1. Javier
Laguens
Ges3ón
documental,
BPO
y
Social
Media
Preventa,
consultoría,
formación
y
ges6ón
de
proyectos
www.javierlaguens.com
Madrid 28005
607 46 35 51
jlaguensgarcia@gmail.com
http://www.linkedin.com/in/javierlaguens
//
Obje3vo
profesional
Par$cipar
y
contribuir
al
desarrollo
e
integración
de
soluciones
y
servicios
de
ges3ón
documental
en
empresas
y
en$dades
públicas
con
el
fin
de
digitalizar
y
op$mizar
sus
procesos
de
negocio.
u Difundir
y
potenciar
el
uso
profesional
de
los
nuevos
medios
sociales
en
la
economía
digital.
u
//
Situación
actual
Consultor
independiente
en
Ges$ón
Documental,
BPO
y
Social
Media.
u Profesor-­‐colaborador
de
Social
Media
en
la
Universidad
Carlos
III
de
Madrid.
Editor
del
blog
www.confusoydifuso.com
especializado
en
recursos
de
Social
Media
u
//
Perfil
profesional
Áreas
de
conocimiento
Consultor
Consultoría documental
Community
Manager
Director
de
proyectos
Funciones
Social
Media
Manager
Servicios de digitalización
Servicios de custodia documental
BPO (Business Process Outsourcing)
Enterprise Content Management
Formador
Desarrollo
de
negocio
Archivística
Social Media y Community Management
Marketing y Comercio Electrónico
//
Formación
u
Licenciado
en
Historia.
Especialidad
Hª
Moderna.
Universidad
de
Extremadura.
1984
u
Diplomado
en
Archivís$ca
y
Documentación.
Ministerio
de
Cultura.
1985
u
Master
en
Organización
Empresarial
de
los
Sistemas
de
Información.
CENEI-­‐ERNEST
YOUNG.
1991
u
Curso
Superior
de
Marke$ng
Digital
y
Comercio
Electrónico.
Ins$tuto
de
Marke$ng
Directo
/
ESIC.
2000
u
Master
en
Documentación
Digital.
Universidad
Pompeu
Fabra.
2005
u
Técnico
en
Community
Management
y
Redes
Sociales.
Inesdi.
2011
u
Curso
Superior
en
Comercio
Electrónico.
Ins$tuto
de
Marke$ng
Directo/
ESIC.
2011
//
Experiencia
profesional
u Más
de 15 años de experiencia en outsourcing documental y BPO en empresas
líderes de servicios de tecnología de la información (Indra, Azertia, Keon y
Recall) en proyectos estratégicos multisectoriales.
u 3 años de experiencia como profesor de Social Media

2. Javier
Laguens
jlaguensgarcia@gmail.com
-­‐
607
46
35
51
//
Experiencia
profesional
Desde
2011
Freelance
Freelance
Desde
2011
2007
-­‐
2011
Consultor
independiente
ges3ón
documental,
BPO
y
Social
Media
Preventa
-­‐
Planteamiento
de
propuestas
técnicas
-­‐
Elaboración
de
consultorías
ges$ón
documental
y
BPO
-­‐
Asesoramiento
técnico
–
Ges$ón
de
proyectos
–
Formación.
Universidad
Carlos
III
Indra
Profesor
Social
Media
/
Proyectos
ges3ón
documental
Diseño
de
cursos
de
formación
de
social
media
y
content
cura$on
–
Impar$ción
de
cursos
–
Colaborador
en
el
planteamiento
y
ejecución
de
proyectos
de
ges$ón
documental.
Consultor
de
Desarrollo
de
Negocio
Definición
offering
de
servicios
Administración
Pública
y
Sanidad
-­‐
Elaboración
y
liderazgo
de
propuestas
de
servicios
BPO
-­‐
Lanzamiento
y
arranque
de
proyectos
BPO
-­‐
Consultoría
ges$ón
documental
2001
-­‐
2007
Azer3a
Consultor
Dirección
de
Outsourcing
Elaboración
y
liderazgo
de
propuestas
y
ofertas
mul$sectoriales
de
servicios
de
ges$ón
documental
-­‐
Consultoría,
dirección
y
seguimiento
de
proyectos
de
ges$ón
documental
y
archivos.
1998
-­‐
2001
Keon
Consultor
Gerente
Cuentas
Responsable
Servicios
Documentales
Elaboración
y
liderazgo
de
propuestas
y
ofertas
de
proyectos
de
ges$ón
documental
y
outsourcing
-­‐
Dirección
y
seguimiento
de
proyectos
de
consultoría
-­‐
Ges$ón
de
Cuentas
de
Outsourcing
y
Sector
Público.
1995
-­‐
1996
Universidad
Antonio
Nebrija
Profesor
de
marke$ng
de
servicios
documentales
Profesor
colaborador
de
la
Universidad
Antonio
en
el
Master
de
Información
y
Documentación.
Impar$endo
la
asignatura
“Marke$ng
de
Servicios
de
Información”
1988
-­‐
1998
Recall
Consultor
y
director
proyectos
ges$ón
documental
Dirección
y
seguimiento
proyectos
de
ges$ón
documental
-­‐
Consultoría
documental
-­‐
Elaboración
de
normas
de
ges$ón
documental
–
Formación
usuarios
–
Auditorías
documentales
//
Idiomas
Inglés:
nivel
intermedio
–
alto
Francés:
nivel
intermedio
-­‐
bajo
//
Ofimá3ca
y
sistemas
de
información
Conocimiento
a
nivel
de
usuario
avanzado
de
Microsoi
Office,
navegación
Internet,
wordpress
y
redes
y
herramientas
sociales.
u Conocimientos
sobre
funcionalidades
y
tendencias
del
mercado
de
productos
de
ECM
(Enterprise
Content
Management):
Workflow,
Document
Management,
Record
Management,
Web
Content
Management,
Soiware
de
Ges$ón
de
Archivos
….
u
//
Ap3tudes
capacidad de análisis * escucha activa * orientación al cliente * visión corporativa y
comercial * coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinares * capacidad de
gestión * evolución, flexibilidad y adaptabilidad * compromiso y fiabilidad *
proactividad * trabajo bajo presión y resistencia al estrés.

3. Javier
Laguens
jlaguensgarcia@gmail.com
-­‐
607
46
35
51
Anexo
I:
Referencias
relevantes
en
ges3ón
documental
Este
anexo
recoge
ejemplos
de
algunas
propuestas
ganadoras
de
servicios
de
Ges$ón
Documental
en
las
que
he
par$cipado,
bien
liderando
el
planteamiento
y
elaboración
de
la
propuesta
o
dirigiendo
y
par$cipando
ac$vamente
en
la
implantación
del
servicio.
Sareb
Consultoría
y
soporte
a
la
puesta
en
marcha
de
procesos
de
digitalización
de
expedientes
de
ac3vos
objeto
de
la
due
dilligence
encargada
por
Sareb
Iden$ficación
de
requisitos
funcionales
y
técnicos
–
plan
de
digitalización
–
iden$ficación
de
proveedores
de
digitalización
–
soporte
al
proceso
de
licitación
del
proyecto
de
digitalización
(elaboración
RFP
y
valoración
técnica)
–
consultoría
entorno
tecnológico
(Filenet)
Securitas
Direct
Consultoría
del
sistema
de
ges3ón
documental
corpora3vo
de
Securitas
Direct:
Área
de
clientes,
RRHH,
Contabilidad
y
Medios
de
Pago
Toma
de
datos
y
análisis
de
requerimientos
–
Diagnós$co
de
la
situación
actual
–
Iden$ficación
de
propuestas
de
mejora
organiza$vas,
tecnológicas
y
de
externalización
–
Elaboración
del
cuadro
de
clasificación
de
documentos
tsicos
y
electrónicos
–
Calendario
de
transferencia
–
Indicadores
de
producción
de
procesos
de
digitalización.
Generalitat
Valenciana
/
Hospital
La
Fe
Ges3ón
integral
y
digitalización
del
Archivo
de
Historias
Clínicas
Servicio
permanente
24x7
con
50
personas
para
la
ges$ón
integral
de
toda
la
documentación
clínica
de
los
4
Hospitales
del
Complejo
Hospitalario
y
del
Centro
de
Especialidades.
Red.es
/
Registros
Civiles
Digitalización,
procesado
de
imagen
y
grabación
de
los
libros
del
Registro
Civil
–
Programa
“Registro
Civil
en
Línea”
Digitalización,
procesado
de
imagen
y
grabación
de
36.401
libros
manuscritos
de
911
órganos
registrales
ubicados
en
toda
España
Ministerio
de
Cultura/
Archivos
Estatales
Servicio
de
descripción
archivís3ca,
revisión
y
grabación
de
datos
de
los
ocho
principales
Archivos
Estatales
Selección,
dirección
y
ges$ón
de
casi
100
personas,
la
mayoría
Archiveros
cualificados.
Descripción
e
informa$zación
de
registros
en
la
plataforma
PARES
desarrollada
por
la
SDGAE.
Tratamiento
de
fondos
y
colecciones
documentales
históricos
de
naturaleza
diversa.
Seguimiento
e
informes
de
ges$ón
por
cada
Archivo.
Comunidad
de
Madrid
/
Archivo
Regional
Proyecto
SIARC.
Sistema
de
Información
y
Control
de
Archivos
de
la
Comunidad
de
Madrid
Análisis
funcional
y
desarrollo
del
sistema
informá$co
para
el
control
y
la
ges$ón
de
los
archivos,
producidos
y
custodiados
por
la
red
de
Centros
de
Archivos
de
la
Comunidad
de
Madrid
(Archivos
de
Oficina,
Centrales
y
Archivo
Regional).
Gobierno
de
Canarias
Consultoría
de
Organización
del
Sistema
de
Archivo
del
Gobierno
de
Canarias
(7
consejerías)
Toma
de
datos
y
análisis
de
los
sistemas
de
archivo
de
7
Consejerías
y
sus
correspondientes
archivos
centrales
y
de
ges$ón.
Diagnós$co
de
la
situación
actual.
Propuestas
organiza$vas
y
definición
de
procesos
de
archivo.
Elaboración
del
Cuadro
de
Clasificación.
Propuesta
de
informa$zación.
Plan
de
implantación
“Experiencia y visión integral de la gestión documental:
preventa y consultoría estratégica, outsourcing documental,
proyectos de implantación...”

4. Javier
Laguens
jlaguensgarcia@gmail.com
-­‐
607
46
35
51
Anexo
II:
Referencias
relevantes
en
BPO
El
presente
anexo
recoge
ejemplos
de
algunas
propuestas
ganadoras
de
servicios
de
BPO
en
las
que
he
par$cipado,
bien
liderando
el
planteamiento
y
elaboración
de
la
propuesta
o
dirigiendo
y
par$cipando
ac$vamente
en
la
implantación
del
servicio.
AENA
Servicio
de
ges3ón
de
quejas
y
reclamaciones
del
Aeropuerto
de
Madrid-­‐Barajas
Atención
directa
mul$canal
al
pasajero.
Ges$ón
de
quejas,
reclamaciones,
consultas
y
sugerencias.
Análisis
de
la
información.
Servicio
Madrileño
de
Salud
Centro
de
Atención
Personalizado
de
cita
previa
atención
primaria
y
especializada
de
la
Comunidad
de
Madrid.
Servicio
mul$-­‐idioma,
mul$canal
(teléfono,
web,
correo
electrónico,
SMS,
Kioscos
interac$vos).
Asignación
de
cita
previa
de
Atención
Primaria
-­‐
Concertación
cita
a
especializada
-­‐
Ar$culación
de
la
libre
elección
de
médico,
pediatra
y
enfermero
Generalitat
Valenciana
Apoyo
a
la
ges3ón
del
Plan
de
Vivienda
de
la
Generalitat
de
Valencia
–
Ges3ón
de
Ayudas
Junta
de
Andalucía
/
Empresa
Pública
de
Suelo
de
Andalucía
Apoyo
a
la
ges3ón
y
administración
del
Parque
Público
de
Viviendas
(Córdoba
y
Cádiz)
Tareas
auxiliares
en
la
ges$ón
de
expedientes
de
ayudas;
asesoramiento
técnico
de
carácter
arquitectónico
o
estadís$co;
colaboración
en
el
servicio
de
información
al
ciudadano.
Atención
presencial
y
telefónica
al
ciudadano.
Verificación
de
la
ocupación
de
inmuebles.
Ges$ón
de
expedientes
y
procedimientos
administra$vos.
Venta
de
inmuebles.
Recuperación
de
impagos.
Cons$tución
y
ges$ón
de
comunidades
de
propietarios.
Administración
de
elementos
comunes.
Ges$ón
de
tributos
y
tasas.
Ministerio
de
Educación
/
OAPEE
Servicio
de
tratamiento
informá3co
de
datos
y
ges3ón
documental
de
las
acciones
descentralizadas
de
programas
ges3onados
por
el
OAPEE
(Organismo
Autónomo
de
Programas
Educa3vos
Europeos).
Recepción,
revisión,
evaluación
y
resolución
de
solicitudes.
Recepción
de
reclamaciones,
aceptaciones,
renuncias
e
incidencias,
así
como
de
la
documentación
necesaria.
Preparación
de
informes
estadís$cos.
Sistema$zación
de
los
materiales
elaborados
y
enviados
por
los
centros
escolares.
Organización
de
seminarios
temá$cos
para
el
personal
docente
Ayuntamiento
de
Sevilla
Servicio
de
Empadronamiento
a
domicilio
Atención
telefónica
y
canal
web,
visitas
de
atención
domiciliaria,
ges$ones
administra$vas
de
tramitación,
digitalización
y
archivo
de
documentos,
depuración
bases
de
datos
estadís$cas.
“Experiencias de BPO focalizadas en el
sector público, sanidad y vivienda”

5. Javier
Laguens
jlaguensgarcia@gmail.com
-­‐
607
46
35
51
Anexo
III:
Mercados
y
clientes
Este
anexo
refleja
los
mercados
y
principales
clientes
con
los
que
he
colaborado
en
mi
trayectoria
profesional,
elaborando
propuestas
de
valor
ganadoras
y/o
ges$onando
y
ejecutando
proyectos.
Sectores
Clientes
Administración Central: Ministerio de Industria,
Ministerio de Ciencia e Innovación, Ministerio de
Cultura, Archivos Estatales, Ministerio del Interior,
Sociedad Estatal V Centenario, Ministerio de Medio
Ambiente,
Red.es, OAPEE, TGSS, INSS,
Ministerio de Asuntos Sociales, Inserso
Administración Pública
CC.AA: Gobierno Vasco, Gobierno de Canarias,
Xunta de Galicia, Gobierno de Aragón, Comunidad
de Madrid, Generalitat Valenciana, Junta de
Extremadura
Administración Local: Ay. Madrid, Ay. Sevilla,
GMU Ay. SC Tenerife, Cabildo de Tenerife
Sanidad
Servicio Madrileño Salud, Servicio Murciano de
Salud, Hospital Universitario La Fe
Entidades Financieras y
Seguros
Banco Santander, BBVA, Argentaria Caja Postal,
Ibercaja, Caja de Ahorros de Asturias, Caja de
Ahorros de Murcia, Caja Cantabria, Caja Ahorros
Municipal de San Sebastián, Seguros Génesis ,
Lagun-Aro, IMQ (Instituto Médico Quirúrgico de
Bilbao)
Transporte
Renfe, Aena, Autoridad Portuaria La Coruña
Otros
Colegio de Registradores de España, Pegaso,
Antibióticos SA, SGAE, FEMP, Universidad País
Vasco, Conferencia Episcopal Española.
Además
de
los
clientes
relacionados,
también
he
tenido
la
oportunidad
de
plantear
propuestas,
no
materializadas
en
proyectos,
a
otras
muchas
en$dades
(CNMV,
Comisionado
del
Tabaco,
EMT,
Junta
de
Cas$lla
y
León,
Comisión
Europea,
Banco
de
España,
Ayuntamiento
de
Barcelona,
Congreso
de
los
Diputados,
etc.).
“Experiencia multisectorial con grandes clientes”