Your SlideShare is downloading. ×
0
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
IS
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

IS

1,155

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,155
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Informační systémy podniku ISP 001 s.r.o. Adéla Hanzelínová Jana Zvolánková
  • 2. Osnova <ul><li>Charakteristika podniku </li></ul><ul><li>Ekonomická charakteristika </li></ul><ul><li>Organizační struktura </li></ul><ul><li>Interní systémy </li></ul><ul><li>Externí systémy </li></ul><ul><li>Architektura IS </li></ul><ul><li>Bezpečnost IS </li></ul><ul><li>Využití IT </li></ul><ul><li>Využití IS </li></ul><ul><li>Prezentace firmy </li></ul><ul><li>Silné a slabé stránky a jejich řešení </li></ul>
  • 3. Charakteristika podniku <ul><li>Poskytovatel komplexních telekomunikačních řešení a služeb na bázi xDSL </li></ul><ul><li>Připojení k internetu </li></ul><ul><li>Hlasové služby </li></ul><ul><li>Hostingové a aplikační služby </li></ul><ul><li>Služby pro zabezpečení firemních dat či hostování serverů </li></ul>
  • 4. Ekonomická charakteristika <ul><li>Rozpočet pro oddělení IT byl 15 mil. Kč </li></ul><ul><li>Pro IS bylo určeno 8 mil. Kč </li></ul><ul><li>Největší podíl na tržbách mají hlasové služby </li></ul>
  • 5. Organizační struktura
  • 6. Interní systémy
  • 7. ERP systém SAP Business One <ul><li>Hlavní firemní ERP aplikace </li></ul><ul><li>Úprava a záloha dat </li></ul><ul><li>Finanční účetnictví </li></ul><ul><li>Bankovní operace </li></ul><ul><li>Řízení skladu </li></ul><ul><li>Controlling </li></ul><ul><li>Výkaznictví </li></ul>
  • 8. Billingový systém <ul><li>Fakturační systém CoBOS </li></ul><ul><li>Tvorba podkladů pro fakturaci služeb </li></ul>
  • 9. Intranet <ul><li>Přístup k aktuálním dokumentům </li></ul><ul><li>Seznam + kontakty zaměstnanců </li></ul><ul><li>Produktová dokumentace </li></ul><ul><li>Vzorové nabídky </li></ul><ul><li>Webové prezentace oddělení </li></ul>
  • 10. Externí systémy
  • 11. CRM systém Clarify eFrontOffice (1) <ul><li>Systém podporující řízení vztahů se zákazníky </li></ul><ul><li>Modul selfservice: </li></ul><ul><li>zpracovávat jednotlivé požadavky zákazníků </li></ul><ul><li>Modul sales and order: </li></ul><ul><li>Informace o nabídkách, objednaných službách a stavu jejich instalací </li></ul>
  • 12. CRM systém Clarify eFrontOffice (2) <ul><li>Propojen s oddělením Customer Care pomocí systému Avaya interaction center (AIC) </li></ul><ul><li> Zpracování telefonického, emailového a webového komunikačního kanálu se zákazníkem </li></ul><ul><li>Modul AIC predictive : </li></ul><ul><li>- Kontaktování potenciálních zákazníků </li></ul>
  • 13.  
  • 14. FrontEnd aplikace <ul><li>Služba SetBox </li></ul><ul><li>Uvolnění části informací zákazníkovi </li></ul><ul><li>Množství hovorů </li></ul><ul><li>Délka hovorů </li></ul><ul><li>Výpis hovorů </li></ul><ul><li>Fakturace </li></ul>
  • 15. Architektura IS <ul><li>IS jsou založeny na databázových systémech MS SQL od firmy Microsoft </li></ul><ul><li>Pracují na bázi technologie klient – server (kromě intranetu) </li></ul><ul><li>Systémy se mohou i nadále rozvíjet </li></ul><ul><li>Klienti k jednotlivým IS využívají prostředí Java </li></ul>
  • 16. Bezpečnost IS <ul><li>Microsoft operation manager (MOM) </li></ul><ul><li>obsahuje rozsáhlé množství kontrolních a monitoringových mechanismů </li></ul><ul><li>Backup systém firmy IBM Tivoli Storage </li></ul><ul><li>zálohování jednotlivých IS </li></ul><ul><li>Vyhrazená přístupová práva </li></ul>
  • 17. Využití informačních technologií <ul><li>Síť kategorie 5E </li></ul><ul><li>PC od společnosti Hewlett-Packard </li></ul><ul><li>Všechny PC jsou připojeny k PC </li></ul><ul><li>Vybavení pro tisk </li></ul><ul><li>Zasedací místnosti s wi-fi připojením a data projektorem </li></ul>
  • 18. Využití IS pro řízení <ul><li>Efektivně zhodnotit hospodářskou a finanční situaci podniku </li></ul><ul><li>Usnadňuje managerská rozhodnutí </li></ul><ul><li>Přehled o celkovém počtu zákazníků využívajících určité služby </li></ul>
  • 19. Prezentace firmy <ul><li>Webové stránky </li></ul><ul><li>Reklamní bannery </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Tisk </li></ul><ul><li>Městský mobiliář </li></ul><ul><li>Vlastní měsíčník </li></ul>
  • 20. Silné a slabé stránky <ul><li>Silné stránky: </li></ul><ul><li>kvalitní systémy pro jednotlivé procesy </li></ul><ul><li>rychlý přístup k informacím </li></ul><ul><li>snadná reakce na požadavky zákazníka </li></ul><ul><li>zpřístupnění informací podle přednastavených práv </li></ul><ul><li>komplexní pokrytí procesů a služeb </li></ul><ul><li>zlepšené projektové řízení díky zavedení normy ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>Slabé stránky: </li></ul><ul><li>nutnost zdlouhavého zaškolování zaměstnanců </li></ul><ul><li>nedostatek vlastních kvalifikovaných pracovníků pro další rozvoj systémů </li></ul><ul><li>vysoké náklady na zavedení IS </li></ul>
  • 21. Návrhy řešení slabých stránek <ul><li>Outsourcing služeb </li></ul><ul><li>Vytvoření servisní organizace ze současného IT oddělení – poskytování služeb na komerční bázi </li></ul>
  • 22. Zdroje <ul><li>* Výroční zpráva firmy ISP s.r.o. 001 z roku 2005. </li></ul><ul><li>* http://www.sap.com/cz/solutions/sme/businessone/funkce-vlastnosti/index.epx . SAP Česká republika; Ze dne 29.3.2007. </li></ul><ul><li>* http:// cs . wikipedia . org / wiki /CRM . Wikipedia – otevřená encyklopedie; Ze dne 29.3.2007. </li></ul>
  • 23. Děkujeme za pozornost.

×