Informační systémy podniku ISP 001 s.r.o. Adéla Hanzelínová Jana Zvolánková

Osnova Charakteristika podniku Ekonomická charakteristika Organizační struktura Interní systémy Externí systémy Architektura IS Bezpečnost IS Využití IT Využití IS Prezentace firmy Silné a slabé stránky a jejich řešení

Charakteristika podniku

Ekonomická charakteristika

Organizační struktura

Interní systémy

Externí systémy

Architektura IS

Bezpečnost IS

Využití IT

Využití IS

Prezentace firmy

Silné a slabé stránky a jejich řešení

Charakteristika podniku Poskytovatel komplexních telekomunikačních řešení a služeb na bázi xDSL Připojení k internetu Hlasové služby Hostingové a aplikační služby Služby pro zabezpečení firemních dat či hostování serverů

Poskytovatel komplexních telekomunikačních řešení a služeb na bázi xDSL

Připojení k internetu

Hlasové služby

Hostingové a aplikační služby

Služby pro zabezpečení firemních dat či hostování serverů

Ekonomická charakteristika Rozpočet pro oddělení IT byl 15 mil. Kč Pro IS bylo určeno 8 mil. Kč Největší podíl na tržbách mají hlasové služby

Rozpočet pro oddělení IT byl 15 mil. Kč

Pro IS bylo určeno 8 mil. Kč

Největší podíl na tržbách mají hlasové služby

Organizační struktura

Interní systémy

ERP systém SAP Business One Hlavní firemní ERP aplikace Úprava a záloha dat Finanční účetnictví Bankovní operace Řízení skladu Controlling Výkaznictví

Hlavní firemní ERP aplikace

Úprava a záloha dat

Finanční účetnictví

Bankovní operace

Řízení skladu

Controlling

Výkaznictví

Billingový systém Fakturační systém CoBOS Tvorba podkladů pro fakturaci služeb

Fakturační systém CoBOS

Tvorba podkladů pro fakturaci služeb

Intranet Přístup k aktuálním dokumentům Seznam + kontakty zaměstnanců Produktová dokumentace Vzorové nabídky Webové prezentace oddělení

Přístup k aktuálním dokumentům

Seznam + kontakty zaměstnanců

Produktová dokumentace

Vzorové nabídky

Webové prezentace oddělení

Externí systémy

CRM systém Clarify eFrontOffice (1) Systém podporující řízení vztahů se zákazníky Modul selfservice: zpracovávat jednotlivé požadavky zákazníků Modul sales and order: Informace o nabídkách, objednaných službách a stavu jejich instalací

Systém podporující řízení vztahů se zákazníky

Modul selfservice:

zpracovávat jednotlivé požadavky zákazníků

Modul sales and order:

Informace o nabídkách, objednaných službách a stavu jejich instalací

CRM systém Clarify eFrontOffice (2) Propojen s oddělením Customer Care pomocí systému Avaya interaction center (AIC)  Zpracování telefonického, emailového a webového komunikačního kanálu se zákazníkem Modul AIC predictive : - Kontaktování potenciálních zákazníků

Propojen s oddělením Customer Care pomocí systému Avaya interaction center (AIC)

 Zpracování telefonického, emailového a webového komunikačního kanálu se zákazníkem

Modul AIC predictive :

- Kontaktování potenciálních zákazníků

FrontEnd aplikace Služba SetBox Uvolnění části informací zákazníkovi Množství hovorů Délka hovorů Výpis hovorů Fakturace

Služba SetBox

Uvolnění části informací zákazníkovi

Množství hovorů

Délka hovorů

Výpis hovorů

Fakturace

Architektura IS IS jsou založeny na databázových systémech MS SQL od firmy Microsoft Pracují na bázi technologie klient – server (kromě intranetu) Systémy se mohou i nadále rozvíjet Klienti k jednotlivým IS využívají prostředí Java

IS jsou založeny na databázových systémech MS SQL od firmy Microsoft

Pracují na bázi technologie klient – server (kromě intranetu)

Systémy se mohou i nadále rozvíjet

Klienti k jednotlivým IS využívají prostředí Java

Bezpečnost IS Microsoft operation manager (MOM) obsahuje rozsáhlé množství kontrolních a monitoringových mechanismů Backup systém firmy IBM Tivoli Storage zálohování jednotlivých IS Vyhrazená přístupová práva

Microsoft operation manager (MOM)

obsahuje rozsáhlé množství kontrolních a monitoringových mechanismů

Backup systém firmy IBM Tivoli Storage

zálohování jednotlivých IS

Vyhrazená přístupová práva

Využití informačních technologií Síť kategorie 5E PC od společnosti Hewlett-Packard Všechny PC jsou připojeny k PC Vybavení pro tisk Zasedací místnosti s wi-fi připojením a data projektorem

Síť kategorie 5E

PC od společnosti Hewlett-Packard

Všechny PC jsou připojeny k PC

Vybavení pro tisk

Zasedací místnosti s wi-fi připojením a data projektorem

Využití IS pro řízení Efektivně zhodnotit hospodářskou a finanční situaci podniku Usnadňuje managerská rozhodnutí Přehled o celkovém počtu zákazníků využívajících určité služby

Efektivně zhodnotit hospodářskou a finanční situaci podniku

Usnadňuje managerská rozhodnutí

Přehled o celkovém počtu zákazníků využívajících určité služby

Prezentace firmy Webové stránky Reklamní bannery Intranet Tisk Městský mobiliář Vlastní měsíčník

Webové stránky

Reklamní bannery

Intranet

Tisk

Městský mobiliář

Vlastní měsíčník

Silné a slabé stránky Silné stránky: kvalitní systémy pro jednotlivé procesy rychlý přístup k informacím snadná reakce na požadavky zákazníka zpřístupnění informací podle přednastavených práv komplexní pokrytí procesů a služeb zlepšené projektové řízení díky zavedení normy ISO 9001:2000 Slabé stránky: nutnost zdlouhavého zaškolování zaměstnanců nedostatek vlastních kvalifikovaných pracovníků pro další rozvoj systémů vysoké náklady na zavedení IS

Silné stránky:

kvalitní systémy pro jednotlivé procesy

rychlý přístup k informacím

snadná reakce na požadavky zákazníka

zpřístupnění informací podle přednastavených práv

komplexní pokrytí procesů a služeb

zlepšené projektové řízení díky zavedení normy ISO 9001:2000

Slabé stránky:

nutnost zdlouhavého zaškolování zaměstnanců

nedostatek vlastních kvalifikovaných pracovníků pro další rozvoj systémů

vysoké náklady na zavedení IS

Návrhy řešení slabých stránek Outsourcing služeb Vytvoření servisní organizace ze současného IT oddělení – poskytování služeb na komerční bázi

Outsourcing služeb

Vytvoření servisní organizace ze současného IT oddělení – poskytování služeb na komerční bázi

Zdroje * Výroční zpráva firmy ISP s.r.o. 001 z roku 2005. * http://www.sap.com/cz/solutions/sme/businessone/funkce-vlastnosti/index.epx . SAP Česká republika; Ze dne 29.3.2007. * http:// cs . wikipedia . org / wiki /CRM . Wikipedia – otevřená encyklopedie; Ze dne 29.3.2007.

* Výroční zpráva firmy ISP s.r.o. 001 z roku 2005.

* http://www.sap.com/cz/solutions/sme/businessone/funkce-vlastnosti/index.epx . SAP Česká republika; Ze dne 29.3.2007.

* http:// cs . wikipedia . org / wiki /CRM . Wikipedia – otevřená encyklopedie; Ze dne 29.3.2007.

Děkujeme za pozornost.