Governança de Tecnologia da           Informação                                  Raphael Sanches    12205076-8           ...
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Governança de TI  EstruturaFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004)  Governança de Tecnologia da Inf...
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Governança de TI  Framework – Matriz De DecisõesFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004)  Governança...
ITIL  Definição   A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure      Library)(Biblioteca de Infraestrutura da tecno...
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ITIL Visão geral do IT Service Management(ITSM)    Agregar valor ao negócio;    Estrutura de serviço;                   ...
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ITIL    Etapas da Implementação de (ITSM)    através do ITIL1° Fase              2° Fase                 3° Fase          ...
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CobiT  HistóriaFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007  Governança de Tecnologia da Informação  ...
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CobiT Requisitos de Negócio  Efetividade – Dentro do tempo, de maneira correta e    utilizável.  Eficiência - relaciona-...
CobiT  Recursos de TI                                            Fornecer      Processos de      TI                       ...
CobiT  Os 4 domínios do CobiT  • Planejamento e Organização    - Sincronizar TI com o negócio    para atingir os objetivos...
CobiT  Planejar e Organizar   PO1 - Definir um Plano Estratégico de TI   PO2 - Definir a Arquitetura da Informação   PO...
CobiT  Adquirir e Implementar   AI1 - Identificar Soluções Automatizadas   AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo  ...
CobiT  Entregar e Suportar     DS1 - Definir e Gerenciar Níveis de Serviços     DS2 - Gerenciar Serviços Terceirizados  ...
CobiT  Monitorar e Avaliar   ME1 - Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI   ME2 - Monitorar e Avaliar os Controles Inter...
CobiT  Implementando o processo  • 1° passo – Descrever processo  Ex: PO1 - Definir um Plano Estratégico de TI  Objetivos ...
CobiT  Implementando o processo  • 2° passo – Preencher a tabela de ResponsabilidadesFonte: ISACA, COBIT Executive Summary...
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Internet Governance  Internet Governance - HistóricoFonte: BROUSSEAU; “Internet and digital Economics” (2007)  Governança ...
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Internet Governance  A bolha da Internet   Também conhecida como bolha expeculativa,     surgiu no final da década de 90 ...
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Trabalho dos alunos da FEI da matéria Sistema de Informação lecionada pelo Prof Dr Marcelo Cozer

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  1. 1. Governança de Tecnologia da Informação Raphael Sanches 12205076-8 Vivian Thais 12108131-9 Jaqueline Araujo 12108415-6 Alexandre Biazon 12108084-0Profo. Dro. Mateus CozerNPA810 – Sistemas de InformaçãoTurma 0502o semestre de 2012
  2. 2. Agenda Programa mercados e hierarquias Governança de TI ITIL Cobit Internet GovernanceGovernança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  3. 3. Programa Mercados e Hierarquias Mercado e Hierarquia Por que as firmas (“instituições”) existem? Qual a melhor maneira de atender as necessidades de uma empresa? Estrutura de GOVERNANÇA (Forma de organizar uma atividade de mercado) Mercado Hierarquia • Decisões estruturais  Preço • Informação  Baixo compromisso • Monitoramento  Risco • Delegação de poderes  Ideais • Burocratização  Utilizam as leisFonte: WILLIAMSON,O.E; “The Mechanisms of Governance” (1996)Oxford University Press.429pp Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  4. 4. Programa Mercados e Hierarquias Custos de transação “Hierarquia é o conjunto de transações sob a mesma propriedade (ofertante e demandante são a mesma pessoa jurídica) e sujeito a controles administrativos geridos por uma estrutura em que há ordem e graduação de autoridade.” Williamson Oliver Eaton Custos de transação: Custos despendidos com elaboração e negociação dos contratos, mensuração e fiscalização de direito de propriedade, garantia de implementação dos contratos.Fonte: WILLIAMSON,O.E; “The Mechanisms of Governance” (1996)Oxford University Press.429pp Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  5. 5. Programa Mercados e Hierarquias E as respostas?• Por que as firmas (“instituições”) existem?As empresas existem se e enquanto possibilitaremmaior economia de custos transação em relação aalternativa do mercado.• Qual a melhor maneira de atender as necessidades de uma empresa?Depende da análise quanto à magnitude dos custos detransação incorridos ao optar por uma ou outra dessasestruturas de governança.Fonte: WILLIAMSON,O.E; “The Mechanisms of Governance” (1996)Oxford University Press.429pp Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  6. 6. Programa Mercados e Hierarquias Esquema da Estrutura de Governança Ambiente Institucional Parâmetros de Estratégia mudança Governança Atributos de Preferências Comportamento endógenasFonte: WILLIAMSON,O.E; “The Mechanisms of Governance” (1996)Oxford University Press.429pp Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  7. 7. Programa Mercados e Hierarquias Mudanças Redução de Custos Instituiçõe se Alocação de Organizaç Recursos õesTecnologia da Informação Transações Informações Oferta e e Processos Demanda Expansão através da InternetFonte: WILLIAMSON,O.E; “The Mechanisms of Governance” (1996)Oxford University Press.429pp Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  8. 8. Governança de TI Governança Corporativa Willianson, introduz dois conceitos em torno da governança corporativa: a governança espontânea e a intencional. A governança intencional é o conjunto de leis e regulamentações que normatizam a instituição (“a lei”), enquanto que a governança espontânea mostra as práticas de resolução de problemas, neutralizando as leis e a organização para tornar a resolução de disputas rápidas e sem custo (“o que ocorre”).Fonte:WILLIAMSON,O.E; “The Mechanisms of Governance” (1996)Oxford University Press.429pp Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  9. 9. Governança de TI Governança Corporativa  Fornecer um direcionamento estratégico  Garantir que os objetivos sejam alcançados  Estabelecer que os riscos sejam gerenciados  Garantir que os recursos da empresa sejam usados com responsabilidade  Melhorar o lucro, a eficiência a efetividade e o crescimento  Aderir a legislação, politicas internas e requisitos de auditoriaFonte:WILLIAMSON,O.E; “The Mechanisms of Governance” (1996)Oxford University Press.429pp Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  10. 10. Governança de TI Governança de TI Controlar as decisões em tecnologia da informação, sem desconsiderar mecanismos e processo para incrementar a eficácia da TI. A Governança de TI não deve estar sincronizada apenas com a Governança Corporativa, mas também deve ser considerada como um dos seus componentes. Governança de TI é diferente de Gerenciamento de TI. “ A Governança de TI determina quem toma as decisões, enquanto que o Gerenciamento de TI envolve o processo de tomar eFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) implantar decisões” Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012 Peter Weill e J.W
  11. 11. Governança de TI DomíniosFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  12. 12. Governança de TI Peter Weill e Jeanne W. Ross Segundo Weill e Ross para avaliar a governança de TI de uma empresa é necessário verificar quatro objetivos importantes:  Custo do uso efetivo da TI  O uso Eficaz da TI para utilização dos ativos  O uso eficaz de TI para o crescimento  O uso eficaz de TI para flexibilidade dos negóciosFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  13. 13. Governança de TI Peter Weill e Jeanne W. RossFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  14. 14. Governança de TI EstruturaFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  15. 15. Governança de TI Arquétipos  Monarquia De Negócio: Um grupo de alto escalão é responsável pelas decisões sobre investimentos e estratégias.  Monarquia de TI: Os responsáveis pela TI tomam as decisões, que podem ser implementadas de varias formas, desde a área corporativa a área de negócios.  Federalizado: Executivos de TI e representantes de negócios de todos os setores e envolvidos diretamente com a TI. Busca balancear asFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) responsabilidades e a prestação de contas.01/09/2012 Governança de Tecnologia da Informação
  16. 16. Arquétipos  Duopólio: Executivos de TI e um grupo de lideres empresariais. Consenso bilateral para tomada de decisão.  Feudal: Lideres de unidades de negócios ou processos. Caracterizado pela autonomia dos lideres de unidade de negocio, usuários chave de processos importantes. Decisões sobre recursos da TI são dificultadas, pois os responsáveis pelas unidades não controlam as decisões em TI.  Anarquia De TI: Indivíduos ou pequenos grupos. Tomam as decisões de TI conforme seu interesseFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) e necessidade. Desta forma prejudica a TI, Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012 aumenta o custo e difícil de manter.
  17. 17. Governança de TI Framework – Matriz De DecisõesFonte:WEILL.P; ROSS.W.J “It Governance on One Page” MIT (2004) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  18. 18. ITIL Definição  A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library)(Biblioteca de Infraestrutura da tecnologia de Informação)  Não é uma metodologia;  Guia composto por melhores práticas para gerenciamento de serviços;  Baseado em práticas bem sucedidas que servem de referência, e com flexibilidade;  Define como elaborar e manter processos de TI;Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  19. 19. ITIL Objetivo  Alinhar os serviços de TI com as necessidades do seu negócio e dos seus clientes;  Melhorar a qualidade dos serviços de TI entregues;  Melhorar Produtividade;  Redução de custo;  Melhorar a prestação de serviços de terceiros através da especificação de ITIL ou ISO 20000 como o padrão para a prestação de serviços na aquisição de serviços;Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  20. 20. ITIL Histórico  Nos anos 80, a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), orgão do governo Britânico, desenvolveu o primeiro framework para uso dos recursos de TI.  Durante a década de 1990, a biblioteca ITIL tornou-se padrão mundialmente e sua literatura foi distribuída gratuitamente, ganhou várias adaptações de grandes empresas como Microsoft, IBM e HP.  Em 2000, a OGC (Office for Government Commerce) torna-se proprietária destas bibliotecas.  2001, é lançado a 2º versão do ITIL (V2), então esta biblioteca passa a ser composta por 7 livros.  2007, a biblioteca passou por uma reforma e está na 3°Fonte:versão ( V3), Guide (2000) ISACA Management sua biblioteca sofreu alterações e agora é composta por 5_livros. Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  21. 21. ITIL Biblioteca atual do ITIL  Estratégia de Serviço: Alinha o negócio com o serviço de TI, garante que todos elementos sejam focados em resultados, define valor de serviço, faz análise de mercado.  Projeto de Serviço: Direciona como projetar serviços e processos de gerenciamento, menciona serviços para manter ou aumentar o valor para os clientes.  Transição de Serviço: menciona como desenvolver e melhorar capacidade de transferir serviços para produção, explica como a área estratégica de serviçoFonte:entrega informações efetivas com ISACA Management Guide (2000) os riscos controlados. Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  22. 22. ITIL Biblioteca atual do ITIL  Operação de Serviço: Explica as atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional de um serviço.  Melhoria Contínua de Serviço: avalia o serviço e os processos de gerenciamento das fases. Busca melhorar a qualidade, sabendo que um serviço não é estável.Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  23. 23. ITIL Evolução do Framework do ITIL O modelo V3 usa a estratégia de serviço como centro do ciclo de vida de serviço, projeto, transição e operação de serviço são estágios que estão ao redor da estratégia estabelecida, todos estes conjuntos estão mantidos pela melhoria contínua.  Enquanto na versão V2, o ITIL não tinha inter-relações entre os processos.Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  24. 24. ITIL Visão geral do IT Service Management(ITSM)  Agregar valor ao negócio;  Estrutura de serviço; Demand ITBusine Governancess IT Fonte: ISACA Management Guide (2000) Service Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  25. 25. ITILIniciando Projeto de IT ServiceManagement Ao Iniciar o projeto de ITSM, deve ser feito as seguintes perguntas: Onde nós Onde Como Como queremos estamos chegaremos sabemos chegar ? agora ? onde queremos se chegar ? chegamos lá ? Visão e Avaliação Aperfeiçoamento Métricas e objetivos do processo ou IT medidas do negócio reengenharia Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  26. 26. ITIL Etapas da Implementação de (ITSM) através do ITIL1° Fase 2° Fase 3° Fase 4° Fase•Divulgar projeto •Dividir projeto •Definir processo •Alterar parade geral em operacional para o melhoria noimplementação; subprojetos; serviço; processo•Capacitar em •Priorizar •Relacionar recursos Operacional;ITIL; subprojetos; envolvidos no serviço; •Alterar para•Avaliar Ambiente •Criar plano de •Implantar Suporte a alinhamento aoOrganizacional projeto para o Serviços e Entrega de negócio; Subprojeto; Serviços; Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  27. 27. CobiT Definição  Control Objectives for Information and Related Technology.  “São boas práticas com o foco maior no gerenciamento e controle. Essas práticas vão ajudar a otimizar investimentos em TI, assegurar a prestação de serviços e fornecer uma medida para identificar o que está sendo feito de errado nos processos envolvidos.” ISACA  Guia com técnicas de gerenciamento, com sumário executivo, controle de objetivos e mapas de auditoria.Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  28. 28. CobiT Objetivo  Dar suporte total aos objetivos estratégicos do negócio;  Aumentar valor ao negócio organizacional e TI;  Gerenciar riscos;  Monitorar e avaliar resultados ligados ao desempenho;  Tratar todo ciclo de vida de TI; Características  Orientado ao negócio;  Orientado a Processos;  Baseado em Controles;  Guiado por mensurações;Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  29. 29. CobiT Foco do CobiT  Auxilia três campos distintos: Profissionais de avaliação (Auditoria) Gerentes de Usuários negócioFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  30. 30. CobiT HistóriaFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  31. 31. CobiT Framework – Visão geralO processo deTI gerencia osrecursos de TIpara alcançar asmetas que sãorequisitadaspelo plano denegócio.Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  32. 32. CobiT Requisitos de Negócio  Efetividade – Dentro do tempo, de maneira correta e utilizável.  Eficiência - relaciona-se com a entrega da informação através do melhor uso dos recursos  Confidencialidade – Proteção de informações confidenciais para evitar a divulgação indevida  Integridade – Trata informações verdadeiras de acordo os valores de negócios e expectativas.  Disponibilidade - relaciona-se com a disponibilidade da informação quando exigida pelo processo de negócio hoje e no futuro.  Conformidade - lida com a aderência a leis, regulamentos e obrigações contratuais.  Confiabilidade - Entrega da informação apropriada paraFonte:os executivos administrar a entidade e exercer suas ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 responsabilidades de governança Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  33. 33. CobiT Recursos de TI Fornecer Processos de TI InformaçõesExecutar Necessida de Aplicativos Infraestrutura + pessoasFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  34. 34. CobiT Os 4 domínios do CobiT • Planejamento e Organização - Sincronizar TI com o negócio para atingir os objetivos estratégicos; • Aquisição e Implementação - Assegurar que as soluções continuem a atender aos objetivos de negócios; • Entrega e Suporte - entrega dos serviços solicitados, gerenciamento da segurança e continuidade; • Monitoração - assegurar a qualidade e a aderência aos requisitos de controle;Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  35. 35. CobiT Planejar e Organizar  PO1 - Definir um Plano Estratégico de TI  PO2 - Definir a Arquitetura da Informação  PO3 - Determinar as Diretrizes de Tecnologia  PO4 - Definir os Processos, a Organização e os Relacionamentos de TI  PO5 - Gerenciar o Investimento de TI  PO6 - Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais  PO7 - Gerenciar os Recursos Humanos de TI  PO8 - Gerenciar a Qualidade  PO9 - Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI  PO10 - Gerenciar ProjetosFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  36. 36. CobiT Adquirir e Implementar  AI1 - Identificar Soluções Automatizadas  AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo  AI3 - Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia  AI4 - Habilitar Operação e Uso  AI5 - Adquirir Recursos de TI  AI6 - Gerenciar Mudanças  AI7 - Instalar e Homologar Soluções e MudançasFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  37. 37. CobiT Entregar e Suportar  DS1 - Definir e Gerenciar Níveis de Serviços  DS2 - Gerenciar Serviços Terceirizados  DS3 - Gerenciar o Desempenho e a Capacidade  DS4 -Assegurar a Continuidade dos Serviços  DS5 - Garantir a Segurança dos Sistemas  DS6 - Identificar e Alocar Custos  DS7 - Educar e Treinar os Usuários  DS8 - Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes  DS9 - Gerenciar a Configuração  DS10 - Gerenciar Problemas  DS11 - Gerenciar os Dados  DS12 - Gerenciar o Ambiente Físico  DS13 - Gerenciar as OperaçõesFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  38. 38. CobiT Monitorar e Avaliar  ME1 - Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI  ME2 - Monitorar e Avaliar os Controles Internos  ME3 - Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos  ME4 - Prover Governança de TIFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  39. 39. CobiT Implementando o processo • 1° passo – Descrever processo Ex: PO1 - Definir um Plano Estratégico de TI Objetivos de controle: PO1.1 Gerenciamento de Valor da TI PO1.2 Alinhamento entre TI e Negócio PO1.3 Avaliação da Capacidade e Desempenho Correntes PO1.4 Plano Estratégico de TI PO1.5 Planos Táticos de TI PO1.6 Gerenciamento do Portfólio de TIFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  40. 40. CobiT Implementando o processo • 2° passo – Preencher a tabela de ResponsabilidadesFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  41. 41. Implementando o CobiTprocesso 3° passo – Adotar objetivos e métricas Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  42. 42. CobiT Implementando o processo • 4º passo – Avaliação do nível de maturidadeFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  43. 43. Internet Governance Internet Governance - HistóricoFonte: BROUSSEAU; “Internet and digital Economics” (2007) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  44. 44. Internet GovernanceFonte: BROUSSEAU; “Internet and digital Economics” (2007) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  45. 45. Internet Governance A bolha da Internet  Também conhecida como bolha expeculativa, surgiu no final da década de 90 (após a popularização do www) e representou uma forte alta das ações das novas empresas de tecnologia da informação baseadas na Internet (empresas “ponto com”)Fonte: BROUSSEAU; “Internet and digital Economics” (2007) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  46. 46. Internet Governance A bolha da Internet - Exemplos  Vantagem para as empresas que surgiram no final da década de 90, já que conheciam o mercado.Fonte: BROUSSEAU; “Internet and digital Economics” (2007) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  47. 47. Internet Governance Internet Venture CapitalFonte: BROUSSEAU; “Internet and digital Economics” (2007) Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
  48. 48. Internet Governance IGF – Internet Governance Forum http://www.intgovforum.org/cms/http://www.intgovforum.org/cms/ Governança de Tecnologia da Informação 01/09/2012
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