Clase3

Clase 3
Sistemas de Información en los niveles de
la empresa
Computer Systems for each business level

Atlantis University. All Rights Reserved. Pág
CIT210-C3 1

Clase 3: SI en los niveles de
la empresa

Objetivo: Aplicar criterios para el diseño de
sistemas de información de acuerdo al propósito
de cada nivel de la organización.

Contenido:
1. Niveles de la empresa.
2. Sistemas del nivel operativo
3. Sistemas del nivel táctico
4. Sistemas del nivel estratégico
5. Caso de Estudio

Atlantis University. All Rights Reserved.
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1. Niveles de la empresa

Las funciones administrativas de una empresa se dan en tres
niveles básicos:

• Encargado de la planificación a largo plazo
Estratégico (décdas, años)
• Establece la dirección general de la empresa

•Funciones de monitoreo,
supervisión y toma de decisiones
Táctico •Planificación de mediano
plazo(años, meses)

• Transacciones y
operaciones diarias de
la empresa
Operativo • Planificación de corto
plazo (meses,
semanas)

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2. Nivel Operativo

En el nivel operativo se procesan las transacciones diarias de
la empresa, y por lo tanto los sistemas de este nivel tienen
como principal función el aumento de la productividad en
estas operaciones.

Estos sistemas son llamados transaccionales y se pueden
clasificar en:

1. Sistemas para el procesamiento de operaciones
2. Sistemas de control de procesos
3. Sistemas de colaboración empresarial

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2. Nivel Operativo

Sistemas para el procesamiento de operaciones
Registran y procesan datos producto de las
operaciones de la empresa.
Ejemplos: sistemas de procesamiento de
ventas, inventarios y contabilidad.

El procesamiento de operaciones se puede
realizar de dos maneras:

• Por lotes (batch): las transacciones se Ejemplo de Sistema para el
acumulan durante un periodo y se procesan procesamiento de
Operaciones:
luego de un tiempo. Ejemplo: registros de Wasp Inventory Software
caja que se cierran al final del día. and inventory tracking
• En tiempo real (en línea): los datos se systems
http://www.waspbarcode.com/inve
procesan inmediatamente después de ntory_control/whats_new_inventor
ycontrolv6.asp
ocurrida la operación. Ejemplo: retiros de
una cuenta bancaria.
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2. Nivel Operativo

Sistemas de control de procesos
• Monitorean y controlan procesos
físicos, generalmente de
producción industrial.
• Utilizan sensores electrónicos
conectados a computadoras.
• Normalmente realizan ajustes
instantáneos de las condiciones
físicas para controlar los
procesos.
• Ejemplos: sistemas de refinación
de petróleo, generación de
energía, producción de acero,
manufactura, entre otros.

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2. Nivel Operativo

Sistemas de colaboración empresarial

• Apoyan la interacción y comunicación empresarial, entre
trabajadores, grupos y equipos de trabajo.
• Incluyen herramientas colaborativas web para agilizar el trabajo
de equipos.
• Ejemplos: Correo electrónico, foro, videoconferencia, escritorio
compartido, edición conjunta de documentos, mensajería
instantánea, pizarra electrónica, entre otros.

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3. Nivel Táctico

En el nivel táctico se dirigen y controlan las operaciones de la
empresa, se realizan planificaciones a mediano plazo y su
función fundamental es la toma de decisiones.

Por lo tanto, los sistemas para este nivel tienen como
propósito proporcionar la mayor cantidad de información
relevante en el menor tiempo posible, con el fin de decidir lo
más adecuado.

Estos sistemas se clasifican en:

1. Sistemas de soporte para la toma de decisiones
2. Sistemas de información para ejecutivos
3. Sistemas de inteligencia artificial

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3. Nivel Táctico

Sistemas de soporte para la toma de decisiones
DSS: Decision Support Systems
Tienen como finalidad apoyar la toma de
decisiones mediante la generación y evaluación
sistemática de diferentes alternativas o
escenarios de decisión mediante el empleo de
modelos y herramientas computacionales.

Puede usarse para para obtener información
que revele los elementos clave de los Ejemplo de Sistema de
Soporte para la Toma de
problemas y las relaciones entre ellos. También, Decisiones:
para identificar, crear y comunicar cursos de MicroStrategy Cloud
Personal
acción disponibles y alternativas de decisión. http://www.microstrategy.com/clo
Asimismo, para facilitar el proceso de selección ud/personal/

mediante la estimación de costos y beneficios
que resultan de cada alternativa.
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3. Nivel Táctico

Sistemas de soporte para la toma de decisiones

Esquema de
un sistema
para la toma
de decisiones

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3. Nivel Táctico

Sistemas de soporte para la toma de decisiones en grupo
GDSS: Group Decision Support Systems
Es un sistema interactivo basado en computadoras, el cual facilita la solución
de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones
que trabajan juntos como grupo. Los componentes que lo integran son:
• Hardware (Dispositivos E/S, procesadores, medio de transmisión)
• Software (Base de datos, base de modelos, aplicaciones, interfaz)
• Recursos Humanos (Participantes, operador y facilitador)
• Procedimientos (Reglas de discusión y uso de hardware y software)
Al unir estos componentes es posible realizar juntas (síncronas o asíncronas)
cuya temática está relacionada con el proceso de toma de decisiones

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3. Nivel Táctico

Sistemas de Información para Ejecutivos
EIS: Executive Information Systems

Dirigido a apoyar el proceso de toma de
decisiones de los altos ejecutivos de una
organización. Presentan información relevante
y usan recursos visuales y de fácil
interpretación, con el objetivo de mantenerlos
informados.

Es necesario mencionar que cada día se diluye
más la frontera entre un DSS y un EIS , ya Ejemplo de Sistema de
que los sistemas desarrollados actualmente Información para Ejecutivos:
cuentan con características de ambos, como m.Seven® EIS
http://www.masvent.com/products
es la capacidad de elaborar diferentes /mseven/EIS/
escenarios de decisión, como pueden ser los
modelos que permiten hacer preguntas «¿qué
pasaría si?» repetidamente para determinar el
efecto de cambio en las variables de decisión.

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3. Nivel Táctico

El proceso de desarrollo de un EIS responde a las necesidades
particulares de un ejecutivo y por lo tanto las metodologías
tradicionales no funcionan al 100%. Cohen (2006) propone la
siguiente metoología.

Identificación de las alternativas para
el desarrollo del sistema Método de
Prototipos para
Creación de la propuesta el desarrollo de
un sistema de
información para
Determinación de las necesidades del
ejecutivo ejecutivos

Creación del sistema y presentación
de un prototipo

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3. Nivel Táctico

Para la implantación exitosa de un EIS deben tenerse en
cuenta los siguientes factores:

Ejecutivo
Personal idóneo
comprometido
en el Tecnología
con el proyecto Socio operativo
departamento apropiada
e informado
de informática
sobre él

Administración
Relación clara
Manejo de la adecuada de la
Administración con los
Resistencia al evolución y
de los datos objetivos del
Cambio expansión del
negocio
sistema

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3. Nivel Táctico

Sistemas de inteligencia artificial
AIS: Artificial Intelligence Systems (Expert Systems)

La inteligencia artificial es la ciencia que estudia el
comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las
habilidades humanas mediante la creación y utilización de
máquinas y computadoras.
Se considera que la aplicación de la inteligencia artificial en las
empresas se da en las siguientes áreas:

• Robótica • Sistemas expertos
• Simulación de la • Redes neurales
Capacidad Sensorial • Lógica Difusa
Humana • Agentes inteligentes
• Lenguajes naturales • Tarjetas Inteligentes
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3. Nivel Táctico

Robótica: Los robots pueden ser programados para desempeñar
casi cualquier tarea y en las empresas se los suele emplear en
procesos productivos como pintura y acabados, movimientos de
materiales, reconocimiento de defectos, entre otros.

Simulación de la capacidad sensorial humana: persigue la
imitación de las capacidades sensoriales humanas (vista, oído,
olfato y tacto). Esto incluye visión computacional, procesamiento
de imágenes y reconocimiento de escenas.

Lenguajes naturales: se enfoca en el desarrollo de software
capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por
los usuarios en su lenguaje nativo; por ejemplo, inglés o español.
El reto es hacer que las computadoras puedan comprender el
lenguaje humano y convertirlo en instrucciones que l máquina
pueda ejecutar.

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3. Nivel Táctico

Sistemas expertos: es un sistema interactivo que permite la creación
de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a
preguntas, despejan y sugieren cursos de acción emulando o simulando
el proceso de razonamiento de un experto par resolver problemas en un
área específica del conocimiento humano.

Componentes del shell y el
desarrollo de un sistema
experto

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3. Nivel Táctico

Redes Neurales: la principal limitación de los sistemas
expertos se ha tratado de eliminar con el desarrollo de las
redes neurales, software diseñado para imitar la forma en que
se llega a conclusiones y cómo se usa la experiencia para
relacionar hechos y aprender de los mismos. De esta manera,
las redes neurales permiten que las máquinas aprendan según
el método de ensayo y error.

Lógica difusa: es una técnica matemática para el tratamiento
de datos imprecisos y problemas que tienen más de una
solución. La lógica difusa puede tratar con valores entre 0 y 1,
y es más parecida a la lógica humana que la lógica binaria
tradicional.

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3. Nivel Táctico

Agentes Inteligentes: programas diseñados con
conocimiento para realizar ciertas tareas específicas,
normalmente repetitivas. Un agente inteligente puede ser
programado para tomar decisiones con base en las
preferencias de una persona.
Tarjetas Inteligentes (Smart Cards): es un trozo de
plástico similar a una tarjeta de crédito con un chip de silicio
integrado en ella. La tarjeta es «inteligente» porque está
activa; es decir, puede recibir información, procesarla y tomar
una decisión. Cuando se introduce una smart card en una
terminal, la terminal envía su firma digital al microprocesador,
si la firma digital coincide con los parámetros guardados en la
memoria del microprocesador, se habilitan los datos de la
tarjeta y son leídos por la terminal.

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4. Nivel Estratégico

Sistemas de Información Estratégicos
SIS: Strategic Information Systems

Son el uso de la tecnología de la información para apoyar o
dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su
plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva, o
bien para reducir la ventaja de sus rivales. Así, los sistemas
de información se orientan a alguno de los siguientes
propósitos empresariales:
• Diferenciación
• Liderazgo en costo
• Crecimiento
• Alianzas
• Innovación

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A continuación se presentan algunas aplicaciones específicas
de las tecnologías de información, que han logrado ofrecer
ventajas competitivas a diversas organizaciones:
• Sistemas de código de barras y punto de venta
• Automatización de la fuerza de ventas
• Tarjeta electrónica para clientes
• Comercio electrónico (E-bussiness)
• Inventarios compartidos
• Nuevas estrategias de ventas
• Comunicación electrónica con el proveedor
• Facturación de nuevos servicios
• Productividad en los procesos de manufactura
• Servicios bancarios y financieros al público
• Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas
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Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir para la planeación de
un SIS:

• Introducir a los administradores de informática en la perspectiva estratégica de los sistemas
Fase A • Dar un panorama del proceso y describir varios casos

• Conducir una sesión de «lluvia de ideas» con los administradores de informática
Fase B • Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de SIS

• Identificar las ideas para desarrollar los SIS y hacer una evaluación conjunta, considerando
las ideas que surgieron de las juntas o sesiones anteriores
Fase C

• Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los SIS
Fase D • Analizar algunas ideas que se han considerado positivas para el negocio

• Realizar una sesión de lluvia de ideas con los responsables del proceso de planeación
Fase E • Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer una evaluación final del proceso

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5. Caso de Estudio

Bussiness Insight (Tomado de Cohen, 2009)

Bussiness Insight (http://www.brs-inc.com/business_strategy.asp)
es un sistema experto que permite analizar distintos factores de una
empresa que son utilizados para formular estrategias de mercado
y/o planes de negocios. Básicamente, este sistema realiza un análisis
de los procesos de planeación, diseño, desarrollo, manufactura,
promoción y ventas de los productos de una empresa. Bussiness
Insight hace la labor de un consultor de empresa. Si el análisis se
hace para la totalidad de la empresa, las recomendaciones ayudarán
a mejorar las ventas de la compañía. Para asegurar el proceso de
análisis por medio de un banco de preguntas se recopila información
de las diferentes áreas de la empresa, lo cual genera una base de
conocimientos compleja, que permite recrear el modelo del mercado
en el que se encuentra la empresa.

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5. Caso de Estudio


El sistema puede recomendar la estrategia de la empresa,
evaluando la potencialidad de cada una de las estrategias
genéricas de negocio, como lo son la estrategia de liderazgo
de costo, diferenciación y enfoque. Además, con un estrategia
global, ayuda a determinar una estrategia de mercado, como
es la política de precios, promociones y estrategias de
distribución.
Con la base de conocimientos creada acerca de la empresa
analizada es posible identificar fortalezas y debilidades de la
misma, la cual permite a los empresarios hacer los ajustes
necesarios con el fin de minimizar las debilidades.

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5. Caso de Estudio


Otra de las virtudes del sistema experto reside en su capacidad
para analizar y evaluar los factores claves del éxito del negocio,
las expectativas del negocio, el producto, la competencia, la
empresa en sí, el área de desarrollo del producto, el proceso de
manufactura, los mecanismos de mercadotecnia y venta, el área
de servicio al cliente, el costo de entrar a un mercado y los
beneficios potenciales.
Un aspecto sobresaliente del uso de este sistema experto
consiste en que ayuda al usuario a comprender y entender las
múltiples relaciones que existen entre las diferentes áreas de un
negocio, permitiéndole elaborar escenarios de estrategias y
mostrar los aspectos positivos y negativos para la empresa de los
cambios realizados en cada una de las estrategias propuestas por
el usuario.
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Referencias Bibliográficas

• Cohen, D (2009). Sistemas de Información para
los negocios. México, McGraw-Hill.

• Wasp Inventory Software and inventory tracking
systems [en línea]
http://www.waspbarcode.com/inventory_control/
whats_new_inventorycontrolv6.asp

• MicroStrategy Cloud Personal [en línea]
http://www.microstrategy.com/cloud/personal/

• m.Seven® EIS [en línea]
http://www.masvent.com/products/mseven/EIS/

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