I Store Wshiu

1,842 views
1,720 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,842
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
32
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

I Store Wshiu

  1. 1. <ul><li>działalność polegająca na sprzedaży produktów i usług za pomocą Internetu </li></ul><ul><li>to rozmaite procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne (telefon, internet, tv) w celu zawarcia transakcji finansowej. </li></ul><ul><li>W skład e-commerce wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. ( Wikipedia ) </li></ul><ul><li>Obietnica </li></ul>E-commerce (e-handel)
  2. 2. <ul><li>asortyment </li></ul><ul><li>baza danych </li></ul><ul><li>ekspozycja na stronie </li></ul><ul><li>marketing </li></ul><ul><li>zamówienia zarządzanie zamówieniami </li></ul><ul><li>dostawy </li></ul><ul><li>zwroty </li></ul><ul><li>obsługa Klienta (tu: wiele kanałów kontaktu) </li></ul><ul><li>zarządzanie ceną </li></ul><ul><li>zarządzanie dostawcami </li></ul><ul><li>magazyn </li></ul><ul><li>kanały sprzedaży (sprzedawcy „multikanałowi”) </li></ul>Obszary e-commerce
  3. 3. Korzyści e-commerce Źródło: Gemius SA, &quot;E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
  4. 4. Obraz polskich internautów Źródło: Gemius SA; „Rynek e-commerce 2005. Ocena i prognozy”, kwiecień 2005; „E-commerce w Polsce 2006”, maj 2006; „E-commerce 2007”, lipiec 2007; „E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
  5. 5. Kupujący w sieci - płeć Źródło: Gemius SA, &quot;E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
  6. 6. Kupujący w sieci - wiek Źródło: Gemius SA, &quot;E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
  7. 7. Wyniki badań rynku (E-commerce w Polsce raport Gemius, czerwiec 2008) <ul><li>Internauci doskonale wiedzą o możliwości dokonywania zakupów przez Internet, ponad 50 % badanych internautów dokonała swych pierwszych zakupów w sieci ponad roku temu. Około 40% kupujących robi zakupy w Internecie kilka razy w roku </li></ul><ul><li>Najpopularniejszymi sklepami internetowymi są merlin.pl, następnie allegro.pl (?) i empik.pl . W nich internauci najczęściej robią zakupy. </li></ul><ul><li>Internauci poszukują informacji o sklepach internetowych na rozmaitych stronach internetowych i portalach (26% wskazań), zasięgają opinii u znajomych (20%), zaś 30 % z nich polega na własnej ocenie sklepu. </li></ul>
  8. 8. Sposoby poszukiwań informacji w Internecie Źródło: Gemius SA, &quot;E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
  9. 9. Źródło: Gemius SA, &quot;E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008 Z których porównywarek cen korzystają Internauci?
  10. 10. Sklep czy może aukcja? <ul><li>Wspólne zalety: </li></ul><ul><li>niższe ceny niż w sklepie tradycyjnym możliwość złożenia zamówienia/kupowania o każdej porze </li></ul><ul><li>dostawa do domu </li></ul><ul><li>+ sklepów: </li></ul><ul><li>oszczędność czasu </li></ul><ul><li>+ aukcji: </li></ul><ul><li>towary trudne do znalezienia gdzie indziej </li></ul><ul><li>Wspólne problemy: </li></ul><ul><li>długie oczekiwanie na dostawę produktu </li></ul><ul><li>trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu (sklepy) </li></ul><ul><li>nieprawdziwe informacje o produkcie, cenie (aukcje) </li></ul>
  11. 11. Zalety sklepów internetowych w porównaniu do aukcji Źródło: gemiusReport, maj 2008
  12. 12. Jak Internauci postrzegają kupowanie w Internecie? Źródło: gemiusReport, maj 2008
  13. 13. Polak kupuje w sieci - czyli co lubią nasi klienci <ul><li>Najbardziej polskim internautom zależy im na: </li></ul><ul><li>kupieniu produktów jak najwyższej jakości (26%) </li></ul><ul><li>na oszczędzeniu pieniędzy (25%) </li></ul><ul><li>1/5 respondentów zwraca też uwagę by na zakupy poświęcić jak najmniej czasu </li></ul><ul><li>18 % deklaruje, ze czas przeznaczony za zakupy w sieci chcą spędzać przyjemnie </li></ul>Do częstszych zakupów w sieci zachęcałyby internautów przede wszystkim bodźce finansowe.
  14. 14. Najczęściej kupowane towary w sklepie internetowym Źródło: gemiusReport, maj 2008
  15. 15. Identyfikacja problemów e-handlu, czyli co warto wzmocnić w naszym sklepie Źródło: gemiusReport, maj 2008
  16. 16. Jakich informacji brakuje kupującym w e-sklepach? Źródło: gemiusReport, maj 2008
  17. 17. Z jakimi nieprawdziwymi informacjami zetknąłeś się w sklepie internetowym? Źródło: gemiusReport, maj 2008
  18. 18. Internauci nie kupujący w sieci – dlaczego nie kupują? Źródło: gemiusReport, maj 2008
  19. 19. Jakich artykułów brakuje Internautom w sklepach internetowych? Źródło: gemiusReport, maj 2008
  20. 20. <ul><li>Czego brakuje w e-sklepach: </li></ul><ul><li>zabytki militarne (karabiny i czołgi) </li></ul><ul><li>pończochy </li></ul><ul><li>uprząż </li></ul><ul><li>papeterie w wyszukane wzory </li></ul><ul><li>repliki odzieży z XII wieku </li></ul><ul><li>Zen of Screaming </li></ul>Czego brakuje w Internecie? <ul><li>Czego brakuje na e-aukcjach: </li></ul><ul><li>tanie używane gitary elektryczne </li></ul><ul><li>skubarka do drobiu </li></ul><ul><li>prezerwatywy </li></ul><ul><li>majtki </li></ul><ul><li>pościel z końmi </li></ul>
  21. 21. Ile wydajemy w sieci? <ul><li>Blisko 1/2 klientów wydaje w sklepach internetowych od 100 do 500 zł, około 15% nawet ponad 1500 zł miesięcznie. </li></ul><ul><li>Ponad połowa osób dokonujących zakupów na aukcjach wydaje na zakupy kwoty w granicach 100-500 zł/miesiąc. Powyżej 500 zł wydaje miesięcznie na aukcjach 17% respondentów. </li></ul>
  22. 22. Źródło: dane wewnętrzne iStore.pl, wrzesień 2008 0,87% 24,97% 27,73% 45,98% 0,45% Gotówka przy odbiorze Przelew bankowy Płatności.pl Pobranie Inne Płatności w sklepach iStore.pl - wrzesień 2008 (2651 zamówień) 23szt. 662szt. 735szt. 1219szt. 12szt.
  23. 23. Czy Allegro to sklep internetowy?
  24. 24. <ul><li>Aukcje internetowe to około 50% sprzedaży internetowej w Polsce. </li></ul><ul><li>Na Allegro w 2007 roku sprzedano produkty warte 3,9 mld zł (za raportem „E-commerce 2007”). </li></ul><ul><li>Największy polski e-sklep sprzedał w 2007 roku produkty warte 120 mln zł (za raportem „E-commerce 2007”). </li></ul>Jak wygląda polski e-commerce
  25. 25. <ul><li>Sprzedaż pod własną marką </li></ul><ul><li>Promujesz własną markę </li></ul><ul><li>Klient nie kupuje „na Allegro”, a np. w sklepie AbAbAb.pl </li></ul><ul><li>Marka w Internecie jest niemal wszystkim </li></ul>Dlaczego warto założyć własny sklep?
  26. 26. <ul><li>nie płacisz prowizji od sprzedaży </li></ul><ul><li>nie płacisz za wystawienie aukcji </li></ul><ul><li>zaoszczędzone w ten sposób pieniądze możesz inwestować w działania promocyjne </li></ul>Zalety sklepu internetowego $
  27. 27. <ul><li>większe możliwości budowania relacji z klientami </li></ul><ul><li>możliwość korzystania z zewnętrznych narzędzi (statystyki) </li></ul><ul><li>własna baza klientów </li></ul><ul><li>sprawniejsza obsługa klientów </li></ul>Zalety sklepu internetowego c.d. PLN
  28. 28. <ul><li>Współczesny Klient… </li></ul><ul><li>nie znosi prób manipulacji </li></ul><ul><li>nabrał doświadczenia </li></ul><ul><li>wydaje mu się, że sam wie wszystko najlepiej </li></ul><ul><li>obietnice nie robią na nim większego wrażenia </li></ul><ul><li>jest kapryśny, bezwzględny </li></ul><ul><li>Ale… </li></ul><ul><li>Klienci są wrażliwi, pragną dziś partnerstwa. </li></ul>A jeśli już mowa o klientach…
  29. 29. <ul><li>nowa technologia wzbudza obawy </li></ul><ul><li>brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą </li></ul><ul><li>brak zmysłowego kontaktu z towarem </li></ul><ul><li>konieczność ujawnienia danych osobowych </li></ul>Zaufanie w Internecie
  30. 30. <ul><li>długi czas ładowania strony </li></ul><ul><li>niespójny design </li></ul><ul><li>niska funkcjonalność </li></ul><ul><li>niepełne informacje o firmie </li></ul><ul><li>niejasne warunki zakupów </li></ul>Destruktory zaufania
  31. 31. <ul><li>zazwyczaj wyższe marże i rentowność </li></ul><ul><li>Ale </li></ul><ul><li>trzeba sprowadzić użytkowników do sklepu </li></ul><ul><li>należy inwestować (czas, pracę, $) </li></ul>Co należy wiedzieć zakładając sklep internetowy?
  32. 32. Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek. Rozwój e-sklepu <ul><li>Koncepcja 4P – przedsiębiorstwo (McCarthy): </li></ul><ul><li>produkt (product) </li></ul><ul><li>cena (price) </li></ul><ul><li>dystrybucja (place) </li></ul><ul><li>reklama (promotion) </li></ul>
  33. 33. <ul><li>... czy może 4 C – Klient (Lauterborn) </li></ul><ul><li>wartość dla Klienta (customer value) </li></ul><ul><li>koszt (cost) </li></ul><ul><li>dostępność, wygoda nabycia (convenience) </li></ul><ul><li>komunikacja z rynkiem (communication) </li></ul>Rozwój e-sklepu c.d. Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek.
  34. 34. <ul><li>Produkt: </li></ul><ul><li>handel zmierza w stronę specjalizacji </li></ul><ul><li>szukaj niszowych produktów (wyniki badania) </li></ul><ul><li>nie musisz rezygnować z aukcji (sprzedawca wielokanałowy) </li></ul>Marketing mix w e-sklepie
  35. 35. <ul><li>Cena: </li></ul><ul><li>najniższa? </li></ul><ul><li>wartość dodana </li></ul><ul><li>doradzaj </li></ul><ul><li>szukaj lukratywnych segmentów na rynku </li></ul>Marketing mix w e-sklepie
  36. 36. Marketing mix w e-sklepie <ul><li>Dystrybucja: </li></ul><ul><li>bolączka polskiego e-commerce </li></ul><ul><li>jak usprawniać dystrybucję? </li></ul>
  37. 37. <ul><li>Promocja: </li></ul><ul><li>zidentyfikuj grupę docelową </li></ul><ul><li>zdefiniuj cele </li></ul><ul><li>zaprojektuj przekaz </li></ul><ul><li>dobierz formy reklamowe </li></ul><ul><li>szukaj rozgłosu </li></ul><ul><li>zdywersyfikuj </li></ul>Marketing mix w e-sklepie
  38. 38. iStore.pl jest wyspecjalizowanym serwisem, świadczącym usługi hostingu oprogramowania e-commerce (sklep internetowy) w systemie ASP. Platforma iStore.pl - informacyjnie
  39. 39. <ul><li>domeny </li></ul><ul><li>specjalistycznego oprogramowania, na bazie którego powstanie sklep </li></ul><ul><li>firmy, która profesjonalnie zajmie się kompleksowym wdrażaniem systemu sprzedażowego, a w przyszłości jego rozwojem i serwisowaniem </li></ul><ul><li>Działający sklep internetowy, aby został zauważony przez internautów musi być odpowiednio &quot;zareklamowany&quot;. W tym celu należy: </li></ul><ul><li>zaindeksować oraz należycie wypozycjonować go w wyszukiwarkach </li></ul><ul><li>zamieścić reklamę sklepu w popularnych portalach i serwisach tematycznych </li></ul>Czego potrzeba, żeby otworzyć sklep internetowy?
  40. 40. <ul><li>Sklep zakłada się on-line poprzez nasza stronę www </li></ul><ul><li>Oferujemy 21-dniowy bezpłatny okres testowy </li></ul><ul><li>Umowa na komercyjne utrzymanie sklepu zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem wypowiedzenia </li></ul>Na jaki okres zawierana jest umowa?
  41. 41. 1. Czy konieczny jest zakup własnej domeny (adresu) dla sklepu ? 2. Czy można mieć kilka adresów dla jednego sklepu? 3. Czy to jest kosztowne? Adres sklepu – własna domena
  42. 42. 1. Czy można wykupić jednorazową licencję na oprogramowanie iStore.pl ? 2. Jak wyglądają aktualizacje oprogramowania? 3. Czy mogę wprowadzić własną funkcjonalność? 4. Dlaczego forma abonamentu? Oprogramowanie
  43. 43. <ul><li>dane użytkowników </li></ul><ul><li>historia zamówień </li></ul><ul><li>dane </li></ul><ul><li>zawartość zamówień </li></ul>Historyczne dane sklepu
  44. 44. <ul><li>Szablony kolorystyczne </li></ul><ul><li>Grafiki dla bloków głównych, własnych oraz menu sklepu </li></ul><ul><li>Nagłówek,logo </li></ul><ul><li>Developer </li></ul><ul><li>Modyfikacja stylów kaskadowych CSS </li></ul><ul><li>Szablony smarty </li></ul>Wpływ na wygląd sklepu
  45. 45. <ul><li>wersje obcojęzyczne </li></ul><ul><li>obsługa walut </li></ul><ul><li>obsługa dostaw i płatności </li></ul><ul><li>podział drzewa kategorii (kategorie, subkategorie) </li></ul><ul><li>i wiele innych </li></ul>Wpływ na funkcjonowanie sklepu
  46. 46. <ul><li>iStore.pl oferuje 21-dniowy bezpłatny okres testowy (założenie sklepu poprzez stronę www) </li></ul><ul><li>Brak opłaty aktywacyjnej, opłat prowizyjnych </li></ul><ul><li>Klient wybiera wersję funkcjonalną, limit towarów oraz dogodny okres rozliczeniowy (opłacania abonamentu) ‏ </li></ul><ul><li>W każdym momencie funkcjonowania sklepu można zmieniać wybrane parametry </li></ul><ul><li>Sklep już od 12,50 zł miesięcznie </li></ul>Ile to kosztuje?
  47. 47. <ul><li>zakupy .onet.pl </li></ul><ul><li>zakupy.wp.pl </li></ul><ul><li>AlejaHandlowa.pl </li></ul><ul><li>Kupujemy.pl </li></ul><ul><li>Skapiec.pl </li></ul><ul><li>WebKupiec.pl </li></ul><ul><li>Nokaut </li></ul><ul><li>9sekund </li></ul><ul><li>Totu </li></ul><ul><li>Tortura </li></ul><ul><li>Ofercia k </li></ul>Integracje z serwisami <ul><li>Integracja z Allegro.pl oraz zagranicznymi serwisami Grupy Allegro </li></ul><ul><li>Preferencyjne warunki współpracy z serwisem Płatności.pl </li></ul><ul><li>Integracja z serwisem Ceneo.pl członkiem Grupy Allegro </li></ul><ul><li>Integracja z komunikatorem Gadu-Gadu </li></ul><ul><li>Możliwość wykorzystywania komunikatora LiveChat </li></ul>
  48. 48. <ul><li>dowolna polska domena w pakiecie </li></ul><ul><li>100MB powierzchni na pocztę elektroniczną w domenie sklepu </li></ul><ul><li>bezpieczeństwo danych Klientów sklepu (SSL) ‏ </li></ul><ul><li>pełna integracja z oprogramowaniem Subiekt GT firmy Insert </li></ul><ul><li>dodatkowa przestrzeń dyskowa 50MB na pliki używane w sklepie </li></ul>Dodatkowo w standardzie...
  49. 49. <ul><li>indywidualna szata graficzna </li></ul><ul><li>uruchomienie na życzenie klienta dodatkowej funkcjonalności specyficznej dla branży czy profilu działalności </li></ul><ul><li>pozycjonowanie w wyszukiwarkach (np. Google) </li></ul>Ponadto możesz...
  50. 50. Wersja Standard jest w istocie samodzielnym sklepem internetowym, zawierającym wszelkie funkcje, niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania: wyświetlanie towarów z podziałem na kategorie i subkategorie (z nieograniczoną możliwością zagłębiania poziomów subkategorii), obsługa koszyka oraz pełna obsługa zamówień wraz z wysyłaniem e-mailowych powiadomień, potwierdzających zamówienie. Wersja Advanced posiada wszystkie cechy wersji Standard , a dodatkowo jest rozbudowana o funkcje, dzięki którym sklep internetowy zacznie &quot;żyć”&quot; - promocje i towary polecane przez sprzedawcę wprowadzą wrażenie atrakcyjności, dając jednocześnie potencjalnym Klientom istotny impuls do zakupów. Wyszukiwarka towarów ułatwi Klientom znalezienie potrzebnego towaru. Rozbudowany (bardziej niż w wersji Standard) moduł CMS umożliwia rozbudowę sklepu o własne, dowolnie definiowane dodatkowe podstrony z dowolną zawartością. Wersja Super posiada wszystkie opcje wersji Standard i Advanced, a dodatkowo poszerzona jest o kilka bardzo istotnych funkcji. Kierowana jest dla tych, którzy swojej szansy w e-biznesie upatrują w intensywnych działaniach marketingowych i dogłębnej znajomości gustów własnych Klientów. Moduł zawiera wszystkie podstawowe funkcje, zmierzające do pobierania i składowania danych o Klientach sklepu oraz utrzymywania z nimi stałego kontaktu marketingowego w celu budowania stałych więzi w relacji Firma-Klient. Podstawowe funkcjonalności sklepów na przykładzie platformy iStore.pl
  51. 51. Zestawienie i omówienie głównych funkcji
  52. 52. Zajęcia praktyczne <ul><li>Zarejestrowanie sklepu przez stronę www </li></ul><ul><li>Zapoznanie z warunkami współpracy z platformą iStore.pl (regulamin, podpisywanie umowy) </li></ul><ul><li>Nawigacja w panelu administracyjnym </li></ul><ul><li>Omówienie funkcji znajdujących się w panelu administracyjnym </li></ul><ul><li>Zmiana szablonu, kolorystyki stron sklepu, rozmieszczenia komponentów strony www sklepu </li></ul><ul><li>Tworzenie kategorii </li></ul><ul><li>Wprowadzanie towarów (w tym obsługa magazynu) </li></ul><ul><li>Dodawanie zdjęć do towarów </li></ul><ul><li>Ustawienia warunków dostaw i płatności </li></ul><ul><li>Składanie zamówień (formularz) </li></ul><ul><li>Zarządzanie zamówieniami </li></ul><ul><li>Inne (waluty, wersje językowe, etc.) </li></ul>

×