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Gerenciamento Estratégico de Sistemas

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Transcript

  • 1. Gerenciamento Estratégico de Sistemas de Informação Unidade 1 Apresentação da disciplina Prof. Antonio Carlos dos Santos
  • 2. Principal recurso das videoaulas WARD, J.; PEPPARD, J. Strategic planning for information systems. 3. ed. John Wiley & Sons, 2002. Strategic Planning for Information Systems Third Edition John Ward and Joe Peppard Veja o livro em http://books.google.com/ 2
  • 3. Agenda • • • • Plano de ensino Atividades da disciplina Roteiro da disciplina Contextualização - Estruturação em Camadas de uma Empresa 3
  • 4. Plano de ensino: Objetivos gerais • Capacitar o aluno para entender e utilizar recursos metodológicos na Gestão Estratégica de Tecnologia de Informação (TI) e de Sistemas de Informação (SI). • Entender o relacionamento entre as necessidades das áreas funcionais de um negócio com a integração entre os planejamentos estratégicos de negócios, SI e TI. • Aumentar a compreensão das decisões de gerenciamento para o planejamento, desenvolvimento e utilização dos SI/TIs adequados para as necessidades de negócios, de acordo com sua carteira de sistemas inter-relacionados. • Desenvolver estratégias organizacionais de SI/TI e soluções alternativas para problemas competitivos e de mercado. 4
  • 5. Plano de ensino: Ementa • Papel dos SIs e da TI nas empresas: Perspectiva Estratégica; • Visão geral dos Conceitos Estratégicos dos Negócios e as Implicações para a Estratégia de SI/TI; • Planejamento Estratégico de SI; • Análise Estratégica de SI/TI: sit. atual X potencial futuro; • Definindo as Estratégias dos SIs de Negócios; • Gerenciamento da Carteira de Aplicativos; • Gerenciamento Estratégico de SI/TI: Organização e Recursos; • Estratégias para Gerenciamento de Informação; • Gerenciamento de Recursos de SI/TI; • Gerenciamento do Desenvolvimento de Aplicativos; • Estratégias para o Gerenciamento da Infra de Tecnologia.5
  • 6. Atividades da disciplina Leitura de textos para fóruns Projeto em grupo Leitura dos slides e resumo do texto teórico Provas 6
  • 7. Roteiro da disciplina Questões de Demanda Unidades 1, 2 e 3  Alinhamento  Processos  Ferramentas Técnicas CIO Questões de Oferta Unidades 5, 6 e 7  Aplicativos  Organização  Investimentos  Gerenciamento do conhecimento  Infraestrutura  Planejamento 7
  • 8. Roteiro da disciplina – cont. Unidade 1 (21/01/2013 a 03/02/2013) – Apresentação da disciplina. – O papel dos Sistemas de Informação (SI) e da Tecnologia de Informação (TI) nas Organizações: uma perspectiva estratégica. – Uma visão geral dos Conceitos de Estratégia de Negócios e as Implicações para a Estratégia de SI/TI. 8
  • 9. Roteiro da disciplina – cont. Unidade 2 (04/02/2013 a 10/02/2013) – Desenvolvendo uma estratégia de SI/TI: estabelecendo processos efetivos. – Análise estratégica de SI/TI: avaliando e entendendo a situação atual. Unidade 3 (11/02/2013 a 24/02/2013) – Análise Estratégica de SI/TI: determinando o potencial futuro. – Definindo as Estratégias dos Sistemas de Informação de Negócios. 9
  • 10. Roteiro da disciplina – cont. Unidade 4 – Webconferência (20/02/2013 ). – 1ª Prova (23/02/2013). Unidade 5 (25/02/2013 a 10/03/2013) – Gerenciamento da Carteira de Aplicativos. – Gerenciamento Estratégico de SI/TI: organização e alocação de recursos. 10
  • 11. Roteiro da disciplina – cont. Unidade 6 ( 11/03/2013 a 24/03/2013) – Gerenciamento de investimentos em SI e Tecnologia. – Estratégias para Gerenciamento de Informação: direções para gerenciamento do conhecimento. Unidade 7 (25/03/2013 a 07/04/2013) – Gerenciamento da oferta dos Serviços de TI, Aplicativos e Infraestrutura. – Planejamento estratégico para Sistemas de Informação: para onde você está indo? 11
  • 12. Roteiro da disciplina – cont. Unidade 8 – Webconferência (10/04/2013 ). – 2ª Prova (13/04/2013). • Prova repositiva 04/05/2013 • Sistema de Avaliação Complementar 08/06/2013 12
  • 13. Contextualização: Estruturação em camadas de uma empresa gap Objetivo: desenhar estratégias de desenvolvimento de sistemas que minimizem o problema de comunicação e o entendimento recíproco entre todos os atores. 13
  • 14. Contextualização: Estruturação em camadas de uma empresa • A empresa define seus objetivos, suas funções, formas de uso e estratégias. • Os processos identificam suas cadeias de valores e as atividades que as suportam. • A camada de informação identifica os tipos e fluxos de dados que permeiam suas cadeias de valores, atividades e sua padronização. • A camada de aplicativos e sistemas de informação identificam os sistemas e softwares usados para gerenciar os seus processos e os seus dados. • A camada de infraestrutura documenta e avalia as tecnologias necessárias para proteger, preparar, transportar, processar, armazenar e recuperar os dados por meio de seus agentes. 14
  • 15. Camada um: Negócio/Estratégias • Exemplo: padaria O negócio é basicamente vender pães, mas ela acaba estrategicamente colocando à disposição de seus clientes outros produtos para que, além de pães, os clientes vão até lá por causa também desses outros itens. • Exemplo: empresa de telefonia para celulares Estrategicamente empresta a seus principais clientes um modem 3G para que eles naveguem pela internet onde estiverem. A mesma empresa de telefonia pode estrategicamente desenvolver uma campanha de marketing para dar descontos aos antigos e aos novos clientes que satisfizerem determinadas condições. 15
  • 16. Camada dois: Processos • Está relacionada com todos os “processos de negócio” necessários para que os negócios da padaria e da empresa de telefonia celular funcionem. • O que é um processo de negócio? Antes de defini-lo vamos falar sobre processo. 16
  • 17. Camada dois: Processos – cont. • Processo É um conjunto de atividades que: – processa entrada e produz uma saída em termos de informação e/ou material (por exemplo: comprar um livro, tratar a água, solicitar um extrato bancário etc.); – é controlado por um conjunto de regras, indicando como processar as entradas e produzir os resultados; – tem uma relação com o modelo ator/recurso em termos de execução ou de responsabilidade pelo processo, e que como uma ocorrência de um modelo de processo de negócio é esperado consumir, quando iniciado, uma quantidade finita de recursos e de tempo. 17
  • 18. Camada dois: Processos • – cont. Processo de Negócio – É a definição das atividades e a sequência necessária de execução delas, para entregar uma função/objetivo de negócio; – um grupo de atividades que, juntas, alcançam um objetivo específico; – pode ser analisado em diferentes níveis, desde pequenas tarefas (como se deve fazer uma omelete?), até para toda a empresa (como nossa empresa faz a comunicação interna?). Se manual, automatizado ou uma combinação deles, processos de negócio requerem entrada(s)/informação(ções) para gerar resultado(s)/saída(s). Dependendo do nível de visualização e modelagem, um processo de negócio pode ser uma tarefa simples ou complexa, tais como: comunicar um sinistro de acidente automobilístico; ou solicitar a construção de um produto. 18
  • 19. Exemplos de Processos de Negócio Frequentemente, são agrupados por departamento ou divisão. Compras: obter recursos e materiais; Desenvolvimento de Produto: planejar, projetar e aperfeiçoar produtos e serviços; Produção: produzir e entregar produtos ou serviços; Logística: receber, atender e rastrear entregas; Contabilidade: rastrear operações e investimentos financeiros; Recursos humanos: contratar empregados, administrar os benefícios e gerenciar a folha de pagamento; Marketing: promover produtos e serviços; Serviço ao Cliente (SAC ou 0800): responder às perguntas e resolver problemas dos clientes. 19
  • 20. Camada três: Informação • O mapeamento e desenho dos processos na camada dois de cada negócio vai identificar os dados e informações necessárias para que eles atendam a todas as demandas dos seus usuários e clientes. • Para abrir uma conta em um banco é necessário dezenas de informações, tanto as definidas no processo daquele banco como aquelas que são exigidas pelo Banco Central e pelo Ministério da Fazenda. 20
  • 21. Camada quatro: Aplicativos • Aqui estão todos os aplicativos, sistemas de informação e seus subsistemas. Portanto, é claro que esta camada quatro não existe sem as três anteriores. • Um software do tipo ERP (Enterprise Resource Planning – Sistema de Gestão Integrado) é uma tecnologia de informação. • Em um supermercado o sistema de informação que emite o cupom fiscal usa um aplicativo que lê, por meio de um escâner óptico (hardware), o código de barra dos produtos. 21
  • 22. Camada cinco: Infraestrutura • Entram todos os softwares básicos, Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados, hardwares, Sistemas de telecomunicações etc., para que os aplicativos funcionem. • Por exemplo, se o link de comunicação estiver “fora do ar” os aplicativos não vão funcionar. Ou seja, os usuários que precisam realizar suas atividades não vão conseguir trabalhar. Se os sistemas estiverem “fora do ar” por alguns dias, a pirâmide desmorona, e os negócios daquela empresa não serão atendidos e realizados. 22