• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit
 

Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit

on

  • 425 views

 

Statistics

Views

Total Views
425
Views on SlideShare
425
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Main library Aarhus Population of Aarhus 300.000 Reservations – 800.000 pr. year 5,5 mill lendings, renewal 1,2 mill Self-serivce: Book return 97% Loan 96 % Pick-up of ordered/reserved books 141.000 users with pincode – 90.000 used within the year (2010 oct.) 57.000 users receives e-mail notifications about reserved items 5 mill sessions and 26 mill hits on www.aakb.dk

Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit Presentation Transcript

  • Vanløse 29.septemper 2011
    • Hvor kommer jeg fra?
    • Overvejelser om brugerinddragelse
    • Konkrete eksempler på metoder til brugerinddragelse og brugerdreven innovation
    • Materialer og værktøjer
    • Så skal I lave lidt og stille spørgsmål ;)
  • Hovedbiblioteket – Aarhus Jannik Mulvad
  • ” At skabe idéer er at være kreativ, at omsætte idéer til resultater er at være innovativ. At gøre det organiseret og brugerorienteret er det 21. århundredes essentielle konkurrenceparameter.” (Steve Jobs, Apple inc.) Indgår I Århus Kommunes Innovationsstrategi
  • Inspirationsrum Performativt rum Læringsrum Møderum Det moderne bibliotek D.Skot-Hansen C.H. Rasmussen H. Jochumsen Skabe Opleve Deltage Opdage Innovation Erkendelse/erfaring Empowerment Engagement
  • Aarhus – Danish for progress
  • 2015 2014 Urban Mediaspace Aarhus
  •  
  •  
  • Fokusgrupper Strategigruppe Idégruppe Netværk Realdania Embedsmænd Politikere Andre brancher Internationale samarbejdspartnere Medarbejdere Inddragelse af brugere
  •  
  • Læseevne Musik Film Oplevelse Kulturarv Romaner Fantasi Dannelse Litteratur Digte Litteratursiden.dk Forfattere Tegneserier Debat klassikere Anmeldelser Læselyst Fiktion e-bøger Læsekredse best sellere Lydbøger Bøger Tidsskrifter Sprog kritik nydelse Æstetik Refleksion skrift
  •  
  • Livslang læring Folkeoplysning Frivillige Voksenuddannelse Videnspolitik Partnerskaber Deltagelse Medborgerskab Nærdemokrati Realkompetence Borgerinddragelse Dannelse Væksthus for viden Debat Innovation Social kapital Empowerment Inklusion Sammenhængskraf t Digitalisering Lokalsamfund It-kompetencer Læringsstile Civilsamfund
  •  
  •  
    • Brugerdreven innovation brugerinddragelse, brugerhørring brugerundersøgelse, fokusgrupper workshops, brugerpaneler, brugerudvikling, participatory design, brugerinddragelsesspil, prototyping, bruger, bruger, bruger dit og bruger dat…
  •  
    • Eksperten (måske os) skal står for innovationen, men med fokus på brugerens behov
    • Hvordan man sætter brugeren i centrum i udviklingen af nye produkter og services
    • Hvordan man skaber fremtidssikrede
    • og attraktive produkter
    • Hvordan man opdager ikke erkendte brugerbehov
  •  
    • Inden vi udsætter brugerne for inddragelse i forbindelse med diverse biblioteksprojekter. Så sorter VILDT!
    • 1. Need
    • En beskrivelse af hvilke væsentlige behov, der skal
    • opfyldes med projektet
    • Hvem er målgruppen for projektet?
    • 2. Approach
    • En beskrivelse af hvad projektet går ud på.
    • Hvordan understøtter netop dette projekt målgruppens behov?
    • Hvad er det unikke eller nytænkende ved forslaget?
    • 3. Benefit
    • Hvordan får brugerne gavn af projektet? Hvad er effekten
    • af projektet?
    • 4. Competition
    • En beskrivelse af hvilke fordele forslaget har i forhold
    • til eventuelt andre lignende projekter. Er projektet unikt?
  • vil brugerne inddrages , eller er det bare os der føler at vi skal inddrage?
  •  
    • Målsætning
      • Hvad er det I vil?
    • Omfang af forløbet
      • Hvor lang tid har I?
      • Hvor mange ressourcer har I til rådighed?
    • Planlægning
      • Hvilke input har I brug for?
      • Hvordan kan brugerne give jer dem?
    • Valg af metoder
      • Hvilke metoder giver jer den viden I har brug for?
    • Udarbejdelse af fælles plan
      • Hvordan skal arbejdet gribes an?
    • Arbejde med metoderne + løbende revidering af planen
      • Forløber arbejdet som forventet?
      • Hvor skal I ændre på planen?
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Brugerinddragelse uden at brugeren ved det… Re-captcha
  •  
    • Noget så simpelt som tavler kan lokke de mest utrolige udsagn ud af brugerne
    • Hvornår: altid!
    • Fordele: Let, billigt, synligt, skaber god stemning
    • Ulemper: Kræver opsyn, ikke valide data
  •  
    • Positivt syn på brugernes innovative initiativer!
  •  
  •  
  • Stil spørgsmål, og tal med brugerne
    • Bruges til at afdække holdninger, behov og til en vis grad adfærd
    • Hvornår: i princippet i hele processen, men primært i starten eller I forbindelse med tests
    • Fordel: giver detaljeret information og dækker flere respondenter på én gang – har i bedste fald høj ’synergi-effekt’
    • Ulempe: gruppedynamikken kan være svær at styre – respondenterne kan prøve at forstille sig for at opnå gruppens anerkendelse
  •  
    • Tilrettelæg dine øvelser så emnet bliver belyst fra flere vinkler – brug f.eks. En kombination af citater, billeder, statements m.m.
    • Giv en grundig præsentation af øvelserne – understreg, at det er vigtigt respondenterne ’tænker højt’ og ikke holder sig tilbage
    • Sørg for at veksle mellem diskussion, tur-på-tur og evt. ’alene-øvelser’ så alle respondenterne får mulighed for at komme til orde og så de ikke kan tilpasse deres svar til resten af gruppen
    • Vær opmærksom på din rolle som facilitator – sørg for at alle bliver hørt
    • Hold samtalen i gang med passende spørgsmål – hvis den går i stå så spørg f.eks. den mest snakkesaglige om et spørgsmål for at få den i gang igen
    • Hvis det er nødvendigt at afbryde en dominerende respondent, så gør det høfligt
    • eller med humor (hvis stemningen er til det)
    • Sørg for forfriskninger i form af frugt, slik, vand etc. – det forhøjer stemningen
    • Biblioteket sætter rammen og faciliterer det gode møde
    • Brugerne kommer med emner
    • Biblioteket understøtter en ny rolle og funktion
    • Brugerne ser biblioteket som deres forum
    • Biblioteket åbner sig mod byen/borgerne
    • Biblioteket sætter rammen
    • Biblioteket indbyder interesserede
    • Dagsordnen sættes af biblioteket/værten
    • Vi ønsker svar eller input til et spørgsmål
    • Brugerne åbner sig for biblioteket
  •  
  •  
  • www.mobileprobes.dk Brugerinddragelse med mobiltelefonen
    • Som almindelige probes, anvendes til at afdække brugernes holdninger på et værdimæssigt niveau
    • Hvornår: I starten af en projektfase fom dataindsamling
    • Fordel: muligt at nå brugerne udenfor bibliotekeksrummet, I deres hjem, kvalitativedata
    • Ulemper: Tidskrævende for alle, mange og uens data, stor usikkerhed på respons, kvalitativedata
    • Gå med dem på indkøb, lav mad
    • med dem, spis med dem, lev sammen med dem…
    • Spørg, observer, kortlæg adfærdsmønstre, forstå, forestil dig og glem vanetænkningen
    • Husk folk fortæller ikke altid sandheden
    • Ahmad, 34 år, Nørrebro
    • Ahmad AL-Shemari er civilingeniør fra DTU og arbejder som
    • rådgivende ingeniør i byggebranchen.
    • Han er lidt af en enspænder og nyder at tage ud med fiskestangen en tidlig morgen.
    • Han hjælper både sine forældre og sin lillebror med praktiske gøremål og kontakten til samfundet.
    • Ahmad flygtede fra Irak som 15-årig sammen med sin bror. Senere kom forældrene til Danmark.
    • www.borger.dk
    • Bruges til at bliver klogere på vores brugere uden at vi skal i kontakt med dem.
    • Hvornår: I starten af et projekt for at validere ideen, under projektet for at se om ideer holder vand
    • Fordele: Let at forholde sig til, let adgang til en imaginær bruger. Hvis vi ikke har en bruger kan vi lave den
    • Ulempe: Kan være svært at finde data for en persona, kræver god fantasi, det er jo ikke en rigtig bruger!!
    • Bruges til at afdække holdninger,
    • behov og til en vis grad adfærd
    • Hvornår: først i processen eller
    • i forbindelse med tests
    • Fordel: det er muligt at indhente
    • detaljeret viden om respondenten
    • Ulempe: det kan kræve tid at komme i dybden – både i forhold til udførsel og efterbehandling
    • Eksempler: in-situ, dybdegående, vox-pop, kvalitative og kvantitative
    • Lav research på forhånd så respondenten ikke bliver bedt om at svare på noget, han/hun ikke kender til
    • Overvej om interviewet skal gennemføres stringent eller om respondenten må påvirke, hvor interviewet bevæger sig hen
    • ’ Åbne’ spørgsmål (hv-ord) bruges ved en kvalitativ tilgang, der fokuserer på dybden af indsamlet viden
    • ’ Lukkede’ spørgsmål (ja/nej) bruges ved en kvantitativ tilgang, der fokuserer på den statistiske sammenlignelighed mellem respondenterne
    • Vær ikke bange for pinlige pauser – de kan resultere i god information
    • Giv respondenten tid, men bryd høfligt af hvis det er nødvendigt
    • Interview vs. Samtale?
    • Bruges til at afdække ikke-brugernes ønsker og behov
    • Hvornår: ALTID, men vi gør det ikke nok! Før, under og efter et projekt.
    • Fordele: Får fat i vores ikke-brugere, kan finde helt nye vinkler på det vi gør
    • Ulemper: Det er svært at finde ikke brugerne, det kræver meget at os
    • Bruges til at afdække adfærd, arbejdsgange og/eller handlingsmønstre samt ’tavs viden’
    • Hvornår: først i processen eller i forbindelse med tests
    • Fordel: giver mulighed for at observere hvad folk de gør – ikke hvad de siger, de gør
    • Ulempe: respondenten kan nemt føle sige overvåget, så det kan være svært at få lov eller adgang
    • Eksempler: flue på væggen, deltagende eller opstillet
    • Lav research på forhånd så respondenten ikke bliver bedt om at udføre unaturlige opgaver
    • Hvis det giver mening, så prøv at udfør opgaverne selv før du beder respondenten om det – det kvalificerer din interviewguide
    • Overvej hvor der skal observeres – privat, semi-privat eller offentligt rum?
    • Hvordan får I respondenternes accept?
    • Er det nødvendigt at fotografere eller er felt-noter tilstrækkelige?
    • Klæd og opfør dig så du falder i med omgivelserne
  •  
    • Det giver kun mening at inddrage dem der vil
    • Når vi inddrager skal vi lytte og handle
    • Organisationen skal være rummelig
    • Brugerinddragelse kan åbne biblioteket
    • Brugerinddragelse kan åbne brugene
    • Brugerne vil ikke inddrages for vores skyld, men for emner de brænder for – det skal give mening for dem selv
    • Personlinge relationer tæller mere end vi tror
    • Det tager nødvendig tid
    • VI KAN GODT!!!
  •  
  •  
  •  
    • Så skal I lave lidt og må gerne stille spørgsmål ;)
  •  
    • 1. Need
    • En beskrivelse af hvilke væsentlige behov, der skal
    • opfyldes med projektet
    • Hvem er målgruppen for projektet?
    • 2. Approach
    • En beskrivelse af hvad projektet går ud på.
    • Hvordan understøtter netop dette projekt målgruppens behov?
    • Hvad er det unikke eller nytænkende ved forslaget?
    • 3. Benefit
    • Hvordan får brugerne gavn af projektet? Hvad er effekten
    • af projektet?
    • 4. Competition
    • En beskrivelse af hvilke fordele forslaget har i forhold
    • til eventuelt andre lignende projekter. Er projektet unikt?
    • Målsætning
      • Hvad er det I vil?
    • Omfang af forløbet
      • Hvor lang tid har I?
      • Hvor mange ressourcer har I til rådighed?
    • Planlægning
      • Hvilke input har I brug for?
      • Hvordan kan brugerne give jer dem?
    • Valg af metoder
      • Hvilke metoder giver jer den viden I har brug for?
    • Udarbejdelse af fælles plan
      • Hvordan skal arbejdet gribes an?
    • Arbejde med metoderne + løbende revidering af planen
      • Forløber arbejdet som forventet?
      • Hvor skal I ændre på planen?
  •  
  •  
  •