• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Základy marketingu na sociálních sítích
 

Základy marketingu na sociálních sítích

on

  • 587 views

Základy marketingu na sociálních sítích ...

Základy marketingu na sociálních sítích
kurz ACZ: http://bit.ly/12oDIXp

Some of the slides in this presentation are based on 'Social Media: Plugged In and Turned On' by Christy Williams (VividPoint Interactive)

Statistics

Views

Total Views
587
Views on SlideShare
541
Embed Views
46

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 46

http://www.littlerose.cz 46

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Základy marketingu na sociálních sítích Základy marketingu na sociálních sítích Presentation Transcript

    • MARKETING NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH TÉMA 2: O CO SE JEDNÁ? + BLOGY & VELKÁ ČTYŘKA & RSS + JAK ZAČÍT JAKUB RŮŽIČKA jameslittlerose@gmail.com cz.linkedin.com/in/littlerose KDE ZAČÍT: http://bit.ly/12Jnl6O
    • Sociální média • způsob interakce mezi lidmi • tvorba, sdílení a výměna informací a nápadů • Skrze virtuální komunity a sítě ‘Social media is living‘ • založeno na konceptu Web 2.0 • user-generated content • mobilní a web-based technologie • vysoká míra interakce mezi uživateli SOCIÁLNÍ MÉDIA DEFINICE POJMU
    • Tři nejdůvěryhodnější zdroje informace 90% Doporučení od lidí, které znám 70% Názory zákazníka odeslané online 70% ‘Značkové‘ webové stránky BY WORD OF MOUTH Síla ústně šířených informací KLÍČOVÁ OTÁZKA ‘Jak angažovat chlápka s megafonem?‘
    • SOCIÁLNÍ MÉDIA JSOU Velký business Místem, kde máme zákazníky a/nebo, kde zákazníci chtějí být Marketingem využitelným v naprosté většině společností Časově náročná na údržbu (pokud chceme dosahovat výsledků) Pouze ‘o nich‘ NEJSOU Módní výstřelek Náhradou ‘tradiční‘ formy reklamy Prvním krokem marketingové strategie ‘Kouzelnou střelou‘ Marketingem zdarma Pouze ‘o Vás‘
    • BLOG CO JE DOBRÉ VÉST V POVĚDOMÍ FACEBOOK LINKED IN TWITTER YOUTUBERSS INSTAGRAM PINTEREST VIMEO FOUR SQUARE GOOGLE+ FLICKR PICASA REDDIT DIGG
    • VELKÁ ČTYŘKA / PĚTKA / ŠESTKA BLOG FACEBOOK LINKED IN TWITTER YOUTUBE GOOGLE+
    • BLOG BLOG Co to je? • webová stránka • pravidelné příspěvky / komentáře Proč to používat? • expertíza • SEO • interakce se zákazníky • důvod navštěvovat stránku opakovaně Proč např. marketingová agentura provede výzkum, který nedělá pro žádného zadavatele? Kolik je vlastně blogů? • (2009) 200 miliónů • (2012) 1/6 lidí (odhad) • (2012) 200 miliónů aktivních blogů (odhad) • Pouze čísla za jednotlivé poskytovatele (kolik je aktivních?)
    • BLOG BLOG Kde si založit blog? • Blogger • Wordpress OBA: obsahují analytické nástroje OBA: možnost koupě domény (bez koncovky *.wordpress.com) Jak to správně používat? • minimálně 2x za měsíc • 1000 slov nebo méně v 1 příspěvku • blogy nejsou tiskovou zprávou • každý příspěvek by měl zahrnovat interaktivní/multimediální element • hlasování • video / foto • odkazy na další relevantní stránky • žebříčky • podporovat komentáře • filtrovat pouze explicitní spam • nezapomenout na integraci dalších sociálních médií
    • FACEBOOK Co to je? • největší sociální síť • ‘Facebook is a social utility that connects people with friends and others who work, study and live around them.‘ Proč to používat? • druhá nejnavštěvovanější stránka (hned po Google) • průměrný americký uživatel na Facebooku tráví déle, než na Googlu, Yahoo, YouTube, Wikipedii a Amazonu dohromady • SEO (Search Engine Optimalization) • interakce se zákazníky • důvod navštěvovat stránku opakovaně • (2013) průměrný věk uživatele je 38 Kolik má vlastně Facebook uživatelů? • (2012) cca 1 miliarda aktivních uživatelů • (2012) cca 2 miliony aktivních (cca 3,6 milionu účtů) FACEBOOK
    • FACEBOOK Jak to správně používat? • Každý den • odpovídat na dotazy • ‘rekrutovat‘ fanoušky • Každý týden • ‘feedovat‘ (zásobovat) příspěvky z blogu • Používat placenou reklamu • NE ‘Prodávat, prodávat, prodávat‘ • uvolněný a přátelský přístup Další zajímavá fakta • 77% B2C firem a 43% B2B firem získalo zákazníky z Facebooku • 80% uživatelů sociálních médií preferuje spojení se značkou skrze Facebook • 25% uživatelů fanoušků se nikdy nezabývalo nastavením svého soukromí FACEBOOK
    • LINKED IN Co to je? • sociální síť pro profesní a firemní účely Proč to používat? • ‘lead generation‘ • ‘vážná‘ (profesní) síť • nejlepší ‘pouzdro na vizitky‘ na světě • není to žádná věda • profesní životopis online s mnoha výhodami Kolik má vlastně LinkedIN uživatelů? • (2013) více než 200 miliónů uživatelů • (2012) 224 000 uživatelů • cca 1/4 ředitelé a manažeři LINKED IN
    • LINKED IN Jak to správně používat? • založit osobní profil všem ve firmě • osobní profily spojit s firemním profilem • Každý den • sledovat zprávy a ‘requests‘ (žádosti o spojení) • co zajímavého se děje u mých kontaktů? • update statusu • Každý týden • ‘feedovat‘ (zásobovat) příspěvky z blogu • odpovídat na otázky (expertíza) • dávat doporučení • vstupovat do skupin LINKED IN
    • TWITTER Co to je? • sociální síť a microblogging služba • textové zprávy do 140 znaků Proč to používat? • menší počet uživatelů, ale aktivní, angažovaní a věrní • real time vyhledávání ‘lead generation‘ a zákaznický servis • tweety se zobrazují na první stránce Google vyhledávání Kolik má vlastně Twitter uživatelů? • (2013) 500 miliónů registrovaných uživatelů • (2013) 340 miliónů tweetů denně • (2013) 1,6 miliard vyhledávacích dotazů (search query) denně TWITTER
    • YOUTUBE Co to je? • webová stránka pro sdílení videí Proč to používat? • pro ‘visual learners‘ • SEO (Search Engine Optimalization) • expertíza + dobrá ‘stravitelnost‘ video formátu YouTube a čísla (2013) zhruba 60 hodin videa je přidáno každou minutu (2013) každý den YouTube streamuje (‘vysílá‘, proproudí jím) 4 miliardy videí denně (tzn. více než jedno na každého druhého žijícího člověka) YOUTUBE
    • YOUTUBE Jak to správně používat? • ‘postovat‘ alespoň jednou za kvartál • sdílet ‘cizí‘ obsah každý měsíc • odpovídat (reply) na již existující (a související) obsah • embedded video (HTML kód) na blog • nezapomínat na nutnost vše propojovat Jak si vytvořit video? • investovat do video kamery a software • zaplatit za profesionální video produkci • video založené na fotkách Co má být obsahem videa? • něco užitečného / zájem vzbuzujícího • ‘jak na to‘ tutorialy • výsledky vašich projektů, eventů apod. YOUTUBE
    • GOOGLE+ Co to je? • sociální síť, která se definuje jako ‘identity service‘ a ‘social layer‘ (nejen webová stránka, ale především záštita pro více služeb) Proč to používat? • Google+ ‘předběhnul‘ Twitter a stal se (hned po Facebooku) druhou nejpopulárnější sociální sítí • ALE Google ‘uměle‘ číslo navyšuje - nutí každého uživatele jakékoliv jiné služby (např. Gmail) registrovat se i do Google+ • vztaženo k Facebooku, Google+ má cca 50% aktivních uživatelů Kolik má vlastně Google+ uživatelů? • (2012) 500 milionů registrovaných uživatelů (2012) cca 235 milionů jich je alespoň 1x do měsíce aktivních • (2012) pouze 8% Američanů ve věku 12+ má Google+ profilovou stránku • (2012) přes 300 000 uživatelů GOOGLE+
    • GOOGLE+ Další zajímavá fakta Google+ stránky jsou v průměru 3,5x více navštěvovány, pokud webové stránky korporace implementují +1 tlačítko (mají ho na svých webových stránkách) Google+ stránky Vám zajistí v průměru o 30% vyšší šanci, že se při vyhledávání Vaší značky zobrazíte ve výsledcích GOOGLE+
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ FOTO “I am busy running a marketing department. You told me to read blogs and I did, you told me to tweet and I am, and now you’re telling me I need to ‘pin’ too?“ Instagram / Picasa / Flickr • lidé rádi sdílejí fotky + ‘reshare‘ + commenty (jeden z nejoblíbenějších druhů obsahu na všech sociálních sítích) • vysoké rozlišení fotek • vytvářejte fotky, které… • ukazují události, služby, produkty • obsahují nabídky, reklamní kódy apod. • ‘zvou‘ nové fanoušky • upevňují vztah s fanoušky stávajícími (např. ‘fotky ze zákulisí‘) • dejte pozor na copyright • nezapomeňte na ‘Follow Me on Instagram‘ (Picasa / Google+) button INSTAGRAM FLICKR (Yahoo) PICASA (Google) PINTEREST
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ FOTO Pinterest • virtuální nástěnka, která umožňuje ukládání a kategorizace obrázků, které nás zaujmou při surfování na Internetu (tlačítko ‘PIN IT‘) a prohlížení virtuálních nástěnek ostatních uživatelů Pinterestem cílíme (především) na ženy • (2012) výrazně více žen, než mužů (cca 70:30%) • opět sdílíme něco, co uživatele vizuálně zaujme (módní návrh), resp. mu pomůže (recept) • recepty / móda / tetování / citáty / kosmetika / architektura / služby / … Pinterest nerad (a udělí vám ‘ban‘ za…) • spam (nadměrné ‘pinování‘ obsahu irelevantního pro danou kategorii) • nahotu a jiný materiál s nálepkou ‘adult‘ • (2012) cca 200% více ‘exposure‘ (vystavení, publicity), když dodržujete kategorii PINTEREST
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ FOTO Pinterest • (2013) cca 100 milionů registrovaných uživatelů • (2013) cca 90 milionů aktivních uživatelů (alespoň 1x za měsíc) • (2013)výrazně více žen, než mužů cca 90:10% • (2012) 40% značek v USA Pinterest využívá pro marketingové účely • (2012) přes 80% ‘pinů‘ jsou ‘repiny‘ • (2012) z cca 17 milionů brand engagements, jen 15% jich proběhlo skrze nástěnky značek (85% se jich odehrálo mimo) Pinterest nerad • zkrácené linky/odkazy (jinak vhodné např. na Twitteru) • redirecting (přesměrování) PINTEREST
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ VIDEO Vimeo • video-sharing (stránka pro sdílení videa) • ‘stylovější‘ varianta YouTube, stavějící na… • vyšší kvalitě videa • ‘uměleckém‘ nádechu • méně ‘mainstreamové‘ komunitě Vimeo a čísla • (2012) 14 milionů registrovaných uživatelů • (2012) 675 milionů návštěv od svého založení v roce 2011 (tzn. někde pod 60 miliony za měsíc) • (2012) 40% značek v USA využívá Vimeo pro marketingové účely Srovnání s YouTube (kontext číselných údajů) (2012) 800 milionů unikátních návštěv každý měsíc VIMEO YOUTUBE
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ GPS Four Square • sociální síť s prvky virtuální hry (ve stylu GeoCashing) • interakce s přáteli prostřednictvím… • ‘check-in‘ (využití GPS, aby se nepodvádělo) + kde se pohybují přátelé • sbírání ‘points‘ a ‘badges‘ • možnost získat status ‘mayor‘ pro lokace, které často navštěvuji • možno získat status ‘super user‘ (zodpovědnost za dodržování pravidel komunity) • tzn. založeno na SmartPhone Marketing na Four Square • pokud máte ‘fyzickou lokaci‘ (zejména restaurace a maloobchodní prodej) • uživatelské recenze míst + komentáře (třeba nějakou máte, ani o tom nevíte) • např. ‘vyvěsit‘ special offer (kód apod.) pro uživatele aplikace • V ČR není komunita tak velká, nicméně i za jednoho, dva zákazníky se to může vyplatit FOUR SQUARE
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ RANK Digg • ‘social news website‘, kde uživatelé ‘vykopávají‘ (‘digging‘) nebo ‘zahrabávají‘ (‘burying‘) obsah • tzn. posouvají ho na stránce výše/níže • u Diggu se ‘inspiroval‘ Reddit (o něm na dalším slidu) • ten je v dnešní době populárnější (2012) o 500 příček výše v návštěvnosti • integrace Facebooku • (2012) cca 3.8 milionu unikátních návštěv za měsíc Na okraj… (kritika Pinterest, Digg, Reddit, …) • individuální/teamové úsilí o ‘ne fair play ovlivnění‘ top zobrazovaných stránek (finanční, politické a jiné důvody) • Google má pro Digg poměrně vysoký Page Rank • ‘pay for Diggs‘ startupy DIGG
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ RANK REDDIT • ‘social news & entertainment website‘, kde sdílíme obsah prostřednictvím linku (odkazu), resp. text (tzn. klasický příspěvek) • ostatní uživatelé obsah posouvají nahoru/dolů, čímž ovlivňují pozice na ‘front page‘ • organizace příspěvků do ‘reddits‘ • např. funny / pics / science / politics / … • jedním z nejpopulárnějších je ‘IAmA‘ (I am a), kam uživatelé postují ‘AMA‘ (Ask Me Anything), resp. ‘AMAA‘ (Ask Me Almost Anything) • (2013) 43 milionu uživatelů • (2013) 400 milionů unikátních návštěv • (2013) 37 miliard stránek • (2013) uživatel Redditu je muž (72%), 25-34 let, VŠ vzdělání REDDIT
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ RANK Na okraj… (kritika Digg a Reddit) • na Diggu i Redditu se v minulosti objevily konktroverzní příspěvky • kryptovací klíč k BlueRay technologii • ‘kontroverzní‘ sexuální tématika (znásilnění apod.) • tyto příspěvky vedly cenzuře a 'nasazení' moderátorů (což samozřejmě někteří uživatelé brali jako útok na svobodu slova) ve spojitosti s (I)AmA na Redditu Ask.fm • sociální webová stránka (od 2010, Lotyšsko) • uživatelé i anonymové kladou otázky ostatním členům komunity • populární hlavně u teenagerů (převážně ve věku odpovídajícímu ZŠ) • (2012) 21 milionu uživatelů REDDIT ASK FM DIGG
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ USA Vevo • hudební videa (Sony Music Entertainment, Universal Music) • po Google Sites (#1) a Facebooku (#2) nejsledovanější v USA Tumblr • microblogging • nástěnka • tagy (např. #picture) VEVO TUMBLR
    • DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ ČÍNA Tencent QQ (2013) 798,2 milionů aktivních uživatelů (2013) počet uživatelů najednou online byl nejvýše na 176,4 milionech QQ
    • THE LAW OF DIMINISHING COOLNESS INVENT CULTIVATE EXIT REPEAT & MNOHO POSKYTOVATELŮ VAŠÍ VLASTNÍ ‘NICHE SOCIAL NETWORK‘
    • JAKÉ SÍTĚ BUDETE VOLIT VY A PROČ? “ Obecně (i na sociálních sítích) platí, že bychom měli mít přiměřené množství komunikačních kanálů “ “ Nepřehlížet potencionální segmenty, ale zároveň netříštit sílu komunikace “
    • (2011) cca 21% světové populace má (nějaký druh) připojení k internetu (2012) cca 20% všech mobilních telefonů jsou SmartPhone ÉRA REAL-TIME (/JUST-IN-TIME) MARKETINGU 80% Lidí na světě má mobilní telefon (cca 5miliard mobilních telefonů) ÉRA MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍ Sociální sítě ‘vždy po ruce‘ (2011) cca 74% Evropanů má připojení k internetu (2011) cca 63% Čechů má připojení k internetu * Odhady pro rok 2013 jsou podstatně vyšší
    • Twitter Zpravodajství DALŠÍ ČÍSLA SOCIÁLNÍ MÉDIA VE SVĚTĚ 85,962 Number of monthly posts by Facebook Pages in Brazil, making it the most active country on Facebook 1 billion Number of monthly active users on Facebook 47% Percentage of Facebook users that are female 40.5 years Average age of a Facebook user 2.7 billion Number of likes on Facebook every day 24.3% Share of the top 10,000 websites that have Facebook integration 327,452 – Number of tweets per minute when Barack Obama was re-elected, the most ever 200 million – Monthly active users on Twitter 819,000+ – Number of retweets of Barack Obama’s tweet “Four more years”, the most retweets ever 9.66 million Number of tweets during the opening ceremony of the London 2012 Olympics 175 million Average number of tweets sent every day throughout 2012 37.3 years Average age of a Twitter user 307 Number of tweets by the average Twitter user 51 Average number of followers per Twitter user 163 billion the number of tweets since Twitter started 123 Number of heads of state that have a Twitter account 44.2 years Average age of a LinkedIN user 135 million Number of monthly active users on Google+ 5 billion – How many times per day the +1 button on Google+ is used 20.8% – Usage share of HootSuite as a social media management tool among the world’s top 100 brands Hootsuite top social media management Facebook Brazílie
    • 1) formálně stvrdit Vaši ‘brand strategy‘ 2) sestavit si komplexní (a vyčerpávající) marketingový plán 3) kriticky zhodnotit Vaši současnou webovou stránku/prezentaci 4) ‘nasadit‘ srovnávací ukazatele • Google Analytics • ‘Jak jste se o nás dozvěděl?‘ • SEO 5) rozhodnout, kolik času investujete do sociálních sítí 6) uvolnit se =) 7) zřídit si uživatelské účty + ‘feed‘ ze sociálních sítí na Vaše webovky 8) chvíli si ‘osahávat‘ nástroje a pozorovat, učit se ‘hatmatilku‘ 9) Sdílet 10) Udržovat, starat se a rozvíjet 10 PRVNÍCH KROKŮ
    • Co dělá social media manager? (co dát do popisu práce) • úzce spolupracuje s marketingovým oddělením (hovění strategii a cílům) • vyhledává nejvhodnější sociální média pro Vaše podnikání • provádí výzkum a analýzu (potencionálních) zákazníků skrze sociální média • spravuje firemní účty a pomáhá se správou účtů ostatních zaměstnanců (a školí je) • vybírá nejlepší nástroje pro management sociálních sítí • vyvíjí/vybírá metriky, aby změřil míry návratnosti investic • doporučuje, jak komunikovat propagační obsah a kampaně skrze sociální média • monitoruje změny a sleduje nové trendy na poli sociálních sítích a přizpůsobuje tomu strategii a formu komunikace Co nedělá social media manager (pokud nejste obří korporace, tak toto naopak dělá především) • psaní obsahu • organizování každodenního uploadu obsahu • zaujmutí místa ‘brand strategist‘ / ‘marketing strategist‘ SOCIAL MEDIA MANAGER
    • (Pokud nemá specializovanou roli) by Philip Kotler • ANALYTIK + KREATIVEC • dokonale zná produkt / firmu / proces vzniku / … • NE • rovnou z MBA programu do vedení firmy • ANO • ‘projít‘ všechna oddělení (výrobou počínaje, sekretářkou a zákaznickým oddělením konče) DOBRÝ MARKETÉR OBECNĚ (SOCIAL MEDIA MANAGER OBZVLÁŠTĚ)
    • Prodej Vydělávám 5 000,-/týden Sociální sítě 5 hodin/týden X 50,-/hodina Průměrný klient 10 000,-/rok (Bez stimulu) skrze mou stránku uskuteční obchod (closing ratio) 2% návštěvníků Mým cílem tedy je (alespoň o) 100 návštěvníků/měsíc více Otázka tedy je Přináší mi sociální média 100 extra navštívení stránky za měsíc? MÍRA NÁVRATNOSTI RYCHLÉ SPOČTENÍ
    • Promoakce Celkový rozpočet 50 000,- Promoakce Výdaje za reklamu 15 000,- na sociálních médiích (15 hodin X 50,-/hodina) Průměrný klient 10 000,-/rok (Se stimulem) skrze mou stránku uskuteční obchod (closing ratio) 10% návštěvníků Mým cílem tedy je (alespoň o) 50 návštěvníků/měsíc více Otázka tedy je Přinesla mi propagace na sociálních sítích alespoň 50 extra účastníků? MÍRA NÁVRATNOSTI RYCHLÉ SPOČTENÍ
    • www.socialmediatoday.com KDE HLEDAT INFORMACE Odkazy na zahraniční i české portály zabývající se sociálními médii www.mashable.com/category/social-media www.socialmediaexaminer.com www.socialnomics.net www.mediaguru.cz www.justit.cz www.socialbakers.com
    • DOTAZY DISKUZE MARKETING NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH TÉMA 2: O CO SE JEDNÁ? + BLOGY & VELKÁ ČTYŘKA & RSS + JAK ZAČÍT JAKUB RŮŽIČKA jameslittlerose@gmail.com cz.linkedin.com/in/littlerose PŘÍLOHY: 1) TWITTER FAILS http://bit.ly/1cVUqCj 2) INFOGRAFIKA http://bit.ly/10C5FgV 3) CUSTOMER SERVICE SURVEY http://bit.ly/10Ks74Q