Curso e commerce y community management femxa abril 2013 módulo 2
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Curso e commerce y community management femxa abril 2013 módulo 2

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Curso e commerce y community management femxa abril 2013 módulo 2 Presentation Transcript

  • 1. Innovación en la relación con los clientesE-commerce y community managementAbril-Mayo 2013Ponente: Javier Rocamora
  • 2. Módulo 2. Administración de clientes
  • 3. CRMCustomer Relationship ManagerSistema de gestión de las relaciones con los clientes.Permite tener integrados en un solo sitio todos los datosimportantes para conocer:• Histórico de compras/ventas• Datos de solvencia económica• Registro de comunicaciones realizadas• Registro de actividad comercial con cada cliente• Registro de reclamaciones y consultas• ABC de clientes• Acciones a desarrollar
  • 4. CRMUsos del CRMCustomer Intelligence (“Inteligencia de clientes”)• Conocer mejor a cada cliente• Segmentación de la cartera de clientes.• Ofrecer a cada cliente lo que necesita.• Facilidad de acceso a la información• Acciones de remarketing• Optimizar la labor comercial y de marketing• Facilitar toma de decisiones• Generar informes rápidamente• Evaluar productos y servicios• Integración con ERP
  • 5. CRM
  • 6. CRMCRMVentasProductosCobrosComunicacionesAtención alclienteContactosMarketing
  • 7. CRMObjetivo:Personalizar la oferta a cada cliente
  • 8. CRMhttps://www.youtube.com/watch?v=jjHRTqPR30MVeamos unos vídeos explicativos:¿Qué es un CRM?Caso de éxito de implantación de CRMhttps://www.youtube.com/watch?v=yvWHqJSYeF0
  • 9. CRM¿Qué ventajas aporta un CRM a una empresa?• Mejora del proceso de ventas• Reducción del ciclo de ventas• Más información sobre los clientes• No dependencia de memoria o herramientas aisladas• Acceso global de los trabajadores que lo necesiten• Automatización de algunos procesos• Mejor coordinación de los equipos de trabajo• Más control sobre los clientes• Mejorar resultados de campañas de marketing• Mejoras en la toma de decisiones• Posibilidad de venta cruzada (cross-selling)
  • 10. CRM
  • 11. CRM
  • 12. CRMCRM de pago
  • 13. CRMCRM open source