Adictos Social Media VII: Mitos y Leyendas en los Medios Sociales

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Conferencia relativa a socialmedia que describe los planteamientos erróneos más comunes.

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Adictos Social Media VII: Mitos y Leyendas en los Medios Sociales

  1. 1. Fco. Javier Melero Cano - @javimelero Director de Investigación Digital
  2. 2. Descripción del sujeto:tipo que se ha hechoun curso online de CM.Podría ser el sobrino decualquier DirectorGeneral
  3. 3. #1 EL MITO DEL FAN/FOLLOWER “Te voy a conseguir 500 nuevos fans en Facebook, 300 followers en Twitter y medio kilo de posts en blogs…” VA A SER QUE NO DOS PALABRAS CLAVE INFLUENCIA ENGAGEMENT
  4. 4. Hablando de Influyentes… e-Fluentials Burson-Marsteller • Grupos de creadores de opinión en la Red y poseen una gran influencia en la formación de la opinión pública a través de Internet. • Tienen el poder de influir más allá del mundo on-line. • Representan el 10% de los usuarios adultos de Internet- tienen el poder de influir en las decisiones de compra de millones de consumidores a través del boca a boca e incidir en mayor número de personas y temas que ningún otro agente en la Red.
  5. 5. Los comportamientos son contagiosos: “SI TÚ ERESGORDO, PUES YO TAMBIÉN” RED SOCIAL VS REDDIGITAL"Es más probable que algunos amigos,amigos de los amigos y amigos de losamigos de los amigos del obeso mediotambién sean más obesos de lo que cabríaesperar atendiendo únicamente a las leyesdel azar“ JAMES FOWLER (Conectados)
  6. 6. La gestión efectiva del Engagement CONSUMIDOR Proporciona alcance KPI reach 70% Participa y divulga KPI PROFESIONAL CONSUMIDOR participación 20% 10% Crea conversación KPI creación de contenidos PROSUMIDOR
  7. 7. 2# EL MITO DEL CM “…Un Community Manager?? Pues tengo un sobrino que…” UN MAL CM PUEDE ARRUINAR TU REPUTACIÓN• EL CM ES EL ALMA, LA VOZ Y LA CONCIENCIA DE LA COMPAÑÍA
  8. 8. Oye, mira, vamos a hacer una cosa. Tú no vienes a mi muro a pegarme SPAM y yo no te mando a la mierda, ¿vale? Un usuarioPara amargados la siguientedirección es, vete a tomar por culo y que te jodan subnormal…El educado CM.
  9. 9. Perfiles sociales para marcas sociales• SOCIAL MEDIA STRATEGIST: – Es el responsable de la gestión integral de la estrategia en los medios sociales.• COMMUNITY MANAGER – Es la voz de la compañía en los medios sociales. – Gestor de informes - No vende - No manipula - Sí sugiere
  10. 10. 3# EL MITO DE LA GRATUIDAD DE LOS MEDIOSSOCIALES “Esto lo mido yo con el Tuisdek y listo… ¿¿KPI´s, mandeee?? LO QUE SEGURAMENTE NO SEA GRATIS SERÁ RECUPERAR TU REPUTACIÓN LAS HERRAMIENTAS NO SON GRATIS EL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA, TAMPOCO
  11. 11. Sin estrategia no las herramientas no sirven para nada
  12. 12. Y la estrategia no es gratis!!PERSONAS ACTIVIDADES TECNOLOGÍA OBJETIVOS• Roles en la • Escuchar • Uso y elección de • Engagement compañía. • Comunicar herramientas • La determinación• Políticas internas. • Colaborar de KPI´S• Perfiles sociográficos.
  13. 13. Algunas herramientas son gratis, pero podemosesperar poco de ellas…SÍ SIRVEN PARA Obtener visiónaproximada de la realidad• PERO Obtenemos una información con demasiado “ruido”NO SIRVEN PARA realizar un análisiscompleto y certero• No permiten segmentación en su versión gratuita• No ofrece análisis detallados.• Para obtener un análisis eficaz necesitaremos una herramienta profesional y un analista con experiencia.
  14. 14. Y otras herramientas como Google Trendspueden ser muy valiosas para predecirtendencias En 2010, la revista Science publicó un artículo titulado “¿Puede Google predecir la Bolsa de valores?”. En dicho estudio se detallaban distintos trabajos científicos que se hicieron sobre la base de Google Trends para detectar correlaciones entre las consultas de búsqueda y resultados en el mercado a través del tiempo, demostrando una fuerte correlación entre las consultas de las búsquedas en Internet y las fluctuaciones semanales en la Bolsa.
  15. 15. 4# EL MITO DE LOS COMENTARIOS NEGATIVOS “Uyyy, si hablan mal de tu marca estamos en crisis… con Google Alerts y 2.500 € te lo gestiono…” LAS PRIMERAS 24 HORAS SON VITALES PARA GESTIONAR UNA CRISIS NO TODO COMENTARIO NEGATIVO ES UNA CRISIS DE REPUTACIÓN
  16. 16. Plan anticrisis COMUNICACIÓN DE CRISIS CRISIS WORKFLOW NIVEL VERDE CM RESPUESTAACCIDENTE O (Sin efectos graves) ESTÁNDAR/PERSONALIZADA EVALUACIÓNINCIDENTE DE LA GRAVEDAD CONVOCATORIAALERTAS NIVEL AMARILLO COMITÉ CRISIS (Efectos severos) NIVEL AMARILLO (PERFILES MEDIOS) CONVOCATORIA NIVEL ROJO COMITÉ CRISIS (Graves NIVEL ROJO consecuencias) (PERFILES DIRECTIVOS)
  17. 17. Comentarios víricos recurrentes “Ya le gustaría a Springsteen escribir canciones como las que yo he escrito, sobre todo en las letras" ¡¡24 años después! !!!! #Ramoncingsteen
  18. 18. 5# EL MITO DE “QUIERO UN FACEBOOK” “Tengo una fan page en Facebook. Ya soy social…” TE LO PUEDES PERMITIR?UNA FAN PAGE CORPORATIVA EN FACEBOOK ES UNA PROMESA DE DIÁLOGO CON LOS CONSUMIDORES
  19. 19. En Facebook los usuarios esperan respuestas… – Las empresas temen el feedback del cliente – Sólo el 15% de las marcas promueve el diálogo con el usuario. – Algunas de las marcas no tienen habilitado la publicación del usuario en su muro.• ¿Qué espera el usuario de Facebook? – Participar en conversaciones. – Solucionar dudas.• FACEBOOK O CÓMO DESILUSIONAR A UN USUARIO – El 89% de contenido generado por el usuario de 50 grandes marcas internacionales no obtuvo ningún tipo de respuesta.
  20. 20. …y ésta no es la respuesta que esperan…
  21. 21. …y a veces te responden de una manera inesperada…
  22. 22. 6# EL MITO DE QUE LOS MEDIOS SOCIALESSOLO SIRVE PARA PLANIFICAR CAMPAÑAS “Nos hacemos unas campañitas en Twitter??…” PERO, SABES LO QUE QUIERES?ANTES DE HACER UNA CAMPAÑA DEBERIAMOS MARCARNOSOBJETIVOS, Y PARA ELLO TENEMOS QUE MEDIR LOS IMPACTOS
  23. 23. Nuevos usos AREAS NUEVO OBJETIVO DIFERENCIA SOCIAL MEDIA SEGUIMIENTO DE CONVERSACIONES DE LOSINVESTIGACIÓN ESCUCHAR CLIENTES, EN LUGAR DE OCASIONALES Identifico tendencias ENCUESTAS. PARTICIPAR EN CONVERSACIONES CON LOSMARKETING HABLAR Capitalizo Territorios CLIENTES Y ESTIMULARLAS GENERAR POSIBILITAR QUE LOS CLIENTES EMBAJADORESCOMERCIAL Apunto a mi target ENGAGEMENT PUEDAN VENDER A OTROSSERVICIO AL POSIBILITAR QUE LOS CLIENTES SE AYUDEN APOYARCLIENTE ENTRE ELLOS Recibo feedback AYUDAR A LOS CLIENTES A TRABAJAR CONDESARROLLO ACOGER NOSOTROS PARA QUE APORTEN IDEAS QUE Atesoro I+D+i MEJOREN PRODUCTOS Y SERVICIOS
  24. 24. “ Estamos esperando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando… 95ª Tesis del Manifiesto Cluetrain GRACIAS POR SU ATENCIÓNAGRADECIMIENTOS-A Isra, Alex y FundesemBusiness School por lainvitación.- A Luis por permitirme alescapada.- A toda la gente que conocíallí, auténticos expertos ensocialmedia y ensupervivencia. @javimelero www.estrategiasysocialmedia.wordpress.com

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