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Benchmarking Benchmarking Document Transcript

  • Concepto del benchmarkingEn este resumen veremos el concepto del benchmarking así como algunos ejemplos decómo aplicarlo en nuestro negocio.El benchmarking, en pocas palabras, es una técnica o herramienta de gestión que consisteen tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocioo empresa.Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestroscompetidores (especialmente a los principales o a los líderes), recopilar toda informaciónrelevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que esténusando o aplicando y que mejores resultados les estén dando.Paso seguido, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y losadaptamos a nuestro negocio, agregándole nuestras mejoras y nuestra creatividad.Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios, sus procesos detrabajo, sus políticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntos deventas, sus promociones, sus métodos de ventas, etc.Veamos unos ejemplos de cómo aplicar el benchmarking en nuestro negocio:Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces decidimos estudiarlay ver cuáles de sus estrategias comerciales son las que mejores resultado les estén dando;una vez que hemos identificado sus estrategias más efectivas, decidimos tomarlas comomodelo, las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.O, por ejemplo, queremos aplicar una estrategia de promoción que nos permita captar másclientes, pero no idealizamos la forma indicada de hacer ello, por lo que decidimosinvestigar las estrategias de promoción de nuestros principales competidores, lasestudiamos, y luego, las adaptamos y las probamos en nuestro negocio.
  • Por último, recalcar que el benchmarking no significa que espiemos o copiemos a nuestracompetencia, sino que tal como ya lo hemos mencionado, tomemos como referencia susprincipales aspectos o estrategias, y los adoptemos a nuestro negocio, agregándolesnuestras mejoras y nuestra propia creatividad.El Benchmarking es un proceso continuo de medir y comparar una organizacióncon las organizaciones líderes, sean competencia o no, en cualquier lugar delmundo, a fin de obtener información que les ayude a ejecutar acciones paramejorar su desempeño. A esta práctica también se le conoce como estudios dedesempeño comparativo.La siguiente es una opción del proceso de Benchmarking en ocho pasos, que sepuede aplicar a una organización:• Determinar en qué actividades se debe hacer Benchmarking. Establecer qué actividades importantes de la organización son aquellas cuya mejora permitiría al negocio ganar más mediante el Benchmarking.• Determinar los factores clave a medir. Establecer los factores clave o piloto de las actividades más importantes de la organización orientadas al valor.• Identificar a las compañías con prácticas más avanzadas. Las prácticas avanzadas pueden encontrarse en los competidores o en empresas de sectores distintos que realicen extremadamente bien las actividades de valor. Las empresas con prácticas más avanzadas son las que realizan actividades al costo más bajo o al grado de valor más elevado para los clientes, lo que sea apropiado en las circunstancias.• Medir la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas. En este punto se deben medir las prácticas más avanzadas de las compañías en términos que permitan, no sólo cuantificar las ventajas sino también comprender por qué y cómo se consiguen tales resultados.• Medir la propia actuación. Se deben medir las ventajas que se están ofreciendo como compañía y compararlas con las mejores de las empresas que se están estudiando en el Benchmarking. De esta manera se podrá determinar qué medidas tomar para implementar las mejores prácticas.• Desarrollar el plan para igualar y superar o mejorar el modelo. Desarrolle un plan que contenga estrategias, tácticas y soluciones para igualar y superar las prácticas más avanzadas que han sido identificadas previamente, así consolidará su liderazgo.
  • • Obtener el compromiso por parte de la dirección y los empleados. Para obtener los mejores resultados es de suma importancia que todos los niveles de la organización que están involucrados en el plan de Benchmarking se comprometan seriamente con el mismo.• Poner en práctica el plan y supervisar resultados. Desarrolle el plan como ha sido estructurado y supervise los resultados.Hay muchas formas más de llevar a cabo la metodología de un Benchmarking, lamayoría de las organizaciones que se han institucionalizado en esta práctica hanadaptado los procesos básicos para ajustarse a sus necesidades especificas.Otra sugerencia para un Benchmarking más competitivo es la siguiente:• .• .• .• .• .• .• .• .• .• .• .• .• .• .• .• Desarrollar el plan estratégico para igualar y superar al mejor.• Poner en práctica el plan estratégico y medir resultados.Uno de los puntos clave de cualquier metodología consiste en la formación deacuerdos con los socios de Benchmarking, esto se refiere a identificar quépersona o personas de la empresa elegida pueden servir para establecer losprimeros contactos de colaboración. Por supuesto, el mejor sistema deBenchmarking es el que cuenta con socios o empresas que colaboran en elintercambio de información y datos de forma conjunta y de mutuo acuerdo. Sedeben establecer límites en cuanto a qué información se puede o no divulgar.
  • Para tener éxito en un Benchmarking es necesario tener en cuenta los factores deriesgo, algunos pueden ser:• No elegir de forma adecuada al mejor competidor.• Documentación e información excesiva.• Poco apoyo por parte de la Dirección.• Entender el Benchmarking como un proceso puntual y no como un proceso sin fin.• Recursos inadecuados.• Falta de voluntad o compromiso entre los socios de Benchmarking.• Objetivos demasiado amplios o mal enfocados.• Personal inadecuado o poco formado.• Miedo al cambio o a la innovación.• Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios.• Calendarios poco efectivos.• Falta de sistemas de control de Benchmarking.• Objetivos de Benchmarking demasiado amplios.En resumen, el Benchmarking es un proceso de mejora continua, relacionado aprocesos y prácticas y no sólo a productos, cuyo objetivo es obtener mejoras dedesempeño de forma rápida, se realiza entre organizaciones que así lo acuerdan,los socios suelen ser de empresas de sectores diferentes, la meta es llegar a serel mejor, no simplemente mejorar.El Benchmarking sirve para impulsar a los directivos a mirar fuera de suorganizaciones, a sus competidores o a otras compañías que sean las mejores ensu clase para utilizar el saber colectivo de éstas y así fortalecer su propiaorganización.**Colaboración Especial de: Lilian Villar Licenciada en Relaciones Públicasde la Universidad del Valle de México, campus Lomas verdes, basada en:Benchmarking para competir con ventaja. Boxwell, Robert J. Editorial Mc