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Clase 4 au liderazgo junio2012
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  • 1. Clase 4La Comunicación Eficaz Leadership and Human Resources
  • 2. Objetivos de la clase •Identificar la comunicación eficaz como una herramienta que aporta una ventaja competitiva •Analizar la importancia que tiene la información y los efectos que tiene en los medios de comunicación más utilizados por los administradores •Examinar las redes de comunicación existentes en equipos de trabajos dentro de las organizaciones.
  • 3. Contenidos La comunicación y su relación con la administración: la comunicación consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos para llegar a un entendimiento común.
  • 4. • Importancia de una buena comunicación: la buena comunicaciónpermite mejorar la capacidad de respuesta hacia los clientes, empleados ocolegas• Proceso de la comunicación: este proceso consta de dos fases: en lafase de transmisión se comparte información entre dos o más individuos ogrupo. En la fase de retroalimentación se asegura un entendimientocomún o por lo menos que se ha comprendido el mensaje.
  • 5. • Comunicación verbal: codificación de mensajes en palabras, ya seanescritas o habladas.• Comunicación no verbal: codificación de mensajes por medio deexpresiones faciales, lenguaje corporal y estilo de vida.• Percepción de la comunicación: tiene una función central en lacomunicación y afecta tanto a la transmisión como la retroalimentación.
  • 6. •Efectos de la comunicación ineficaz: cuando los administradores y otrosmiembros de la organización no son buenos comunicadores, el desempeñoorganizacional se ve afectado y es probable que pierda cualquier ventajacompetitiva que pudiera haber tenido.• La riqueza de la información y los medios de comunicación: es lacantidad de información que puede aceptar un medio de comunicación y lamedida en que el medio permite al emisor y receptor llegar a unentendimiento común.
  • 7. •La comunicación en persona: es el medio con mayor riqueza deinformación. Cuando los administradores se comunican personalmente,no sólo pueden aprovechar la comunicación verbal, también tiene laposibilidad de interpretar las señales no verbales de la otra persona,como expresiones faciales y corporales.
  • 8. • Comunicación hablada, transmitida por vía electrónica: es la segundacon mayor riqueza informativa, aunque los administradores que secomunican mediante líneas telefónicas no tienen acceso al lenguaje facialy expresión corporal, sí tienen acceso al tono de voz en que se entregaun mensaje, además de las palabras mismas.
  • 9. •Comunicación escrita, dirigida personalmente: la comunicación escrita,dirigida personalmente, como memorando y cartas, también goza de estaventaja. Como esta dirigida hacia una persona en particular, es muyprobable que la persona le preste su atención completa.
  • 10. •Comunicación escrita impersonal:es la que se considera como la que tiene menor riqueza de información,pero es muy adecuada para los mensajes que necesitan llegar a un grannúmero de receptores.
  • 11. •Redes de comunicación: entre estas redes se encuentran la red derueda, red concatenada, red circular, red multicanal. • Efectos de una red de comunicación organizacional: un esquema de la estructura organizacional resume las relaciones formales en una organización. • Redes externas: sus miembros se encuentran ubicados en diferentes compañías.
  • 12. • La tecnología de la información y sus efectos en la comunicación Los avances en la tecnología de información han incrementadoradicalmente la capacidad de los administradores para comunicarsecon otros, así como para tener acceso rápido para la toma dedecisiones.
  • 13. • Internet (WWW): es un sistema global de redes de computadoras alque es fácil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones entodo el mundo para comunicarse dentro y fuera de sus compañías.•Intranet: sistema de redes de computadoras de una empresa.• El groupware y el software de colaboración: el groupware es unsoftware de computadora que habilita a los miembros de grupos yequipos de trabajo a compartir información para mejorar sucomunicación e incrementar su desempeño.
  • 14. • Habilidades de comunicación para los administradores que actúancomo emisores: se pueden distinguir diferentes tipos de habilidades decomunicación, enviar mensajes claros y completos, codificar los mensajesen símbolos comprensibles para el receptor, elija un medio adecuado parael mensaje, elija un medio que el receptor revise, evitar filtrar lainformación y provocar la distorsión
  • 15. •Habilidades de comunicación para los administradores comoreceptores: los administradores deben desarrollar habilidades que lepermitan ser buenos receptores, tales como: Prestar atención,desarrollar su capacidad de escucha, mostrar empatía.
  • 16. •Estilos lingüísticos: forma característica de hablar de una persona.•Diferencias transculturales: una de estas diferencias pueden ser cuandose realizan largas pausas cuando están pensando o cuando creen queconversaciones adicionales podrían ser perjudiciales• Diferencias de genero: hombres y mujeres dan por sentado suspropios estilos lingüísticos, por lo que no entienden cuando hablan conalguien del otro sexo que las diferencias de estilos pueden llevar a unacomunicación deficiente.

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