De la intranet al portal colaborativo

¿Colaborar?

¿Por qué hay que colaborar? - La diversidad es la esencia de la innovación - La globalización nos obliga a ser rápidos - Crowdsourcing -> Las decisiones colectivas son mejores - La documentitis exige colaborar también en la clasificación - Hay casos de éxito: comunidad Apple, Wikipedia, software libre, P&G (Connect and Develop), Innocentive (innovation marketplace, Eli Lilly)‏ - Por pura cuestión de imagen

¿Por qué no colaborar? - Hay “listos” que se apropian del conocimiento de otros y no comparten el suyo - La transparencia no siempre es posible en el seno de una empresa -> Falta de confianza - ¿Quién empieza? - El consejo de administración toma las decisiones

¿Cómo colaboramos hoy? - Email - Intranet - Grupos de trabajo: equipos formales, equipos de proyectos, comunidades de práctica (elaboran buenas prácticas), comunidades de interés (innovación), grupos informales

¿Cómo vamos a colaborar? - Intranets abiertas -> Proveedores, colaboradores, clientes - Office compartido - E-mail integrado con otras herramientas documentales, de gestión de contactos y de proyectos. El e-mail es el centro de comunicación de las empresas y no puede estar al margen del resto de herramientas

¿Con qué herramientas? - Blog -> Externo - Wiki -> Interno - Redes sociales internas -> Máquina de café - Twitter - Utilizar etiquetas en lugar de las complejas clasificaciones de los documentalistas - Atención al filtrado colaborativo

Los retos - ¿Es posible abrirse a la competencia? - ¿Cómo se cede conocimiento para recibirlo? - Con tanta comunicación, ¿no se pierde productividad? (e.g. Facebook hour)‏ - ¿Cómo elegir la mejor herramienta? - El OpenSocial interno: todas las herramientas de trabajo de una empresa deben ser sociales y hablar entre sí !!

El proceso a seguir 1. Elaborar un mapa de conocimientos y personas que los tienen 2. Localizar a los nodos 3. Identificar herramientas ya usadas en la organización (Linkedin, blogs, etc.)‏ 4. Modelizar procesos de colaboración 5. Poner en marcha un blog/wiki como iniciativa sencilla 6. Medir resultados (costes, solución de problemas organizacionales, visibilidad, capital social)‏ 7. Entrevistas con todas las personas para conocer evolución 8. Redactar documento de buenas prácticas

Conclusión: no olvidar que el trabajo colaborativo incluye 1. Aspectos sociales: reputación, normas y convenciones... 2. Gestión del conocimiento 3. Tecnología 4. Relaciones públicas ¡¡¡No es sólo tecnología!!!

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