I Store Wshiu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

I Store Wshiu

on

  • 2,403 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,403
Slideshare-icon Views on SlideShare
2,381
Embed Views
22

Actions

Likes
0
Downloads
16
Comments
0

4 Embeds 22

http://woytiblog.blogspot.com 14
http://nuty.istore.pl 4
http://www.slideshare.net 3
http://webcache.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    I Store Wshiu I Store Wshiu Presentation Transcript

      • działalność polegająca na sprzedaży produktów i usług za pomocą Internetu
      • to rozmaite procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne (telefon, internet, tv) w celu zawarcia transakcji finansowej.
      • W skład e-commerce wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. ( Wikipedia )
      • Obietnica
      E-commerce (e-handel)
      • asortyment
      • baza danych
      • ekspozycja na stronie
      • marketing
      • zamówienia zarządzanie zamówieniami
      • dostawy
      • zwroty
      • obsługa Klienta (tu: wiele kanałów kontaktu)
      • zarządzanie ceną
      • zarządzanie dostawcami
      • magazyn
      • kanały sprzedaży (sprzedawcy „multikanałowi”)
      Obszary e-commerce
    • Korzyści e-commerce Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
    • Obraz polskich internautów Źródło: Gemius SA; „Rynek e-commerce 2005. Ocena i prognozy”, kwiecień 2005; „E-commerce w Polsce 2006”, maj 2006; „E-commerce 2007”, lipiec 2007; „E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
    • Kupujący w sieci - płeć Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
    • Kupujący w sieci - wiek Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
    • Wyniki badań rynku (E-commerce w Polsce raport Gemius, czerwiec 2008)
      • Internauci doskonale wiedzą o możliwości dokonywania zakupów przez Internet, ponad 50 % badanych internautów dokonała swych pierwszych zakupów w sieci ponad roku temu. Około 40% kupujących robi zakupy w Internecie kilka razy w roku
      • Najpopularniejszymi sklepami internetowymi są merlin.pl, następnie allegro.pl (?) i empik.pl . W nich internauci najczęściej robią zakupy.
      • Internauci poszukują informacji o sklepach internetowych na rozmaitych stronach internetowych i portalach (26% wskazań), zasięgają opinii u znajomych (20%), zaś 30 % z nich polega na własnej ocenie sklepu.
    • Sposoby poszukiwań informacji w Internecie Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
    • Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008 Z których porównywarek cen korzystają Internauci?
    • Sklep czy może aukcja?
      • Wspólne zalety:
      • niższe ceny niż w sklepie tradycyjnym możliwość złożenia zamówienia/kupowania o każdej porze
      • dostawa do domu
      • + sklepów:
      • oszczędność czasu
      • + aukcji:
      • towary trudne do znalezienia gdzie indziej
      • Wspólne problemy:
      • długie oczekiwanie na dostawę produktu
      • trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu (sklepy)
      • nieprawdziwe informacje o produkcie, cenie (aukcje)
    • Zalety sklepów internetowych w porównaniu do aukcji Źródło: gemiusReport, maj 2008
    • Jak Internauci postrzegają kupowanie w Internecie? Źródło: gemiusReport, maj 2008
    • Polak kupuje w sieci - czyli co lubią nasi klienci
      • Najbardziej polskim internautom zależy im na:
      • kupieniu produktów jak najwyższej jakości (26%)
      • na oszczędzeniu pieniędzy (25%)
      • 1/5 respondentów zwraca też uwagę by na zakupy poświęcić jak najmniej czasu
      • 18 % deklaruje, ze czas przeznaczony za zakupy w sieci chcą spędzać przyjemnie
      Do częstszych zakupów w sieci zachęcałyby internautów przede wszystkim bodźce finansowe.
    • Najczęściej kupowane towary w sklepie internetowym Źródło: gemiusReport, maj 2008
    • Identyfikacja problemów e-handlu, czyli co warto wzmocnić w naszym sklepie Źródło: gemiusReport, maj 2008
    • Jakich informacji brakuje kupującym w e-sklepach? Źródło: gemiusReport, maj 2008
    • Z jakimi nieprawdziwymi informacjami zetknąłeś się w sklepie internetowym? Źródło: gemiusReport, maj 2008
    • Internauci nie kupujący w sieci – dlaczego nie kupują? Źródło: gemiusReport, maj 2008
    • Jakich artykułów brakuje Internautom w sklepach internetowych? Źródło: gemiusReport, maj 2008
      • Czego brakuje w e-sklepach:
      • zabytki militarne (karabiny i czołgi)
      • pończochy
      • uprząż
      • papeterie w wyszukane wzory
      • repliki odzieży z XII wieku
      • Zen of Screaming
      Czego brakuje w Internecie?
      • Czego brakuje na e-aukcjach:
      • tanie używane gitary elektryczne
      • skubarka do drobiu
      • prezerwatywy
      • majtki
      • pościel z końmi
    • Ile wydajemy w sieci?
      • Blisko 1/2 klientów wydaje w sklepach internetowych od 100 do 500 zł, około 15% nawet ponad 1500 zł miesięcznie.
      • Ponad połowa osób dokonujących zakupów na aukcjach wydaje na zakupy kwoty w granicach 100-500 zł/miesiąc. Powyżej 500 zł wydaje miesięcznie na aukcjach 17% respondentów.
    • Źródło: dane wewnętrzne iStore.pl, wrzesień 2008 0,87% 24,97% 27,73% 45,98% 0,45% Gotówka przy odbiorze Przelew bankowy Płatności.pl Pobranie Inne Płatności w sklepach iStore.pl - wrzesień 2008 (2651 zamówień) 23szt. 662szt. 735szt. 1219szt. 12szt.
    • Czy Allegro to sklep internetowy?
      • Aukcje internetowe to około 50% sprzedaży internetowej w Polsce.
      • Na Allegro w 2007 roku sprzedano produkty warte 3,9 mld zł (za raportem „E-commerce 2007”).
      • Największy polski e-sklep sprzedał w 2007 roku produkty warte 120 mln zł (za raportem „E-commerce 2007”).
      Jak wygląda polski e-commerce
      • Sprzedaż pod własną marką
      • Promujesz własną markę
      • Klient nie kupuje „na Allegro”, a np. w sklepie AbAbAb.pl
      • Marka w Internecie jest niemal wszystkim
      Dlaczego warto założyć własny sklep?
      • nie płacisz prowizji od sprzedaży
      • nie płacisz za wystawienie aukcji
      • zaoszczędzone w ten sposób pieniądze możesz inwestować w działania promocyjne
      Zalety sklepu internetowego $
      • większe możliwości budowania relacji z klientami
      • możliwość korzystania z zewnętrznych narzędzi (statystyki)
      • własna baza klientów
      • sprawniejsza obsługa klientów
      Zalety sklepu internetowego c.d. PLN
      • Współczesny Klient…
      • nie znosi prób manipulacji
      • nabrał doświadczenia
      • wydaje mu się, że sam wie wszystko najlepiej
      • obietnice nie robią na nim większego wrażenia
      • jest kapryśny, bezwzględny
      • Ale…
      • Klienci są wrażliwi, pragną dziś partnerstwa.
      A jeśli już mowa o klientach…
      • nowa technologia wzbudza obawy
      • brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą
      • brak zmysłowego kontaktu z towarem
      • konieczność ujawnienia danych osobowych
      Zaufanie w Internecie
      • długi czas ładowania strony
      • niespójny design
      • niska funkcjonalność
      • niepełne informacje o firmie
      • niejasne warunki zakupów
      Destruktory zaufania
      • zazwyczaj wyższe marże i rentowność
      • Ale
      • trzeba sprowadzić użytkowników do sklepu
      • należy inwestować (czas, pracę, $)
      Co należy wiedzieć zakładając sklep internetowy?
    • Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek. Rozwój e-sklepu
      • Koncepcja 4P – przedsiębiorstwo (McCarthy):
      • produkt (product)
      • cena (price)
      • dystrybucja (place)
      • reklama (promotion)
      • ... czy może 4 C – Klient (Lauterborn)
      • wartość dla Klienta (customer value)
      • koszt (cost)
      • dostępność, wygoda nabycia (convenience)
      • komunikacja z rynkiem (communication)
      Rozwój e-sklepu c.d. Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek.
      • Produkt:
      • handel zmierza w stronę specjalizacji
      • szukaj niszowych produktów (wyniki badania)
      • nie musisz rezygnować z aukcji (sprzedawca wielokanałowy)
      Marketing mix w e-sklepie
      • Cena:
      • najniższa?
      • wartość dodana
      • doradzaj
      • szukaj lukratywnych segmentów na rynku
      Marketing mix w e-sklepie
    • Marketing mix w e-sklepie
      • Dystrybucja:
      • bolączka polskiego e-commerce
      • jak usprawniać dystrybucję?
      • Promocja:
      • zidentyfikuj grupę docelową
      • zdefiniuj cele
      • zaprojektuj przekaz
      • dobierz formy reklamowe
      • szukaj rozgłosu
      • zdywersyfikuj
      Marketing mix w e-sklepie
    • iStore.pl jest wyspecjalizowanym serwisem, świadczącym usługi hostingu oprogramowania e-commerce (sklep internetowy) w systemie ASP. Platforma iStore.pl - informacyjnie
      • domeny
      • specjalistycznego oprogramowania, na bazie którego powstanie sklep
      • firmy, która profesjonalnie zajmie się kompleksowym wdrażaniem systemu sprzedażowego, a w przyszłości jego rozwojem i serwisowaniem
      • Działający sklep internetowy, aby został zauważony przez internautów musi być odpowiednio "zareklamowany". W tym celu należy:
      • zaindeksować oraz należycie wypozycjonować go w wyszukiwarkach
      • zamieścić reklamę sklepu w popularnych portalach i serwisach tematycznych
      Czego potrzeba, żeby otworzyć sklep internetowy?
      • Sklep zakłada się on-line poprzez nasza stronę www
      • Oferujemy 21-dniowy bezpłatny okres testowy
      • Umowa na komercyjne utrzymanie sklepu zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem wypowiedzenia
      Na jaki okres zawierana jest umowa?
    • 1. Czy konieczny jest zakup własnej domeny (adresu) dla sklepu ? 2. Czy można mieć kilka adresów dla jednego sklepu? 3. Czy to jest kosztowne? Adres sklepu – własna domena
    • 1. Czy można wykupić jednorazową licencję na oprogramowanie iStore.pl ? 2. Jak wyglądają aktualizacje oprogramowania? 3. Czy mogę wprowadzić własną funkcjonalność? 4. Dlaczego forma abonamentu? Oprogramowanie
      • dane użytkowników
      • historia zamówień
      • dane
      • zawartość zamówień
      Historyczne dane sklepu
      • Szablony kolorystyczne
      • Grafiki dla bloków głównych, własnych oraz menu sklepu
      • Nagłówek,logo
      • Developer
      • Modyfikacja stylów kaskadowych CSS
      • Szablony smarty
      Wpływ na wygląd sklepu
      • wersje obcojęzyczne
      • obsługa walut
      • obsługa dostaw i płatności
      • podział drzewa kategorii (kategorie, subkategorie)
      • i wiele innych
      Wpływ na funkcjonowanie sklepu
      • iStore.pl oferuje 21-dniowy bezpłatny okres testowy (założenie sklepu poprzez stronę www)
      • Brak opłaty aktywacyjnej, opłat prowizyjnych
      • Klient wybiera wersję funkcjonalną, limit towarów oraz dogodny okres rozliczeniowy (opłacania abonamentu) ‏
      • W każdym momencie funkcjonowania sklepu można zmieniać wybrane parametry
      • Sklep już od 12,50 zł miesięcznie
      Ile to kosztuje?
      • zakupy .onet.pl
      • zakupy.wp.pl
      • AlejaHandlowa.pl
      • Kupujemy.pl
      • Skapiec.pl
      • WebKupiec.pl
      • Nokaut
      • 9sekund
      • Totu
      • Tortura
      • Ofercia k
      Integracje z serwisami
      • Integracja z Allegro.pl oraz zagranicznymi serwisami Grupy Allegro
      • Preferencyjne warunki współpracy z serwisem Płatności.pl
      • Integracja z serwisem Ceneo.pl członkiem Grupy Allegro
      • Integracja z komunikatorem Gadu-Gadu
      • Możliwość wykorzystywania komunikatora LiveChat
      • dowolna polska domena w pakiecie
      • 100MB powierzchni na pocztę elektroniczną w domenie sklepu
      • bezpieczeństwo danych Klientów sklepu (SSL) ‏
      • pełna integracja z oprogramowaniem Subiekt GT firmy Insert
      • dodatkowa przestrzeń dyskowa 50MB na pliki używane w sklepie
      Dodatkowo w standardzie...
      • indywidualna szata graficzna
      • uruchomienie na życzenie klienta dodatkowej funkcjonalności specyficznej dla branży czy profilu działalności
      • pozycjonowanie w wyszukiwarkach (np. Google)
      Ponadto możesz...
    • Wersja Standard jest w istocie samodzielnym sklepem internetowym, zawierającym wszelkie funkcje, niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania: wyświetlanie towarów z podziałem na kategorie i subkategorie (z nieograniczoną możliwością zagłębiania poziomów subkategorii), obsługa koszyka oraz pełna obsługa zamówień wraz z wysyłaniem e-mailowych powiadomień, potwierdzających zamówienie. Wersja Advanced posiada wszystkie cechy wersji Standard , a dodatkowo jest rozbudowana o funkcje, dzięki którym sklep internetowy zacznie "żyć”" - promocje i towary polecane przez sprzedawcę wprowadzą wrażenie atrakcyjności, dając jednocześnie potencjalnym Klientom istotny impuls do zakupów. Wyszukiwarka towarów ułatwi Klientom znalezienie potrzebnego towaru. Rozbudowany (bardziej niż w wersji Standard) moduł CMS umożliwia rozbudowę sklepu o własne, dowolnie definiowane dodatkowe podstrony z dowolną zawartością. Wersja Super posiada wszystkie opcje wersji Standard i Advanced, a dodatkowo poszerzona jest o kilka bardzo istotnych funkcji. Kierowana jest dla tych, którzy swojej szansy w e-biznesie upatrują w intensywnych działaniach marketingowych i dogłębnej znajomości gustów własnych Klientów. Moduł zawiera wszystkie podstawowe funkcje, zmierzające do pobierania i składowania danych o Klientach sklepu oraz utrzymywania z nimi stałego kontaktu marketingowego w celu budowania stałych więzi w relacji Firma-Klient. Podstawowe funkcjonalności sklepów na przykładzie platformy iStore.pl
    • Zestawienie i omówienie głównych funkcji
    • Zajęcia praktyczne
      • Zarejestrowanie sklepu przez stronę www
      • Zapoznanie z warunkami współpracy z platformą iStore.pl (regulamin, podpisywanie umowy)
      • Nawigacja w panelu administracyjnym
      • Omówienie funkcji znajdujących się w panelu administracyjnym
      • Zmiana szablonu, kolorystyki stron sklepu, rozmieszczenia komponentów strony www sklepu
      • Tworzenie kategorii
      • Wprowadzanie towarów (w tym obsługa magazynu)
      • Dodawanie zdjęć do towarów
      • Ustawienia warunków dostaw i płatności
      • Składanie zamówień (formularz)
      • Zarządzanie zamówieniami
      • Inne (waluty, wersje językowe, etc.)