Copia (4) De Excelencia En La Oportunidad De La AtencióN Liliana San MartíN
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Copia (4) De Excelencia En La Oportunidad De La AtencióN Liliana San MartíN Copia (4) De Excelencia En La Oportunidad De La AtencióN Liliana San MartíN Presentation Transcript

  • Excelencia en la oportunidad de la atención “ UN DESAFÍO EN CLÍNICA ALEMANA” A.Adriazola T.Barra F. Blanc M. Galvez J. Martínez L. Pohl L.San Martín Sept. 2002
  • Componente de la calidad: “ prestar atención a los pacientes cuando estos la necesitan” OPORTUNIDAD ALCANZAR LA EXCELENCIA EN LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION AL CLIENTE DE CLINICA ALEMANA
  • OPORTUNIDAD Metas: Intervenir en las principales áreas que inciden en la oportunidad  Entrega de turno.  Administración de medicamentos.  Altas.  Aseo y confort.  Control de signos vitales.
  • OPORTUNIDAD Libro de sugerencias y reclamos Encuesta satisfacción al usuario Hojas de Incidentes Pautas de evaluación INSTRUMENTOS
  • OPORTUNIDAD ENTREGA DE TURNO:
      • PERSONAL ATRASADO
      • AUSENCIA DEL PERSONAL
      • URGENCIAS
      • INTERRUPCIONES
      • VISITAS MÉDICAS
      • LLAMADA DE PIEZA
      • INGRESOS
      • DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL
  • OPORTUNIDAD ENTREGA DE TURNO
  • OPORTUNIDAD  Informar a Enfermeras Jefe de Unidad, causas más frecuentes que prolongaban la entrega de turno INTERVENCION
  • OPORTUNIDAD ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS
  • OPORTUNIDAD INTERVENCIONES:  Diversificación de horarios en la administración de medicamentos.  Guía medicamentos más frecuentes.  Orden administración de medicamentos.
  • OPORTUNIDAD PUNTUALIDAD DEL ALTA
  • OPORTUNIDAD INTERVENCIONES:
    • C. Estafetas : descongestionar horas pick. (11:00 a 13:00)
    • Horario de circuito central de estafetas.
    • Nuevo circuito para requerimientos de misceláneas.
  • OPORTUNIDAD ASEO, CONFORT Y CONTROL DE SIGNOS VITALES.
    • Coordinación con el “Grupo de Registros”.
    • 1° evaluación Junio 2002: 7 min.
  • OPORTUNIDAD METAS CUMPLIDAS
    • EVALUACIONES DENTRO DEL ESTANDAR
    • OTROS LOGROS:
        • FISCALIZACIÓN PROBLEMAS DE OPORTUNIDAD .
        • COORDINACIÓN CON CENTRAL DE ESTAFETAS.
        • CARTILLA GUÍA DE MEDICAMENTOS.
        • FORMULARIO SUGERENCIAS Y RECLAMOS
        • CENTRAL DE EQUIPOS.
        • PROTOCOLOS DE ENFERMERIA.