give  it  further  sales  reach  and  to  increase  implementaPon  support  for  clients.    §  Momentum:  In  2012,  Selligent  launched  its  MRM  module,  extending  its  core  campaign  management  capabiliPes  to  support  clients  seeking  project  planning  and  budgePng,  collaboraPon  tools,  and  ROI  analyses.  Selligent  also  enhanced  its  email  capabiliPes  to  support  large-­‐volume  email  programs.    §  Road  map:  In  2013,  Selligent  will  debut  its  Customer  Intelligence  module,  which  will  offer  visual  data  exploraPon  and  analysis  on  top  of  clients  customer  view.  Selligent  will  also  focus  on  social  integraPon,  including  tracking  social  logins  and  offering  Facebook  personalizaPon.  The  vendor  plans  mobile  extensions,  such  as  in-­‐app  messaging  and  naPve  support  for  responsive  design  approaches.  Finally,  it  plans  support  for  behavioral  targePng  and  profiling  as  Selligent  seeks  to  help  customers  build  rich  behavioral  metrics  based  on  Web  acPvity  to  use  in  targeted  communicaPons.    §  References:  References  comment  on  ease  of  use;  nontechnical  people  can  use  the  product  effecPvely.  References  feel  that  they  receive  good  value  from  their  investment,  based  on  simple  pricing  and  a  robust  set  of  features.  §  Func7ons:  Selligent  does  not  yet  support  all  advanced  campaign  funcPons,  such  as  predicPve  analyPcs  and  real-­‐Pme  offers.  Social  integraPons  planned  for  2013  will  be  entry-­‐level.    §  Focus:  Selligents  current  customer  base  is  B2C  and  is  skewed  heavily  toward  core  industry  clients;  thus,  B2B  or  B2C  prospects  outside  the  industries  listed  above  should  explore  other  providers.  Resources  are  also  heavily  based  in  EMEA;  thus,  the  ownership  experience  will  be  more  richly  supported  there.    §  Support:  Clients  report  inconsistent  support  experiences.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Niche  Player  New  Entrant  –  New  to  2013,  did  not  appear  in  2012    Selligent  (Niche  Player)  focuses  parPcularly  on  the  retail,  financial  services,  hospitality  and  tourism,  and  publishing  and  media  industries.  Consider  Selligent,  especially  for  B2C  deployments  with  integrated  email  and  campaign  management,  and  parPcularly  within  EMEA.  
  21. 21. Page  §  21  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                      §  Financials:  Sitecore  reported  a  profit  in  2012  and  an  increase  in  mulPchannel  revenue  in  2012.  Gartner  esPmates  that  40%  of  Sitecores  2012  revenue  came  from  MCCM.  Most  of  its  revenue  comes  from  the  U.S.,  the  U.K.  and  Denmark  §  Digital  marke7ng:  Sitecore  serves  content  and  can  execute  campaigns  for  websites,  email,  mobile  sites  &  social  media.  It  seeks  to  be  a  hub  for  exchanging  digital  informaPon  with  external  systems  (customer  databases).  The  company  offers  on-­‐premises  and  single-­‐tenant  opPons.  It  offers  consulPng  for  digital  marketers  and  partners  with  agencies  such  as  Y&R  and  DigitasLBi.    §  Func7ons:  Released  in  2012,  v.6.6  adds  a  SDK  for  naPve  applicaPons  supporPng  Apples  iOS  placorm.  The  embedded  browser  allows  marketers  to  use  content  from  Sitecore  in  a  mobile  applicaPon,  such  as  allowing  campaign  content  to  be  triggered  from  within  an  applicaPon.  The  Ooyala  Connect  module  integrates  Ooyala  and  Sitecore  Media  Library  so  that  marketers  can  manage  videos,  channels,  players  and  labels  from  the  Media  Library  as  well  as  insert  videos  and  channels  in  Sitecore  pages  and  track  video  playback  using  Digital  MarkePng  System  (DMS).  Sitecores  customers  can  now  syndicate,  view  and  embed  video  housed  in  Ooyalas  video  placorm  within  Sitecores  UI.  In  addiPon,  the  new  Brightcove  Video  Cloud  Connect  for  Sitecore  enables  customers  to  manage  and  publish  video  assets  directly  from  Sitecores  WCM  by  using  the  Video  Cloud  online  video  placorm.  Finally,  Sitecore  released  its  Social  Starter  Kit,  in  partnership  with  Telligent,  to  build  community  areas  of  the  website,  such  as  forums,  blogs,  wikis  and  media  galleries.    §  Road  map:  Sitecores  2013  road  map  focuses  on  markePng  akribuPon  metrics.  Sitecore  will  use  Targits  dashboard  and  reporPng  tools  against  an  online  analyPcal  processing  (OLAP)  cube  containing  analyPc  and  markePng  performance  data.      §  Integra7on:  References  point  to  integraPon  flexibility  and  scalability  as  strengths  for  Sitecore  content  management,  specifically  with  Microso_s  stack.  §  Customiza7on  and  professional  services:  References  indicated  that,  despite  many  out-­‐of-­‐the-­‐box  features,  complex  environments  require  much  customizaPon  and  back-­‐end  development.  Clients  believe  that  Sitecore  needs  a  larger  professional  services  team.    §  Microsoe-­‐centric  infrastructure:  Sitecores  .NET  strength  makes  it  less  akracPve  to  users  looking  for  tools  for  Java  or  Linux,  Apache,  MySQL  and  PHP  (LAMP)  stacks.    §  Offline  capability:  Sitecore  and  other  growing  digital  markePng  placorms  must  provide  or  integrate  with  offline  campaign  management,  such  as  call  centers  and  direct  mail.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Visionary  Declined  -­‐  Moved  down  since  2012    Sitecore  (Visionary)  conPnues  refocusing  from  tradiPonal  WCM  to  digital  markePng  aimed  at  markePng  organizaPons.  Consider  Sitecore  for  Web  campaign  management  and  the  orchestraPon  of  campaigns  for  digital  channels.  Sitecore  parPcularly  targets  the  financial  services,  energy,  oil  and  gas,  government  and  insurance  industries.  
  22. 22. Page  §  22  JASONBARGENT.COM  Strengths   Cau7ons                                                                    §  Viability:  Teradatas  year-­‐over-­‐year  revenue  grew  14%  in  2012  (but  the  growth  rate  slowed  from  22%  in  2011).  Teradata  and  Aprimo  have  unified  their  campaign  management  offerings  under  the  Teradata  brand.  Teradata  conPnues  to  support  its  exisPng  campaign  management  offerings  separately,  depending  on  business  issues,  data  strategy,  deployment  preference  and  campaign  complexity,  although  Teradata  aims  for  one  placorm  in  the  long  term.    §  Changes:  In  2012,  Teradata  turned  its  own  and  Aprimos  campaign  management  into  one  offering.  The  company  improved  its  UI  and  added  mulPdatabase  support,  such  as  the  ability  to  read  (but  not  yet  write  to)  Oracle.  Teradata  acquired  eCircle  and  is  integraPng  its  email  markePng  offerings.  It  improved  data  visualizaPon  and  reporPng  by  extending  its  partnership  with  MicroStrategy.  Teradata  released  Real-­‐Time  InteracPon  Manager  3.0  for  stand-­‐alone  inbound  markePng  for  both  cloud  and  on-­‐premises  deployment.    §  Road  map:  Plans  for  2013  include  naPve  applicaPon  support  for  Oracle  and  SQL  Server,  easier  configuraPon  of  customized  workflows  between  campaign  management  and  MRM,  and  extension  of  its  digital  markePng  center  to  beker  exploit  the  Web,  mobile  and  social.  Teradata  plans  a  needed  digital  channel  push  in  2013.    §  References:  Professional  services  references  rate  Teradata  high  among  campaign  management  vendors.  However,  of  late,  references  menPon  Teradata  is  being  stretched  thin  in  tech  support.  §  Classic  channels:  References  menPoned  the  need  for  evoluPon  beyond  the  classic  channels  of  direct  mail  and  email,  and  the  need  for  significant  investment  in  digital  markePng.  Teradata  is  addressing  this  through  acquisiPons  such  as  eCircle,  but  Teradata  needs  an  accelerated  digital  markePng  road  map.    §  Support:  Some  references  noted  that  support  is  somePmes  limited  and  that  the  company  relies  on  more  expensive  extended  services  for  resoluPon.  Teradata  says  it  is  addressing  this  issue  through  added  resources  who  are  currently  being  trained.    §  Road  map:  Teradata  needs  to  deliver  a  complete,  combined  offering  by  the  end  of  2014  —  a  concern  in  a  rapidly  moving  digital  markePng  environment.  References  menPoned  needing  beker  strategic  direcPon  for  Aprimo  in  Teradatas  road  map.  Posi7on:  Movement:    Summary:  Leader  Stagnant  –  Remains  the  Same  as  2012    Consider  Teradatas  (Leader)  Campaign  Management  if  you  are  a  large  B2C  organizaPon  seeking  MRM  in  MCCM.  Teradata  focuses  on  the  financial  services,  media,  transportaPon  and  telecom  industries.  
  23. 23. Page  §  23  JASONBARGENT.COM  Contact Me for Further Information,Help or Assistance

×