Presencia online y redes sociales seminario 5 octubre 2012

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Presencia online y redes sociales seminario 5 octubre 2012

  1. 1. Presencia online y redes sociales Estrategia digital para mi negocio SEMINARIO 2: 5 de Octubre de 2012 Uso profesional de las redes sociales. Javier Rocamora
  2. 2. Introducción La gran conversación global
  3. 3. Cronología Fuente: Observatorio BBVA/The Cocktail Analysis. 2ª Oleada 2012
  4. 4. Usuarios
  5. 5. Usuarios
  6. 6. Usuarios
  7. 7. Usuarios
  8. 8. Usuarios
  9. 9. Usuarios
  10. 10. Usuarios
  11. 11. Usuarios
  12. 12. Usuarios
  13. 13. Usuarios
  14. 14. Relación con las marcas Fuente: Informe Observatorio RR.SS. España BBVA/Microsoft 2011
  15. 15. Relación con las marcas Fuente: Informe Observatorio RR.SS. España BBVA/Microsoft 2011
  16. 16. Social media
  17. 17. Social mediaCada red social es diferente,y su uso también debe serlo:• Público al que llegan.• Códigos y lenguaje de uso.• Rapidez en la difusión.• Extensión del mensaje.• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.
  18. 18. Social MediaClaves del uso profesional:• Utilizar páginas en lugar de perfiles (permiten tener varios administradores, medir la audiencia y obtener estadísticas)• Crear páginas segmentadas por temas o productos.• Mantener perfiles personales (son necesarios para invitar a usar la página).• Verificar semanalmente las estadísticas.• Postear contenido multimedia.• Difundir preferentemente contenidos originales más que compartidos.• Fomentar la interacción.
  19. 19. Social MediaClaves del uso profesional (II):• Fanpage=Landing page.• Personalización de la página. Añadir pestañas personalizadas.• Desarrollo de aplicaciones.• Segmentación.• Permite publicidad directa.• Ejemplos de uso: Peugeot, Verti, Zara, Bershka, Citroën, Telepizza…• Permite visualizar estadísticas de uso.
  20. 20. Social MediaClaves del uso profesional:• No abusar de los RT, sobre todo si ya tienen más de 2 horas.• Usar perfil personal con foto.• Revisar lista de seguidores y bloquear spammers.• Usar mensajes privados para conversaciones privadas (no abusar de la @)• Programar los tweets a las horas de mayor audiencia (media mañana y por la tarde-noche).• Hacer una lista de tweets que vamos a postear en el día.• No postear varios tweets seguidos. Dejar al menos 5-10 min entre uno y otro.
  21. 21. Social Media Uso de Twitter
  22. 22. Social MediaClaves del uso profesional (II):¿Perfil personal o de empresa?Perfil de empresa=Interacción directa con usuarios.Perfil personal: Opiniones, información relacionada, competenciaprofesional.Lo ideal es tener ambos y usarlos en función del contenido.
  23. 23. Social MediaUn nuevo medio de atención al cliente
  24. 24. Social Media El fondo del perfil se puede aprovechar para generar impacto gráfico o incluir información adicional.
  25. 25. Social MediaBlogs:• Si queremos ser tenidos en cuenta, debemos tener un blog profesional.• El blog debe actualizarse como mínimo una vez por semana.• Sus contenidos deben ser originales. Nada es más enervante que leer 20 blogs que dicen lo mismo.• Se deben usar herramientas de monitorización y reorientar el blog en función del impacto de los posts.• El blog sirve para retroalimentar a Twitter y Facebook.
  26. 26. Social MediaEn su origen una red de contactosprofesionales.Hoy es, sobre todo, el lugar donde mantener un CV actualizado.Aspectos interesantes:• Conocer la red de contactos y el historial profesional de aspirantes• Permite tener el mismo perfil en dos idiomas.• Hay cientos de grupos de discusión, muy poco usados.• Permite solicitar y publicar cartas de recomendación.• Permite aplicaciones (muy limitadas)
  27. 27. Social MediaEl paraíso del marketing viral• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.• No es necesario realizar un vídeo costoso.• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una eficaz carta de presentación.• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online.• Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.
  28. 28. Social MediaEl mundo 1.0 y el 2.0 están cada vez más interconectados.
  29. 29. Social Media Red Uso Difusión Amplitud Medición contenidos Facebook General/Branding Alta Buena Muy buena Twitter General/Profesional Alta Baja Muy buena LinkedIn Contactos profesionales Media Buena Media Wikipedia Informativo Media Buena Baja YouTube General Alta Buena Media Tuenti Público <21 Alta Buena Media Blogs General/Profesional Baja Muy buena Buena MySpace Cultural/Música Media Buena Baja Pinterest Imágenes Baja Media Media Foursquare Geolocalización Baja Media Baja
  30. 30. Social MediaLo que no debemos hacer:a) Confundir lo personal con lo profesional. Somos personas, pero representamos a una entidad y son sus valores los que transmitimos.b) Discutir. Todos los comentarios deben ser contestados, con excepción de los insultos y los que no vengan a cuento. Si alguien nos lleva la contraria, le informaremos de su error.c) Repetirnos. Un post o un tweet se puede repetir si el interés lo justifica, pero no hay que abusar de ello.d) Saturar a los que nos siguen. Conviene espaciar los posts o tweets.
  31. 31. Social MediaLo que no debemos hacer (II):e) Tardar mucho en contestar. Más de 15 minutos en Twitter y más de 2 horas en Facebook harán que nuestra respuesta se pierda. No sólo es importante contestar a la persona, es importante que los demás lo vean.f) Usar nuestro perfil personal en Facebook. Si lo hacemos no podremos sacar estadísticas y además la marca se diluirá. Usa páginas de empresa, segmentadas y separadas por temáticas.g) Pretender que sabemos lo que no sabemos. A veces nos harán preguntas para las que no tenemos respuesta.
  32. 32. Social Media Claves para un mensaje eficaz.  Claridad vayamos al grano. Sencillez y brevedad. Segmentación a cada uno, lo suyo. Definir el target. Originalidad las redes sociales penalizan la repetición. Hay que crear contenidos, no sólo hacer de altavoz. Aportación de valor mensajes útiles para el destinatario. Coherencia seguir la línea de nuestra empresa.
  33. 33. Social Media Fijación de objetivos.  Cantidad Número de personas que lo reciben.  Calidad Perfil de los receptores (profesional, cliente final…)  Dispersión Repetición del mensaje por terceros.  Reacción Feedback que recibimos. Colaboración Seguidores que generamos.  Conversión Objetivo final: Visitas a la web, ventas…
  34. 34. Social Media Vías de difusión.  Rapidez A través de microblogging (Twitter) o actualizaciones de estado. Mensajes cortos y concretos.  Profundidad A través de blogs o de nuestra web, artículos en prensa, etc.  Cercanía Redes sociales=persona a persona. No somos máquinas. El factor humano es muy importante.  Conversación contestar a quien quiere hablar con nosotros. Iniciar conversaciones si el tema nos atañe en otros blogs o sitios de internet.
  35. 35. Usuarios
  36. 36. Social Media. Usuarios. Los influenciadores.
  37. 37. Social Media ¿Qué hacer con los trolls?
  38. 38. Reputación online ¿Qué es la reputación online? En la red se habla de nosotros, tanto si estamos presentes como si no. Nosotros somos lo que se dice de nosotros, no lo que vendemos.
  39. 39. Reputación online Claves de la reputación online. •Información: ¿Qué se dice de nosotros? •Observación: ¿Dónde se dice? •Experiencia: ¿Qué repercusiones tiene? •Conversación: ¿Qué tenemos que decir al respecto? •Documentación: ¿Cuál es el origen de lo que se dice?
  40. 40. Reputación online Elementos que configuran la reputación online. •Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online. •Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil humano. •Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo, son fuente de comentarios de especialistas. •Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han experimentado con nosotros. •Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra reputación (para bien y para mal)
  41. 41. Reputación onlineControl de la reputación online:• Investigar nuestra reputación.•Monitorizar qué se dice de nosotros.•Contrarrestar opiniones negativas.•Apoyar opiniones positivas.•Crear contenido interesante.•Medir resultados de nuestras acciones.
  42. 42. Medición Para poder gestionar es necesario medir
  43. 43. Medición ¿Qué podemos medir? • Monitorizar la red • Parámetros de reputación • KPIs (Key Performance Indicators) • Analítica web • Analítica blogs • Analítica YouTube • Medición Social Media
  44. 44. Medición Hay que encontrar el hilo del que tirar
  45. 45. Analítica Web Parámetros clave: • Porcentaje de visitas nuevas • Procedencia geográfica de las visitas • Fuentes de tráfico • Porcentaje de rebote • Tiempo medio de visita • Páginas vistas • Comportamiento dentro de la web • Conversión e ingresos
  46. 46. Analítica Web Parámetros clave: •Procedencia geográfica de las visitas • Fuentes de tráfico • Retención de la audiencia •Interacciones • Conversión e ingresos
  47. 47. Analítica Web Parámetros clave: • Procedencia geográfica de las visitas • Fuentes de tráfico • Visitas/post • Interacciones y comentarios
  48. 48. Analítica Facebook • Sólo para páginas (no perfiles) • Procedencia geográfica de las interacciones • Alcance de los posts • Perfil demográfico de las interacciones • Interacciones y comentarios
  49. 49. Reputación online • Probablemente la monitorización más compleja, pero también la más necesaria • No hay una herramienta en español que cubra todos los aspectos de la monitorización de reputación.
  50. 50. Reputación online Gratuitas: De pago:
  51. 51. Monitorización Foros
  52. 52. Monitorización Twitter
  53. 53. Reputación online Dashboards: Todo en 1
  54. 54. Monitorización Twitter Parámetros importantes de Twitter • Ratio seguidores/seguidos > 1 • Ratio tweets/seguidores < 10 • RTs diarios > 1 • Menciones diarias > 5
  55. 55. Cuadro de mando ENE FEB MAR ABR MAY TW. Seguidores TW: Seguidores/seguidos TW: RTs TW: Menciones Web: Visitas Web: Leads Web: Visitas nuevas Blog: Visitas Blog: Visitas/entrada Facebook: Interacciones Facebook: Comentarios Youtube: Visitas Youtube: Interacciones
  56. 56. Nuevas profesionesSocial Media Planner Content Manager App Developer Community ManagerSocial MediaStrategist Web Analyst SEM/SEO Expert
  57. 57. Community ManagerEscuchar• Monitorizar las redes sociales.• Escuchar qué se dice de nosotros.• Escuchar qué se dice de la competencia.• Tomar el pulso al mercado.• Detectar tendencias.
  58. 58. Community ManagerGenerar información interna• Coordinarse con el equipo.• Alertar sobre oportunidades.• Informar de reclamaciones.• Ayudar a redefinir la estrategia.• Ser portavoz de los usuarios.
  59. 59. Community ManagerSer portavoz de la empresa• Traducir el lenguaje interno.• Argumentar y razonar.• Disculparse por los fallos.• Ofrecer una imagen positiva y abierta.• Participar en la estrategia.• Reclamar información interna.• Dialogar constantemente.
  60. 60. Community ManagerBuscar líderes• Identificar a los creadores de opinión.• Entablar contacto y relación con ellos.• Seguir a los creadores de tendencias.• Reclutar a líderes internos para que participen en la comunidad.• Hacer de puente entre los líderes y la empresa.
  61. 61. Community ManagerGestionar la comunidad• Identificar y neutralizar a los trolls.• Crear contenido útil.• Animar a la interacción.• Buscar seguidores de calidad.• Difundir contenido externo.• Gestionar los canales multimedia.• Ser referente interno y externo.
  62. 62. Presencia online y redes sociales Estrategia digital para mi negocio Muchas gracias por vuestra atención info@jrocamora.com www.jrocamora.com

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