Jonathan Baldovino
Marketing & Sales Director
El Email Marketing en la Estrategia de Internet



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Marketing y el derecho a la intimidad


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¿Qué dice la ley?

Ley 25.326 Artículo 27°
En la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o
venta dir...
Argumentos en contra

•   Muchos posibles interesados No contestan pedidos
    de “opt-in”
•    Otros directamente No ven ...
¿Qué dice la ley?

Decreto 1558/01
Podrán recopilarse, tratarse y cederse datos con fines de
publicidad sin consentimiento...
Sistema Argentino

 Ley
• De    documentos de acceso público
• Facilitados   por el titular del dato
• Obtenidos     con e...
Derecho de Exclusión
Ley 25.326 - Artículo 27°
El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su
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¿Cómo hacer Email Marketing legal y efectivo?
•   Obtenga las direcciones de email directamente del titular del dato.
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Métodos de generación de Base de Datos
• Creando   bases efectivas
 • Formulario   de Registro presente en todo el sitio
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Métodos de generación de Base de Datos
• Creando   bases efectivas
 • Formulario   de Registro presente en todo el sitio
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Métodos de generación de Base de Datos
• Creando   bases efectivas
 • Formulario   de Registro presente en todo el sitio
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Análisis de Resultados, Procesos en ejecución


                    Planificación



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Análisis de Resultados

• ¿No   estamos hablando de Marketing Directo?
• ¿Cómo      puedo optimizarlo?
 • A/B   Test (prue...
Tipos de mensajes

• Mensajes Publicitarios
• Emails Promocionales

• Newsletter Informativos

• Campañas/Acciones Virales
Optimización de mensajes

1. Estándares, Optimizar envío, recepción y
   visualización
2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener...
1. Estándares a seguir...
• Tamaño, Hasta 600 px de ancho
• Fondos, Sólo colores planos
• Minimizar el uso de imágenes, Re...
2. Diseño del contenido
• Definir jerarquías, Textos primarios y secundarios
• Contenidos atractivos y concretos
• Utiliza...
3. Layouts
Diagramación para diferentes tipos de Mensaje
Email Publicitario


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          Main Service/Product Link »




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Email Promocional


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Acción Viral


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Newsletter

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Rodrigo Lobera
Gerente de Marketing
Markova
Caso de Éxito
¿Qué es MARKOVA?
•   MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria femenina con
    diseños propios, exclusivos y un...
¿Qué es MARKOVA Shop!?

•   Es un programa de afinidad exclusivo para clientes.
•   Busca fidelizar a los socios a través ...
Lanzamiento Mayo 2008

Comunicación del Programa
•   Material POP en punto de venta
•   Fuerza de Ventas.
    •   Se utili...
Escenario Actual

•   En 6 meses de desarrollo 11.000 usuarios
    registrados

•   Se Suman 500 usuarios por semana.

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Promo Lunes de Septiembre
•   Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA Shop
•   Lunes 8 - 15 -22 - 29
•   Pr...
Reportes Primer Envío
Promo Lunes de Septiembre
•   Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA SHOP
•   Lunes 8 - 15 -22 - 29
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Reportes Segundo Envío
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Muchas Gracias
Jonathan Baldovino, jbaldovino@fromdoppler.com
Rodrigo Lobera, rodrigo.lobera@markova.com
Futuro y procesos
Etapas de Email Marketing
Futuro y procesos, Etapa 1

• Personalización   simple
• Promociones    a todas las listas
• No   requiere tecnología comp...
Futuro y procesos, Etapa 2

 Dar un paso en relevancia para el cliente
• Testeo   de campañas A/B
• Mensajes   más dirigid...
Futuro y procesos, Etapa 3

    Relevancia para el usuario en niveles más altos
•   Contenido dinámico en el Email
•   Aná...
Resultados

Llevando contenido dinámico, mensajes
esenciales (ciclo de vida del cliente) y un
robusto análisis de conducta...
Email Marketing Optimized
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Ecosistema del marketing online y el espacio del email marketing dentro de la estrategia de comunicación, Marco legal en Argentina, Ley 25.326, Protección de Datos Personales, Metodos de generaci´øn de bases de datos, mailing list, análisis de resultados de campañas, Optimización de Mensajes.

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Email Marketing Optimized

  1. 1. Jonathan Baldovino Marketing & Sales Director
  2. 2. El Email Marketing en la Estrategia de Internet Sitio Web Usabilidad Navegabilidad Contenido Suscripción Email Marketing Mensajes Publicitarios Emails Promocionales Newsletter Informativos Campañas/Acciones Virales
  3. 3. Marketing y el derecho a la intimidad Celular SMS Email Telemarketing Fax Correo Directo
  4. 4. ¿Qué dice la ley? Ley 25.326 Artículo 27° En la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta directa y otras actividades análogas, se podrán tratar datos que sean aptos para establecer perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan establecer hábitos de consumo, cuando éstos figuren en documentos accesibles al público o hayan sido facilitados por los propios titulares u obtenidos con su consentimiento. Sistema “Casi” OPT-IN
  5. 5. Argumentos en contra • Muchos posibles interesados No contestan pedidos de “opt-in” • Otros directamente No ven la invitación a suscribirse • Otros la ven pero Se Olvidan de contestar
  6. 6. ¿Qué dice la ley? Decreto 1558/01 Podrán recopilarse, tratarse y cederse datos con fines de publicidad sin consentimiento de su titular, cuando estén destinados a la formación de perfiles determinados, que categoricen preferencias y comportamientos similares de las personas, siempre que los titulares de los datos sólo se identifiquen por su pertenencia a tales grupos genéricos, con más los datos individuales estrictamente necesarios para formular la oferta a los destinatarios.
  7. 7. Sistema Argentino Ley • De documentos de acceso público • Facilitados por el titular del dato • Obtenidos con el consentimiento del titular del dato Decreto • Sin el consentimiento
  8. 8. Derecho de Exclusión Ley 25.326 - Artículo 27° El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo. Decreto 1558/01 - Artículo 27° En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información. Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removerse de la lista.
  9. 9. ¿Cómo hacer Email Marketing legal y efectivo? • Obtenga las direcciones de email directamente del titular del dato. • Informe previamente cuál es el objetivo de la recopilación. • Si obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el mensaje. • Identifique su nombre o empresa en el mensaje. • Permita que el receptor se excluya de la lista. • Registre la base de datos en el organismo de control (DNPDP). • Si los datos van a ser cedidos a terceros, solicite el consentimiento. • “Alquile” bases de datos legales. • No compre bases de datos ilegales.
  10. 10. Métodos de generación de Base de Datos • Creando bases efectivas • Formulario de Registro presente en todo el sitio • Técnicas agresivas de recolección de Datos
  11. 11. Métodos de generación de Base de Datos • Creando bases efectivas • Formulario de Registro presente en todo el sitio • Técnicas agresivas de recolección de Datos • Landing Pages
  12. 12. Métodos de generación de Base de Datos • Creando bases efectivas • Formulario de Registro presente en todo el sitio • Técnicas agresivas de recolección de Datos • Landing Pages • Base de datos de terceros • Beneficios/Objetivos
  13. 13. Análisis de Resultados, Procesos en ejecución Planificación Desarrollo Comunicación Retroalimentación - ROI
  14. 14. Análisis de Resultados • ¿No estamos hablando de Marketing Directo? • ¿Cómo puedo optimizarlo? • A/B Test (pruebas multiples) A B Planificación Planificación Desarrollo ≠ Desarrollo ? Comunicación Comunicación Retroalimentación - ROI Retroalimentación - ROI
  15. 15. Tipos de mensajes • Mensajes Publicitarios • Emails Promocionales • Newsletter Informativos • Campañas/Acciones Virales
  16. 16. Optimización de mensajes 1. Estándares, Optimizar envío, recepción y visualización 2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en cuenta y cómo definirlos? 3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos de mensajes
  17. 17. 1. Estándares a seguir... • Tamaño, Hasta 600 px de ancho • Fondos, Sólo colores planos • Minimizar el uso de imágenes, Reducir peso • No incluir videos ni flash, Links a videos online • Layout sencillo, Acorde al tipo de mensaje • Look-and-Feel simple, Priorizar el contenido • Solo HTML Standard
  18. 18. 2. Diseño del contenido • Definir jerarquías, Textos primarios y secundarios • Contenidos atractivos y concretos • Utilizar links, Acceso al detalle • Los links deben ser confiables • Cuidado con la implementación de banners • Tipografías estándares, Solo las fuentes conocidas • Usar Texto Alternativo, En imágenes
  19. 19. 3. Layouts Diagramación para diferentes tipos de Mensaje
  20. 20. Email Publicitario Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Service/Product Service/Product Service/Product Link » Link » Link »
  21. 21. Email Promocional Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Link/Action
  22. 22. Acción Viral Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Link/Action
  23. 23. Newsletter Header Logotype Link » Image Image
  24. 24. Rodrigo Lobera Gerente de Marketing
  25. 25. Markova Caso de Éxito
  26. 26. ¿Qué es MARKOVA? • MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria femenina con diseños propios, exclusivos y una marcada tendencia a la innovación. • MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres de clase media y media alta, entre 30 y 50 años de edad. • MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales centros comerciales y mas de 150 clientes mayoristas distribuidos a lo largo del país. • MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional exportando a Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Colombia, Perú, Angola y Japón. una base de datos leal.
  27. 27. ¿Qué es MARKOVA Shop!? • Es un programa de afinidad exclusivo para clientes. • Busca fidelizar a los socios a través de sus beneficios y los que otorguen los establecimientos adheridos. • Permite a sus socios gozar de: • Beneficios, • Promociones, • Regalos, • Importantes descuentos en los locales MARKOVA de todo el país.
  28. 28. Lanzamiento Mayo 2008 Comunicación del Programa • Material POP en punto de venta • Fuerza de Ventas. • Se utiliza como una herramienta de ventas • Proyección del Programa a Diciembre del 2008. • En 8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.
  29. 29. Escenario Actual • En 6 meses de desarrollo 11.000 usuarios registrados • Se Suman 500 usuarios por semana. • Proyección a fin del 2008 es de 20.000 usuarios registrados a MARKOVA SHOP
  30. 30. Promo Lunes de Septiembre • Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA Shop • Lunes 8 - 15 -22 - 29 • Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre: • 7358 Usuarios (Supcriptores newsletters).
  31. 31. Reportes Primer Envío
  32. 32. Promo Lunes de Septiembre • Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA SHOP • Lunes 8 - 15 -22 - 29 • Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre • 7432 Usuarios (Supcriptores newsletters). • Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre • 8411 Usuarios (Suscriptores newsletters).
  33. 33. Reportes Segundo Envío
  34. 34. 0 150 300 450 600 750 900 1050 1200 Lu ne s M 1 ar te M s 2 ie co le s Ju 3 e ve s Vi 4 e rn es Sá 5 ba do Do 6 m in Ventas Markova Shop go Lu 7 ne s M 8 ar te M s ie 9 co le s Ju 1 ev 0 es Vi 11 er ne s Sá 12 ba do Do 13 m in go Lu 14 ne s M 15 ar te M s Súper Miércoles Mujer 16 ie co le s Ju 1 ev 7 es Vi 18 583.00 er ne s Transacciones de Septimbre Sá 19 ba do Do 20 m in go Lu 21 ne s M 22 ar te M s 23 ie co le s Ju 2 ev 4 Promo Lunes Septimbre es Vi 25 er ne s Sá 26 ba do Do 27 m in go Lu 28 ne s M 29 ar te s 30
  35. 35. Muchas Gracias Jonathan Baldovino, jbaldovino@fromdoppler.com Rodrigo Lobera, rodrigo.lobera@markova.com
  36. 36. Futuro y procesos Etapas de Email Marketing
  37. 37. Futuro y procesos, Etapa 1 • Personalización simple • Promociones a todas las listas • No requiere tecnología compleja • Ejemplos: newsletters de compañías pequeñas
  38. 38. Futuro y procesos, Etapa 2 Dar un paso en relevancia para el cliente • Testeo de campañas A/B • Mensajes más dirigidos (targeting) • Posibilidad de establecer preferencias Más trabajo, un poco más de tecnología
  39. 39. Futuro y procesos, Etapa 3 Relevancia para el usuario en niveles más altos • Contenido dinámico en el Email • Análisis del ciclo de vida del Cliente o Prospect • Análisis de conducta del cliente Necesita Tecnología
  40. 40. Resultados Llevando contenido dinámico, mensajes esenciales (ciclo de vida del cliente) y un robusto análisis de conducta, podemos llevar el Email Marketing a los puntos más altos de relevancia para nuestros clientes donde ningún otro medio de marketing directo online y offline pueden llegar.

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