Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz

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Der Vortrag bietet einen Überblick zu technischen Verfahren, mit denen das Nutzerverhalten elektronischer Dienste im Internet gemessen und veranschaulicht wird und welche gesetzlichen Schranken bei der Erfassung und Verwendung von Nutzerdaten bestehen. Ziel ist es Bibliothekarinnen und Bibliothekare in diesem Zusammenhang für das Thema Datenschutz zu sensibilisieren und Handlungsempfehlungen, wie die Anonymisierung von Daten oder transparente Service-Policies, aufzuzeigen.

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    1. 1. Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz Jan Lüth, Dr. Timo Borst IT-Entwicklung ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft 100. DEUTSCHER BIBLIOTHEKARTAG Berlin, 08.06.2011 (aktualisiert: 24.11.2011)
    2. 2. Schwerpunkte des Vortrages <ul><ul><li>Technische Aspekte der automatischen Datenerhebung von Nutzungsdaten </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzungsmessung / Webanalytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechtliche Aspekte / Datenschutz </li></ul></ul>Seite
    3. 3. Angebote von Bibliotheken im WWW <ul><ul><li>Website </li></ul></ul><ul><ul><li>Online Public Access Catalog (OPAC) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fachportal </li></ul></ul><ul><ul><li>Repository </li></ul></ul><ul><ul><li>E.Journal </li></ul></ul><ul><ul><li>E-Books </li></ul></ul><ul><ul><li>Apps </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media </li></ul></ul><ul><ul><li>Linked Open Data (LOD) </li></ul></ul>Seite
    4. 4. Datenerhebung Nutzerdaten <ul><li>Dienst erbringen </li></ul><ul><ul><li>Versand eines Newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>Alerting per Email </li></ul></ul><ul><ul><li>Abrechnung / Bezahlung </li></ul></ul><ul><ul><li>Dokumentenlieferung </li></ul></ul><ul><ul><li>E-Books </li></ul></ul><ul><li>Personalisierung </li></ul><ul><ul><li>Login, Präferenzen </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzungsverhalten </li></ul></ul>Seite
    5. 5. Datenerhebung Nutzungsdaten (automatisch) <ul><li>Technischer Betrieb </li></ul><ul><ul><li>Dokumentation von Angriffen </li></ul></ul><ul><ul><li>Technische Optimierung </li></ul></ul><ul><li>Inhaltliche Optimierung des Angebots </li></ul><ul><ul><li>Seitenstruktur, Layout </li></ul></ul><ul><ul><li>Suchmaschinen Optimierung (SEO) </li></ul></ul><ul><li>Marketing / Controlling </li></ul><ul><ul><li>Wirkung von Marketing-Aktivitäten (z.B. Roadshow) </li></ul></ul><ul><ul><li>Auswertung von Kampagnen </li></ul></ul><ul><ul><li>Zielerreichung (z.B. Download nach Rechercheprozess) </li></ul></ul><ul><ul><li>Datenbasis für eigene Dienste </li></ul></ul><ul><ul><li>Suchmaschinen: Empfehlungs-Dienste, Ranking </li></ul></ul>Seite
    6. 6. Nutzungsmessung Webseiten <ul><ul><li>Abrufe aller Objekte (Hits) </li></ul></ul><ul><ul><li>Anzahl der Besuche (Visits) </li></ul></ul><ul><ul><li>Anzahl der Besucher (Unique Visitors) </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiederkehrende Besucher </li></ul></ul><ul><ul><li>Dauer der Besuche (Session) </li></ul></ul><ul><ul><li>Seitenabrufe (Pageviews) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>pro Seite </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>insgesamt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>pro Besuch </li></ul></ul></ul><ul><ul><li> Metriken bezogen auf Zeitraum z.B. pro Tag / Woche / Monat </li></ul></ul>Seite <ul><ul><li>} </li></ul></ul><ul><ul><li>Traffic Metriken </li></ul></ul>
    7. 7. Nutzungsmessung Webseiten <ul><ul><li>Nutzer-Interaktion während eines Besuchs </li></ul></ul><ul><ul><li>Einstiegsseite, Ausstiegsseite </li></ul></ul><ul><ul><li>Landingpages </li></ul></ul><ul><ul><li>Klickpfade </li></ul></ul><ul><ul><li>Aufruf definierter Objekte (z.B. Bannerwerbung) </li></ul></ul><ul><ul><li>Heatmaps </li></ul></ul><ul><ul><li>Klickmaps </li></ul></ul>Seite
    8. 8. Nutzungsmessung Webseiten <ul><ul><li>Referer (Verweise auf das aufgerufene Objekt) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internetsuchmaschinen Keywords </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Herkunft der Besucher (Land / Region / Stadt) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Betriebssysteme </li></ul></ul><ul><ul><li>Software </li></ul></ul><ul><ul><li>Plugins </li></ul></ul><ul><ul><li>Bildschirmauflösung </li></ul></ul>Seite
    9. 9. Nutzungsmessung Bibliothekssuchmaschine, OPAC, Repositorien <ul><ul><li>Suchterme </li></ul></ul><ul><ul><li>Verwendete Parameter </li></ul></ul><ul><ul><li>Verwendung verschiedener Sucheinstiege </li></ul></ul><ul><ul><li>Verwendung von Facetten/Drill-Downs </li></ul></ul><ul><ul><li>Trefferansichten </li></ul></ul><ul><ul><li>Ansichten von Volltexten </li></ul></ul><ul><ul><li>Ansichten von Abstracts </li></ul></ul><ul><ul><li>Heruntergeladene Dokumente (Downloads) </li></ul></ul><ul><ul><li>Granulare Details  Dimension (z.B. Seite  Titel) </li></ul></ul>Seite <ul><ul><li>} </li></ul></ul><ul><ul><li>Erfolgs Metriken </li></ul></ul>
    10. 10. Technologien zur Datenerhebung <ul><ul><li>Dateneingabe durch Nutzerin </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatisiert </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Applikations-Logfiles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Webserver-Logfiles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pixelbasiertes Tracking </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Datenbank-Logs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Netzwerkverkehr </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Download-Scripte </li></ul></ul></ul>Seite
    11. 11. Webserver-Logfiles <ul><ul><li>Protokollierung aller Anfragen an den Webserver </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Webseiten, Grafiken, PDF-Dateien, Seiten-Stylesheets etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Anfragen auf nicht vorhandene Objekte </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Dokumentieren zeilenweise jede Anfrage eines Objektes </li></ul></ul><ul><ul><li>Server nimmt die Protokollierung vor </li></ul></ul><ul><ul><li>Basis für eine Auswertung mit entsprechenden Analyse-Tools </li></ul></ul>Seite
    12. 12. Webserver-Logfiles <ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /index.php?id=search HTTP/1.1&quot; 200 4392 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1„ </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /typo3temp/stylesheet_bf871ed27f.css?1282651429 HTTP/1.1&quot; 200 11727 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/templates/screen/german_icons.css?1282651428 HTTP/1.1&quot; 200 220 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /typo3temp/javascript_0b12553063.js?1282651429 HTTP/1.1&quot; 200 951 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/templates/screen/my_layout.css HTTP/1.1&quot; 200 9284 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/templates/screen/patch_teaser.css HTTP/1.1&quot; 200 201 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/scripts/cookies.js HTTP/1.1&quot; 200 5758 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/scripts/efa_fontsize.js HTTP/1.1&quot; 200 10800 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/templates/screen/suchergebnisse.css HTTP/1.1&quot; 200 10116 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /images/zew.png HTTP/1.1&quot; 200 1416 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/yaml/core/base.css HTTP/1.1&quot; 200 7838 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/templates/screen/basemod.css HTTP/1.1&quot; 200 2086 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/yaml/navigation/nav_shinybuttons.css HTTP/1.1&quot; 200 2905 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/yaml/print/print_draft.css HTTP/1.1&quot; 200 4629 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/templates/screen/form.css HTTP/1.1&quot; 200 6376 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] &quot;GET /fileadmin/yaml/core/print_base.css HTTP/1.1&quot; 200 3520 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /images/icons/zoomOut.gif HTTP/1.1&quot; 200 919 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /images/icons/normal.gif HTTP/1.1&quot; 200 902 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /images/icons/zoomIn.gif HTTP/1.1&quot; 200 879 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/bordertopnav.gif HTTP/1.1&quot; 200 45 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/flags/en.gif HTTP/1.1&quot; 200 163 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/econbiz_logo.gif HTTP/1.1&quot; 200 4192 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/personal_border.gif HTTP/1.1&quot; 200 54 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /images/btn_suche.png HTTP/1.1&quot; 200 1278 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /images/unikoeln.png HTTP/1.1&quot; 200 2736 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /images/zbw.png HTTP/1.1&quot; 200 2214 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /images/dfg.png HTTP/1.1&quot; 200 554 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/body_border.gif HTTP/1.1&quot; 200 56 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/nav_r_border.png HTTP/1.1&quot; 200 220 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/nav_no.png HTTP/1.1&quot; 200 147 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/nav.png HTTP/1.1&quot; 200 182 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/bg_nav.png HTTP/1.1&quot; 200 13567 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/nav_ac.png HTTP/1.1&quot; 200 115 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/footer_bk.png HTTP/1.1&quot; 200 205 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul><ul><li>192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] &quot;GET /fileadmin/images/dot_border.gif HTTP/1.1&quot; 200 48 &quot;http://www.google.de?q=econbiz&quot; &quot;Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1&quot; </li></ul>Seite <ul><ul><li>35 Zeilen: Hits beim Aufruf einer Seite (pageview) </li></ul></ul>
    13. 13. Webserver-Logfiles <ul><ul><li>IP-Adresse / Hostname 192.168.0.1 </li></ul></ul><ul><ul><li>Datum / Zeit [01/Jul/2010:00:06:52 +0200] </li></ul></ul><ul><ul><li>Methode, Angefragtes Objekt, Protokoll &quot;GET /index.shtml HTTP/1.1„ </li></ul></ul><ul><ul><li>http-Statuscode 200, 206, 404, 500 </li></ul></ul><ul><ul><li>Übertragene Daten(byte) 24866 </li></ul></ul>Seite NCSA extended/combined log format: http://httpd.apache.org/docs/current/mod/mod_log_config.html http status codes: http://www.w3.org/Protocols/rfc2616/rfc2616-sec10.html
    14. 14. Webserver-Logfiles <ul><ul><li>Referer &quot;http://www.google.com/search?q=econbiz„ </li></ul></ul><ul><ul><li>User-Agent (Browser, Betriebssystem etc) &quot;Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; de; rv:1.9.2.6) Gecko/20100625 Firefox/3.6.6 GTB7.1 „ </li></ul></ul>Seite NCSA extended/combined log format: http://httpd.apache.org/docs/current/mod/mod_log_config.html
    15. 15. Logfile-Analyse: Software Seite
    16. 16. Logfile-Analyse: Bsp. Geolokalisation <ul><ul><li>134.245.94.1-255 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ort der IP Adresse: Kiel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ISP: Universitaet Kiel </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>188.108.121.1-255 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ort der IP Adresse: Eschborn / Germany </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ISP: Arcor AG </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>188.108.255.1-255 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ort der IP Adresse: Hannover / Germany </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ISP: Arcor AG </li></ul></ul></ul><ul><ul><li> nicht immer identisch mit dem tatsächlichen Standort z.B. UMTS / DSL (dynamische IP-Vergabe) </li></ul></ul>Seite
    17. 17. Logfile-Analyse: Software <ul><ul><li>Kostenlose Lizenz </li></ul></ul><ul><ul><li>Webalizer ( http://webalizer.com / ) </li></ul></ul><ul><ul><li>AW-Stats ( http://awstats.sourceforge.net / ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Demo: http://www.nltechno.com/awstats/awstats.pl?config=destailleur.fr </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><ul><li>selbst entwickelte Software-Scripte </li></ul></ul>Seite
    18. 18. Webserver-Logfiles: Vorteile <ul><ul><li>Automatisch auf dem eigenen Webserver verfügbar </li></ul></ul><ul><ul><li>Kostenlose Tools für Auswertung </li></ul></ul><ul><ul><li>http-Statuscodes insbes. Fehlercodes </li></ul></ul><ul><ul><li>Protokollierung von Robots </li></ul></ul>Seite
    19. 19. Webserver-Logfiles: technische Grenzen <ul><ul><li>IP-Adresse/Hostname nicht immer aussagekräftig bzw. eindeutig </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Router (Network Address Translation NAT) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proxy-Server (Zwischenspeicher) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>während einer Session wechselnde IP-Adressen (Bsp. AOL) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Robots müssen gefiltert werden </li></ul></ul><ul><ul><li>Webbrowser / Software </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Referer und User-Agent manipulierbar (SPAM) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verwendung paralleler Tabs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Eingeschränkte Detail-Analyse </li></ul></ul><ul><ul><li>Keine Ergebnisse in “Echtzeit“ </li></ul></ul>Seite
    20. 20. Nutzer-Tracking <ul><ul><li>Einbindung einer 1x1 Pixel großen Grafik (Zählpixel) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>im <body> jeder Webseite </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>vor dem Content / hinter dem Content </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Einbindung als <img …> mit JavaScript </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>alternativ <noscript>… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Client-PC liefert Informationen an Tracking-Server </li></ul></ul>Seite
    21. 21. Nutzer-Tracking Code <ul><ul><li><!-- BEGIN etracker code ETRC 3.0 --><script type=&quot;text/javascript&quot;>document.write(String.fromCharCode(60)+&quot;script type=&quot;text/javascript&quot; src=&quot;http&quot;+(&quot;https:&quot;==document.location.protocol?&quot;s&quot;:&quot;&quot;)+&quot;://code.etracker.com/t.js?et=b9xpM9&quot;>&quot;+String.fromCharCode(60)+&quot;/script>&quot;);</script><!-- etracker PARAMETER 3.0 --><script type=&quot;text/javascript&quot;>var et_pagename = &quot;Suche&quot;;var et_areas = &quot;Suche&quot;;</script><!-- etracker PARAMETER END --><script type=&quot;text/javascript&quot;>_etc();</script><noscript><p><a href=&quot;www.etracker.com&quot;><img style=&quot;border:0px;&quot; alt=&quot;&quot; src=&quot;http://www.etracker.com/nscnt.php?et=b9xpM9&quot; /></a></p></noscript><!-- etracker CODE END --> </li></ul></ul>Seite
    22. 22. Nutzer-Tracking Code <ul><ul><li><!-- BEGIN etracker code ETRC 3.0 --><script type=&quot;text/javascript&quot;>document.write(String.fromCharCode(60)+&quot;script type=&quot;text/javascript&quot; src=&quot;http&quot;+(&quot;https:&quot;==document.location.protocol?&quot;s&quot;:&quot;&quot;)+&quot;://code.etracker.com/t.js?et= b9xpM9 &quot;>&quot;+String.fromCharCode(60)+&quot;/script>&quot;);</script><!-- etracker PARAMETER 3.0 --><script type=&quot;text/javascript&quot;>var et_pagename = &quot;Suche&quot; ;var et_areas = &quot;Suche&quot;;</script><!-- etracker PARAMETER END --><script type=&quot;text/javascript&quot;>_etc();</script> <noscript ><p><a href=&quot;www.etracker.com&quot;> <img style=&quot;border:0px;&quot; alt=&quot;&quot; src=&quot;http://www.etracker.com/nscnt.php?et= b9xpM9 &quot; /></a></p></noscript><!-- etracker CODE END --> </li></ul></ul>Seite
    23. 23. Nutzer-Tracking http-request <ul><ul><li>http://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et_tz=-120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth=1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_areas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3D10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_sort%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%20Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209.4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15%201.6.0_15%3BJavascript%201.8 </li></ul></ul>Seite
    24. 24. Nutzer-Tracking http-request – Tracking-ID <ul><ul><li>http://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et_tz=-120&et= b9xpM9 &et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth=1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_areas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3D10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_sort%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%20Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209.4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15%201.6.0_15%3BJavascript%201.8 </li></ul></ul>Seite
    25. 25. Nutzer-Tracking http-request - Auflösung <ul><ul><li>http://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et_tz=-120&et=b9xpM9&et_ilevel=1& swidth=1280&sheight=1024&siwidth=1280&siheight=463 &scookie=1& scolor=24 &et_pagename=Alle&et_areas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3D10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_sort%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%20Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209.4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15%201.6.0_15%3BJavascript%201.8 </li></ul></ul>Seite
    26. 26. Nutzer-Tracking http-request - Cookies <ul><ul><li>http://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et_tz=-120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth=1280&siheight=463& scookie=1 &scolor=24&et_pagename=Alle&et_areas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3D10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_sort%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%20Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209.4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15%201.6.0_15%3BJavascript%201.8 </li></ul></ul>Seite
    27. 27. Nutzer-Tracking http-request – Seitenname / Bereich <ul><ul><li>http://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et_tz=-120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth=1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24& et_pagename=Alle&et_areas=Suche &et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3D10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_sort%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%20Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209.4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15%201.6.0_15%3BJavascript%201.8 </li></ul></ul>Seite
    28. 28. Nutzer-Tracking http-request –Referer <ul><ul><li>http://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et_tz=-120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth=1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_areas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php&slang=de& ref =http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3D10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_sort%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%20Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209.4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15%201.6.0_15%3BJavascript%201.8 </li></ul></ul>Seite
    29. 29. Nutzer-Tracking http-request - Plugins <ul><ul><li>http://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et_tz=-120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth=1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_areas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz.de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3D10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_sort%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%20Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3B Adobe%20Acrobat %209.4.4%3B Shockwave%20Flash %2010.3%3B Java(TM)%20Platform%20SE %206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15%201.6.0_15%3B Javascript %201.8 </li></ul></ul>Seite
    30. 30. Pfadanalyse - Einstiegsseiten Seite Grafik: etracker
    31. 31. Pfadanalyse - Ausstiegsseiten Seite Grafik: etracker
    32. 32. Pfadanalyse - Klickpfade Seite Grafik: etracker
    33. 33. Trichteranalyse / Erreichen von Zielen <ul><ul><li>Wieviele Nutzerinnen erreichen den jeweiligen und nachfolgenden Schritt </li></ul></ul><ul><ul><li>Ziel (Konversion): Ausleihe / Dokumentlieferung / Download </li></ul></ul>Seite
    34. 34. Nutzer-Tracking: Vorteile <ul><ul><li>Suchmaschinen-Robots laden i.d.R kein JavaScript und keine Grafiken </li></ul></ul><ul><ul><li>Höhere Genauigkeit </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Browser-Cache, Proxies </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Identifikation der Nutzer über Cookies </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Je nach Nutzerkreis 90%-99% </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Erfassung der Referer </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationen über die Technik der Nutzer-PC </li></ul></ul><ul><ul><li>Tools vereinen Erfassung und Analyse </li></ul></ul>Seite
    35. 35. Nutzer-Tracking: technische Grenzen <ul><ul><li>Code muss in Webseiten integriert werden </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Erfassung erst dann möglich </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hoher Aufwand / Schulung erforderlich (abhängig von den vorzunehmenden Auswertungen) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nachladen von Teilen der Webseiten (AJAX) </li></ul></ul><ul><ul><li>keine Protokollierung von HTTP-Fehlern </li></ul></ul><ul><ul><li>Webbrowser / Software </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>User-Agent manipulierbar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verwendung paralleler Tabs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ungenauigkeiten bleiben </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Offline-Browser </li></ul></ul></ul>Seite
    36. 36. Nutzer-Tracking: Software <ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Yahoo Web Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Piwik </li></ul></ul><ul><ul><li>etracker </li></ul></ul><ul><ul><li>IVW* </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>Seite *IVW = Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern Grafik: http://www.idealobserver.com/tools/web-analyse/wer-nutzt-welches-tool/web-analytics-systeme-der-top-domains-april2011
    37. 37. Vergleich Logfile-Analyse vs. Tracking Logfile Analyse Tracking Logfiles automatisch vorhanden Erfassung nach Integration des Codes Protokollierung von Robots (Nahezu) keine Zugriffe von Robots Browser-Cache und Proxy-Server verhindern Zählung aller Zugriffe Kein Zwischenspeichern des Tracking-Pixels Identifikation des Nutzers über die IP-Adresse ungenau Identifikation des Nutzers via Tracking-ID / Cookies relativ genauer Einfache Generierung von Zahlen (primär Traffic-Metriken) Komplexe Auswertung möglich (Traffic- und Erfolgs-Metriken)
    38. 38. Webanalytics <ul><ul><li>Was wollen Sie messen? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hypothese  Überprüfung an Hand von Reports </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trends / Charts  Beobachtung von Kennzahlen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ziele / Erfolgskriterien </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Wie wollen Sie messen? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reicht ein Tracking-Tool? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ggf. Kombination z.B. mit Application-Logfiles </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Welche Konsequenzen wollen Sie ziehen? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Layout, Design, Seitenstruktur, Inhalte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Strategie, Produkte, Marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nutzung  Bestandsentwicklung, Dienstleistungen </li></ul></ul></ul>Seite
    39. 39. Webanalytics - Vergleichbarkeit <ul><ul><li>Kein Tool liefert 100% genaue Zahlen sondern lediglich Trends! </li></ul></ul><ul><ul><li>Mangelnde Vergleichbarkeit Bsp: Fachportal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inhalte (Volumen / Fachlich) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seitenstruktur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zielgruppe </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Zahlen abhängig vom verwendeten Tool </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Z.B. Konfiguration, Sessiondauer, Robot Listen / Erkennung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tracking-Lösungen relativ dicht beieinander (z.B. IVW / etracker) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vergleichbarkeit Repositorien </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>COUNTER ( http://www.projectcounter.org / ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Open-Access-Statistik ( http://www.dini.de/projekte/oa-statistik / ) </li></ul></ul></ul>Seite
    40. 40. Webanalytics <ul><ul><li>Verwenden Sie Besuche (Visits) als globalen Maßstab </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pageviews sind kaum aussagekräftig </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>AJAX </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Seitenstruktur </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verwenden Sie ein Tool mit pixelbasiertem Tracking für die Erfolgsmessung </li></ul></ul><ul><ul><li>Werten Sie ohne persönliche oder personenbezogene Daten aus </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Problematisches Datum ist die IP-Adresse </li></ul></ul></ul>Seite
    41. 41. Webanalytics <ul><ul><li>Technisch </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Application Service Providing (ASP) oder Eigeninstallation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integration in die Webseiten </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Organisatorisch </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planen Sie Personal ein </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Technisches Verständnis </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Produkt-Affinität </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Analytisch </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Kommunikativ </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Webanalytics ist ein laufender Prozess – Generierung automatischer Reports löst keine Probleme </li></ul></ul></ul></ul>Seite
    42. 42. Rechtliche Rahmenbedingungen <ul><ul><li>Beschränkung der Betrachtung auf Deutschland </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Server / Sitz der Institution in Deutschland </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nutzer in Deutschland </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Deutsches Recht findet Anwendung </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationelle Selbstbestimmung (Rechtsprechung BVerfG) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Selbstbestimmte Verwendung personenbezogener Daten </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Bundesdatenschutzgesetz BSDG </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Öffentliche Stellen des Bundes, nicht öffentliche Stellen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Landesdatenschutzgesetze </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Öffentliche Stellen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Telemediengesetz TMG </li></ul></ul>Seite
    43. 43. Bundesdatenschutzgesetz BDSG <ul><ul><li>§ 1 Zweck und Anwendungsbereich des Gesetzes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Persönlichkeitsrechte des Einzelnen beim Umgang mit seinen personenbezogenen Daten schützen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>§ 3 Abs. 1 Personenbezogene Daten </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Angaben über bestimmte oder bestimmbare natürliche Person </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>§3a Datenvermeidung und Datensparsamkeit </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>So wenig personenbezogene Daten wie möglich erheben, verarbeiten, nutzen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wenn möglich, personenbezogene Daten anonymisieren oder pseudonymisieren  Erstellung anonymer Profile zulässig </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>§ 3 Abs. 6 Daten Anonymisierung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Keine Zuordnung der Daten zur Person mehr möglich </li></ul></ul></ul>Seite
    44. 44. Bundesdatenschutzgesetz BDSG <ul><ul><li>§ 3 Abs. 6 Anonymisierung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verändern personenbezogener Daten derart, dass die Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse nicht mehr oder nur mit einem unverhältnismäßig großen Aufwand an Zeit, Kosten und Arbeitskraft einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person zugeordnet werden können </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>§ 3 Abs. 6a Pseudonymisierung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ersetzen des Namens und anderer Identifikationsmerkmale durch ein Kennzeichen zu dem Zweck, die Bestimmung des Betroffenen auszuschließen oder wesentlich zu erschweren </li></ul></ul></ul>Seite
    45. 45. Bundesdatenschutzgesetz BDSG <ul><ul><li>§ 11 Auftragsdatenverarbeitung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>10 individuelle vertragliche Regelung bei Datenerfassung durch Dienstleister oder Erfüllung durch AGB des Dienstleisters </li></ul></ul></ul>Seite
    46. 46. Datenschutzaufsicht in Deutschland <ul><ul><li>Öffentliche Stellen Bund </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bundesdatenschutzbeauftragter </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Öffentliche Stellen Länder </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Landesbeauftragte für den Datenschutz </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Betrieblicher Datenschutzbeauftragter </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hinwirken auf die Einhaltung des BDSG etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>diesbezüglich Vorschlagsrechte </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li> Kontrolle der Einhaltung des BDSG </li></ul></ul>Seite Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit - http://www.bfdi.bund.de Die Datenschutzbeauftragten der Länder - http://www.bfdi.bund.de/DE/AnschriftenUndLinks/Landesdatenschutzbeauftragte/AnschriftenLandesdatenschutzbeauftragte.html?nn=408930
    47. 47. Telemediengesetz TMG <ul><ul><li>Daten zur Durchführung eines Telemediendienstes </li></ul></ul><ul><ul><li>§ 15 Nutzungsdaten Abs. 1 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Erheben und Verwenden personenbezogene Daten eines Nutzers nur soweit dies erforderlich ist, um die Inanspruchnahme von Telemedien zu ermöglichen und abzurechnen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nutzungsdaten sind insbesondere </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>1. Merkmale zur Identifikation des Nutzers, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>2. Angaben über Beginn und Ende sowie des Umfangs der jeweiligen Nutzung und </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>3. Angaben über die vom Nutzer in Anspruch genommenen Telemedien </li></ul></ul></ul></ul>Seite
    48. 48. Telemediengesetz TMG <ul><ul><li>§ 15 Nutzungsdaten Abs. 3 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pseudonymisierte Verarbeitung zulässig für Marktforschung, bedarfsgerechte Gestaltung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nutzer hat Widerspruchsrecht </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pseudonymisierte Daten dürfen nicht mit anderen Daten „personifiziert“ werden </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>§ 12 Abs. 1 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Erhebung und Verwendung personenbezogender Daten zulässig wenn Nutzer zustimmt </li></ul></ul></ul>Seite
    49. 49. IP-Adresse ein personenbezogenes Datum? Datenschützer sehen die IP-Adresse als personenbezogenes Datum <ul><ul><li>Internet Service Provider kann die verwendete IP-Adresse einer Person zuordnen </li></ul></ul><ul><ul><li>Von einer Erfassung muss ausgegangen werden </li></ul></ul><ul><ul><li>Betreiber kann dies u.U. in Verbindung mit Sign-In-Diensten </li></ul></ul><ul><ul><li>Nur der ISP kann die IP-Adresse einer Person zuordnen </li></ul></ul><ul><ul><li>ISP erfasst u.U. die Identität gar nicht </li></ul></ul>Deutschland: Düsseldorfer Kreis http://de.wikipedia.org/wiki/D%C3%BCsseldorfer_Kreis EU: Artikel-29-Datenschutzgruppe http://de.wikipedia.org/wiki/Artikel-29-Datenschutzgruppe Contra-Argumente Pro-Argumente
    50. 50. Fazit für die Nutzungsmessung <ul><ul><li>Den Betroffenen ist eine Möglichkeit zum Widerspruch gegen die Erstellung von Nutzungsprofilen einzuräumen. Derartige Widersprüche sind wirksam umzusetzen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Die pseudonymisierten Nutzungsdaten dürfen nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt werden. Sie müssen gelöscht werden, wenn ihre Speicherung für die Erstellung der Nutzungsanalyse nicht mehr erforderlich ist oder der Nutzer dies verlangt. </li></ul></ul>Seite Quelle: Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angeboten http://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssammlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdf
    51. 51. Fazit für die Nutzungsmessung <ul><ul><li>Auf die Erstellung von pseudonymen Nutzungsprofilen und die Möglichkeit zum Widerspruch müssen die Anbieter in deutlicher Form im Rahmen der Datenschutzerklärung auf ihrer Internetseite hinweisen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personenbezogene Daten eines Nutzers dürfen ohne Einwilligung nur erhoben und verwendet werden, soweit dies erforderlich ist, um die Inanspruchnahme von Telemedien zu ermöglichen und abzurechnen. Jede darüber hinausgehende Nutzung bedarf der Einwilligung der Betroffenen. </li></ul></ul>Seite Quelle: Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angeboten http://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssammlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdf
    52. 52. Fazit für die Nutzungsmessung <ul><ul><li>Die Analyse des Nutzungsverhaltens unter Verwendung vollständiger IP-Adressen (einschließlich einer Geolokalisierung) ist aufgrund der Personenbeziehbarkeit dieser Daten daher nur mit bewusster, eindeutiger Einwilligung zulässig. Liegt eine solche Einwilligung nicht vor, ist die IP-Adresse vor jeglicher Auswertung so zu kürzen, dass eine Personenbeziehbarkeit ausgeschlossen ist. </li></ul></ul>Seite Quelle: Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angeboten http://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssammlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdf
    53. 53. Fazit für die Nutzungsmessung <ul><ul><li>Persönliche / personenbezogene Daten nur nach Einwilligung erheben </li></ul></ul><ul><ul><li>Möglichkeiten zum Widerspruch anbieten </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bsp. Opt-Out </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Anonymisierung der IP-Adresse innerhalb von 7 Tagen </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>IP Adresse 192.168.1.17 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>2 bytes löschen  192.168.x.x </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>md5 hash (ip)  82fd59f7976a70014fd7fbe773fe72c1 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Unzureichend weil der Adressraum begrenzt ist </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>md5 hash (ip+salt)  393f84a8499cadfcfef054e349beedcd </li></ul></ul></ul></ul>Seite Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD): FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdaten https://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen /
    54. 54. Fazit für die Nutzungsmessung <ul><ul><li>Datenschutzerklärung, Policy verfassen </li></ul></ul><ul><ul><li>Datensparsamkeit </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertragliche Regelung mit Dienstleister treffen, wenn AGB nicht ausreichend </li></ul></ul>Seite
    55. 55. Google Analytics legal nutzbar? ULD: Derzeit ist Google Analytics in Deutschland nicht legal nutzbar. <ul><ul><li>Eigenes Opt-Out könnte programmiert werden </li></ul></ul><ul><ul><li>Die IP-Adresse kann gekürzt werden _anonymizeIp() </li></ul></ul><ul><ul><li>Widerspruch/Opt-Out nur durch Browserspezifisches Plug-In </li></ul></ul><ul><ul><li>Die IP-Adresse wird vor einer Kürzung in die USA übermittelt </li></ul></ul><ul><ul><li>Unklar ob gesammelte Daten gelöscht werden können </li></ul></ul><ul><ul><li>(Vertraglich zu regelnde) Unklarheiten </li></ul></ul>Stellungnahme des ULD: Datenschutzrechtliche Bewertung des Einsatzes von Google Analytics https://www.datenschutzzentrum.de/tracking/20090123_GA_stellungnahme.pdf Contra-Argumente Pro-Argumente
    56. 56. Google Analytics legal nutzbar? M.M. Maisch: Google Analytics ist in Deutschland legal nutzbar. <ul><ul><li>Pixel-Bereitstellung zur Webanalyse ist ein Dienst gemäß TMG § 15 Abs. 1 </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzungsdaten werden von Google direkt erhoben </li></ul></ul><ul><ul><li>Website ist der Dienst </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzerdaten werden Dritten zugänglich gemacht, entspricht Auftragsdatenverarbeitung gemäß BDSG § 11 </li></ul></ul>Michael Marc Maisch: Datenschutz bei Google Analytics: Kritik an digitalen Fährtenlesern . http://www.lto.de/de/html/nachrichten/2520/datenschutz_bei_google_analytics_kritik_an_digitalen_faehrtenlesern/ ULD: FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdaten https://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen / Contra-Argumente Pro-Argumente
    57. 57. Google Analytics legal nutzbar! (Update 19.09.2011) <ul><ul><li>Möglichkeit zum Widerspruch durch Browser-Add-On </li></ul></ul><ul><ul><li>Letztes Oktett der IP-Adresse löschbar </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle: http://www.datenschutz-hamburg.de/news/detail/article/beanstandungsfreier-betrieb-von-google-analytics-ab-sofort-moeglich.html </li></ul></ul>Seite
    58. 58. Beispiel Service Policy / Datenschutzerklärung <ul><ul><li>Anonyme Datenerhebung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Anonyme Nutzung ist möglich </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Freiwillig, z.B. für Newsletter </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mit Einwilligung, Widerruf möglich </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bearbeitung der Anfragen ,Werbung, Optimierung des Angebotes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>keine Weitergabe an Dritte </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Export und Verarbeitung von Daten in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Questionpoint (USA, 90 Tage) </li></ul></ul></ul>Seite
    59. 59. Beispiel Service Policy / Datenschutzerklärung <ul><ul><li>Cookies </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zweck, Möglichkeit der Deaktivierung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Webanalytics </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marketing- und Optimierung </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pseudonyme Nutzungsprofile </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Keine persönliche Identifikation / Personifizierung </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Widerspruchsmöglichkeit http://www.etracker.de/privacy?et=b9xWmg </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Externe Links </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kein Einfluss auf den Inhalt </li></ul></ul></ul>Seite EconBiz – Datenschutz http://econbiz.de/index.php?id=privacy
    60. 60. Webanalytics <ul><ul><li>Was wollen Sie messen? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wie wollen Sie messen? </li></ul></ul><ul><ul><li>Welche Konsequenzen wollen Sie ziehen? </li></ul></ul>Seite
    61. 61. Fragen & Diskussion
    62. 62. Quellen <ul><li>Gruppe für den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogender Daten: Privatsphäre im Internet - Ein integrierter EU-Ansatz zum Online-Datenschutz . Brüssel 2000 </li></ul><ul><li>http://ec.europa.eu/justice/policies/privacy/docs/wpdocs/2000/wp37de.pdf </li></ul><ul><li>Artikel-29-Datenschutzgruppe: Stellungnahme 4/2007 zum Begriff „personenbezogene Daten“. Brüssel 2007 </li></ul><ul><li>http://ec.europa.eu/justice/policies/privacy/docs/wpdocs/2007/wp136_de.pdf </li></ul><ul><li>Düsseldorfer Kreis: Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angeboten. Stralsund 2009 </li></ul><ul><li>http://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssammlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdf </li></ul><ul><li>Stellungnahme des ULD: Datenschutzrechtliche Bewertung des Einsatzes von Google Analytics https://www.datenschutzzentrum.de/tracking/20090123_GA_stellungnahme.pdf </li></ul><ul><li>Xamit: Xamit-Studie: Webstatistiken im Test – Welcher Dienst ist in Deutschland legal? Düsseldorf 2010 http://www.xamit-leistungen.de/downloads/XamitStudieWebstatistikenimTest.pdf </li></ul><ul><li>Michael Marc Maisch: Datenschutz bei Google Analytics: Kritik an digitalen Fährtenlesern . 2011 http://www.lto.de/de/html/nachrichten/2520/datenschutz_bei_google_analytics_kritik_an_digitalen_faehrtenlesern/ </li></ul>Seite
    63. 63. Quellen <ul><li>Artikel-29-Datenschutzgruppe: http://de.wikipedia.org/wiki/Artikel-29-Datenschutzgruppe </li></ul><ul><li>AWStats: http://awstats.sourceforge.net/ </li></ul><ul><li>Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit - http://www.bfdi.bund.de </li></ul><ul><li>Bundesdatenschutzgesetz: http://www.gesetze.juris.de/bdsg_1990/index.html </li></ul><ul><li>Die Datenschutzbeauftragten der Länder: http://www.bfdi.bund.de/DE/AnschriftenUndLinks/Landesdatenschutzbeauftragte/AnschriftenLandesdatenschutzbeauftragte.html?nn=408930 </li></ul><ul><li>Düsseldorfer Kreis: http://de.wikipedia.org/wiki/D%C3%BCsseldorfer_Kreis </li></ul><ul><li>EconBiz – Datenschutz: http://econbiz.de/index.php?id=privacy </li></ul><ul><li>Etracker: http://www.etracker.com/de/ </li></ul><ul><li>Google Analytics: http://www.google.com/intl/de/analytics/ </li></ul>
    64. 64. Quellen <ul><li>http status codes: http://www.w3.org/Protocols/rfc2616/rfc2616-sec10.html </li></ul><ul><li>IdealObserver: Web-Analytics-Tools der Top-Domains. http://www.idealobserver.com/tools/web-analyse/wer-nutzt-welches-tool/web-analytics-systeme-der-top-domains-april2011 </li></ul><ul><li>NCSA extended/combined log format: http://httpd.apache.org/docs/current/mod/mod_log_config.html </li></ul><ul><li>Telemediengesetz: http://bundesrecht.juris.de/tmg/index.html </li></ul><ul><li>Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD): https://www.datenschutzzentrum.de/ </li></ul><ul><li>Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD): FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdaten https://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen/ </li></ul><ul><li>Webalizer: http://webalizer.com/ </li></ul>
    65. 65. Quellen <ul><ul><li>Amthor, Brommund: Mehr Erfolg durch Webanalytics. München, 2010 http://www.hanser.de/buch.asp?isbn=978-3-446-42139-4 </li></ul></ul>Seite

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