BASES METODOLÓGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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BASES METODOLÓGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Presentación desarrollada por el Mtro. Javier Solis Noyola

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BASES METODOLÓGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS BASES METODOLÓGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Presentation Transcript

  • Introducción al Análisis de Decisiones Mtro. Javier Solis Noyola
  • OBJETIVOS • Conocer los conceptos previos a la Toma de Decisiones. • Comprender los conceptos básicos relacionados con la Toma de Decisiones. • Conocer las bases metodológicas básicas de la toma de decisiones.
  • TEORÍA DE SISTEMAS • SISTEMA: Es un conjunto organizado, formando un todo, en el que cada una de sus partes está conjuntada a través de una ordenación lógica, que encadena sus actos a un fin común.
  • La Organización • La organización es un sistema social formal creada para el cumplimiento de objetivos y metas (servicios y bienes), a través de la transformación de activos tangibles e intangibles.
  • Organización como sistema de decisiones • La organización es considerada como un sistema de decisiones, en donde la gente participa de forma consciente y racional, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas.
  • CONCEPTOS DE TOMA DE DECISIONES • Decisión: es elegir para tener un curso de acción. • Decidir es realizar un proceso mental, deliberado, voluntario, sistemático, a través del ejercicio del raciocinio, con la finalidad de elegir un curso de acción (y solo uno) entre un conjunto de acción alternativos. (Stoner). • Decisión: proceso en el cual se escoge una, entre dos o más alternativas, a partir de la preexistencia de un problema. • Una decisión es una solución parcial a un problema.
  • Para la toma de decisiones es necesario hacer uso de la información : •Cuantitativa •Cualitativa
  • Las decisiones son tomadas por lo general bajo tres condiciones importantes : •Certidumbre •Incertidumbre •Riesgo. Condiciones usuales para tomar decisiones
  • • La certidumbre es aquella que nos muestra todo por anticipado antes de la decisión: Los resultados, las consecuencias y las necesidades .
  • • La incertidumbre es lo contrario de la certidumbre. No tenemos resultados, ni probabilidades o las consecuencias de las decisiones.
  • • Entre estos dos aspectos o condiciones está de por medio el riesgo, es decir que tenemos el conocimiento (certidumbre) de las alternativas (variables controlables). Tenemos sólo las estimaciones y no está en nuestras manos el controlar (variables ambientales o externas) Bajo estas alternativas,muchas de las tomas de decisiones se realizan bajo riesgo.
  • El estilo de la toma de decisiones. • Por lo general la información se recolecta, procesa y se usa en forma de parámetro según sea el estilo de la toma de decisiones. Y es por eso que los tomadores de decisiones son analíticos o heurísticos.
  • • Un tomador de decisiones analítico se apoya en la información que es adquirida y evaluada sistemáticamente para estrechar las alternativas y tomar una selección que esté basada en información. En donde los tomadores de decisiones analíticos valoran la información cuantitativa y los modelos que la generan y la usan. Como comentario adicional, utilizan matemáticas para el modelo del problema y usan algoritmos para resolverlos.
  • • Un tomador de decisiones heurístico se hace ayudar de lineamientos (reglas), aunque no se adapte bajo conciencia a un sistema, La heurística se basa en la experiencia. Estos tomadores de decisiones aprenden bajo las circunstancias, es decir mediante la prueba y el error hasta encontrar la solución. Su apoyo y guía es el sentido común.
  • BASES METODOLÓGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
  • PROCESO DEL MÉTODO CIENTÍFICO Problema Observación: •Identificar variables. • Información Teórica Hipótesis: *Propuesta de posible solución Experimentación: •ejecución de acciones que Verifiquen la hipó- Tesis. Difusión: •Conformación de un nuevos do- cumentos que con- tienen nueva in- formación. Una Hipótesis es una decisión
  • CONCEBIR LA IDEA PLANTEAR PROBLEMA: * OBJETIVO * PREGUNTA •JUSTIFICACIÓN ELABORAR MARCO TEÓRICO FORMULAR HIPÓTESIS *VARIABLES * DEFINIR VARIA- BLES. DEFINIR NIVEL O ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN: * EXPLORATORIA * DESCRIPTIVA * CORRELACIONAL * EXPLICATIVA DISEÑO Y DESARROLLO * EXPERIMENTAL * INSTRUMENTOS DE CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN ANÁLISIS DE DATOS PRESENTACIÓN DE INFORME Síntesis del proceso de la Investigación y Documentación Técnica (caso: Tesis de Investigación: documental, campo, experimental. Tomado del libro de Metodología de la Investigación del Autores: Roberto Hernández Sapierie, Carlos Fernández Collado, Pilar Bapista Lucio; editorial Mc Graw Hill)
  • Según su alcance, las investigaciones pueden ser exploratorias, descriptivas, correlacionales o explicativas. Estos tipos de investigación suelen ser las etapas cronológicas de todo estudio científico, y cada una tiene una finalidad diferente: primero se 'explora' un tema para conocerlo mejor, luego se 'describen' las variables involucradas, después se 'correlacionan' las variables entre sí para obtener predicciones rudimentarias, y finalmente se intenta 'explicar' la influencia de unas variables sobre otras en términos de causalidad. Niveles o Alcances de una Investigación Tiempo y x Tiempo
  • • Los Estudios Exploratorios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo a examinar un tema o problema de investigación es poco estudiado o desconocido, del cuál se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. Es decir, cuando después de la revisión de la literatura se reveló que hay sólo ideas vagas relacionadas con el problema. • Aún habiendo información o literatura sobre una temática específica; pero si su investigación no se ha abordado en el contexto o espacio particular (organización, universidad, espacio específico como un lugar geográfico, etc.) , entonces, ésta adquiere la categoría de exploratoria. • Por la situación de la poca experiencia del investigador sobre el fenómeno de estudio. • Por decisión propia del investigador, en función de factores de recursos: tiempo, literatura, dinero, materiales, etc. • Por la viabilidad para llevar a cabo la investigación, ya que a pesar de contar con recursos y experiencia, puede que existan factores ajenos al investigador, que limiten o no favorezcan la viabilidad: atmosféricas, políticas, administrativas, sociales, ideológicas, económicas, etc. • Etc. NIVEL EXPLORATORIO
  • Con frecuencia, el propósito del investigador consiste en describir situaciones, eventos y hechos. Esto es, decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de las personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Desde el punto de vista científico, describir es recolectar datos ( para investigadores cuantitativos, medir; y para los cualitativos, recolectar información para interpretar) Por ejemplo, cuando un investigador es testigo de un suceso y este sólo es registrado tal cual es, sin suponer relaciones o causas que dan origen al comportamiento registrado. Casos concretos podrían ser: Censo de un país, inasistencias de los trabajadores en la semana, comportamiento de la productividad organizacional en el mes, etc. NIVELES DESCRIPTIVO
  • NIVEL CORRELACIONAL Este tipo de estudios tienen como propósito evaluar la relación o interdependencia entre dos o más conceptos, categorías o variables (xy) (en un contexto particular). Por ejemplo, si en una empresa investiga si hay alguna relación entre el desempeño laboral de un empleado y la capacitación. Desempeño laboral y Capacitación son dos variables que pueden interrelacionarse.
  • NIVEL EXPLICATIVO Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; están dirigidos a responder a las causas de los eventos o suceso y fenómenos físicos y sociales. Es el proceso de búsqueda y registro y comprobación de la información que destaca situaciones de causa-efecto. Por ejemplo, cuando un investigador encuentra las causas que están dando origen a una problemática . Por ejemplo, si una empresa demuestra que las causas de la baja productividad de sus empleados obedece a una falta de integración para trabajar en equipo, identificada ésta de un conjunto de variables (capacitación, comunicación, sistemas de información, personal con poca experiencia, integración para trabajar en equipo, etc.) y x
  • Niveles de análisis (método estadístico) 0. Nosotros no tenemos experiencia ni datos, sólo opiniones. 1. Nosotros sólo usamos experiencia, no datos. 2. Nosotros colectamos datos, pero apenas miramos números. 3. Nosotros agrupamos los datos en forma de tablas y gráficas. 4. Nosotros usamos datos muestra con estadísticas descriptivas. 5. Nosotros usamos datos muestra con estadísticas inferenciales. USLT  LSL ¿Qué nivel de análisis usas para soportar tus decisiones?
  • PROBLEMA REAL PROBLEMA ESTADÍSTICO SOLUCIÓN ESTADÍSTICA APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN Campo Estadístico Vida Real Solución de problemas con Estadística ¿Cómo funciona la metodología?
  • Enfoque de Creatividad en la toma de decisiones • Capacidad de pensar flexiblemente que se manifiesta a través de diversas alternativas de solución a las necesidades o problemas que se presentan. • La autenticidad en la forma de pensar mediante el cual se rompen esquemas o paradigmas establecidos. • Creatividad es contradecir lo establecido, desafiar lo que siempre se ha hecho y buscar una mejor forma de hacer las cosas. • Es el proceso o facultad que permite hallar relaciones y soluciones novedosas a partir de informaciones novedosas.
  • Proceso Creativo Preparación Incubación iluminación Verificación
  • Persona creativa • Actitud de apertura • Buena imaginación • Habilidad para jugar con las ideas • Disposición de tomar riesgos • Confianza en sí mismo • Originalidad • Fluidez • Mucha curiosidad • Tolerancia a la ambigüedad • Flexibilidad para aceptar los cambios. • Capacidad de adaptación • Sentido de humor.
  • Teoría de los hemisferios cerebrales 1234 5678 Izquierdo Derecho Pensamiento Lógico (Convergente) Pensamiento Creativo (Divergente) Mano derecha Mano Izquierda
  • Origen: El término "investigación acción" proviene del autor Kurt Lewis y fue utilizado por primera vez en 1944. describía una forma de investigación que podía ligar el enfoque experimental de ciencia social con programas de acción social que respondiera a los problemas sociales principales de entonces. Mediante la investigación – acción, Lewis argumentaba que se podía lograr en forma simultáneas avances teóricos y cambios sociales. INVESTIGACIÓN- ACCIÓN (enfoque sistémico)
  • El proceso consiste en : 1.-Insatisfacción con el actual estado de cosas. 2.-Identificación de un área problemática; 3.-Identificación de un problema específico a ser resuelto mediante la acción 4.-Formulación de varias hipótesis 5.-Selección de una hipótesis 6.-Ejecución de la acción para comprobar la hipótesis 7.-Evaluación de los efectos de la acción 8.-Generalizaciones. (Lewis 1973) Las fases del método son flexibles ya que permiten abordar los hechos sociales como dinámicos y cambiantes (sistemas complejos), por lo tanto están sujetos a los cambios que el mismo proceso genere. INVESTIGACIÓN- ACCIÓN
  • Las teorías de la acción indican la importancia de las perspectivas comunes, como prerrequisitos de las actividades compartidas en el proceso de la investigación. “ El conocimiento práctico no es el objetivo de la investigación acción sino el comienzo" (Moser, 1978). El "descubrimiento" se transforma en la base del proceso de concientización, en el sentido de hacer que alguien sea consciente de algo, es decir, darse cuenta de. La concientización es una idea central y meta en la investigación – acción, tanto en la producción de conocimientos como en las experiencias concretas de acción. Concientización Acción
  • PLAN REVISIÓN PLAN ACCIÓN REFLEXIÓNREFLEXIÓN ACCIÓN OBSERVACIÓN OBSERVACIÓN PROBLEMA <IDEA GENERAL> • Diagnóstico • Hipótesis PRUEBO ESTRATEGÍAS DE ACCIÓN SIGUE LA IDEA GENERAL. Pero re planifico la acción PRUEBO ESTRATEGÍAS DE ACCIÓN • ANALIZO • INTERPRETO *Qué cambiar REGISTROS ANOTO SÍNTESIS ¿Cómo puedo seguir? ¿Qué haré? REGISTROS ANOTO PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN-ACCIÓN
  • Círculo de Deming Planificar Verificar Hacer Actuar Objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados - Cliente - Políticas de la organización implementar los procesos. Medir y Monitorear: - procesos - productos Respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados Mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
  • •Contexto situacional: diagnóstico de un problema en un contexto específico, intentando resolverlo. No se pretende que la muestra de sujetos sea representativa. •Generalmente colaborativo: equipos de colaboradores y prácticos suelen trabajar conjuntamente. •Participativa: miembros del equipo toman parte en la mejora de la investigación. •Auto – evaluativa: las modificaciones son evaluadas continuamente, siendo el último objetivo mejorar la práctica. •Acción – Reflexión: reflexionar sobre el proceso de investigación y acumular evidencia empírica (acción) desde diversas fuentes de datos. También acumular diversidad de interpretaciones que enriquezcan la visión del problema de cara a su mejor solución. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN-ACCIÓN
  • •Proceso paso a paso: si bien se sugieren unas fases, no sigue un plan predeterminado. Se van dando sucesivos pasos, donde cada uno de ellos es consecuencia de los pasos anteriores. •Proceso interactivo: de forma que vaya provocando un aumento de conocimiento (teorías) y una mejora inmediata de la realidad concreta. •Feedback continuo: a partir del cual se introducen modificaciones redefiniciones, etc. •Molar: no se aísla una variable, sino que se analiza todo el contexto. •Aplicación inmediata: los hallazgos se aplican de forma inmediata. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN-ACCIÓN
  • PLAN REVISIÓN PLAN ACCIÓN REFLEXIÓNREFLEXIÓN ACCIÓN OBSERVACIÓN OBSERVACIÓN E SPROCESO DE TRANSFORMACIÓN Medio Ambiente externo Los accionistas y gerentes toman decisiones sobre ambientes y factores externos cercanos y remotos. PRINCIPALES ACTORES EN LA TOMA DE DECISONES EN LAS ORGANIZACIONES Los mandos medios y de más personal toman decisiones sobre factores internos.
  • 37 La toma de decisiones en grupo.
  • PLAN REVISIÓN PLAN ACCIÓN REFLEXIÓNREFLEXIÓN ACCIÓN OBSERVACIÓN OBSERVACIÓN Reflexión final. La investigación-acción es generadora de información, conocimiento y capital intelectual en las organizaciones. El insumo más preciado en la sociedad del conocimiento.
  • REFERENCIAS INFORMÁTICAS • Bonabeau, Eric. Decisiones 2.0: El Poder de la Inteligencia Colectiva. Publicado por consultoría especializada en el uso de las ciencias de la complejidad para desarrollar estrategias de negocio innovadoras. Acceso en internet, en: • http://emotools.es/static/upload/files/decisiones20.PDF • Franklin F. Enrique B.. Toma de Decisiones empresariales. Acceso en internet en: • http://www.internacionaleventos.com/Articulos/Tomadedecisiones.pdf • Pérez Serrano Gloria. Investigación cualitativa. Retos e interrogantes. Editorial La Muralla, segunda edición. Madrid, España 1998. Págs. 182-191. • Rodríguez Karen. Creatividad en la Toma de Decisiones. Revista electrónica publicada por GERENTIA. Artículo con acceso en: • http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Creatividad%20para%20la%20toma%20de%20decis iones.pdf