Me gustaConseguir el éxito en las redes sociales
El libro           Anexo sobre las distintas redes sociales.            18 capítulos               •Tácticas de como actua...
Idea fundamental “     Like is the new link.       Like is the new link.                               Dave Kerpen        ...
Índice de contenidos      Capítulo 1. Empiece escuchando. Y no deje de hacerlo nunca.      Capítulo 2. Defina su público o...
Índice de contenidos      Capítulo 10. ¿Debo hacer muchas preguntas?      Capítulo 11. Proporcionar valor de forma gratuit...
Estructura                       -             Estrategia global               en redes sociales
ConclusiónConceptos clave que se deben recordar.                                      Guste a                             ...
Redes sociales
Utilidad de las distintas redes sociales                 1. Contactar con público objetivo.                 2. Establecer ...
Utilidad de las distintas redes sociales                  1. Llegar a clientes cercanos geográficamente.                  ...
Para que NO son las redes sociales
El marketing boca a boca
Ejemplo hotel en Las Vegas
Cronología del marketing                                                             Concepto deAdan y Eva                ...
Marketing boca a boca.                         Eva le dijo a Adán:                         “Tienes que probar             ...
Marketing en mass media  “El mejor”“El más barato” “Cómprame”
Marketing en internet                        Fuente: http://jacarballar.wordpress.com
Marketing en redes sociales                                        Abril                                        2010+ 600 ...
Algunas de las principales ideas
Definir target y personalizarLas                                   Personas           usan de forma diferenteTecnología   ...
Monitorizar                  Vigilar vs Escuchar   Impersonal - Negativo         Personal - Positivo   ¿Te gusta que te   ...
Comunicar   No tiene nada que ver con tu marca comercial             sino con tus clientes.
EdgeRank           • Haz preguntas.           • Comparte historias y             facilita que los usuarios             cue...
Atención y gestión de comentarios          Tienes que estar preparado para               responder y solucionar      Al cl...
Publicidad - Nanosegmentación
¿Conoces un mensaje más potente?                                      A tu amigo                                     le gu...
Resumiendo “     Se trata de establecer       Se trata de establecer       relaciones duraderas y de       relaciones dura...
Facebook
Uso  Facebook es la red social mas usada en 127        de los 137 países analizados.                              Fuente: ...
Engagement Facebook tiene la mayor base de usuarios del mundo, el mayor tiempo en página y el mayor            engagement ...
CRM       Facebook ha creado      (y sigue alimentando)       el mayor CRM jamás               visto.
Centro comercial   Facebook es el centro comercial repleto de  gente donde todas las marcas quieren poner                 ...
Modelo de negocio
Publicidad en Facebook                Facebook Ads 2010 - 2011             Posiciones                          Premium    ...
Publicidad en Facebook    “Facebook permite a páginas   pagar para promocionar posts”
Publicidad en Facebook                                “Facebook permite a usuarios                                   pagar...
Los dueños de Facebook    Datos de 2011.    Facebook salió a bolsa en Mayo de 2012
¿Preguntas?
Ejemplos
Los usuarios son exigentes
Dar las gracias - Recompensar
Contenido
Contenido - Generar valor
Participación
Sorprender - Implicar
Historias de tus clientes
Oportunidades
Muchas gracias.               @failurez         contacto@javiolmo.es           http://javiolmo.es
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Presentación en el Monday Reading Club de Valencia del libro Me gusta - Conseguir el éxito en redes sociales.

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Me gusta - Conseguir el éxito en redes sociales

  1. 1. Me gustaConseguir el éxito en las redes sociales
  2. 2. El libro Anexo sobre las distintas redes sociales. 18 capítulos •Tácticas de como actuar en redes sociales para desarrollar una “personalidad de marca”. •Ordenados para conformar una estrategia global en redes sociales. •Ejemplos de casos reales. •Propuesta de acciones a seguir al final de cada capitulo. http://www.likeablebook.com/
  3. 3. Idea fundamental “ Like is the new link. Like is the new link. Dave Kerpen Dave Kerpen
  4. 4. Índice de contenidos Capítulo 1. Empiece escuchando. Y no deje de hacerlo nunca. Capítulo 2. Defina su público objetivo mejor que nunca. Capítulo 3. Piense y actúe como sus clientes. Capítulo 4. Invite a sus clientes a ser sus primeros seguidores. Capítulo 5. Compromiso. Generar conversaciones para los clientes. Capítulo 6. Responder de inmediato a los comentarios negativos. Capítulo 7. También debemos responder a los comentarios positivos. Capítulo 8. Sea honesto. Capítulo 9. Sea honesto y transparente.
  5. 5. Índice de contenidos Capítulo 10. ¿Debo hacer muchas preguntas? Capítulo 11. Proporcionar valor de forma gratuita. Capítulo 12. Compartir historias. Capítulo 13. Anime a sus clientes a compartir historias. Capítulo 14. Integrar los medios sociales en la experiencia del usuario. Capítulo 15. Publique anuncios en las redes sociales para conseguir un mayor impacto. Capítulo 16. Admitir que nos equivocamos y corregir nuestros errores. Capítulo 17. No deje de sorprender, excitar y gustar. Capítulo 18. ¡No venda! Anime a sus clientes a comprar y facilite el proceso.
  6. 6. Estructura - Estrategia global en redes sociales
  7. 7. ConclusiónConceptos clave que se deben recordar. Guste a los demás 
  8. 8. Redes sociales
  9. 9. Utilidad de las distintas redes sociales 1. Contactar con público objetivo. 2. Establecer un compromiso con ellos. 1. Estudios de mercado. 2. Proporcionar servicio al cliente. 3. Comunicación en tiempo real. 1. Mostar la cultura de la empresa 2. Mostrar el uso de los productos
  10. 10. Utilidad de las distintas redes sociales 1. Llegar a clientes cercanos geográficamente. 2. Entender el comportamiento de los clientes en el punto de venta. 1. Captación y retención de contactos profesionales. 2. Establecer colaboraciones empresariales. 1. Conectar con la audiencia a un nivel mas profundo. 2. Posicionarnos como lideres en un sector o tema.
  11. 11. Para que NO son las redes sociales
  12. 12. El marketing boca a boca
  13. 13. Ejemplo hotel en Las Vegas
  14. 14. Cronología del marketing Concepto deAdan y Eva MarketingPrimer caso integradode Marketing Emisión deboca a boca Aparecen las anuncios en Aparición del Burbuja de Marketing en revistas la radio e-mail las .com Facebook Gutemberg Primer Anuncios en Aparecen las Google inventa la anuncio en TV relaciones de Adwords imprenta. prensa marketing Desarrollo de ordenadores electrónicos Grado de personalización del mensaje
  15. 15. Marketing boca a boca. Eva le dijo a Adán: “Tienes que probar esta manzana”
  16. 16. Marketing en mass media “El mejor”“El más barato” “Cómprame”
  17. 17. Marketing en internet Fuente: http://jacarballar.wordpress.com
  18. 18. Marketing en redes sociales Abril 2010+ 600 Millones de usuarios Compartir públicamente con tus amigos y+ 1.000 millones conocidos de veces al día Aprobación y recomendación
  19. 19. Algunas de las principales ideas
  20. 20. Definir target y personalizarLas Personas usan de forma diferenteTecnología Internet Redes Sociales
  21. 21. Monitorizar Vigilar vs Escuchar Impersonal - Negativo Personal - Positivo ¿Te gusta que te ¿Te gusta que te vigilen? escuchen?
  22. 22. Comunicar No tiene nada que ver con tu marca comercial sino con tus clientes.
  23. 23. EdgeRank • Haz preguntas. • Comparte historias y facilita que los usuarios cuenten las suyas. • Proporciona valor gratuitamente. • Sorprende, excita, gusta… a los usuarios y clientes.
  24. 24. Atención y gestión de comentarios Tienes que estar preparado para responder y solucionar Al cliente-usuario le da igual tu estructura de departamentos. La regla de no borrar. Responder también a los comentarios positivos.No dar ninguna respuesta es una respuesta en si. • Atender y solucionar Decir “Lo siento” no implica reconvierte lo negativo en admitir ninguna culpa. positivo. • Priorizar en función de la influencia.
  25. 25. Publicidad - Nanosegmentación
  26. 26. ¿Conoces un mensaje más potente? A tu amigo le gustamos. Tu amigo confía en nosotros.
  27. 27. Resumiendo “ Se trata de establecer Se trata de establecer relaciones duraderas y de relaciones duraderas y de confianza con personas. confianza con personas. Dave Kerpen Dave Kerpen
  28. 28. Facebook
  29. 29. Uso Facebook es la red social mas usada en 127 de los 137 países analizados. Fuente: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/
  30. 30. Engagement Facebook tiene la mayor base de usuarios del mundo, el mayor tiempo en página y el mayor engagement con ellos.
  31. 31. CRM Facebook ha creado (y sigue alimentando) el mayor CRM jamás visto.
  32. 32. Centro comercial Facebook es el centro comercial repleto de gente donde todas las marcas quieren poner su escaparate.
  33. 33. Modelo de negocio
  34. 34. Publicidad en Facebook Facebook Ads 2010 - 2011 Posiciones Premium Premium Marketplace Marketplace Historias patrocinadas Reach Block Reach BlockIntensidad Target Block Target Block Engagement Ads - -CPM Engagement Ads CPM Ads - -CPM Ads CPM Ads - -CPC Ads CPC Segmentación edad Segmentación edad + intereses Variables “Facebook incorporará publicidad •Contexto Social entre las actualizaciones de la •Inversión mínima página de noticias” •Formatos
  35. 35. Publicidad en Facebook “Facebook permite a páginas pagar para promocionar posts”
  36. 36. Publicidad en Facebook “Facebook permite a usuarios pagar para promocionar y destacar sus posts en el newsfeed de sus amigos” “Facebook estudia cobrar por enviar mensajes privados a desconocidos”“Facebook estudia cobrar para garantizar la recepción de mensajes”
  37. 37. Los dueños de Facebook Datos de 2011. Facebook salió a bolsa en Mayo de 2012
  38. 38. ¿Preguntas?
  39. 39. Ejemplos
  40. 40. Los usuarios son exigentes
  41. 41. Dar las gracias - Recompensar
  42. 42. Contenido
  43. 43. Contenido - Generar valor
  44. 44. Participación
  45. 45. Sorprender - Implicar
  46. 46. Historias de tus clientes
  47. 47. Oportunidades
  48. 48. Muchas gracias. @failurez contacto@javiolmo.es http://javiolmo.es

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