Your SlideShare is downloading. ×
Study case kelompok 3 bni life insurance
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Study case kelompok 3 bni life insurance

871

Published on

Published in: Economy & Finance, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
871
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Quality Issue Pada PT. BNI Life Insurance
    • Oleh :
    • Januarman B.T. Larosa (1221010179)
    • Riska Wahyu Febriani (122101120)
    • Yudiarto Krisnandono (211101155)
    • Yunita Rahayu E. (122101156)
    Dosen : Prof. Ir. Syamsir Abduh, P.hd
  • 2. Contents Ise – isu Services & Product 2 Profile & Sejarah PT. BNI Life Insurance 1 Perbandingan dengan Services lain 3 Kesimpulan 4
  • 3. I. Profil dan Sejarah S ingkat BNI Life Sebagai penyedia layanan terpadu bagi semua nasabahnya, dengan prinsip " One Stop Financial Service" , pada tanggal 28 November 1996, PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. bersama dengan PT. Asuransi Jiwasraya mendirikan perusahaan asuransi jiwa PT. Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya (“BNI Jiwasraya”). Kepemilikan mayoritas saham terbesar dimiliki oleh BANK BNI Kompoisisi Keuangan BNI Lifer per Desember 2009 Asset ≥ 1.59 T Pendapatan Premi ≥ 1.045 T
  • 4. I. Profil dan Sejarah S ingkat BNI Life DIREKSI Direktur Utama Dr. A Junaedy Ganie Wakil Direktur Utama/CFO Geger N. Maulana Direktur Budi Tampubolon, FSAI, AAIJ KOMISARIS Komisaris Utama Dr. Ludovicus Sensi Wondabio Komisaris Independe Adiwarman Idris Susunan Manajemen Visi “ Menjadi perusahaan asuransi jiwa (asuransi kehidupan) terkemuka di Indonesia dalam kinerja finansial dan kualitas layanan” Misi “ Memberikan kontribusi dalam meningkatkan kesejahteraan bangsa melalui perencanaan keuangan dan proteksi yang baik, yang dilayani oleh SDM yang handal didukung oleh proses bisnis yang efektif dan penyediaan produk sesuai kebutuhan sehingga menjadi perusahaan asuransi jiwa kebanggan bangsa”
  • 5. I I . Isu-Isu Product & Services PT. BNI Life Insurance Performa n ce Feature Estetika Services
    • Perkembangan produk konvensional & syariah
    • Variasi Produk yang ditawarkan
    • Menciptakan & memberikan Kebutuhan bagi nasabah untuk lebih secure
    • Feature dan karakteristik yang beragam memudahkan nasabah dalam memilih
    • One Stop Financial Service
    • Service Excellence
  • 6.
    • Varian Produk BNI Life
    • Asuransi Jiwa
    • Asuransi Kesehatan
    • Asuransi Kecelakaan Diri
    • Anuitas dan Pensiun
    • Investasi
    • Diversifikasi Produk dengan menciptakan produk-produk berbasis syariah
    Wilayah Kantor Cabang BNI Life BNI Life memiliki 2.78 juta peserta asuransi dan 2.500 pemegang polis II.1 Performa n ce Product
    • Jakarta
    • Bandung
    • Semarang
    • Surabaya
    • Denpasar
    • Medan
    • Samarinda
    • Makassar
  • 7. I I . 2 Isu-Isu Services
    • Issu – Issu yang timbul :
    • Ketepatan waktu dalam pelayanan
    • Kesopanan dan Tanggungjawab
    • Kenyamanan dalam pelayanan
    • Proses claim lama
    • Akurasi dalam memberikan pelayanan
    • Pengaduan di ping pong
    • Pertanyaan yang diajukan seperti “Curiga” 
    • Mendiamkan telepon (hanya answering machine)
    MEMUASKAN PELANGGAN MUTU (KUALITAS)
  • 8.
    • Manajemen industri jasa yang berorientasi pada kepuasan konsumen membutuhkan komitmen dan tindakan nyata dalam memberikan pelayanan prima kepada konsumen
    • Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, manajemen kualitas jasa menfokuskan perhatian pada strategi pelayanan “7P”
      • Product
      • Price
      • Place
      • Promotion
      • Phisical Evidence
      • Process Design
      • Participants
    • Tingkat persaingan semakin tinggi
    • Biaya poor of quality semakin besar
      • Rework, wasting work, medical errors, variasi berlebihan, dll
    I I . 2 Isu-Isu Services
  • 9. Karakteristik TQM
    • Fokus kepada pelanggan internal dan eksternal
    • Menggunakan pendekatan pemecahan masalah secara ilmiah
    • Mengidentifikasi akar penyebab masalah untuk perbaikan
    • Menguji coba pendekatan baru dalam peningkatan mutu
    • Peningkatan secara berkesinambungan
    • Melibatkan semua elemen organisasi, mulai dari management puncak sampai ke level staf dalam upaya peningkatan mutu
  • 10. Model TQM pada BNI Life Insurance
  • 11. Implementasi TQM pada BNI Life Insurance
    • Perencanaan kualitas (Quality Planning)
    • adalah penetapan dan pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk kualitas serta penerapan sistem kualitas.
    • Pengendalian kualitas (Quality Control)
    • adalah teknik-teknik dan aktivitas operasional yang digunakan untuk memenuhi persyaratan kualitas.
    • Jaminan kualitas (Quality Assurance)
    • adalah semua tindakan terencana dan sistematik yang diimplementasikan dan didemontrasikan guna memberikan kepercayaan yang cukup kepada customer, bahwa produk akan memuaskan kebutuhan untuk kualitas tertentu.
    • Peningkatan kualitas (Quality improvement)
    • adalah tindakan-tindakan yang diambil guna meningkatkan nilai produk untuk pelanggan melalui peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas melalui struktur organisasi.
    Berikut beberapa tools yang digunakan BNI Life Insurance pada saat Implementasi TQM
  • 12. Fokus Pada Pelanggan
    • Pelanggan eksternal dan internal
    • Persepsi pelanggan dan penyedia bisa sama atau bisa berbeda
    • Kepuasan :
    • Harapan v.s Kenyataan
    • Cara pengukuran:
      • Kotak saran, customer hotline , lost customer analysis, ghost shopping, survey, dll
    • Peningkatan :
    • Ubah Kinerja atau Negosiasi
  • 13. Pendekatan Ilmiah
    • Based on evidence, begin with data
      • Data untuk evaluasi situasi saat ini, analisis, tingkatkan proses dan memantau perubahan
    • Bagaimana memahami variasi dalam proses
      • Misal : variasi lama hari rawat, lama waktu tunggu, lama kejadian, dll
    • Alat mutu sederhana
      • Pareto chart, flow chart, daftar tilik, diagram ishikawa, run chart, control chart, histogram, dll
  • 14. Pilot Project
    • Uji coba sebuah intervensi dalam skala kecil, waktu tidak lama
    • Hasil :
      • Tidak berhasil  cari alternatif lain
      • Menjanjikan  modifikasi
      • Berhasil  standarisasi, ekspansi
  • 15. Perbandingan Quality Pada Pesaing
    • Pesaing BNI Life:
    • Strategi :
      • Diversifikasi Produk
      • Intelligence Marketing
  • 16. Award yang Pernah Diraih
  • 17. Kesimpulan
    • PT. BNI Life Insurance telah menerapkan TQM secara memadai, ini dapat dilihat dari indikator, seperti :
    • Fokus pada konsumen
    • Obsesi terhadap kualitas / mutu
    • Pendekatan ilmiah
    • Komitemen jangka panjang dari semua lini
    • Kerja sama tim yang solid
    • Perbaikan sistem secara berkesinambungan
    • Pendidikan dan pelatihan
    • Adanya kesatuan tujuan
    • Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
  • 18. Thank You!

×