Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario
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    Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario Presentation Transcript

    • Introducción a UX, diseño de interacción e interfaces Métricas de usabilidad y experiencia de usuario José Allona Diseñador de Interacción www.convistaalmar.com.ar
    • Temario ‣ Métricas de Usabilidad 20 MINUTOS ‣ Práctica: relevo de métricas 60 MINUTOS ‣ Break! 20 MINUTOS ‣ Métricas de UX 20MINUTOS ‣ Práctica: definición de métricas 60MINUTOS
    • Métricas de Usabilidad
    • Métricas de usabilidad ‣ Porcentaje de conversión eficacia ‣ Problemas de UI eficiencia ‣ Tiempo que lleva una tarea eficiencia ‣ Errores eficiencia ‣ Puntajes de satisfacción satisfacción
    • Porcentaje de conversión ‣ 0 = no completó ‣ 1 = completó la tarea ‣ Se suma resultados y se divide por cantidad de usuarios
    • Problemas de UI ‣ Se pueden relevar con evaluaciones heurísticas o tests de usabilidad ‣ Cada tarea tiene un valor de gravedad = > 1 impide la tarea | 4 es una sugerencia ‣ P = N de incidencias / cant de usuarios ‣ P + G: frecuencia y gravedad en un mismo índice.
    • Qué es un problema de UI ‣ Todo lo que impida terminar una tarea ‣ Todo lo que lleve al usuario a tomar un camino distinto al que necesita ‣ Todo lo que pueda crear confusión ‣ Todo lo que produzca un error ‣ Qué el usuario no vea algo que debe haber visto ‣ Qué el usuario asuma que algo está bien cuando no lo está ‣ Qué el usuario asuma que la tarea se completó cuando no fue así ‣ Malinterpretar alguna fracción de contenido ‣ No entender como funciona la navegación Fuente y más info: - Measuring the user experience. Tullis - Albert. Morgan Kaufman.
    • Tiempo que lleva una tarea ‣ Se calcula el tiempo que lleva una tarea entre que el usuario lee la tarea y cumple el objetivo que se le pidió. ‣ Tiempo correcto: ‣ Investigar si hay mediciones previas a versiones anteriores o de competencia ‣ Comparar con productos analógicos ‣ Medir siempre; no cuesta nada ‣ No se obsesionen con esta métrica Más info: - http://www.measuringusability.com/average-times.php
    • Puntajes de satisfacción ‣ Miden la percepción de la facilidad de uso del sistema. ‣ Pueden ser post-tarea, post-test, o fuera del contexto de una prueba. ‣ Suelen relevarse a través del método likert ‣ Los más comunes son SUS, NPS.
    • System Usability Scale ‣ Cuestionario de 10 preguntas que mide la percepción del usuario sobre la usabilidad del producto ‣ Se calcula sumando resultados donde: ‣ Luego se multiplica por 2.5 para convertir el resultado en un rango de 0 a 100 ‣ Promedio general en sitios web es del 68% (Sauro) Fuente y más info: - http://www.measuringusability.com/sus.php - Measuring the User Experience. Tullis - Albert. Morgan Kaufman Publishers
    • Net Promoter Score ‣ “¿Cuan probable es que le recomiendes este producto a un amigo o colega?” ‣ Cómo se calcula: ‣ Promotores - Detractores / Respuestas ‣ Se multiplica por 100 para que te de un valor entre -100% y +100% ‣ Promedio para websites: -14% (Sauro) ‣ Promedio para softwares : 21% (Sauro)
    • Net Promoter Score ‣ Es un índice simple de medir y fácil de calcular ‣ Se convirtió en un indicador estándar para medir fidelidad ‣ Está relacionado al crecimiento del negocio. ‣ El NPS es un síntoma, con medir no basta. ‣ Cuestionarios sobre precios, calidad, usabilidad Fuente y más info: - http://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow/ - http://www.slideshare.net/aramshaw/net-promoter-score-a-10-slide-introduction - http://www.measuringusability.com/blog/ux-benchmarks.php
    • Net Promoter Score “...en general, si un producto tiene un buen puntaje SUS, es probable que las personas lo recomienden (buen nps).” Fuente y más info: - http://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow/ - http://www.slideshare.net/aramshaw/net-promoter-score-a-10-slide-introduction - http://www.measuringusability.com/blog/ux-benchmarks.php
    • Práctica: Relevo de métricas de usabilidad ‣ Leer tareas, elegir un candidato de otro grupo y hacer el test, registrando: ‣ Conversión ‣ Problemas de UI ‣ NPS ‣ Repetir 2 veces ‣ Usar esto para registar datos => http://bit.ly/1f7lpRO ‣ Link a las tareas => http://bit.ly/18jwoAe A fines de la práctica cree el excel que les permite registrar las métricas que vamos a medir. Pero si quieren un excel mucho más complejo e interesante: - http://www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
    • break! 15 minutos y volvemos
    • Métricas de Experiencia de Usuario
    • Métricas de UX ‣ Miden si los objetivos de los usuarios se cumplen en función de la experiencia que definimos. ‣ Dependen del usuario, del producto, y de la experiencia que definamos. ‣ No son métricas de Producto como las AARRR ‣ Modelos de definición de métricas ‣ HEART (Google) ‣ Tabulado de métricas y objetivos (The UX Book) ‣ Customer Journey (heredado de Customer Experience) Más info: - http://bit.ly/1afCWRy - The UX Book. Capítulo 10. Hardson - Pyla. Morgan Kaufman Publishers - http://www.userfocus.co.uk/articles/how_to_manage_design_projects_with_ux_metrics.html
    • Modelo simplificado ‣ Definición de usuarios Persona, objetivos, escenarios, tareas ‣ Definición de momentos Pasos que recorre el usuario cuando usa nuestro sitio. ‣ Cuadro de expectativas Objetivos funcionales, emocionales, y cómo queremos que el producto responda ‣ Definición de instrumentos Newsletters, landing pages, home, resultados, detalle de producto, form de datos personales, form de compra, cuestionarios, FAQ, Quienes somos, etc. ‣ Definir métricas por instrumento Qué índices tomamos para saber si los objetivos de los usuarios se cumplieron Más info: - http://bit.ly/1afCWRy - The UX Book. Capítulo 10. Hardson - Pyla. Morgan Kaufman Publishers - http://www.userfocus.co.uk/articles/how_to_manage_design_projects_with_ux_metrics.html
    • Definición de usuarios ‣ Basados en investigación o inventados (para luego ser probados en investigación) ‣ Su descripción debe ser suficiente para definir una intención o más sobre el uso del producto. ‣ Otras dimensiones como nombre, edad, donde trabaja, carácter, hábitos tecnológicos ayudan a conformar el rol y generar empatía en los diseñadores y desarrolladores. Más info: - About Face 3. Alan Cooper, et al. Wiley.
    • Usuarios: ejemplo de mínima Profesional Ramiro Morales Dueño de un estudio contable (10 emp) 40 años Usa una laptop Lenovo y tiene un SIII que lo usa para todo Es exigente en su trabajo y le gustan las cosas caras Busca una nueva oficina para reducir gastos Jefe de Familia Martín Cortés Montador de productos en Unilever 35 años Usa una desktop con windows xp y tiene un Blackberry Se pone nervioso con las cosas nuevas Busca una casa con una habitación más porque tiene un nuevo integrante en la familia Hipótesis de mínima para validar usuarios de un sitio de búsqueda de inmuebles.
    • Usuarios: ejemplo de máxima Ricardo Lima Síntesis Ricardo es un profesional que estudió Ciencias Politicas, donde cursó materias de Comunicación, Sociologia y Derecho. Actualmente se dedica a hacer periodísmo de investigación en La Nación. En su trabajo usa internet para buscar información sobre legis- lación de diferentes temas, según el proyecto al que se esté dedicando. Suele tener plazos cortos (1 semana) para entregar informes, que serán base de notas del diario. Para algunos proyectos suele hacer seguimientos durante varias semanas sobre varios temas. Para sus investigaciones hace busquedas exploratorias. El fin de su actividad es descubrir y difundir las posibles causas o consecuencias de la legislación. Tiene bastante conocimiento del proceso formal de aprobación de las leyes y sabe algo sobre el funcionamiento informal del Congreso, "la rosca". » Explora temas de forma alternativa según agenda » Para él difundir resultados de investigación es un fin. » Esta aprendiendo sobre el funcionamiento formal e informal del Congreso. » Siente frustración por la falta de canales para ejercer presión. Objetivos Biografía » Principal: Develar las posibles causas o consecuencias de la legislación, mostrando sus resultados a su audiencia. » secundarios: » Prever las intenciones de políticas » Verificar hipótesis sobre la posición política del gobierno y otros grupos PERSONAJE SECUNDARIO40 AÑOS - CAPITAL FEDERAL Persona: Usuario definido en base a investigación etnográfica para la aplicación Congreso Interactivo
    • Definición de momentos ‣ Los momentos son categorías de alto nivel en el ciclo de uso de un producto. ‣ Definen diferentes objetivos y estados de ánimo del usuario ‣ Por cada momento definimos una experiencia acorde. ‣ Ejemplos: Búsqueda, Selección, Pago, etc.
    • Cuadro de expectativas ‣ Define las expectativas de los usuarios y las nuestras en función de los momentos de la aplicación Extracto del cuadro de expectativas de la Experiencia de Usuario de un buscador de inmuebles. 2. Búsqueda Objetivos emocionales: Confianza Objetivos funcionales: elegir características y ubicación de la propiedad que busca. Experiencia brindada: Seguridad/Respaldo 4. Consulta (conversión) Objetivos emocionales: Que sea fácil. Rapidez. Objetivos funcionales: Cargar solo datos necesarios, que se acu- erde de mí. Experiencia brindada: Agilidad
    • Definición de instrumentos ‣ Son todos los medios por los que vamos a medir las métricas. ‣ Pueden ser digitales o analógicos. ‣ Ejemplos: Newsletter, home, detalle de producto, form de datos personales, form de compra, encuestas, logs de call- center
    • Métricas ‣ Las métricas se definen por instrumento ‣ Son mediciones que se pueden relevar desde tests de usabilidad, analítica web, cuestionarios, o logs de call-center. ‣ Ejemplos para el momento “Inspiración/Publicidad de un sitio” ‣ Newsletter => Suscripciones, desuscripciones, apertura, ctr, Links con más clics, test ab de promociones, copy del call to action, etc. ‣ Adsense => target de tráfico, AB de: título, descripción, URL, etc. ‣ Home => origen de tráfico, bounce rate, país, tiempo, mapa de clics, etc. ‣ Más métricas en: http://bit.ly/15jGHSP
    • Práctica: definición de métricas de UX ‣ Definir métricas de UX para un sitio de búsqueda de inmuebles ‣ Definir 2 usuarios: ‣ Perfil, Nombre, Empleo, Edad, relación con la tecnología, personalidad, y motivo por el que busca una propiedad ‣ Definir momentos del ciclo de uso del sitio web ‣ Realizar un cuadro de expectativas para identificar que experiencia queremos darle a los usuarios ‣ Definir instrumentos y métricas para cada momento (ver ejemplos de métricas en http://bit.ly/15jGHSP)
    • Objetivo final