Ensayo sobre calidad

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Ensayo sobre calidad

  1. 1. ENSAYO SOBRE CALIDADLa calidad es lo que un cliente espera recibir de un producto o servicio por lo queestá dispuesto a pagar, el cual le satisfaga todas sus expectativas y necesidadespero como las necesidades de unos no son las mismas de los otros debemos detener en cuenta que todos no tenemos los mismo gustos por lo tanto hay quetrabajar para obtener la calidad de nuestros productos o servicios como el cliente oel consumidor final lo necesite y a un precio que accesible.La calidad es algo más que puede variar, que diferencia unas empresas de otras,es un aporte más a un producto o servicio, es lo que hace que nos diferenciemosde las demás ya sea bueno o malo.Como estamos en un mundo globalizado, siempre buscamos ser competitivospero con calidad, es decir ser mejor que el otro, con el objetivo de ser másreconocido y permanecer en el mercado; además, la calidad no es solo ofrecer unbuen producto o servicio, también incluye la buena atención y la buena imagenque proyecto hacia el consumidor final-cliente.1La norma establecida por la Organización Internacional para la Estandarización ycertificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que pueden medirlos sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente éstasatisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se puedeaplicar las empresas públicas como privadas.2Nora Jannet Rivera Urrego.01-06-20121 (en línea) [01 de Junio de 2012].disponible en: http://cjkampos.wordpress.com/2011/07/15/el-valor-de-la-calidad/2(en línea) [01 de Junio de 2012].disponible en: http://www.degerencia.com/tema/calidad

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