Gestión de SMM en Centros Deportivos
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Gestión de SMM en Centros Deportivos

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Guión de la ponencia conducida por David Pozo en el IES Sánchez Cantón (Pontevedra) acerca de la gestión del Marketing en Redes Sociales orientada a Centros y actividades Deportivas.

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Gestión de SMM en Centros Deportivos Gestión de SMM en Centros Deportivos Presentation Transcript

  • GESTIÓN DE SMM EN CENTROS DEPORTIVOS I. E. S. Sánchez Cantón
  • #1INTRODUCCIÓNpara empezar…
  • en un mundo hiperenlazado una marca tiene la oportunidad deestar presente en el día a día de sus círculos de influencia.
  • LA RELACIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS VA MÁS ALLÁ DE LOS MONÓLOGOS.
  • LA RELACIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS VA MÁS ALLÁ DE LOS MONÓLOGOS.SON DIÁLOGOS
  • LA RELACIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS VA MÁS ALLÁ DE LOS MONÓLOGOS.SON DIÁLOGOS MEJOR DICHO… CONVERSACIONES
  • 1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones” 
  • “La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”  1999  EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones” 
  • “En sólo unos pocos años, la actual "voz" “La gente se reconoce como tal por el sonido  homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ de esta voz.”  el sonido de misiones corporaKvas y  folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y  arKficial como el lenguaje de la corte  francesa en el siglo 18.”  1999  EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones” 
  • “En sólo unos pocos años, la actual "voz" “La gente se reconoce como tal por el sonido  homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ de esta voz.”  el sonido de misiones corporaKvas y  folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y  arKficial como el lenguaje de la corte  francesa en el siglo 18.”  1999  EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones”  “La gente se reconoce como tal por el sonido  de esta voz.” 
  • “En sólo unos pocos años, la actual "voz" “La gente se reconoce como tal por el sonido  homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ de esta voz.”  el sonido de misiones corporaKvas y  folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y  arKficial como el lenguaje de la corte  francesa en el siglo 18.”  1999  EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones” “Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.””  “La gente se reconoce como tal por el sonido  de esta voz.” 
  • “En sólo unos pocos años, la actual "voz" “La gente se reconoce como tal por el sonido  homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ de esta voz.”  el sonido de misiones corporaKvas y  folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y  arKficial como el lenguaje de la corte  francesa en el siglo 18.”  1999  EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones”  “Existen dos conversaciones llevándose a  cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el “Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir  mercado.” juntos si sospechamos mutuamente.””  “La gente se reconoce como tal por el sonido  de esta voz.” 
  • “En sólo unos pocos años, la actual "voz"  “La gente se reconoce como tal por el sonido  homogenizada del mundo de los negocios ‐‐  de esta voz.”  el sonido de misiones corporaKvas y  folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y  arKficial como el lenguaje de la corte  francesa en el siglo 18.” “Para hablar en una voz humana, las empresas deben comparKr las  1999 preocupaciones de sus comunidades.”  EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones”  “Existen dos conversaciones llevándose a  cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el  “Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir  mercado.”  juntos si sospechamos mutuamente.””  “La gente se reconoce como tal por el sonido  de esta voz.” 
  • “En sólo unos pocos años, la actual "voz"  “La gente se reconoce como tal por el sonido  homogenizada del mundo de los negocios ‐‐  de esta voz.”  el sonido de misiones corporaKvas y  folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y  arKficial como el lenguaje de la corte  francesa en el siglo 18.” “Para hablar en una voz humana, las empresas deben comparKr las  1999 preocupaciones de sus comunidades.”  EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones”  “Existen dos conversaciones llevándose a  cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el  “Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir  mercado.”  juntos si sospechamos mutuamente.””  “La gente se reconoce como tal por el sonido  “Las empresas ahora pueden comunicarse con  de esta voz.”  sus mercados directamente. Esta podría ser su  úlKma oportunidad si la desperdician.” 
  • 1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN  “los mercados conversaciones”  Y ASÍ HASTA 95 
  • 2011 “los mercados conversaciones”  (vaya si lo son) 
  • CONVERSACIONES GRUPALES EN LAS QUE LA MARCA HA DE SER UN PARTICIPANTE MÁS...
  • CONVERSACIONES GRUPALES EN LAS QUE LA MARCA HA DE SER UN PARTICIPANTE MÁS...APROVECHAR LA CAPACIDAD DE SER EL QUE MÁS INFORMACIÓN ÚTIL APORTA.
  • Y CONVERTIRSE EN ELREFERENTE EN SEGÚN QUÉ TEMÁTICAS
  • CONCRETAMENTE, EL MUNDO DE LA SALUD,LA BELLEZA Y EL DEPORTE ES UN MERCADOEXTREMADAMENTE FÉRTIL A LA HORA DEDESARROLLAR CONTENIDOS "RICH MEDIA"QUE APORTEN VALOR A SUSCONVERSACIONES...
  • CONCRETAMENTE, EL MUNDO DE LA SALUD,LA BELLEZA Y EL DEPORTE ES UN MERCADOEXTREMADAMENTE FÉRTIL A LA HORA DEDESARROLLAR CONTENIDOS "RICH MEDIA"QUE APORTEN VALOR A SUSCONVERSACIONES...¡¡¡¡HAGÁMOSLO!!!!
  • #2ESCENARIOpor una vez… ¿favorable?
  • A la hora de abordar una estrategia SMM…..
  • A la hora de abordar una estrategia SMM….. SÍ 
  • Porque un gimnasio…
  • Porque un gimnasio… Un centro deportivo…
  • Porque un gimnasio… Un centro deportivo… Un SPA…
  • Porque un gimnasio… Un centro deportivo… Un SPA… YA SON REDES SOCIALES!!!
  • AHORA SÓLO FALTA QUE LO SIGANSIENDO CUANDO LOS USUARIOS SALENPOR LA PUERTA.
  • DEBEMOS MANTENER LA PRESENCIA FUERA DE LAS INSTALACIONES.
  • DEBEMOS MANTENER LA PRESENCIA FUERA DE LAS INSTALACIONES.ESTABLECER VÍNCULOS ENTRE USUARIOS QUE AFIANCEN LA COMUNIDAD…
  • DEBEMOS MANTENER LA PRESENCIA FUERA DE LAS INSTALACIONES.ESTABLECER VÍNCULOS ENTRE USUARIOS QUE AFIANCEN LA COMUNIDAD… …Y ESTABLECER VÍNCULOS ENTRE MARCA/USUARIOS QUE LA CONVIERTAN EN "UNO MÁS"
  • EN BASE A PROPONER RETOS
  • EN BASE A PROPONER RETOS EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES 
  • EN BASE A PROPONER RETOS EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES EN BASE A DAR CONSEJOS
  • EN BASE A PROPONER RETOS EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES EN BASE A DAR CONSEJOS EN BASE A INTERCAMBIAR OPINIONES
  • EN BASE A CONOCERNOS Y CONOCERLOS EN BASE A PROPONER RETOS EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES EN BASE A DAR CONSEJOS EN BASE A INTERCAMBIAR OPINIONES
  • PERO… ¿PARA QUÉ?EL VALOR DE UNA ESTRATEGIA SMM ES EL DE LA APERTURA DE UN CANALDE COMUNICACIÓN AD HOC ENTRE MARCA/USUARIOS/COMUNIDAD... LASUTILIDADES TÁCTICAS DE VERTEBRAR BIEN ESTA RED SON NUMEROSAS: -para convocar eventos/actividades -para crear fidelización -para crear valor de marca -para mejorar el servicio -segmentar grupos por intereses -comercialización de nuevos productos -testing de servicios -comunicaciones comerciales -...
  • ¿¿¡¡¡¿¿¿PERO CÓMO!!!??!?!? 
  • CONT ENIDOS   ÍNUAMENTE 
  • La estrategia SMMdebe estar basada enla omnipresenecia de la marca.Presencia continua en el día a día. Enser un punto de encuentro y unreferente en cuanto a las actividadesque desarrolla.
  • Y atacar la fibra sensible… RETAR
  • Y atacar la fibra sensible… RETOS DE BELLEZA  RETAR
  • Y atacar la fibra sensible… RETOS DE BELLEZA RETOS DE SALUD  RETAR
  • Y atacar la fibra sensible… RETOS DE BELLEZA RETOS DE SALUD  RETAR RETOS DEPORTIVOS 
  • Y atacar la fibra sensible… RETOS DE BELLEZA RETOS DE SALUD  RETAR…  RETOS DEPORTIVOS 
  • #3HERRAMIENTAS(alguna tenemos…)
  • twiaer la red social de los 140 caracteres facultad: conversación en deportes: comunicar eventos, promociones, información, atención, localizar influenciadores, comunicar hitos y logros… 
  • twiaer 
  • facebook la red social por excelencia facultad: hiper‐enlazar en deporte: difusión de experiencias, amplificación de contenidos, aglu>nador de información. 
  • facebook 
  • runkeeper la red de la compeKción facultad: retar en deporte: creación de compe>ciones, circuitos, marcas, records y dinamización de ac>vidades 
  • runkeeper 
  • runkeeper en facebook 
  • runkeeper en twiaer 
  • GEOLOCALIZACIÓN del ¿cómo estás? al ¿dónde estás… y cómo? 
  • google maps la cartograja definiKva facultad: localizar en deportes: localizar centros y ac>vidades, albergar información “in situ” 
  • google maps 
  • google places el mapa interacKvo de Google facultad: vincular el mundo real y el digital en deportes: localizar, valorar, escuchar 
  • google places 
  • foursquare el juego de las chapas… a nivel mundial facultad: retar y presumir prosumir en deportes: crear promociones, fidelizar, generar tráfico, enseñar, premiar, analizar… 
  • foursquare 
  • foursquare 
  • foursquare 
  • foursquare 
  • foursquare 
  • facebook lugares el ¿dónde estás? llega a facebook facultad: integrar la geolocalización en la red social en deportes: crear promociones, escuchar, par>cipar, conversar… 
  • facebook lugares 
  • facebook lugares 
  • facebook lugares 
  • facebook lugares 
  • facebook lugares 
  • facebook lugares 
  • facebook lugares 
  • gowalla segmentación geolocalizada facultad: geolocalización por sectores en deportes: crear retos, “ginkanas”, crear records y logros de otros usuarios… 
  • gowalla 
  • gowalla 
  • gowalla 
  • gowalla 
  • gowalla 
  • MÉTODO COSAS QUE HAY QUE SABER 
  • ENGAGEMENT 
  • SMM EN TRES PASOS 
  • CONVERGENCIA 
  • KPIs KPIs (Key Performance Indicators) Tamaño: Número de seguidores, fans, suscriptores… Influencia: Retweets, “me gusta”, clicthrough, enlaces… Dinamismo: Ac>vidad, comentarios, hashtags… Resultados: Conversión, penetración, permanencia, tráfico… 
  • DESPEDIDA Y CIERRE  SÓLO DOS COSAS… 
  • VAMOS A CONTAR MENTIRAS 
  • "DE ESO SE ENCARGA  UN SOBRINO DE MI  SOCIO, QUE SABE  MUCHO DE ESTO" 
  • "NOS VA FENOMENAL  EN FACEBOOK,  TENEMOS MUCHOS  SEGUIDORES" 
  • "LOS MEDIOS SOCIALES SON  GRATUITOS" 
  • "INTERNET IGUALA  OPORTUNIDADES A LOS GRANDES Y A LOS  PEQUEÑOS" 
  • now, It’s your turn…  VOLUMEN DE INVERSIÓN  #1 EXPERIENCIAS  #2 INFORMACIÓN ROI  #3 COMPARTIR  #4 INFLUENCIA CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES  #5 CONVERSACIÓN  GESTIÓN DE CRISIS: TROLLS  facebook  twiaer COMMUNITY MANAGER… ¿DENTRO, O FUERA?  foursquare 
  • #6CONCLUSIONES(para terminar…)
  • “ya tenemos nuestracomunidad… ¿por qué nola aprovechamos?”
  • Twiaer: @yomellamowiley  David Pozo Mouriño Facebook: facebook.com/elcolec>vowiley  me@davidpozo.com Mail: hello@elcolec>vowiley.com  @davidpozo_ www.elcolecKvowiley.com