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Influencia social del CGM


   Consumers Generated Media
¿Qué es el CGM (Consumer-Generated Media)?
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¿Cómo puede ayudar BuzzMetrics?
                 Brand Tracking                                       Calidad del Producto...
BuzzMetrics


Análisis de reputación corporativa y
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Escuchando al consumidor      Notoriedad marca y
                                 competencia

                           ...
BUZZMETRICS. Referencias
• Pioneros en el análisis de la Red Social (1999)

• Clientes

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BUZZMETRICS. Referencias




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                           © 2009 The N...
Contacto: Fco Javier Melero
Sales Manager
Brand Monitoring
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j.melero@nielsen.com

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  1. 1. BuzzMetrics ¿Estás realmente escuchando lo que opinan de ti tus clientes? ¿%*? Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  2. 2. Influencia social del CGM Consumers Generated Media
  3. 3. ¿Qué es el CGM (Consumer-Generated Media)? • CGM (Consumer-Generated Media) contenido online que se crea, se comparte y es usado por los consumidores que están decididos a educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen experiencias relevantes. • BUZZMETRICS es un servicio que permite medir fielmente los comentarios de los consumidores (CGM) a tiempo real, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a aprovechar esta ventaja a favor de su negocio. Atributo Beneficio Grandes tamaños muestrales Escuchamos la voz de masas Oímos opiniones directamente de los Conversaciones naturales, no dirigidas consumidores Históricos Análisis retrospectivos Tiempo Real Capturamos las opiniones según se escriben Prospección El Buzz ha demostrado tener valor predictivo Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  4. 4. Todos hemos utilizado alguna vez Internet como una vía de comunicación y opinión … Cerca de 9 millones de españoles ya han generado Contenidos Online o manifestado su parecer sobre productos o servicios. beta foros blogs Población de Sitios de Revisión de Alto Valor Redes productos El 44% de los sociales Internautas publican sus reflexiones o han creado Contenido Online Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  5. 5. … por lo que el CGM –contenidos generados por los usuarios- se ha convertido en el principal contenido Online 26% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por Amplificación Televisión??? consumidores o CGM (Jupiter Research) efecto viral Mass media??? Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  6. 6. ¡Consumidores confían en Consumidores! Estudio realizado por Nielsen en 47 países a nivel internacional (incluido España) sobre las fuentes de información de producto más fiables para el consumidor 73% 59% 53% 49% 48% 46% 45% 45% 33% 29% 29% 19% 12% … Y especialmente los europeos ns e es s s lin r te tio er ps s s fo o s TV in s confían en otros consumidores ad ad on di si ad ap ie hi da up az Ra eb ov xt ne rs sp ed er en ag ed W te so m gi nn w st m M gn d Ne e en on po re m ba an on fo si co sp ch ns Br ph e be lI in re ar nd io ai nl ile s Se er in Em a Ad O ob Br op um M Europe er ns um Co ns Co Source: Nielsen Global Trust In Advertising Survey / Base: Europe, which includes: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovak, Spain, Sweden, Switzerland, UK Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  7. 7. ¿Qué ocurre con tu Marca? Imagínate extraer la información que te interesa de este foro. Imagínate ahora que tienes a tu disposición todo lo que se dice en todas las comunidades: temas de conversación, gustos de los consumidores, líderes de opinión… ES VIRAL? ES POSITIVO QUE INTERESA? CUANTA GENTE LO LEE? QUE INFLUENCIA TIENE? SE HABLA DE LA CGM COMPETENCIA? Juegos que más interesan Problemas típicos Efectividad de campañas 10.000 usuarios!!! Y LA PREGUNTA… REALMENTE ESCUCHAMOS A NUESTROS CONSUMIDORES????? Company Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen
  8. 8. ¿Qué ocurre con …? Menciones en los últimos seis meses en los blogs a nivel internacional Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  9. 9. ¿Cómo puede ayudar BuzzMetrics? Brand Tracking Calidad del Producto • Buzz de Marca vs. competencia • Calidad percibida y su impacto en las ventas • Tracking temas del sector de actividad • Medición del impacto de problemas de calidad • Cambios de opinión • Priorización de los problemas de calidad • Surgimiento de nuevos temas • Identificar y actuar sobre temas potencialmente perjudiciales • Seguimiento de problemas – recordatorio y boletines Lanzamiento Nuevos Productos de servicio • Buzz de Marca vs. benchmarks del sector • Impulsor de compra / Inhibidor Gestión de Imagen • Problemas percibidos sobre el lanzamiento • Efectividad de Mensajes de Marketing • Temas emergentes que puedan afectar a la reputación • Identificar y fidelizar consumidores representativos • Qué comentan los participantes clave y donde • Identificar cualquier información confidencial que se esté compartiendo • Oportunidades de fidelizar embajadores de marca Efectividad de Marketing • Buzz de Marca vs. publicidad comparable Análisis de Tendencias • Impulsor de compra / Inhibidor • Identificar nuevas tendencias del mercado • Identificar y fidelizar personas influyentes y webs • Predecir el tiempo y el impacto de determinados clave temas de mercado • Efectividad de mensajes de Marketing Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  10. 10. BuzzMetrics Análisis de reputación corporativa y marcas
  11. 11. Escuchando al consumidor Notoriedad marca y competencia Acontecimientos que influyen en la notoriedad Tendencias Temas vinculados a la marca Reconocimiento de mensajes y atributos Efectividad de campañas Grado de implicación con la marca Publicidad boca a boca Temas vinculados a la marca Reconocimiento de mensajes y atributos favorables y desfavorables Dónde podemos influir Evaluación de la diferenciación de mi oferta Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  12. 12. BUZZMETRICS. Referencias • Pioneros en el análisis de la Red Social (1999) • Clientes •18 del Top 20 anunciantes son clientes •15 del Top 15 sector TIC y Telecomunicaciones • 9 del Top 10 sector Gran Consumo (FMCG) • 10 del Top 15 sector Finanzas •15 del Top 15 del sector Farmacéutico/Salud. • Según el informe de la prestigiosa consultora Forrester, BuzzMetrics es la solución líder en análisis de reputación corporativa y de marcas. Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  13. 13. BUZZMETRICS. Referencias Confidential & Proprietary © 2009 The Nielsen Company
  14. 14. Contacto: Fco Javier Melero Sales Manager Brand Monitoring Nielsen Online j.melero@nielsen.com GRACIAS
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