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Perfil del UPR Recinto de Río Piedras   14,000 estudiantes matriculados   Una gran población de estudiantes    graduados...
Información a presentarse   Origen del Proyecto de Ref Virt UPR RP - 2007   Primer Año del Proyecto - 2008   Plan de tr...
I.          Origen Proyecto de Referencia            Virtual 2007    En febrero de 2007 se creó un formulario electrónico...
Estadísticas Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP
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II. Primer Año del Proyecto 2008   La propuesta es aprobada en febrero de 2008.   El Proyecto queda adscrito a la Oficin...
Estadísticas 2007 vs 2008   La gráfica presenta grandes picos al        50                                               ...
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Chat 2009, ene-jun., 9                  Intentos para realizar un chat                               Chats efectuados con ...
Utilidades deReferencia virtual 2008   Formulario electrónico (email)   Chat (Meebo)   Preguntas más frecuentes (RP)  ...
a. Formulario electrónico
b. Chat
c. Preguntas más frecuentes
d. Parámetros del servicio  En mayo de 2008 el Comité de Referencia Virtual entrega la política de este  servicio a la Dir...
e. Grupo de Referencia Virtual           en Facebook
Grupo de Referencia Virtual              en Facebook Se creó un “group” con el propósito enlazar los  usuarios que están ...
 De las preguntas más frecuentes que se reciben en  RefVirtual, se han creado tutoriales web que su vez son  enviados al ...
 Estos envios crea un compromiso del bibliotecario  virtual en crear tutoriales que respondan a las  necesidades del usua...
Comentarios de estudiantes yprofesores del grupo…
Plan de trabajo 2009   Generar una red de colaboradores-bibliotecarios del Sistema de    Bibliotecas que en su primera fa...
Reflexión   Finalmente, en tiempos de horarios reducidos y poco personal, el    servicio de referencial virtual ofrece un...
¡Gracias!
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Referencia Virtual 2012 Barranquitas

  1. 1. Proyecto de Referencia Virtual:UPR RP 2007-2012 Prof. Javier Almeyda-Loucil Bibliotecario III Sistema de Bibliotecas UPR RP
  2. 2. Referencia Virtual¿es algo nuevo en las bibliotecas? NO Sincrónica- teléfono, chats, Skype Asincrónica- cartas, notas, emails Referencia Virtual ¿entonces que es lo nuevo? La oportunidad de disponer de la ayuda de un bibliotecario a través del Internet 24/7. NO solo computadoras, también tablets, smartphones.
  3. 3. Perfil del UPR Recinto de Río Piedras 14,000 estudiantes matriculados Una gran población de estudiantes graduados (maestrías, doctorados) Cerca de 20 bibliotecas y colecciones ubicadas a través del campus. Posee importantes fondos documentales y bibliográficos de Puerto Rico. Acceso de diversas bases de datos de información y publicaciones electrónicas. Da servicio de información a la comunidad.
  4. 4. Información a presentarse Origen del Proyecto de Ref Virt UPR RP - 2007 Primer Año del Proyecto - 2008 Plan de trabajo 2009-
  5. 5. I. Origen Proyecto de Referencia Virtual 2007 En febrero de 2007 se creó un formulario electrónico para estudiantes en el portal SB. Ese formulario tenía la intención de facilitar que los estudiantes pudiesen informar problemas con las bases de datos. No obstante, los usuarios la conviertieron en una nueva manera de comunicarse con la biblioteca. Comienzan a enviar sus preguntas a través de esta hoja los estudiantes, profesores y particulares del exterior. A raíz de esta experiencia, en Diciembre de 2007 se somete a la Directora del SB una propuesta para formalizar ese servicio conocido en la literatura profesional como el servicio de referencia virtual. Esta propuesta fue sustentada con una encuesta y estadísticas que parten de la experiencia durante todo el 2007. Sin saberlo, simultáneamente en otras bibliotecas de los recintos de la UPR ya estaban dando pasos más adelantados que RP hacia está dirección. Tanto es así que en estudio publicado sobre referencia virtual en bibliotecas de las UPR para ese tiempo, el SB no parece por carecer del servicio en ese momento.
  6. 6. Estadísticas Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP
  7. 7. Estadísticas Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP
  8. 8. Estadísticas Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP
  9. 9. Encuesta Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP C) Profesor F) Other A) Estudiante subgraduado D) Investigador B) Estudiante graduado E) Personal No Docente UPR
  10. 10. Encuesta Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP A) Fácil C) Me tomó mucho tiempo B) Tuve alguna dificultad D) Other
  11. 11. Encuesta Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP A) Si B) No C) Other
  12. 12. Encuesta Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP A) Si B) No C) Other
  13. 13. Encuesta Preguntas por emailPropuesta Referencia Virtual, diciembre 2007UPR RP A) Si B) No C) Other
  14. 14. II. Primer Año del Proyecto 2008 La propuesta es aprobada en febrero de 2008. El Proyecto queda adscrito a la Oficina de la Directora del Sitema de Bibliotecas. En abril de 2008 se constituye un grupo de trabajo para redactar la Política de Servicio de Referencia Virtual con participación de las directoras de las bibliotecas de Educación y Adm. de Empresas, y la Prof. Pura Centeno de Ciencias Naturales. En mayo de 2008 se activa el servicio de chat y la sección de FAQ.
  15. 15. Estadísticas 2007 vs 2008 La gráfica presenta grandes picos al 50 45 comenzar cada semestre del 2007. 40 35 Eso responde a la colocación de 30 2007 “drop box” promocionando el 25 2008 20 servicio en febrero y agosto en el 15 10 portal del Sistema de Biblioteca ese 5 0 mismo año. ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic 2007 43 9 9 10 9 7 25 32 17 10 1 2008 2 7 6 7 9 5 4 6 7 5 4 Se comprueba la ausencia y necesidad de una campaña de 50 45 promoción urgente para aumentar 40 los números del 2008. 35 30 2007 25 2008 20 15 10 5 0 ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
  16. 16. Estadísticas 2009, ene-jun. 9Preguntas por email (solo UPR RP) 14 12 10 8 Series1 6 4 2 0 I o EG PU U A AN CN CS AE CT ch M ED CO PL EG HU re DeOtros: escolares PR, UPR Cayey, UPR Utuado, UPR Arecibo, PUCPR, UIPR, Caribbean University, Universidadde El Salvador, Univ. Kentuky, EEA, UNAM, Venezuela, Brasil, Argentina.
  17. 17. Estadísticas 2009, ene-jun. 9Preguntas por email (solo UPR RP) 30 25 20 15 Series1 10 5 0 Subgrados Graduados Docentes No docente
  18. 18. Estadísticas 2009, ene-jun. 9Preguntas por email (solo UPR RP) 45 40 35 30 25 Series1 20 15 10 5 0 L-V Noches S-D
  19. 19. R ef er en ci a/B bú 0 5 10 15 20 25 30 as sq es ue de d as da to s/ té cn R ic ec os ur so s/ ho ld in g G en er al Q ue N j as o re la Estadísticas 2009, ene-jun. 9 ci o na do s Preguntas por email (solo UPR RP) Series1
  20. 20. Chat 2009, ene-jun., 9 Intentos para realizar un chat Chats efectuados con éxito160 35140 30120 25100 2080 Series1 Series1 1560 104020 5 0 0 Año 2008 Año 2009 Año 2008 Año 2009 En el 2009 ya se han efectuados 134 intentos, con 30 chats realizados con éxitos. Sobre 17 personas que intentaron entrar al chat cuando estaba inactivo, enviaron su pregunta a través del formulario de email. Todas las personas que no pudieron lograr entrar a una sesión de chat se le envió al día siguiente información sobre el servicio de referencia virtual y el horario en el cual el chat se encuentra activo.
  21. 21. Utilidades deReferencia virtual 2008 Formulario electrónico (email) Chat (Meebo) Preguntas más frecuentes (RP) Grupo en Facebook
  22. 22. a. Formulario electrónico
  23. 23. b. Chat
  24. 24. c. Preguntas más frecuentes
  25. 25. d. Parámetros del servicio En mayo de 2008 el Comité de Referencia Virtual entrega la política de este servicio a la Directora del Sistema de Bibliotecas.
  26. 26. e. Grupo de Referencia Virtual en Facebook
  27. 27. Grupo de Referencia Virtual en Facebook Se creó un “group” con el propósito enlazar los usuarios que están en esta red social con el Proyecto y con otras iniciativas muy similares en RCM, Bayamón por mencionar algunas. El grupo tiene información básica del Proyecto de RefVirtual con secciones de comentario de los usuarios, enlaces y videos. Su utilidad más importantes es de la poder enviarle directamente a los miembros del grupo información de tutoriales, cambios de horarios de las salas, cambios del portal SB e invitaciones a talleres. Esto con bastante regularidad.
  28. 28.  De las preguntas más frecuentes que se reciben en RefVirtual, se han creado tutoriales web que su vez son enviados al grupo de Facebook. Algunos como: sobre la renovación de libros por Internet, cómo buscar tesis, cómo buscar revistas o artículos, etc. Estos tutoriales son enviados cada semana o mes a través del grupo a cientos estudiantes, esto con muy buena acogida.
  29. 29.  Estos envios crea un compromiso del bibliotecario virtual en crear tutoriales que respondan a las necesidades del usuario virtual y su vez de incentivo para el usuario de permanezca en grupo. Desde febrero más de 300 personas se han unido al grupo en Facebook y esto sin promoción. Toda la divulgación ha sido por invitaciones al principio y en las clases de instrucción al usuario. Se han unido al grupo estudiantes de la Universidad de Michigan y de Miami.
  30. 30. Comentarios de estudiantes yprofesores del grupo…
  31. 31. Plan de trabajo 2009 Generar una red de colaboradores-bibliotecarios del Sistema de Bibliotecas que en su primera fase puedan cubrir el chat de 8 am a 8 pm (L-V). Estrechar lazos en esta dirección con las bibliotecas de Derecho, Arquitectura y Ciencias Naturales. Colaborar o participar con la Colección de Referencia y otras unidades en la creación de una sección de preguntas frecuentes que no responda solamente a las enviadas a Ref Virt. Investigar, probar y evaluar distintos programas que permitan una fácil administración de las preguntas recibidas vía mail por un grupo de bibliotecarios colaboradores de referencia virtual de Río Piedras. (web 2.0, opensources, etc.) Implantar una campaña de divulgación a nivel de Recinto del servicio de referencia virtual.
  32. 32. Reflexión Finalmente, en tiempos de horarios reducidos y poco personal, el servicio de referencial virtual ofrece una alternativa no tradicional de servicios bibliotecarios para enfrentar esta dificil situación. La disponilidad de bases de datos con acceso remoto junto a la posibilidad de nuestros usuarios de obtener ayuda de un bibliotecario por Intenet, nos permite ofrecer servicios de información 24/7 sin necesidad de aumentar horarios en las salas ni que rotar aún más nuestro personal. Por otro lado, como demuestran las estadísticas, la referencia virtual goza de una alta participación de estudiantes graduados, en horarios nocturnos y fines de semana. Resultando este servicio en uno muy valioso para la investigación, especialmente en un recinto doctoral como el nuestro.
  33. 33. ¡Gracias!

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