Importancia de auditoría de marca en medios sociales y Vigilancia Tecnológica 2.0.

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Conferencia impartida en el Parque científico y tecnológico de Gijón. Ultimas tendencias de vigilancia 2.0. Monitorización de marca

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  • MANIFIESTO: 95 tesis que buscaban ver el impacto de internet en los mercados y organizaciones. Creado en el 99 por Aunque de momento no se han derribado Gobiernos. Los países con sistemas autoritarios hablan ya de cyberdisidentes y montan sistemas paralelos de medios sociales con grandes restricciones para evitar la introducción de medios libres. O por ejemplo, Irán contrata a empresas como Siemens para controlar dichos medios
  • MANIFIESTO: 95 tesis que buscaban ver el impacto de internet en los mercados y organizaciones. Creado en el 99 por Aunque de momento no se han derribado Gobiernos. Los países con sistemas autoritarios hablan ya de cyberdisidentes y montan sistemas paralelos de medios sociales con grandes restricciones para evitar la introducción de medios libres. O por ejemplo, Irán contrata a empresas como Siemens para controlar dichos medios
  • Importancia de auditoría de marca en medios sociales y Vigilancia Tecnológica 2.0.

    1. 1. Vigilancia 2.0. Cualquier tipo de manipulación deberá ser consultada previamente con sus autores.
    2. 2. Breve reflexión… <ul><li>1. Los mercados son conversaciones. </li></ul><ul><li>2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. </li></ul><ul><li>3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. </li></ul>
    3. 3. Breve reflexión… DEMOCRATIZACIÓN DEL SISTEMA <ul><li>1. Los mercados son conversaciones. </li></ul><ul><li>2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. </li></ul><ul><li>3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. </li></ul>
    4. 4. El CGM se va convirtiendo en el principal contenido online… Resto de contenidos: medios online, contenidos corporativos, etc 28% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (J upiter Research) CGM = contenido online que se crea, se comparte y es usado por los consumidores que están decididos a educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen experiencias relevantes .
    5. 5. … e internet evoluciona hacia una nueva vía de expresión libre Resto de contenidos: medios online, contenidos corporativos, etc 28% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (J upiter Research) EL CONSUMIDOR HABLA MÁS DE TU MARCA QUE TÚ MISMO!!! CGM (UGC) = contenido online que se crea, se comparte y es usado por los consumidores que están decididos a educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen experiencias relevantes .
    6. 6. Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio?
    7. 7. Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio? RECEPTORES DEL MENSAJE
    8. 8. Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio? RECEPTORES DEL MENSAJE
    9. 9. El consumidor se convierte en protagonista blogs foros Sitios de Revisión de productos Redes sociales microblogging FORO
    10. 10. Ventajas análisis netnográfico Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en Internet.
    11. 11. La pregunta es, ¿podemos medirlo? (y cuánto nos cuesta, claro…)
    12. 13. ¿Qué puedo obtener de una herramienta gratuita?
    13. 14. Google es gratis y nos ofrece la posibilidad de comenzar a realizar análisis… ALERTAS
    14. 15. Google y la investigación netnográfica
    15. 16. Google y la investigación netnográfica
    16. 17. 8º resultado. CGM Los consumidores confían en otros consumidores. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana (3ª tesis Cluetrain)
    17. 23. El contenido en la red Corporativos Portales Generales Expertos Medios Noticias CGM
    18. 24. ¿Cómo funciona una herramienta netnográfica? SPAM <ul><ul><li>Recolectamos los datos, depuramos , filtramos el buzz, y seleccionamos los relevantes. </li></ul></ul>PALABRAS CLAVE Redes Sociales Foros Blogs Datos Internos Grupos RECOLECCION FILTRADO DEPURACIÓN ANÁLISIS
    19. 26. Principales análisis Notoriedad marca y competencia Acontecimientos que influyen en la notoriedad Temas vinculados a la marca Reconocimiento de mensajes y atributos Efectividad de campañas Tendencias Grado de implicación con la marca Temas vinculados a la marca Reconocimiento de mensajes y atributos favorables y desfavorables Dónde podemos influir Publicidad boca a boca Evaluación de la diferenciación de mi oferta
    20. 27. Notoriedad Premio Príncipe de Asturias vs Premio Cervantes. Time set: último mes Fuentes: blogs, foros y microblogging (Twitter) Permite conocer el grado de notoriedad de una marca en un periodo de tiempo definido Podremos descubrir el grado de identificación de la marca con la categoría genérica. Podremos compararla con la notoriedad de su marca con la de su competencia .
    21. 28. Tendencia Premio Príncipe de Asturias Sabremos en el tiempo la notoriedad de marca y los acontecimientos que influyeron (campañas, hechos relevantes, promociones, etc.) Conoceremos acontecimientos que hicieron que la competencia tuviera notoriedad y sus campañas. Descubriremos problemas que los consumidores atribuyen a la marca.
    22. 29. Premio Príncipe de Asturias y fútbol TOP DE FOLLOWERS EN TWITTER EN RELACIÓN AL PREMIO PRÍNCIPE DE ASTURIAS TOP DE ACTUALIZACIONES EN TWITTER
    23. 30. Premio Príncipe de Asturias y fútbol BLOG CON MÁS COMENTARIOS AL RESPECTO
    24. 31. Buzz y Política 2.0 Time set: último mes Fuentes: blogs, foros y microblogging (Twitter) ZAPATERO OBTIENE MÁS DEL DOBLE DE COMENTARIOS QUE SU OPONENTE RAJOY
    25. 32. Política 2.0. Nube de tags. Aproximación a las conversaciones 2.0
    26. 33. Principales temas de conversación ó ¿de qué se habla? Proporciona información de los temas que los consumidores vinculan a la marca Permite saber si existe un reconocimiento de los mensajes y atributos de la marca Descubre nuevos usos o tendencias . Conoceremos la efectividad de nuestras campañas .
    27. 34. El análisis del sentimiento 15%: Crisis económica Nos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca. Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca. Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia . Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento. 45%: Apoyo a Zapatero por los abucheos convocados por Nuevas Generaciones en Twitter para el día de la Fiesta nacional 38%: Liderazgo cuestionado 25%: Remodelación de Gobierno 22%: Críticas a la reforma laboral
    28. 35. El análisis del sentimiento 15%: Crisis económica Nos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca. Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca. Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia . Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento. 20%: Remodelación de Gobierno 35%: Tratamiento de la visita Papal 38%: Liderazgo cuestionado 25%: Remodelación de Gobierno 22%: Críticas a la reforma laboral
    29. 36. El análisis de Comunidades ANALISIS DE COMUNIDADES 1- Nos informa sobre dónde se producen más comentarios sobre nuestra marca. 2- Permite el conocimiento de dónde podemos influir con nuestras campañas. 3- Nos da la oportunidad de conocer en qué categoría de comunidades está nuestra marca (entretenimiento, cuidado personal, etc…) 5- Nos ofrece información sobre la distribución de los comentarios en blogs, foros, redes sociales… 5- Conoceremos cuánta gente ha tenido acceso a los comentarios (reach) FORO
    30. 37. Consultoría estratégica y desarrollo de identidad digital SMM y Comunicación 2.0 CRM 3.0 Planificación de Medios Sociales Crowdsourcing y Co Creación Investigación Buzz Audit / Tracking de marca Gestión de Influencia Gestión de la reputación ¿Y para qué sirve todo esto?
    31. 38. Estrategia para crear inteligencia de negocio Involucrar Convencer Reforzar Resolver Marca Involucrar a Toda la organización Fijar KPI´s
    32. 39. La tecnología importa, pero no tanto…
    33. 40. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando… “ 95ª Tesis del Manifiesto Cluetrain [email_address] http://twitter.com/javimelero http://es.linkedin.com/in/fcojaviermelero http://estrategiasysocialmedia.wordpress.com www.thefreshsocial.com

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