Effizient und nachhaltig twittern - Vortrag auf der stART.09

Effizient und nachhaltig twittern
Ein Blick in die unternehmerische Praxis.
Duisburg, 25.09.2009 Eva Schneeweiss Johannes Korten

Die Zeit ist reif für:
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Über die GLS Bank
Web 2.0 – Was, weshalb, warum?
twitter - Chancen und Risiken für Unternehmen und Institutionen
Best Practice Beispiel GLS Bank

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Entscheidungs-Check 2.0
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GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter
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Über die GLS Bank

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Die GLS Bank in KürzeGeschäftspolitik
Transparenz und Verwendungsorientierung bei Geldanlage und Finanzierung. Geld anlegen bedeutet,
Gesellschaft gestalten
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Die GLS Bank in Kürze Unsere Kreditaktivitäten
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Gesundheit
2,1 %
Biobranche und andere Unternehmen
7,7 %
Kultur
7,1 %
Wohnprojekte
12,5 %
Behinderten-Einrichtungen
12,6 %
Sonstiges
3,4 %
Ökologische Baufinanzierung
10,4 %
Regenerative Energien
13,9 %
Leben im Alter
9,2 %
Ökologische Landwirtschaft
4,5 %
16,6 %
Freie Schulen und Kindergärten
6.522 Kredite mit einem Volumen von 613,3 Mio. EUR
Stand 31.12.2008
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Geld ist für den Menschen da!
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Bildung & Kultur
Wir investieren in …
Ernestine – Ein Segelschiff als Ort der Begegnung
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Web 2.0 steht für die Kommunikation von Menschen via Internet und basiert auf den Grundgedanken von Transparenz, Standardisierung und Freiheit.
Klaus Eck, PR-Berater
Web 2.0 – eine Definition (von vielen)
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Web 2.0 – provokante Cluetrain-Thesen
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Märkte sind Gespräche
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Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren.
Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut oder schlecht ist, sie erzählen es jedem.
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Unternehmen, die sich positionieren möchten, müssen selber Position beziehen. Optimalerweise dort, wo ihr Markt seine Interessen hat.
Unternehmen, die nicht zu einer Community des Austausches gehören, werden sterben.
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Quelle: Das Cluetrain Manifest; Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger

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Leises Piepsen & lautes Gezwitscher

77% der DAX-Konzerne, davon 40% aktiv*
Durchschnittlich 661 Follower, folgen selbst 350 Profilen*
Im Durchschnitt 13 Beiträge pro Woche*
Tweets: 51% dialogisch, 32% Nachrichten, 17% Werbung*
GLS Bank erste twitternde Bank in Deutschland

* Untersuchung der Agentur Zucker, Juli 2009
Corporate Twitter
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Wo liegen die Chancen?

Schnelle, direkte Kundenkommunikation
Erhöhung der Mitglieder und/oder Kundenbindung
Vernetzung mit Kunden/Mitgliedern
Vernetzung von Kunden/Mitgliedern untereinander
Erschließung neuer, attraktiver Zielgruppen
Schaffung von Transparenz
Authentizität und Glaubwürdigkeit
Ausbau des Empfehlungsmarketings
Imagegewinn, Stärkung der eigenen Positionierung
Ausbau der Reichweite

Potenziale

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Wo liegen die Risiken?

Verfehlung der Reichweiten-Ziele
mangelnde inhaltliche Relevanz
Angreifbarkeit
Missbrauch des Angebots durch Nutzer
überregionale Wirkung bei Fehlern
erhebliche Imageschäden

Aber auch

mangelnde Rückendeckung

Gefahren

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Der GLS Bank-twitter-Stream

Teaser zu unseren Blogartikeln
Informationen über den Finanzmarkt
Reaktion auf Anfragen(z.B. Beschwerden)
Pressemeldungen
Veranstaltungshinweise
Informationen zu Angeboten

Inhalte
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Hohe Anzahl an Nutzern, gemessen am Aktivitätsniveau
Großes Pressefeedback (Handelsblatt, Wirtschaftswoche, ftd u.a.)
Positive Rückmeldung in der Bloggosphäre(sowohl in fachspezifischen als auch allgemeinen Blogs)
Anfragen zu Vorträgen im Verbund zum Thema Web 2.0-Kommunikation

Erfolge

Startschuss am 29. Mai 2008
Seitdem
908 Follower
688 Abonnements
715 Tweets, im Durchschnitt 1,5 Tweets am Tag

Zahlen, Daten, Fakten (Stand 23.09.2009)
GLS twitter-stream
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Typische TweetsDie GLS Bank als Sender
Service
Marktmeldungen
Stellenangebote
Veranstaltungen
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Typische TweetsDie GLS Bank als Zuhörer
Fragen
Kritik
Lob
Hinweise
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Typische TweetsDie GLS Bank im Dialog
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Twittern alsTeamaufgabe
Johannes KortenVertrieb
Eva Schneeweiss Öffentlichkeitsarbeit
Bettina SchmollMarketing
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Unser tägliches ToolHootSuite.com
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Umfragen, schnell und einfach?Kein Problem dank twittpoll
Was unsere Kundinnen und Kunden erwarten ...
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Vernetzung im Web 2.0

GLS Bank-Blog auf www.utopia.de
GLS Bank-twitter-Stream unter twitter.com/glsbank
GLS Bank-youtube-Channel unter www.youtube/glsbank

In Planung (als Azubi-Projekt):

GLS Bank-Fan-Pages auf
Facebook
StudiVZ

Wo ist die GLS Bank sonst präsent im Web 2.0?
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Der Entscheidungs-Check

Meine Themen sind für die Zielgruppe relevant.
Ich habe die volle Rückendeckung im Haus.
Ich habe die Ressourcen, um eine regelmäßige Betreuung und Pflege des Blog sicherzustellen.
Ich kommuniziere glaubwürdig, kompetent und authentisch.
Ich will den kritischen Dialog mit Kunden, Mitgliedern und Interessenten.
Ich bin bereit, Nähe zuzulassen.
Ich verfüge bereits über ein Netzwerk, mit dem ich schnell Reichweite ausbauen kann.

Soll ich den Dialog im Netz suchen?

… und jetzt schnell online Kunde werden ;-)
Johannes Korten
johannes.korten@gls.de
twitter.com/glsbank
Eva Schneeweiss
eva.schneeweiss@gls.de
0234 57 97 - 100www.gls.de