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Hay que tener un planun plan
Estrategia en Social Media
Cambio de paradigma
¿Qué es una empresa?
#AERCOsocios
Principales Objetivos de Negocio
#AERCOsocios
Lugar del Social Media (según social media)
Marketing
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y Producto
Comercial
Ventas
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Programación
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Guerra entre departamentos
TÉCNICOS
MARKETING
COMUNICACIÓN
La caperucita roja según la visión de:
Distintas visiones del mismo producto
Lugar del Social Media (real)
#AERCOsocios
Disciplinas del Marketing Online
Empresa
#AERCOsocios
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Estructura
#AERCOsocios
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TÁCTICA
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Estrategia
El consumidor no es tonto, puede ser
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David Ogilvy.
El consumidor no es tonto, puede ser
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¿Cómo se hace una estrategia?
#AERCOsocios
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Herramientas
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#AERCOsocios
¿Qué compone una planificación?
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Metodología
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Lo que no se define no se puede medir.
Lo que no se mide , no se puede mejorar.
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Proceso de trabajo en Analítica
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• Personas - Analistas
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Beneficios principales
•Mejorar tu web mediante la visualización de como
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Analítica Web básica
¿Cuáles son los conceptos básicos “tradicionales” que se manejan
dentro de la métrica web?
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Comisión de Medios Sociales de IAB Spain
1. Reconocimiento (Awareness)
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Social Analytics – Metodología Analistas
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2. Amplificación
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4. Valo...
Social Analytics – Metodología Analistas
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4. Valor económico. Trata de cuantificar económicame...
Análisis del proceso del usuario en la web
Google Analytics para medir Social Media
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Reporting
No todo lo que cuenta puede ser
contado y no todo lo que puede ser
contado cuenta.
Albert Einstein
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Informes de herramientas SMO
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Informes de herramientas SMO
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Datos cuantitativos
detallados
Acceso a datos
Informes cuantitativos
detallados y cualitativos
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Clipping, mini-estadísticas, barras, gráficas lineales o circulares.
Elementos de los cuadros de mando
#AERCOsocios
Hacer cuadros de mando
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Cuadros de mando empresariales
Cuadro de mando ad-hoc
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Cuadro de mando ad-hoc
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Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecución y Evaluación.

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Dirección de marketing sobre redes sociales.
Donde está el Social Media dentro de la empresa y como llevar a cabo la estrategia, planificación, ejecución y evaluación (medición y análisis) para utilizar bien los recursos y alcanzar el ansiado ROI del Social Media.

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  • Definir conversiones – Microconversiones Formularios contacto / Info / Reserva / Venta Post http://www.seoprofesional.com/definir-objetivos-en-google-analytics/ Goals - Funnels
  • 1- Fuentes de tráfico - Social – Conversiones (Todo el social, propio y ajeno) 2- Conversiones embudos multicanal (General) + Asistidas 3- Fuentes de tráfico – Campañas. (Social propio si etiquetamos enlaces).
  • 13/02/12
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    1. 1. Dirección de Marketing en Social Media #AERCOsocios @failurez http://javiolmo.es Estrategia, Planificación, Ejecución y Evaluación.
    2. 2. ¿Dirección de qué? Hay que tener objetivosobjetivos Hay que tener un planun plan
    3. 3. Estrategia en Social Media
    4. 4. Cambio de paradigma
    5. 5. Contextualicemos
    6. 6. ¿Qué es una empresa? #AERCOsocios
    7. 7. Principales Objetivos de Negocio #AERCOsocios
    8. 8. Lugar del Social Media (según social media) Marketing Att Cliente y Producto Comercial Ventas Diseño y Programación COMMUNITY MANAGER DIRECCIÓN #AERCOsocios
    9. 9. Guerra entre departamentos
    10. 10. TÉCNICOS MARKETING COMUNICACIÓN La caperucita roja según la visión de: Distintas visiones del mismo producto
    11. 11. Lugar del Social Media (real) #AERCOsocios
    12. 12. Lugar del Social Media (real) #AERCOsocios Social Media
    13. 13. Disciplinas del Marketing Online
    14. 14. Empresa #AERCOsocios
    15. 15. ¿Pero cómo lo hacemos?
    16. 16. Estructura #AERCOsocios ESTRATEGIA TÁCTICA EJECUCIÓN EVALUACIÓN
    17. 17. Estrategia
    18. 18. El consumidor no es tonto, puede ser tu mujer. David Ogilvy. El consumidor no es tonto, puede ser tu mujer. David Ogilvy. “ #AERCOsocios
    19. 19. ¿Cómo se hace una estrategia? #AERCOsocios
    20. 20. Análisis Inicial #AERCOsocios POSICIONAMIENTO Objetivos
    21. 21. Objetivos #AERCOsocios Neg Com Mkt SMO
    22. 22. Herramientas Informes de Buzz Análisis para mejora de producto Alta y mantenim. de canales y perfiles Dinamización de Contenidos Apps de FB y Mobile Análisis 1 MonitorizaciónPublicidad en Social Media Community Management SM Public Relations Facebook Tuenti Blogs Redes de blogs Otras redes sociales Webs sociales Public Relations Blogs Redes blogs Eventos con Blogers Gestión 2 Escucha 3 Presencia previa en Social Media Marketing y Comunicación de la Marca / Servicio / Producto + Estrategia en Social Media CM Publicidad PR y Eventos Apps Geolocalización Monitorización Canales Tono Contenidos Componentes de una estrategia de SM #AERCOsocios
    23. 23. Planificación
    24. 24. No planificar, es planificar el fracaso. Cuanto mas planificas, más suerte tienes. No planificar, es planificar el fracaso. Cuanto mas planificas, más suerte tienes.“
    25. 25. Selección de canales y medios #AERCOsocios
    26. 26. ¿Qué compone una planificación? #AERCOsocios Objetivo Principal Objetivos Parciales •Geográfico •Temporalidad •Líneas de negocio Canales Medios Herramientas Acciones Recursos •Personas •Dinero •Tiempo
    27. 27. Función del CM Comité Editorial Temas Calendario Editorial Tono Intensidad Metodología Automatización Herramientas Conocer la estrategia general de Marketing Offline y Online Guías de actuación Preguntas frecuentes Protocolo evaluación Protocolo respuesta Contactos de derivación Incidencias y dudas Att al cliente Detección de oportunidades Crisis Ámbito Términos Canales y medios KPI Metodología Automática + Revisión Manual Entregables Informes Semanal / Mensual Offline vs Online Comunicar Escuchar y Responder Monitorizar Modelo Organizativo #AERCOsocios
    28. 28. Ejecución
    29. 29. Los planes, solo son intenciones a menos que se conviertan en trabajo duro. Peter Drucker Los planes, solo son intenciones a menos que se conviertan en trabajo duro. Peter Drucker “
    30. 30. Ejecución #AERCOsocios Herramientas Recursos •Personas •Dinero •Tiempo + Temporalización Metodología •Automatizar? + EtiquetarEtiquetar
    31. 31. Etiquetado de campañas Etiquetar Compartir Visita a nuestro site 1111 2222 3333 4444 Los resultados de nuestro trabajo en SMO +
    32. 32. Evaluación
    33. 33. “ Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Lord Kelvin S.XIX
    34. 34. Analítica
    35. 35. Ciclos de marketing y ventas #AERCOsocios
    36. 36. Proceso de trabajo en Analítica • Priorizar • Metas cortas • SMART • Técnicos - Herramientas • Personas - Analistas • Tiempo • KPI’s por objetivos • KPI por tipología de sitio • Ciclo de vida del cliente • Ciclo de vida del producto / servicio • Responder a las preguntas con los datos. • Sacar conclusiones #AERCOsocios
    37. 37. Herramientas - Google Analytics Beneficios principales •Mejorar tu web mediante la visualización de como navegan los usuarios. •Hacer seguimiento de los contenidos de una web para optimizarlos o mejorarlos. •Hacer seguimiento de conversiones o procesos importantes de la web. •Monitoriza indicadores de comercio electrónico. Objetivos, beneficio, coste, ratios de conversión… •Permite probar y estudiar el uso de los las funciones de un site o web. •Segmenta a tus visitas para realizar comparativas de comportamiento. Gratis. Más de 80 informes diferentes. #AERCOsocios
    38. 38. Analítica Web básica ¿Cuáles son los conceptos básicos “tradicionales” que se manejan dentro de la métrica web? Tasa de rebote Páginas • Vistas • Únicas Usuarios • Totales • Únicos Tiempo de permanencia #AERCOsocios
    39. 39. Social Analytics – Metodología Agencia Comisión de Medios Sociales de IAB Spain 1. Reconocimiento (Awareness) 2. Revalorización (Appreciation) 3. Reacción (Action) 4. Recomendación (Advocacy) IAB Spain - Agencias #AERCOsocios
    40. 40. Social Analytics – Metodología Analistas Avinash Kaushnik - Analistas 1. Conversación 2. Amplificación 3. Aplausos 4. Valor Económico 1. Conversación. Trata de determinar si lo que decimos conecta o no con nuestra audiencia. Tasa de conversación = # de Comentarios del Post # de Comentarios / # de Post 2. Amplificación. Trata de determinar el grado en el que nuestros contenidos son compartidos por nuestra audiencia a través de sus propias redes. Tasa de amplificación. # de Shares por Post = # de Shares / # de Post Enlace al post 3. Aplausos. Trata de identificar el contenido preferido por la comunidad, de manera de determinar a futuro qué contenidos potenciar. Tasa de aplauso. # de Favoritos por post = # de Favoritos / # de Tweets #AERCOsocios
    41. 41. Social Analytics – Metodología Analistas Avinash Kaushnik - Analistas #AERCOsocios
    42. 42. Social Analytics – Metodología Analistas Avinash Kaushnik - Analistas 4. Valor económico. Trata de cuantificar económicamente las distintas interacciones que los usuarios realizan con nuestro contenido en redes sociales. Es un intento de medir los ingresos que generan nuestros esfuerzos de conversación / influencia en las redes sociales. Valor Económico = Ingresos y Ahorro de Costes en el Corto y el Largo plazo Macro Conversiones Fuera del site Dentro del site Micro Conversiones La participación adecuada en Redes Sociales agrega valor a la empresa y algunos de los elementos en ese aspecto no pueden medirse en términos económicos. Si embargo, hay acciones que sí pueden medirse y tenemos el deber de hacerlo. #AERCOsocios
    43. 43. Análisis del proceso del usuario en la web Google Analytics para medir Social Media #AERCOsocios
    44. 44. Reporting
    45. 45. No todo lo que cuenta puede ser contado y no todo lo que puede ser contado cuenta. Albert Einstein No todo lo que cuenta puede ser contado y no todo lo que puede ser contado cuenta. Albert Einstein ROI “
    46. 46. Informes de herramientas SMO #AERCOsocios
    47. 47. Informes de herramientas SMO #AERCOsocios
    48. 48. Datos cuantitativos detallados Acceso a datos Informes cuantitativos detallados y cualitativos Informes cualitativos y conclusiones Cuadro de mando conceptual Informes vs cuadros de mando
    49. 49. Clipping, mini-estadísticas, barras, gráficas lineales o circulares. Elementos de los cuadros de mando #AERCOsocios
    50. 50. Hacer cuadros de mando #AERCOsocios
    51. 51. #AERCOsocios Cuadros de mando empresariales
    52. 52. Cuadro de mando ad-hoc Gemma Muñoz - Bankinter#AERCOsocios
    53. 53. Cuadro de mando ad-hoc Raquel Madrigal#AERCOsocios
    54. 54. ¿Preguntas?
    55. 55. @failurez formacion@javiolmo.es http://javiolmo.es Muchas gracias. ht t p: //ent i ak. com

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