Glosario de Comercio Online

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Completo glosario de definiciones sobre e-Commerce. Todas las palabras que tienes que conocer para sacar partido del comercio online y vender en Internet

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Glosario de Comercio Online

  1. 1. Glosario e-CommerceActualizado 13 de junio de 2013
  2. 2. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esACUSE DE RECIBO: E-mail de confirmación de la recepción de otro mail, pago o petición.ADVERTISING: Publicidad basada en la llamada a la acción del usuario. Este participaactivamente e interactúa con el anunciante en promociones o comunicaciones.ADWORDS: Sistema publicitario de Google basado en la puja por palabras clave paraaparecer en los resultados del buscador. El mayoritario en Internet.AGREGADOR: Catálogo de productos o servicios de diversas empresas.ALCANCE: Número total de usuarios a los que se llega, ya sea desde la web, o las redessociales con una campaña promocional, publicitaria u otros tipos de comunicación.AUTENTIFICACIÓN: Sistema por el cual el usuario confirma ser él mismo y puede realizarsu actividad bajo registro.B2A: Business to Administration. Transacción entre un negocio y los aparatos estatales.B2B: Business to Business. Transacción entre dos negocios, una empresa vende a otra unproduct o servicio.B2C: Business to Consumer.Venta directa de la empresa para el consumidor.
  3. 3. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esBANNER: Tipo de publicidad tradicional en Internet. Cajón flotante o fijo en una web coninformación publicitaria y que, habitualmente, enlaza a otra página donde adquirir otener más información sobre lo que se anuncia.BAJA: Supresión voluntaria de un servicio o base de datos para recibir información.BASE DE DATOS: Lista de direcciones de correo electrónico, nombres de usuario y otroscampos de información a la que se destinan los envíos comerciales y de comunicacióncorporativa de una empresa.BLOG: Sección web del comercio online donde generar contenido interesante para elcliente, ya sea sobre ofertas, descuentos o informaciones relacionadas con el sector alque la empresa se dedica.BRANDING: Hacer o construir marca y posicionamiento. Ganar y mantener unareputación y las connotaciones que de ella se desprenden.BÚSQUEDA: Función web para localizar un producto o servicio dentro de la página. Sueleconsistir en un cajón de búsqueda.C2A: Consumer to Administration. Transacciones entre el consumidor y la Administracióndel Estado.
  4. 4. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esC2B: Consumer to Business.Operaciones comerciales de un consumidor hacia unaempresa.C2C: Consumer to Consumer. Ventas directas entre consumidores, como en ‘e-Bay’.CPC: Coste por clic. Sistema de pago para publicidad en Internet. Sólo se paga porresultados, por cada vez que el destinatario de la publicidad pincha en el enlacepublicitario. El CPC es la cantidad que se pagaría cada vez que se efectúe el clic.CPM: Coste por (mil) impresiones. Sistema basado en las descargas de la publicidad. Lacantidad que el anunciante debe pagar por cada mil veces que su banner o enlacepublicitario aparece.CTR: Click Through Rate. Porcentaje de usuarios que pincha en un enlace a la vista. Porejemplo incluido en un e-mail.CAPTCHA: Código de seguridad muy extendido en Internet. Tras rellenar los datios deregistro o compra, el usuario debe introducir el código que aparece para demostrar quees un humano y no un sistema de multiregistro. Puede ser visual, por audio, lógico…CARRITO: Conjunto de productos que el comprador ha ido seleccionando del catálogoweb para después efectuar la compra conjunta de todos ellos.
  5. 5. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esCATÁLOGO: Escaparate de productos de un comercio online ordenados por categorías,precio, tipo de producto o cualquier otro criterio.CERTIFICADO CALIDAD: Garantía de calidad y privacidad. Es una especie de cuño webque aporta valor al comercio y confianza para el usuario. Por ejemplo ‘Confianza Online’en España.CLICK: Acción de pinchar sobre un enlace, que puede ser una imagen, un botón o untexto. Sirve para avanzar en la navegación y permite contabilizar resultados.CMS: Content Management System. Plantilla que sirve como gestor de contenidos.Incluye el código que sirve de cuadro de texto y división de la web, para ir incluyendosólo el contenido. Como Wordpress o Joomla.CÓDIGO: Texto funcional para la web. Con él se incluyen enlaces, botones, acciones…COMERCIO ELECTRÓNICO: e-Commerce. Ventas a través de Internet, sin necesidad detienda física.COMPARTIR: Acción de mostrar a tus contactos algo sugerente en Internet, ya sea porcorreo electrónico, en foros o a través de las redes sociales.
  6. 6. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esCOMPRA EN GRUPO: Método de compra por volumen. Consiste en conseguir un preciobeneficioso gracias a la unión de varios compradores, conocidos o no entre sí.COMUNIDAD VIRTUAL: Grupo de personas afines o participantes en determinadasplataformas. No sólo siguen a una marca o realizan la misma actividad, sino que además,comparten su experiencia.CONTENIDO: Texto, imágenes y multimedia generado por la marca o sus seguidores enInternet. Normalmente relacionado con sus sector y recomendable para obtener unmejor posicionamiento.CONTRASEÑA: Clave personal e intransferible para identificarse en un acceso web.Gracias a ella, un usuario es reconocido y no tiene que ingresar todos los datos cada vezque realiza actividades en determinadas webs. Además, se evita la suplantación deidentidad.CONSUMER: Consumidor de un producto o servicio.CONTRAREEMBOLSO: Método de pago. El comprador efectúa la transacción económicacon el mismo mensajero que le lleva el producto al destino que elija.
  7. 7. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esCONVERSIÓN: Porcentaje de seguidores en una red social, visitas a la web, receptores demail que realizan una acción, ya sea participar en una campaña, comprar o cualquierotro objetivo.COOKIE: Huella que el servidor de la web deja en el ordenador del visitante. Consiste enun pequeño código de texto muy útil para no repetir publicidad o saber si un usuario yaha realizado una acción determinada.COSOURCING: Pooling o Power shopping. La unión hace la oferta. Un grupo decompradores consigue una rebaja gracias a la compra por volumen.COSTES DE ENVÍO: Coste de hacer llegar el producto desde el almacén hasta sudestinatario. Pueden correr a cargo del propio comprador o del comercio.CROSSLINKING: Estrategia para el posicionamiento SEO de una web. Consiste en incluirel enlace a la dirección web del comercio en otras páginas de Internet.CUPÓN: Vale o ticket para canjear por un producto, servicio o aplicar un descuento.DATOS PERSONALES: Datos requeridos para el registro en una página web, servicio ocompra de un producto. Nombre, apellidos, dirección…
  8. 8. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esDESCUENTO: Rebaja que se aplica al precio del producto para hacerlo más atractivo alcomprador. Puede ser directo, por volumen, temporal…DIRECTORIO: Contenedor de enlaces sobre diversa temática. Un directorio de tiendasonline recogerá, por ejemplo, un listado de direcciones web de comercios que venden enInternet.DOMINIO: Nombre o dirección url de la página web. Ej: http://www.grupeo.es.DROPSHIPPING: Consiste en ofrecer y comerciar con productos que no se tienen enpropio stock. La tienda online es intermediaria y se encarga de poner en contacto a losdueños del producto con los interesados en comprarlo.E-BUSINESS: Negocio electrónico. Cualquier iniciativa empresarial con base tecnológica ydesarrollo online.E-COMMERCE: Comercio electronico, comercio online. Transacciones realizadas a travésde Internet.E-MAIL: Carta electrónica enviada a través de un servidor de correo a un buzónparticular.
  9. 9. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esEMOTICONOS: Dibujos de caras o figuras que reflejan un estado de ánimo o cualquierotro objeto o mensaje sin el uso de palabras.ENCUESTA: Sondeo para conocer el estado de la opinión en torno a un tema. Puedeservir para realizar movimientos empresariales en una u otra dirección.ENGAGEMENT: Enganche que se logra entre la empresa y el usuario. Se refiere alseguimiento y fidelidad de las personas hacia la marca.ESCAPARATE: Conjunto de productos que la tienda online ofrece a la vista del visitante.La tienda física difícilmente puede hacer de su catálogo su escaparate por falta deespacio. La tienda online sí.ETIQUETA: Tag. Palabra clave relacionada con un post o artículo en Internet. Sirven parael posicionamiento SEO, generando una nueva entrada para los buscadores. Cuanto másse use una misma palabra, más alcance tendrá.EVENTO: Quedada o llamada que se realiza a través de las redes sociales. En especial através de Facebook, donde se llaman así. Puede ser un evento físico en algún lugar, unsorteo, una promoción…FACTURA: Resguardo de compra. Es el justificante de la transacción tanto para elvendedor como para el comprador.
  10. 10. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esFACEBOOK: La Red Social más popular del mundo. Las páginas de empresa ganan cadavez más popularidad, así como la publicidad dentro de la red o los concursos realizados através de ella. Contribuye al engagement de los usuarios.FEEDBACK: Retroalimentación o respuesta. Es la opinión o la acción que se provoca en elusuario con las publicaciones o anuncios. Sirve para conocerlo mejor y saber qué quiereo necesita.FIDELIZACIÓN: Acciones destinadas a mantener activa la base de clientes. El usuario ocomprador no participa una sola vez de forma aislada. Se convierte en fan o seguidor detu marca, se mantiene al tanto de tus novedades y participa en las actividadespropuestas.FIRMA ELECTRÓNICA: La manera de asegurar que el usuario es quien dice ser. Puedetratarse de una serie de dígitos, una clave o cualquier otro sistema. Sustituye a la firmaconvencional de los acuerdos.FORO: Lugar de reunión online para tratar temas de interés común entre losparticipantes. El comercio tiene específicos para su sector, puede crear uno para sucomunidad y participar en los convencionales para sondear el estado de opinión de sutarget.
  11. 11. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esFOTOGRAFÍA: Si vendes productos físicos, publicar imágenes puede incrementar lasventas. Su ausencia o la mala calidad de la foto pueden tener el efecto contrario.GOOGLE: El pez gordo de Internet. Gestiona gran parte de las búsquedas, la publicidad yotras muchas aplicaciones. La base del SEO es estar bien posicionado en Google.Además, se dan tendencias al e-commerce como la búsqueda ‘Shopping’.GRUPEO: www.grupeo.es El Social Shopping definitivo. Tienda online con los mejoresprecios del mercado, que además permite a los comercios vender en su escaparate.GRUPEANDO: Acción de comprar en Grupeo, compartiendo tus elecciones con tuscontactos en las redes sociales.GRUPEOTOOL: Herramienta de gestión de ofertas para los comercios que suben susproductos a Grupeo.es.GRUPO: Conjunto de personas que se unen en comercios online para comprar a mejorprecio por volumen.HIPERTEXTO: Texto enriquecido y relacionado. El artículo incluye enlaces que conducena otras informaciones externas relacionadas o pueden tener cierto interés para el lector.
  12. 12. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esHOSTING: El almacén de las webs. Todo el contenido se guarda en ordenadorescentrales conectados a la red, desde donde se lanza al World Wide Web.HTML: Lenguaje de marcas utilizado para dar forma, color y funcionalidad a los textos eimágenes que se muestran en una página web. Funciona mediante etiquetas incluidas alprincipio y final de cada contenido editable.HTTPS: Protocolo seguro. Las páginas web que piden datos personales que requierenuna protección especial se inician con este protocolo. Se usa en comercio a la hora dedar datos como la cuenta bancaria. La diferencia con una página convencional es la ‘S’del final.IMAGEN: Un gran recurso de la presencia en Internet. Las imágenes atraen mucho másque los textos al usuario, por eso es importante la presencia de diseños, fotografías, etcIMPRESIÓN: Cada vez que algo se reproduce en la pantalla. Es un medidor parapublicidad y se suele agrupar en paquetes de mil impresiones. Que aparezca tu recuadrode publicidad a un usuario en su pantalla, es una impresión, pinche o no, lo vea o no.INTERNET: Red de conexión mundial que permite el contacto e intercambio de archivosentre todos los usuarios.
  13. 13. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esIOR: Impact Of Relationship. Impacto de las relaciones, es decir, qué beneficio seconsigue gracias a mantener una relación con el comprador que va más allá del simpleintercambio.IP: Dirección única de cada ordenador. Sirve para controlar accesos repetidos ycontabilizar elementos como las impresiones. Es como la matrícula del ordenador.LANDING PAGE: Página web única. Sin opciones de navegación, se suele utilizar paraeventos o campañas.LINK: Enlace. Texto enriquecido que al hacer click sobre él, conduce a otra dirección webdistinta.LINKEDIN: Red social profesional. Ideal para encontrar personas y empresas dediferentes sectores.LOGÍSTICA: Todo lo relacionado con el almacenamiento, reparto y entrega de losproductos que se comercializan.M-COMMERCE: Mobile Commerce. Comercio móvil. Las prácticas de venta desarrolladasa través de dispositivos de telefonía móvil.
  14. 14. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esMAGENTO: Una de las plataformas para crear tiendas online, basada en plantillas contodo lo necesario para desarrollar una página web con todas las funciones de venta.MARKETING: Relacional, viral, directo… en Internet. El Marketing online permitemultitud de acciones diferentes de promoción de tu producto o servicio.MENSAJERÍA: Empresa que recoge el producto al dueño para llevarlo al comprador.MERCHANT: Empresario, tendero, vendedor.METAETIQUETAS: Etiquetas incluidas en el código de la página web con una importanciapredominante sobre el resto. Van dentro del Head o cabecera y contienen las palabras oconjuntos de palabras claves para que el comercio sea encontrado por los buscadores.MODERADOR: Persona encargada de conducir la conversación en foros o grupossociales.MOTOR DE BÚSQUEDA: Google, Bing, Yahoo… Webs dedicadas a facilitar resultados debúsqueda para el usuario.MULTIMEDIA: Texto visual basado en imágenes, vídeo, sonido o todo junto.
  15. 15. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esNAVEGADOR: Firefox, Chrome, Explorer… Aplicaciones para visitar la World Wide Web.La manera de moverse por Internet.NEWSLETTER: Publicación periódica, de contenido comercial normalmente, que sedistribuye a través de e-mails a lista de suscriptores que han aceptado o requerido eseenvío.OFERTA FLASH: Oferta considerablemente atractiva para la compra de un producto. Esuna oferta por oportunidad, ya que el tiempo o stock es limitado.OPEN SOURCE: Código abierto. Aplicaciones y herramientas cuyos creadores nocomercializan, sino que las facilitan de manera gratuita a través de Internet.PASARELA DE PAGO: Sistema electrónico para efectuar la transacción económica. Esfacilitado por las compañías bancarias convencionales u otras especializadas.PERSONALIZACIÓN: Modo de acercarse de manera personal al usuario, sabiendo mássobre él. Los datos para estas acciones se recogen de su actividad en Internet, quépáginas visita, dónde vuelve, qué o como responde ante diversos estímulos…PLUG-IN: Suplemento o parche que permite el funcionamiento o hace funcionar mejor ode manera novedosa una aplicación ya existente. Ej: Un plug-in para ver vídeos en elnavegador de internet.
  16. 16. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esPRECIO: Coste final del producto. Cantidad de dinero que el comprador desembolsa pararecibir el producto.PRESTASHOP: Una solución gratuita Open Source para crear y mantener una tiendaonline.PROSUMER: Nueva generación de usuarios. No sólo compran o siguen tu producto,también generan opinión en torno a él.PUJA: Cada uno de los intentos o propuestas de precio en compra-ventas basadas en lasubasta.REBOTE: El porcentaje de rebote indica la proporción de visitantes que abandona la webdesde la primera página que visita, sin navegar por otras con diferente contenido.RED SOCIAL: Plataformas online que interrelacionan personas, ya sean amigos ousuarios con intereses comunes.REFRESCAR: Recargar la página web para ver una actualización que acaba de realizarse.REGISTRO: Proceso por el que un usuario pasa a inscribirse en una web, en un servicio oa formar parte de una comunidad online mediante la cesión de los datos requeridos enun formulario.
  17. 17. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esROI: Return On Investment. Retorno de la inversión, el beneficio que resulta de haberinvertido unos recursos en el funcionamiento o promoción de una empresa o campaña.SEGMENTACIÓN: Dividir al público objetivo según sus intereses o los de la propiaempresa, para emprender campañas dirigidas a sólo un sector o tipo de consumidor. Ej:Por localización, por edad, por sexo, intereses o estilo de vida.SEGURIDAD: Factor clave en las compras online. Son las condiciones que deben darsepara que el usuario pueda realizar sus compras con seguridad y sienta que realmente esasí.SEO: Search Engine Optimization. Optimización de motores de búsqueda. Todas lasacciones dirigidas a que la web que deseamos esté entre los resultados facilitados por unbuscador. Se basa en el contenido, los títulos, las etiquetas, las palabras clave…SERVIDOR: Servicios (correo, protocolo, imágenes…) que se proporcionan desde unordenador central para mostrarse en la WWW. Son los servicios que se emplean desde elHosting.SOCIAL SHOPPING: Compra social o compra en grupo. Es una manera de comprarrelacionándose con otros usuarios o compradores, ya sea para abaratar el producto,pedir opiniones…
  18. 18. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esSPAM: Correo ‘basura’ o no deseado. La plataforma de correo decide que ese mail no esdeseado por el dueño de la cuenta. Puede tratarse de envíos maliciosos o simplementecomerciales o publicitarios.STOCK: Cantidad de producto que hay en el almacén.SUBASTA: Modelo de compra-venta basado en pujas.TARJETA (Pago con): Sistema de pago que puede hacerse a crédito o débito. Consiste enintroducir algunos datos personales y de la tarjeta para identificarse como responsablede la cuenta asociada y efectuar así una transacción.TRÁFICO: Se refiere al número de visitas y la actividad de éstas en una página webconcreta.TRANSACCIÓN: Intercambio de un producto o servicio por dinero.TRANSFERENCIA: Ingreso de dinero en una cuenta bancaria proveniente desde otra.TPV (virtual): Terminal punto de venta. Sistema informático que gestiona el proceso depago mediante una interfaz accesible vendedores y compradores. Permite la transacciónentre cuentas y genera el recibo o factura.
  19. 19. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esTWITTER: Red de microblogging basada en publicar mensajes de 140 caracteres. Lainclusión de enlaces e imágenes ayuda a los propósitos de engagement y promoción ene-Commerce.URL: Dirección exacta de una página web, tanto para dominios como subdominios. Ej:http://www.grupeo.es/blog.USABILIDAD: Grado de buen funcionamiento de la web para el usuario. Mide la correctanavegación y que el visitante encuentre lo que busca sin problemas.USUARIO: Visitante, cliente o persona que usa un servicio online.USUARIO ÚNICO: Usuario diferenciado del resto. Es identificado mediante IP o cookies ysirve para saber el número real de personas diferentes que visitan una web o realizancualquier acción online.VELOCIDAD DE CARGA: Ritmo al que la web pasa a ser totalmente operativa desde quese visita. El tiempo de carga es muy importante para reducir el porcentaje de rebote yaumentar la usabilidad de una página web.VÍDEO: Imágenes en movimiento o películas. Ideal para hacer más amena la infomaciónal usuario o llamar su atención.
  20. 20. Whakaropu Ventures, S.L.La compra en grupo definitivawww.grupeo.esinfo@grupeo.esVISITA: Cada una de las llegadas de un usuario a la web.VIRAL: Fenómeno por el cual una información, vídeo, imagen o campaña tiene unalcance masivo.WEB: Modo de llamar de manera abreviada a las páginas o portales web.WE COMMERCE: Define a la compra social o compra en grupo, con ventajas que suelenincidir en el precio el producto.WIDGET: Pequeña aplicación o programa que realiza una función dentro de la web. Ej:Un apartado incrustado en la web que refleje las actualizaciones de una cuenta deTwitter.
  21. 21. ¡Hasta luego!Nos vemos en www.grupeo.esContacto:info@grupeo.esmarketing@grupeo.escomercial@grupeo.esBy Whakaropu Ventures, SLC/Gobelas, 21Madrid 28023Tel. 91 1730745

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