Neue (agile) Wege gehen | Kulturelle Hindernisse verstehen und meistern

Judith AndresenPHP@FrOSCon 2011Neue (agile) Wege mit KundenKulturelle Hindernisse verstehen und meistern 1

Exil-Nordfriesin Liebe Salz in der Luft, das Meer und das weite Land @janosch007 +Judith AndresenJudith AndresenAccount Director 2

http://www.sinnerschrader.com/ 3

Meine tägliche VerantwortungStrategische Beratung Projektsteuerung_ eCommerce _ Maintenance großer_ Online-Marketing Websites _ Entwicklung von Websites & Apps (10 PT - 1.000 PT) 4

Ausgangslage 1Pflichten- und Lastenhefte beschreiben komplexe Software unzureichend 5

Ausgangslage 2Projektziel ist oft unklar 6

Ausgangslage 3Es ist für alle Seiten einfacher, die alte Projektstruktur zu kopieren 7

Projekte laufen nach Wasserfall,verkauft zum FestpreisIntern Extern_ Das haben wir immer _ Das haben wir immer schon so gemacht schon so gemacht_ Den Projektplan baue _ Beauftragbare ich Dir ganz schnell in Leistung zum Festpreis MS Project _ Verbindliche Konzern- Regeln für Einkauf 8

Ab jetztAgile Entwicklung 9

Agile Entwicklungsmethoden erscheinen anders, unsicherer Wie bekommt das verkauft? 10

Erst meta, dann hands-on 11

Agenda Neue (agile) Wege mit Kunden1. Firmen- und Projektkultur2. Werte verschiedener Projektmethoden3. Einführungsstrategien für agile Methoden 12

In Software-Firmen wird oft und gernegespielthttp://digitalfoosball.com/ 14

Dart TischtennisAtomic Bomberman KickerWii BouleUnd wie ist das Verständnis dafür beiEurem Auftraggeber? 15

Spielen gehört zu EuchDas ist Teil Eurer Firmenkultur 17

„This is how we do things around here“ D. Bright und B. Parkin (1997), Human Resource Management – Concepts and Practices 18

Das Ungesagte ist die Basis jederFirmenkultur Grundannahmen Natur Mitmenschen Wirtschaft 19

Wertvorstellungen sind explizierbar,aber nicht immer offensichtlich Wertvorstellungen Hanseat Nerdig Immer schnell Grundannahmen Natur Mitmenschen Wirtschaft 20

Ergebnisse der Firmenkultur sindvielfältig, mehr als Projektergebnisse Ergebnisse Einrichtung Projekte Uniformen Wertvorstellungen Hanseat Nerdig Immer schnell Grundannahmen Natur Mitmenschen Wirtschaft 21

Firmenwerte sind sehr unterschiedlichWir wiederholen keine Fehler Der Chef hat immer rechtWir sind immer sehr schnell Wir sind die SchlaustenDie Rechtsabteilung entscheidet Nur wer viel arbeitet, leistetDer Kunde hat immer recht Fehler machen nur DoofeOhne Prozess tue ich hier nichts 22

Software-Firmen meiden Risiko, suchen Optimierungspotenzial (Finanzielles) Risiko gering hoch Software Unternehmen Änderungstempo Brot-und-Spiele- Alles-oder-nichts- hoch Kultur Kultur gering Analytische- Bürokratie ProjektkulturCulture Typology, Deal & Kennedy 23

Rahmen- bedingungen des Projekts Kultur des Firmenkultur AuftraggebersBei einer Werkleistung treffen zweiKulturen aufeinander 24

Unternehmen versuchen, im EinkaufRisiken zu minimieren_ Standardisierte Ausschreibungen_ Pflichten-/Lastenheft-Verfahren_ Definierte Einkaufsprozesse_ Vereinheitlichte Risikobeurteilung_ Vergleich der Investitions- und laufenden Kosten 25

Viele Firmen prägen eine starke Bürokratie aus (Finanzielles) Risiko gering hoch Änderungstempo Brot-und-Spiele- Alles-oder-nichts- hoch Kultur Kultur Kunde gering Analytische- Bürokratie ProjektkulturCulture Typology, Deal & Kennedy 26

Zwei Welten.Ein Kompromiss. 27

Du weißt, dass Dein bisherigesProjektvorgehen fehlerträchtig ist Du möchtest das ändern Es ist die Zeit, eine neue Sprache zu lernen 30

Welche Bedeutung hat das Projekt fürden Auftraggeber? Klein / unbekannt Hoch / bekanntZiel des Projekts Verstehe die Business-/ Marketingidee 31

Woran misst der Auftraggeber denErfolg Eures Projekts? Klein / unbekannt Hoch / bekanntZiel des ProjektsPlanbarkeit (Timing)ProzesssicherheitBudgetsicherheitRisikobereitschaftPersönliche Ziele 32

Der Klassiker und Alternativen in derSoftware-Entwicklung im Vergleich_ Wasserfall-Methode_ SCRUM_ Kanban in der Software-Entwicklung 34

Wasserfall: planbar, klare Prozesse,definiertes ErgebnisPlanbarkeit & EntscheidungsstabilitätHierarchien in Entscheidungen und AbläufenWer schreibt, der bleibt (Vertragssicherheit, Doku)Prozesse sind wichtig und gutFeatures sind leichter als Ziele zu beschreiben 35

Wasserfall sorgt für klare Verhältnissebeim Auftraggeber klein / unbekannt hoch / bekanntZiel des ProjektsPlanbarkeit (Timing) ✓Prozesssicherheit ✓Budgetsicherheit ✓Risikobereitschaft ✓Persönliche Ziele 36

SICHERHEIT 37

Agile Entwicklungsmethoden geht ein Wertewandel voraus 38

Manifesto for Agile SoftwareDevelopmentIndividuals and over Processes and toolsinteractions We are uncovering better ways of developing software by doing it andWorking software over Comprehensive documentation helping others do itCustomer collaboration over Contract negotiation Through this work we have come to value:Responding to change over Following a plan http://www.agilomanifesto.org/ 39

Manifesto for Agile SoftwareDevelopmentIndividuals and over Processes and toolsinteractions ComprehensiveWorking software over documentationCustomer collaboration over Contract negotiationResponding to change over Following a plan http://www.agilomanifesto.org/ 39

Manifestowhile there is value in the items on the That is, for Agile Software right, we value the items on the left more.DevelopmentIndividuals and over Processes and toolsinteractions ComprehensiveWorking software over documentationCustomer collaboration over Contract negotiationResponding to change over Following a plan http://www.agilomanifesto.org/ 39

SCRUM: reduzierte Einflussnahme, dafürlauffähige Software in jedem SprintAuftraggeber sieht jeweils vier Wochen kein ErgebnisOffene Fehler-, FeedbackkulturÄnderungen nur über Backlog von außen einsteuerbarWenig Hierarchie im Team 40

SCRUM klein / unbekannt hoch / bekanntZiel des ProjektsPlanbarkeit (Timing) ?Prozesssicherheit ✓Budgetsicherheit ?Risikobereitschaft ?Persönliche Ziele 41

Kanban: Pull Production ControlAnforderungen ändern sich leichtOffene FehlerkulturProzesse > HierarchieSelbst-Organisation, Selbständigkeit des Teams 42

Kanban klein / unbekannt hoch / bekanntZiel des ProjektsPlanbarkeit (Timing) ?Prozesssicherheit ?Budgetsicherheit ✓Risikobereitschaft ?Persönliche Ziele 43

Du glaubst, dass Du mit agilen Methoden erfolgreicher sein wirst Dann schaffe Werte,die von beiden Seiten anzunehmen sind 46

Der Auftraggeber sucht Sicherheit mitplanbaren Prozessen bei festem Budget klein / unbekannt hoch / bekanntZiel des ProjektsPlanbarkeit (Timing) ✓Prozesssicherheit ✓Budgetsicherheit ✓Risikobereitschaft ✓Persönliche Ziele 47

Sicherheit gibt es, wenn Du dasProjekt- und persönliche Ziel mitträgst klein / unbekannt hoch / bekanntZiel des Projekts ✓Planbarkeit (Timing) ✓Prozesssicherheit ✓Budgetsicherheit ✓Risikobereitschaft ✓Persönliche Ziele ✓ 48

Vorschlag IVeränderte Projektphasen Angebot1 Lastenheft 1 Zielsetzung Angebot2 Analyse Grobe Spezifikation,3 Pflichtenheft 2 Basisdesign, technische Basisskizze4 Kreation Angebot5 Implementierung Implementierung, 3 Feinspezifikation6 Qualitätssicherung7 Abnahme 4 Abnahme

Vorschlag IIBudget = Must have + (agiler) Puffer1 Lastenheft _ Pflichtenheft führt Feature-Set als Must-2 Analyse have mit Festpreis auf3 Pflichtenheft _ Agiler Puffer für nice- to-have-Features4 Kreation _ Dokumentationsan-5 Implementierung passungen verkaufen!6 Qualitätssicherung _ Statusberichte sind hier Gold wert!7 Abnahme 50

Vorschlag IIIBudget = Must have + CRs1 Lastenheft _ Pflichtenheft für Feature-Set als „Must2 Analyse have“ auf3 Pflichtenheft _ Change Request Puffer4 Kreation für Änderungen und Ergänzungen fest im5 Implementierung Angebot verankern6 Qualitätssicherung7 Abnahme 51

Vorschlag IVRituale ändern1 Lastenheft _ Lastenheft mit Kunden in Workshop2 Analyse _ „Pflichtenheft“ =3 Pflichtenheft Backlog (Erfassung mit Kunden)4 Kreation _ Aufwandsschätzung für alle Features Kunden5 Implementierung offenlegen6 Qualitätssicherung7 Abnahme 52

Vorschlag VAngebot nach Test-Implementierung1 Lastenheft _ Feature-Set beschreiben _ Mit Kunden Risiken,2 Analyse Herausforderungen3 Pflichtenheft benennen4 Kreation _ Test-Implementierung liefert5 Implementierung Angebotsgrundlage6 Qualitätssicherung7 Abnahme 53

CUSTOMERC O LLAB O RAT I O N 54

ACHTUNGK U N D E I S T S C H LAU 55

Sell the WhyNot the What 56

Harvard Verhandlungsstrategie 57

Win-win geht nur, wenn Interessen benannt werden undwenn kein Interessengegensatz vorliegt 58

1 2 1 23 4 3 4 59

Gesprächs- Position des partner ! Gegenüber Sachfrage verstehen 1 2Entscheidungs- Objektive optionen Beurteilung aufzeigen finden 3 4 60

_ Warm werden _ Firmen-, persönliches_ Gefühlswelt zulassen Ziel verstehen_ Motivation für _ Formalien erfragen, Verhandlung aufzeigen begründen lassen _ Projektparameter erläutern lassen 1 2_ Bisherige _ Vor-/Nachteile des Zusammenarbeit jetzigen Verfahrens reflektieren (+/-) benennen_ Agile Methode in _ Vor-/Nachteile des angepasster Form neuen Verfahrens vorstellen benennen_ Begründen 3 _ Entscheiden 4 60

Werteparameter des Auftraggebers verstehenProjektmethode mit mehr Vor- als Nachteilen (er)finden Methode vereinbaren Iterativ verbessern 61

http://www.slideshare.net/janosch007Viel Erfolg! 62

Judith Andresenjudith@andresen.de@janosch007www.andresen.dewww.xing.com/profile/Judith_Andresen 63

Anhang 64

Quellennachweis_ http://morguefile.com/archive/display/185942_ https://picasaweb.google.com/ SinnerSchraderBilder/ DigitalfoosballCom#5606127573884308818_ http://picasaweb.google.com/SinnerSchraderBilder/ SinnerSchraderBildmaterial#5582104020970073922 65

http://www.judithandresen.com	198
http://www.andresen.de	83
http://www12.jimdo.com	63
http://flavors.me	38
http://us-w1.rockmelt.com	5
http://twitter.com	3
http://www.slideshare.net	1
http://pt.flavors.me	1

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by BERATUNG JUDITH ANDRESEN

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