• Save
Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim

on

  • 1,493 views

Forelesing i faget ELE3707 Sosiale medier på BI i Trondheim: Lytting og overvåking i sosiale medier: ...

Forelesing i faget ELE3707 Sosiale medier på BI i Trondheim: Lytting og overvåking i sosiale medier:
- To tilnærminger
- Hvorfor lytte og overvåke?
- Hvordan? Verktøy, prosess og utfordringer

Statistics

Views

Total Views
1,493
Views on SlideShare
1,450
Embed Views
43

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 43

http://paper.li 36
http://a0.twimg.com 4
http://www.linkedin.com 2
http://tweetedtimes.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim Presentation Transcript

  • Lytting og overvåkingHvorfor og hvordan overvåkemerkevaren i sosiale medier?BI Trondheim, 27. oktober 2011#ele3707 – sosiale medierjannicke@h-k.nowww.twitter.com/husevag
  • Jannicke Husevågkonsulent digitale medier, HK Reklamebyrå ASE-post: jannicke@h-k.nohttp://www.twitter.com/husevaghttp://www.linkedin.com/in/husevaghttp://www.slideshare.net/janhuhttp://www.facebook.com/jannicke.husevag
  • Mål for forelesingen• Studentene skal forstå viktigheten av å lytte og overvåke sosiale medier• Studentene skal kunne praktisk sette opp enkle og gratis overvåkningsverktøy
  • Agenda• To tilnærminger: Lytting vs overvåking• Hvorfor lytte og overvåke? – Hva finner man av informasjon? – Hva kan man bruke informasjonen til?• Hvordan? – Hvilke verktøy finnes? – Hvor begynner man? – Ulike lytte-strategier – Utfordringer
  • To tilnærmingerLYTTING VS OVERVÅKING
  • To tilnærmingerLytting OvervåkingCC: robpurdie, Flickr CC: DD TV, FlickrTilstedeværelse Utenifra/anonymFærre verktøy (gratis) Mer avanserte verktøy (betalte)Relasjonsbygging Statistikk og rapporterRundt kafebordet Flygeledersentralen/TV-redigeringReal-time Opptak/lagre til senere
  • OvervåkingPassivlytting Aktiv lytting CC: JonTandy, Flickr
  • Lyttingkrevertilstede-værelse
  • Overvåking krever verktøy
  • HVORFOR lytte og overvåke?HVILKEN INFORMASJON ER MULIG Å SØKE OPP?HVA FINNER MAN UT?HVA KAN MAN BRUKE DET TIL?
  • Relasjonsmarkedsføring krever lytting CC: Annette Schwindt, Flickr
  • Økt forbrukermakt – kundene bestemmer
  • Finn ut hvem kundene dine er og hva de er opptatt av• Navn• Alder• Kjønn• Bosted• Utdanning• Arbeidsgiver• Kompetanse• Interesser• Meningsytringer• M.m.
  • Eksempel: Brukerdemografi Facebook Insights
  • Eksempel fra HK sin Facebookside – FB Insights
  • Eksempel fra situasjonsanalyse AtB
  • Følg med på konkurrenter og bransjer
  • Identifisere ambassadører og nøkkelpersoner
  • Eksempel på nøkkelperson
  • Fange opp og respondere på ros, ris og spørsmål
  • Booste eller stoppe diskusjoner og viral spredning
  • Sjekk din egen popularitet, påvirkning og rekkevidde• Eks Klout• …
  • • Eks FB people are talking about
  • Fange opp faglige diskusjoner og trender
  • Finne eksisterende fora å delta i
  • Nok data til å spå trender, salgstall og aksjeutvikling?• … «Using an algorithm based on the social media mood that day, the hedge fund predicted the market to make the right trades.»
  • Hva kan man bruke informasjonen til?• Danne seg et bilde av kunder, konkurrenter og bransjer – hvem de er og hva de liker/interesserer seg for. – Identifisere ambassadører og kritikere. – Identifisere relasjoner og nettverk – hvem kjenner hvem.• Danne seg et bilde av hvordan andre oppfatter deg/merkevaren/din bedrift, samt rekkevidden (oversikt, identitet, omdømme)• Fange opp skifter i meninger/normer/humør.• Fange opp aktuelle temaer og trender.• Identifisere relaterte søkeord og temaer.• Stoppe negativ spredning – eks ved å korrigere faktafeil, vise tilstedeværelse og imøtekomme kritikk.• Utarbeide rapporter og analyser – eks måling mht ROI og KTI.• Annet?
  • Kort oppsummert:Hvorfor lytte og overvåke?• Lytting er en forutsetning for å delta i samtalen: Må vite hva som er tema, hva som interesserer, hva som er sagt til nå, osv. Vanskelig å ta del i kafepraten hvis du ikke sitter rundt bordet.• Mye informasjon som deles - må overvåke for å få med seg og kunne sortere all relevant, nyttig og viktig informasjon.
  • HVORDAN lytte og overvåke?HVILKE TYPER VERKTØY FINNES?HVOR BEGYNNER MAN?ULIKE LYTTE-STRATEGIERUTFORDRINGER
  • De viktigste elementene i verktøyfor lytting og overvåking• Søk• Varsling• Responsmuligheter• Kategorisere, vekte og prioritere innhold• Delegering av oppgaver til andre• Oversikt – mapper, grafiske fremstillinger• Eksportering av data• Rapportfunksjoner
  • Administrasjonsgrensesnitt i de enkelte kanaleneDe fleste sosiale mediekanaler har et administrasjonsgrensesnitt medmulighet for å hente ut enkel statistikk, evt en betalt PRO-utgave medutvidede muligheter for statistikk og analyser.
  • Slideshare Analytics
  • Blogspot statistikk
  • Facebook Insights Statistikk som sier noe om: – Brukerdemografi Hvem liker siden din? Alder, kjønn, nasjonalitet, IP-adresse/geografi. – Trafikk-kilder Hvor finner kundene informasjon om/lenker til Facebook-siden din? – Engasjement rundt innhold og viralitet Hvor mange kommentarer, likes, poster, sidevisninger, etc. Hva slags innhold/hvilke innlegg som er best likt. Hvor mange som har spredd innholdet videre. – Rekkevidde Hvor mange når du via nettverket av fans.
  • Enkel demo av Facebook Insights
  • Søkeverktøy Vanlige søkemotorer Søketjenester spesielt for sosiale medier Søk direkte i de enkelte kanalene
  • RSS og lesere +
  • En kjapp titt på Google Reader grensesnittet
  • Verktøy for varslingVarsling om nye innlegg, kommentarer, omtale, etc. fårman:• I de enkelte kanalene• Ved å sette opp epostvarsling fra de enkelte kanalene til ønsket/registrert epost- adresse• Ved å bruke egne verktøy for varsling
  • DashboardsVerktøy med funksjonalitet til å:• Håndtere flere kontoer (Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, osv).• Håndtere flere strømmer/søkeord samtidig• Mulighet for å respondere umiddelbart.• Noen med mulighet for å delegere oppgaver til andre.• Noen med gode rapporterings- og analysefunksjonaliteter.De fleste gratis, men flere med betalte PRO-versjoner fordetaljert rapportering og analyser.
  • http://www.netvibes.com/en/featureslist
  • En kjapp titt på Tweetdeck i praksis
  • MedieovervåkingsverktøyAvanserte verktøy som• Aggregerer data fra en rekke kilder• Dekker de fleste trinnene i lytte-/overvåke- prosessen: søk – varsling – delegering – respons – rapportering og analyser.• Spesielt sterke på rapportering og analyser.• Betalte verktøy/lisenser.
  • Eksempel Lissly
  • Eksempel: Retriever Pulse
  • Eksempel: Meltwater BuzzAnalysere: Viser fordeling av positiv og negativ omtale.
  • Hvilke verktøy skal man velge?• Mange verktøy – ingen som dekker alt; bruk flere samtidig• ALLE (gjerne de som også ikke har en profil i sosiale medier) bør ta i bruk ett eller flere gratisverktøy for å få oversikt - f.eks RSS + Google Reader, eller dashboards som Tweetdeck og Hootsuite.• Alle som har en profil bør ta i bruk den enkelte kanals admin-grensesnitt - eksempelvis Facebook Insights.• PRO-versjoner og medieovervåkingsverktøy bør vurderes av bedrifter med behov for mer statistikk og rapportering, samt behov for delegering av oppgaver.
  • Diskusjon: Lytting vs overvåking
  • Diskusjon: Hvilke(t) verktøy?
  • Hvor starter man? Ta utgangspunkt i POST-modellen • People: Hvem ønsker man å følge med på/vite mer om? Hvem skal følge opp lyttingen? • Objective: Hvorfor? Hva er målsetningen? • Strategy: Hvordan? Hvilke søkeord? Hvilke kanaler skal overvåkes/følges opp? Hvor ofte? Hva skal måles? • Technology: Hvilke verktøy? Hopp i det, test og lær! Ikke så mye som kan gå galt ved å søke opp informasjon.
  • Hvordan ta fatt i sosiale medier? Situasjonsanalyse: Hvor står vi i dag? Opplæring/kompetansehevingStrategi Lytte/overvåke – implementere verktøy og rutiner Respondere i eksisterende fora (bygge legitimitet) Etablere egne kanaler og invitere til dialog, dele (bygge relasjoner) Engasjere (markedsføre og reklamere)
  • Eksempel på enkel prosess Søk Varsling Aktiv lytting • Respondere (eller ignorere) • Lære av
  • Mer avanserte verktøy = mer avanserte prosesser
  • Ulike lytte-strategierTo ulike tilnærminger til å lytte og overvåke nettpraten(samle informasjon og analysere data) og respondere iønsket fora/kanal:1. Tilrettelegge for lytting og dialog i egne kanaler2. Delta og respondere i eksisterende eksterne kanaler – eksempelvis kommentere på blogger, diskusjonsforum nettaviser og PR-oppslag.Andre typer lyttefora:Mulig å lytte på andre måter også: markedsundersøkelser,referansegrupper, seminardebatter, etc.
  • Legge til rette for lytting og dialog i egne kanaler
  • Respons og lytting via eksterne kanaler
  • Utfordringer - søk• Ikke alle verktøy/all informasjon er søkbart (Facebook-statuser, Gowalla-statuser, etc).• Definere gode søkeord• Information overflow og the filter bubble http://www.ted.com/talks/view/lang/eng//id/1091 (til min. 03:37, hele 09:05)Utsnitt fra TED-talk presentasjon med Eli Pariser, mai 2011
  • Utfordringer - ressursbruk• Ressursbruk: Hvor mye tid skal man bruke på å følge med? Hvem skal gjøre det?• Antall verktøy vs utarbeide fornuftige rapporter og statistikker: Hvor mye statistikk trenger vi? Gjør vi noe med den?• Taus til eksplisitt kunnskap: Hvordan overføre det man lærer ved å lytte/delta til de som ikke gjør det?• Gatekeepers i egen organisasjon?
  • Utfordringer – fra overvåking til stalker• Personvern og spam: Hvor langt kan man gå i å tilrettelegge for kontekstuell og personlig tilpasset informasjon uten at brukerne/kundene føler seg overvåket?
  • Forelesingen kort oppsummert– vi har vært igjennom følgende:• Lytting vs overvåking• Lytting krever deltagelse og tilstedeværelse• Overvåking krever gode søkeord og verktøy• Mange verktøy, ingen dekker alt – bruk flere samtidig.• Begynn med å teste gratisverktøy –> utarbeid en strategi for lytting og overvåking (POST) –> vurder betalte verktøy ut fra kost-nytte.• Utfordringer mht verktøyteknisk/søk, ressursbruk og personvern/kundevern.
  • Dagens tips• Sjekk ut #nmdshirkey i dag• Interessert å hvordan bedrifter driver konkurranser? Sjekk: – Toro pusser opp hytter: https://www.facebook.com/smaksvinner?sk=app_292788877414805 – Fjällräven inviterer til hundespannkjøring: www.fjallraven.se/polar – RBK og IKEA inviterer til VIP-stue på Lerkendal: https://www.facebook.com/rosenborg?sk=app_1192474514917 69
  • Spørsmål, kommentarer eller tips?E-post: jannicke@h-k.nohttp://www.twitter.com/husevaghttp://www.linkedin.com/in/husevagTips til mer info om temaet?- Legg gjerne ut tips og diskuter på LinkedIn-gruppa.- Bruk #ele11 på Twitter.