German slides of my '99U Local' keynote in Dresden, Germany. / Deutsche Folien meiner '99U Local' Keynote in Dresden.

1. Von Dingen und Diensten
“Things do Jobs” by Hannes Jentsch and Martin Jordan (http://thingsdojobs.tumblr.com
Warum ‘Qualitätsprodukte' keinen Wert kreieren

2. Von Dingen und Diensten
“Things do Jobs” by Hannes Jentsch and Martin Jordan (http://thingsdojobs.tumblr.com
Warum ‘Qualitätsprodukte' keinen Wert kreieren

3. Alles ist Service.
Ihr ‚Markt’ ist nicht der, der sie glauben.
Ihr Produkt (allein) kreiert keinen Wert.

10. Alles ist Service.
Ihr ‚Markt’ ist nicht der, der sie glauben.
Ihr Produkt (allein) kreiert keinen Wert.

11. A B C D E F …
Jobs-to-be-Done
Alternativlösungen
Bild an Wand anbringen
...
...
...
Kundengruppen
adaptiert von Derek Abell (1980)

12. A B C D E F …
Jobs-to-be-Done
Alternativlösungen
Bohrer
Kleber
Laser
Bild an Wand anbringen
...
...
...
Kundengruppen
adaptiert von Derek Abell (1980)

13. A B C D E F …
Jobs-to-be-Done
Alternativlösungen
Bohrer
Kleber
Laser
Bild an Wand anbringen
...
...
...
Kundengruppen
adaptiert von Derek Abell (1980)

14. A B C D E F …
Jobs-to-be-Done
Alternativlösungen
Bohrer
Kleber
Laser
Bild an Wand anbringen
...
...
...
Kundengruppen
“MARKT”
adaptiert von Derek Abell (1980)

15. A B C D E F …
Jobs-to-be-Done
Alternativlösungen
Bohrer
Kleber
Laser
Bild an Wand anbringen
...
...
...
Kundengruppen
AREN
A
“MARKT”
adaptiert von Derek Abell (1980)

16. A B C D E F …
Jobs-to-be-Done
Alternativlösungen
Kundengruppen
adaptiert von Derek Abell (1980)

17. A B C D E F …
Jobs-to-be-Done
Alternativlösungen
Kundengruppen
adaptiert von Derek Abell (1980)

18. Alles ist Service.
Ihr ‚Markt’ ist nicht der, der sie glauben.
Ihr Produkt (allein) kreiert keinen Wert.

19. Die “Wertschöpfung des Kunden”

20. Servicelogik bei HILTI: Zielgruppe Bauwirtschaft
Jobs-to-
be-Done
(JTBD)
„Loch machen“ „Befestigen, Messen,
Öffnen, Bearbeiten,
Schliessen“
„Managen der
Werkzeugflotte“
WIE?
(Nutzer-
praktiken)
Sprengen,
bohren,
lasern
kleben,
feststanzen,
vernähen, …
Nutzen statt Besitzen aller
Bearbeitungsoptionen
Wettbewerbs-
arena
Weg von
Produktkategorie
“Bohrmaschine”
Erweiterung der
Produktpalette an
angrenzende JTBD
“Befreit” vom eigener
Produktpalette → Lösungs-
plattformbusiness

21. Alles ist Service.
Ihr ‚Markt’ ist nicht der, der sie glauben.
Ihr Produkt (allein) kreiert keinen Wert.

22. Alles ist Service.
Ihr ‚Markt’ ist nicht der, der sie glauben.
Ihr Produkt (allein) kreiert keinen Wert.
Auch Ihr Produkt erbringt Service.

23. Alles ist Service.
Ihr ‚Markt’ ist nicht der, der sie glauben.
Ihr Produkt (allein) kreiert keinen Wert.
Auch Ihr Produkt erbringt Service.
Ihr ‘Markt’ ist größer als Sie glauben.

24. Alles ist Service.
Ihr ‚Markt’ ist nicht der, der sie glauben.
Ihr Produkt (allein) kreiert keinen Wert.
Auch Ihr Produkt erbringt Service.
Ihr ‘Markt’ ist größer als Sie glauben.
Ihr Produkt trägt ‘Wertpotential’ in sich,
aber nur Ihr Kunde kann es ausschöpfen.

25. Auch Ihr Produkt erbringt Service.
Ihr ‘Markt’ ist größer als Sie glauben.
Ihr Produkt trägt ‘Wertpotential’ in sich,
aber nur Ihr Kunde kann es ausschöpfen.
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Aus Liebe
zum Kunden.