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Presentación empleada en el Curso de 8 horas "Community Management" impartido en el marco del Programa "Redes Sociales y Comunicación 2.0" celebrado el 20 y 21 de Junio de 2013 en el Centro …

Presentación empleada en el Curso de 8 horas "Community Management" impartido en el marco del Programa "Redes Sociales y Comunicación 2.0" celebrado el 20 y 21 de Junio de 2013 en el Centro Demostrador TIC de Santiago de Compostela, y organizado por el programa de Voluntariado Digital de la Xunta de Galicia.
En el curso se abordaron de forma crítica los siguientes temas:
- La figura del Community Manager
- Funciones del Social Media Marketing
- El Social Media como parte de un proceso global.
- Posicionamiento en Buscadores SEO
- Marketing en buscadores SEM
- Métricas
El curso contó con la asistencia de 290 personas, entre asistentes presenciales (150) y asistentes por videoconferencia desde las diferentes aulas CEMIT de Galicia, y un alto grado de participación.

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  • 1. COMMUNITY MANAGEMENTRedes Sociais eComunicación 2.0José Alcañiz, 20-21 Junio 2013Centro Novas Tecnoloxías de Galiciamartes, 25 de junio de 13
  • 2. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmartes, 25 de junio de 13
  • 3. COMMUNITY MANAGER“Persona encargada de sostener,acrecentar y defender la relaciones de laempresa con sus clientes en el ámbitodigital, gracias al conocimiento de lasnecesidades y los planteamientosestratégicos de la organización y losintereses de los clientes”Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)martes, 25 de junio de 13
  • 4. COMMUNITY MANAGER“Responsable de establecer la estrategia,presencia y actividad de tu marca en losmedios sociales. Gestión de tu marca enredes sociales y blog propio, [...]monitorización online, participación enconversaciones, etc.”Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)martes, 25 de junio de 13
  • 5. COMMUNITY MANAGER“Traductor de los valores de la marca [...] alos usuarios, creando accionesdinamizadoras y contenido que reflejenestas características de manera creativa ycercana.”Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)martes, 25 de junio de 13
  • 6. COMMUNITY MANAGER“Debe ser más de 1 persona, aunque debehaber alguien que tenga contacto con lacomunidad. Su labor es tener la comunidadbien atendida, generar interactividad,hacerla crecer y velar por los intereses tantode la compañía como de la comunidad”Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)martes, 25 de junio de 13
  • 7. COMMUNITY MANAGER“El Community Manager es el oído de laempresa en la comunidad, y la voz de lacomunidad en la empresa”Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)martes, 25 de junio de 13
  • 8. comunidad - estrategia -valores - empresa - clientemartes, 25 de junio de 13
  • 9. “Encargado de trasladar los valores de laempresa a la comunidad, en base a losobjetivos marcados por la estrategiaglobal de comunicación”Auditorio CNTG, Junio 2013martes, 25 de junio de 13
  • 10. ¿Y la tecnología?martes, 25 de junio de 13
  • 11. ¿Qué NO es un CM?• El que lleva el Facebook y el Twitter• El informático de la empresa• El friki que ha abierto cuenta en todocuanto servicio online existe “porquehay que estar”• Alguien que no ha tenido jamásrelación con la comunicación conclientesmartes, 25 de junio de 13
  • 12. martes, 25 de junio de 13
  • 13. ¿Y las habilidades personales?martes, 25 de junio de 13
  • 14. ¿Y las habilidades personales?• Proactividadmartes, 25 de junio de 13
  • 15. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismomartes, 25 de junio de 13
  • 16. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresamartes, 25 de junio de 13
  • 17. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientesmartes, 25 de junio de 13
  • 18. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientes• Mesura ante conflictosmartes, 25 de junio de 13
  • 19. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientes• Mesura ante conflictos• Habilidades de COMUNICACIÓNmartes, 25 de junio de 13
  • 20. martes, 25 de junio de 13
  • 21. ¿Y el ámbito de actuación?• ¿Sólo Redes Sociales?• ¿Blog?• ¿Web de la empresa?• ¿Landings para campañas?• ¿Email Marketing?martes, 25 de junio de 13
  • 22. BLOG WEB MAILRRSSmartes, 25 de junio de 13
  • 23. CONTENIDOBLOG WEB MAILRRSSmartes, 25 de junio de 13
  • 24. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSmartes, 25 de junio de 13
  • 25. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSpara tus clientes actuales y potencialesmartes, 25 de junio de 13
  • 26. COMENTARIOSSEO ORMRRSSmartes, 25 de junio de 13
  • 27. MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSmartes, 25 de junio de 13
  • 28. MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSde la que se dice de la empresa - mercado - productos -competencia - clientesmartes, 25 de junio de 13
  • 29. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmartes, 25 de junio de 13
  • 30. Partiendo siempre de los objetivosempresarialesmartes, 25 de junio de 13
  • 31. “Fenómeno social que consiste enque las personas utilizan lastecnologías para intercambiarse loque necesitan, sin recurrir aentidades tradicionales como lasempresas”martes, 25 de junio de 13
  • 32. martes, 25 de junio de 13
  • 33. «Un intento de censura u ocultamiento de cierta informaciónfracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya queésta acaba siendo ampliamente divulgada»martes, 25 de junio de 13
  • 34. martes, 25 de junio de 13
  • 35. martes, 25 de junio de 13
  • 36. martes, 25 de junio de 13
  • 37. martes, 25 de junio de 13
  • 38. 5 posibles objetivosmartes, 25 de junio de 13
  • 39. ESCUCHAR• Aprovecha para conocermejor a tus clientes• Conoce qué significa tumarca para ellos• Actúa en consecuenciaEjemplo: T&C de Facebook, logo GAP,etcmartes, 25 de junio de 13
  • 40. HABLAR• Hazte oír por más gente, através de:• Virales - conocimiento• Participación en redessociales - recomendaciones• Blogs – aspectos decomplejidadEjemplo: Will it Blendmartes, 25 de junio de 13
  • 41. TRANSMITIR ENERGÍA• Encuentra a tus clientes másincondicionales y aprovecha elentorno digital para hacerlesembajadores de tu marca.• Posibilita que tus clientes másentusiastas se vendan entre ellos.• Qué mejor prescriptor que un earlyadopter de tu producto/servicio?Ejemplo: ZAPPOSmartes, 25 de junio de 13
  • 42. APOYAR• Ayudar a tus clientes aayudarse entre ellos• Comunidades de ayuda• Propias o ayuda a lasactualesEjemplo: GIFGAFmartes, 25 de junio de 13
  • 43. INTEGRAR• Integra a tus clientes en el procesode diseño y desarrollo de productosy serviciosEjemplo: FIAT MIOmartes, 25 de junio de 13
  • 44. ¿Cuál es la tuya?martes, 25 de junio de 13
  • 45. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmartes, 25 de junio de 13
  • 46. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARmartes, 25 de junio de 13
  • 47. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARSocial Mediamartes, 25 de junio de 13
  • 48. • Social Media• Web• SEO• BlogGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZAR• Landings• Campañas• Email Mkt• Afiliación• Integración CRM• Email Mkt• Lead Nurturing• Social Media• Email Mkt• BlogLead Nurturingmartes, 25 de junio de 13
  • 49. ATRAER TRÁFICO¿Cómo puede el Social Media ayudarnosa atraer tráfico?martes, 25 de junio de 13
  • 50. Atención vs. Espaciomartes, 25 de junio de 13
  • 51. Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasFuente: Bit.ly, Sept-2011martes, 25 de junio de 13
  • 52. Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasEn Twitter es de 90 minutosFuente: Bit.ly, Sept-2011martes, 25 de junio de 13
  • 53. Capta atención a través del contenidomartes, 25 de junio de 13
  • 54. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de clientemartes, 25 de junio de 13
  • 55. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo?martes, 25 de junio de 13
  • 56. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo?• Conoce el problema y genera contenidobasado en soluciones, no en productos oserviciosmartes, 25 de junio de 13
  • 57. ¿Cómo debe ser el contenido?• Consistente• Visual• Creativo• “Humanizador”• Siempre con enlacesmartes, 25 de junio de 13
  • 58. Consistente• Genera hábitos• Genera suscriptores• Ayuda al posicionamiento e indexaciónmartes, 25 de junio de 13
  • 59. Visualmartes, 25 de junio de 13
  • 60. Humanizador• Fomenta la interacción• Deja claro que detrás hay personasmartes, 25 de junio de 13
  • 61. Regla B2B10:4:1Siempre con enlacesmartes, 25 de junio de 13
  • 62. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesSiempre con enlacesmartes, 25 de junio de 13
  • 63. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantes Enlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmartes, 25 de junio de 13
  • 64. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesEnlaces aLandingsnuestrasEnlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmartes, 25 de junio de 13
  • 65. Enlaces “rastreables”• Twitter: Mejor a mediodía y los tresprimeros días de la semanamartes, 25 de junio de 13
  • 66. • Facebook: Entre 13:00 y 16:00 entresemana• Tope: los miércoles a las 15:00martes, 25 de junio de 13
  • 67. • Tumblr: A partir de las 19:00 durantetoda la semana.martes, 25 de junio de 13
  • 68. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?martes, 25 de junio de 13
  • 69. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a pasomartes, 25 de junio de 13
  • 70. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”martes, 25 de junio de 13
  • 71. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistesmartes, 25 de junio de 13
  • 72. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregunta a tus followers o fansmartes, 25 de junio de 13
  • 73. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregunta a tus followers o fans• Encuestas (TwtPoll, Facebook,Google Forms...)martes, 25 de junio de 13
  • 74. Más ideasmartes, 25 de junio de 13
  • 75. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopiniónmartes, 25 de junio de 13
  • 76. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitadosmartes, 25 de junio de 13
  • 77. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventosmartes, 25 de junio de 13
  • 78. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventos• Contenido con temporalidad: Carnaval,Navidad, Halloweenmartes, 25 de junio de 13
  • 79. Contenido FBmartes, 25 de junio de 13
  • 80. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”martes, 25 de junio de 13
  • 81. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FBmartes, 25 de junio de 13
  • 82. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzasmartes, 25 de junio de 13
  • 83. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blogmartes, 25 de junio de 13
  • 84. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativamartes, 25 de junio de 13
  • 85. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativa• Concurso de “títulos” de fotosmartes, 25 de junio de 13
  • 86. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativa• Concurso de “títulos” de fotos• Infografías propias o de tercerosmartes, 25 de junio de 13
  • 87. Caso Charity:Water• Convierte alreceptor enemisor• Social Media paraatraer tráfico• Cada caso es unahistoriamartes, 25 de junio de 13
  • 88. • Empeñas el día de tu cumpleaños. Tecomprometesmartes, 25 de junio de 13
  • 89. • Landing optimizada para captarmartes, 25 de junio de 13
  • 90. • Transparencia absoluta• Prueba social - statusmartes, 25 de junio de 13
  • 91. • Contenido relevante, original. Ayuda enSEOmartes, 25 de junio de 13
  • 92. • El porqué de todo estomartes, 25 de junio de 13
  • 93. Generar Leads¿Cómo puedeayudarme el SocialMedia a generarleads?martes, 25 de junio de 13
  • 94. Campañasmartes, 25 de junio de 13
  • 95. +7.000participaciones únicas+1.000leads al finalizar+1.000nuevos “me gusta”martes, 25 de junio de 13
  • 96. martes, 25 de junio de 13
  • 97. martes, 25 de junio de 13
  • 98. martes, 25 de junio de 13
  • 99. martes, 25 de junio de 13
  • 100. martes, 25 de junio de 13
  • 101. martes, 25 de junio de 13
  • 102. +1.000leads antes de empezar+7.000leads al finalizar +3.000nuevos “me gusta” en los 3primeros meses+200comentarios de calidadmartes, 25 de junio de 13
  • 103. Fidelizaciónmartes, 25 de junio de 13
  • 104. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresaMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000martes, 25 de junio de 13
  • 105. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muereMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000martes, 25 de junio de 13
  • 106. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se mudaMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000martes, 25 de junio de 13
  • 107. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistadesMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000martes, 25 de junio de 13
  • 108. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividadMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000martes, 25 de junio de 13
  • 109. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividad14% porque están descontentos con el producto/servicioMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000martes, 25 de junio de 13
  • 110. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividad14% porque están descontentos con el producto/servicio68% por la actitud de indiferencia hacia el cliente porel propietario, el gerente, o algún empleadoMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000martes, 25 de junio de 13
  • 111. 64%de los clientes citan los valorescompartidos como la razónprincipal de una relación fuerte conuna marcaCEB & Harvard Business Review: http://hbr.org/2012/05/to-keep-your-customers-keep-it-simple/ar/1martes, 25 de junio de 13
  • 112. Simon Sanek y su Golden Circlemartes, 25 de junio de 13
  • 113. martes, 25 de junio de 13
  • 114. martes, 25 de junio de 13
  • 115. Fidelización• Responde siempre• Monitoriza lo que se dice de tuempresa, sector, etc en internet• Continua generando contenidorelevante que ayude a transmitir tusvalores como organización• Comunica de “dentro afuera” del círculomartes, 25 de junio de 13
  • 116. Herramientas de Monitorización• Google Alerts• Twitter Search / Lists• Netvibes• SocialMention• Topsy• Klout• FollowerWonkmartes, 25 de junio de 13
  • 117. martes, 25 de junio de 13
  • 118. martes, 25 de junio de 13
  • 119. martes, 25 de junio de 13
  • 120. martes, 25 de junio de 13
  • 121. martes, 25 de junio de 13
  • 122. GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZARmartes, 25 de junio de 13
  • 123. Contenido, contenido,contenido• ¿A quién va dirigida?• ¿A quién ayuda?• ¿Qué motivacionestienen loscolaboradorespotenciales?GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZARmartes, 25 de junio de 13
  • 124. Contenido, contenido,contenido• ¿A quién va dirigida?• ¿A quién ayuda?• ¿Qué motivacionestienen loscolaboradorespotenciales?GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZAR• Captar un primercontacto.• Identificar clientespotencialessensibles al objetode la asistencia• Almacenarlos ytrabajarlosmartes, 25 de junio de 13
  • 125. Contenido, contenido,contenido• ¿A quién va dirigida?• ¿A quién ayuda?• ¿Qué motivacionestienen loscolaboradorespotenciales?GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZAR• Captar un primercontacto.• Identificar clientespotencialessensibles al objetode la asistencia• Almacenarlos ytrabajarlos• Conseguir unaaportación• Conseguir unacolaboraciónmartes, 25 de junio de 13
  • 126. Contenido, contenido,contenido• ¿A quién va dirigida?• ¿A quién ayuda?• ¿Qué motivacionestienen loscolaboradorespotenciales?GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZAR• Captar un primercontacto.• Identificar clientespotencialessensibles al objetode la asistencia• Almacenarlos ytrabajarlos• Conseguir unaaportación• Conseguir unacolaboración• Seguir trabajando alos “clientes” -> ¿Quése ha conseguidocon mi aportación/colaboración?• ¿Cómo puedo hacermás?• Convertirlos enprescriptoresmartes, 25 de junio de 13
  • 127. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV.Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmartes, 25 de junio de 13
  • 128. martes, 25 de junio de 13
  • 129. martes, 25 de junio de 13
  • 130. Google Adwords• Publicidad enfocada a gente que estáinteresada en mis productos• Solo pago al recibir visitantes que buscan loque vendo• Multitud de combinaciones. Tu anuncio puedeaparecer por muchas búsquedas y páginasdistintasmartes, 25 de junio de 13
  • 131. Funcionamiento• Subasta: ofreces el CPC que estásdispuesto a pagar• Google te posiciona de acuerdo alimporte de tu puja• No llega necesariamente aconsumir el CPC máximo queestás dispuesto a pagar• Estableces un presupuesto diario• Determinas velocidad de consumomartes, 25 de junio de 13
  • 132. Características Diferenciales• Tráfico segmentado hasta el extremo• Publicación (o parada) inmediata• Integrada con Google Analytics• Informes y herramientas de ayuda• Segmentación por día y hora• Segmentación por país / zona• Segmentación por dispositivo• Segmentación por idiomamartes, 25 de junio de 13
  • 133. martes, 25 de junio de 13
  • 134. Estructura de una campaña• Campaña• Grupo de anuncios de texto• Anuncios• Palabras clave. Ofertas CPC• Grupo de anuncios display• Anuncios / formatos display• Orientación de campaña• Palabra clave• Ubicacion• Intereses• Demografía• Remarketingmartes, 25 de junio de 13
  • 135. martes, 25 de junio de 13
  • 136. Formatos de pricing• Texto: CPC / CPA*• *CPA requiere habilitar seguimiento deconversiones y generar al menos 15 conversionesen 30 días• Display: CPC/CPA/CPMmartes, 25 de junio de 13
  • 137. Palabras Clavemartes, 25 de junio de 13
  • 138. Tipos de concordancia• Amplia: palabra clave• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas,frases similares y variaciones relevantes.• Frase: “palabra clave”• Muestra el anuncio en las búsquedas exactas• Exacta: [palabra clave]• Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedasexactas• Negativa: -palabra clave• Asegura que su anuncio no aparezca en ningunabúsqueda que incluya ese término.martes, 25 de junio de 13
  • 139. Keyword ResearchHerramienta para palabras clave de Google Adwordsmartes, 25 de junio de 13
  • 140. Google TrendsKeyword Researchmartes, 25 de junio de 13
  • 141. Keyword ResearchSEM Rushmartes, 25 de junio de 13
  • 142. Estrategia SEM/SEOmartes, 25 de junio de 13
  • 143. Campañas Eficaces• Optimiza el presupuesto:• Eligiendo búsquedas específicas• Aprovechando la segmentación• Apuntado a keywords long-tail concorcondancias exactas y palabras negativas• Crea distintas variaciones de anuncios• Crea Landing Pages específicas• Incluye las palabras clave en el título del anuncio• No te centres en el CTR, sino en la conversiónmartes, 25 de junio de 13
  • 144. Red de Contenido de Adwords (GDN)• Anuncios de textos o gráficos• Adsensemartes, 25 de junio de 13
  • 145. • Orientaciónpor:• Palabras clave• Ubicación• Sexo y edad• Remarketing• Temasmartes, 25 de junio de 13
  • 146. Google Ad Planner. GDN Researchmartes, 25 de junio de 13
  • 147. Más recomendaciones• Extensiones de anuncio• Google Local• Google Plus• Programación horaria• Seguimiento de conversiones• Vincular con Analytics• Listas de remarketingmartes, 25 de junio de 13
  • 148. Anatomía de una Landing Perfectamartes, 25 de junio de 13
  • 149. martes, 25 de junio de 13
  • 150. martes, 25 de junio de 13
  • 151. martes, 25 de junio de 13
  • 152. martes, 25 de junio de 13
  • 153. martes, 25 de junio de 13
  • 154. martes, 25 de junio de 13
  • 155. ¿Qué es el SEO para Google?“Codifica bien, generar contenidointeresante para los usuarios, hazlo demanera frecuente, y el tráfico llegará”.http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdfmartes, 25 de junio de 13
  • 156. ¿Porqué hacer SEO?martes, 25 de junio de 13
  • 157. 70%de los enlaces de búsqueda en los que clickanlos usuarios son orgánicos, no de pagoFuente: MarketingSherpa, 2007martes, 25 de junio de 13
  • 158. 75%de los usuarios nunca pasa de la primerapágina de resultadosFuente: Marketshare.hitslink.com, Octubre de 2010martes, 25 de junio de 13
  • 159. Otras razonesmartes, 25 de junio de 13
  • 160. ¿Cómo funciona un buscador?martes, 25 de junio de 13
  • 161. Evolución del Algoritmo de Google• Google (1996-2009)• Clasificando la red• Google Caffeine (2009-2010)• El valor de la frescura• Google Mayday – Scraper (2010-11)• Limpiando duplicados…• Google Panda (2011)• El valor del contenido• Google Penguin (2012)• Penalización del SPAM y la sobre-optimizaciónmartes, 25 de junio de 13
  • 162. Cada vez más rápido y reactivomartes, 25 de junio de 13
  • 163. martes, 25 de junio de 13
  • 164. Factores que afectan alposicionamiento en buscadoresmartes, 25 de junio de 13
  • 165. Factores On-page• Dominio• Contenido• URLs SEO-friendly• Coherencia de etiquetado• Código HTML• WPO (Optimización de tiemposde carga)martes, 25 de junio de 13
  • 166. DominioSé consecuente con tu estrategia de comunicaciónSi el SEO va a ser importante en tu estrategia...martes, 25 de junio de 13
  • 167. martes, 25 de junio de 13
  • 168. ¿Cómo debe ser el contenido?• Fresco• Original• Relevante para las Keywords aposicionar• «Denso» en palabras clave• Sin faltas de ortografíamartes, 25 de junio de 13
  • 169. martes, 25 de junio de 13
  • 170. URLs “amigables”martes, 25 de junio de 13
  • 171. URLsEvita en la medida de lo posible:• Parámetros: www.web.com/index.php?id=7&cat=2&d=1• Estructuras no naturales de carpetas:• www.web.com/anteriores/martillos-baratos/ofertas/martillos.htm• SPAM en URLs:• www.web.com/martillos/martillos/martillos-baratos/martillos.htmmartes, 25 de junio de 13
  • 172. Coherencia de etiquetado• La «Santísima Trinidad»• H1• Título• URL• Todo con el mismo textomartes, 25 de junio de 13
  • 173. Títulos y Meta tagsmartes, 25 de junio de 13
  • 174. martes, 25 de junio de 13
  • 175. martes, 25 de junio de 13
  • 176. Etiquetado Coherente• Html• Cabecera• Titulo• Meta-información• Cuerpo• Encabezados• Contenido• Fin Htmlmartes, 25 de junio de 13
  • 177. • Utiliza siempre encabezados (de h1 a h6):• H1: tu keyword• H2: descripcion de tu keyword• H3 etc -> sin abusar• Utiliza el código con coherencia semántica• Organiza la información siempre que puedasen listasmartes, 25 de junio de 13
  • 178. martes, 25 de junio de 13
  • 179. ¿Cómo ve Google nuestra página?• Firefox• Ver estilo de página –> Sin estilos• Caché de Google• Versión de sólo texto• Google WebMaster Tools• Explorar como GoogleBotmartes, 25 de junio de 13
  • 180. Factores Off-pagemartes, 25 de junio de 13
  • 181. • Link Building• Alta en Directorios• Mercado de enlaces• Social Sharesmartes, 25 de junio de 13
  • 182. ¿Cómo deben ser los enlaces?• Desde sitios con temática similar a la nuestra• Desde dominios con mucha edad• Con nuestro mismo idioma• Bien ubicado en la página de origen• Rodeados de Keywords• Bien construidos (anchor y title)martes, 25 de junio de 13
  • 183. martes, 25 de junio de 13
  • 184. Link building Recíprocomartes, 25 de junio de 13
  • 185. Link Building Triangularmartes, 25 de junio de 13
  • 186. Estrategia de Linking• Búsqueda en Google (intitle, inurl)• inurl:intercambio inurl:balnearios asturias• Ver los enlaces que tiene la competencia• Software• Link-assistant• Internet Business Promoter (IBP)• Intercambio de artículos en Blogsmartes, 25 de junio de 13
  • 187. ¿Y si me enlazo a mimismo?martes, 25 de junio de 13
  • 188. No todos los enlaces son buenos• (Octubre 2012) Herramienta de Google paradesautorizar enlaces• http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2012/10/a-new-tool-to-disavow-links.htmlmartes, 25 de junio de 13
  • 189. Experiencia de usuario• Cada vez cobra más importancia• Rebotes desde página de resultados• Tiempo en la página• CTR desde SERPsmartes, 25 de junio de 13
  • 190. • Garantizarindexabilidad• Mejorar Conversiónmartes, 25 de junio de 13
  • 191. Reputación Online• Alertas de Google• Herramientas• SocialMention• Netvibes• «Desposicionamiento»martes, 25 de junio de 13
  • 192. Rapidez de Carga• WPO en creciente auge• Google siempre ha mostrado interéspor la carga rápida de la web• Herramientas de diagnóstico:• Gtmetrix• Yslow• PageSpeed (de Google)martes, 25 de junio de 13
  • 193. Penalizaciones SEO• Cloacking• Texto oculto• Keyword SPAMmartes, 25 de junio de 13
  • 194. Cloaking BMWLo que veíaGooglemartes, 25 de junio de 13
  • 195. Lo que veíael usuariomartes, 25 de junio de 13
  • 196. Cloaking chapuzasLo que veía elusuario en IEmartes, 25 de junio de 13
  • 197. Lo que veía elusuario enFirefoxmartes, 25 de junio de 13
  • 198. Texto oculto• NH Hoteles:posicionamiento por lapalabra “Hoteles”• Lo que hay dentro delcódigo Fuentemartes, 25 de junio de 13
  • 199. AC Hoteles. Eliminada del índice por hacerKeyword Spammingmartes, 25 de junio de 13
  • 200. Tipos de Penalizacionesmartes, 25 de junio de 13
  • 201. • Manuales• Arreglarlo• Enviar una solicitud de reconsideración• De algoritmo• Arreglarlo• Esperar a que el algoritmo vuelva a pasarLas penalizaciones son temporales (30-60 días), y llegadoel momento, “caducan”. Enviar una solicitud dereconsideración o arreglarlo rápido pueden acortar estosplazos.martes, 25 de junio de 13
  • 202. SPAM Reportmartes, 25 de junio de 13
  • 203. martes, 25 de junio de 13
  • 204. Estrategia SEOmartes, 25 de junio de 13
  • 205. Ejemplo Long Tail: Ramificación• Hoteles en A Coruña• 15.900.000 resultados• Hoteles cerca delaeropuerto de A Coruña• 540.000 resultadosmartes, 25 de junio de 13
  • 206. martes, 25 de junio de 13
  • 207. martes, 25 de junio de 13
  • 208. TOP 1martes, 25 de junio de 13
  • 209. TOP 3martes, 25 de junio de 13
  • 210. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmartes, 25 de junio de 13
  • 211. martes, 25 de junio de 13
  • 212. Métricas y KPIs• Cuadro de Mando de KPI (KeyPerformance Indicators)• Máximo 10-15 variables• Análisis periódico y evolución• Por gruposmartes, 25 de junio de 13
  • 213. martes, 25 de junio de 13
  • 214. Grupos de KPIs• Presencia online - ATRAER• Usuarios• Visitas• Páginas vistas• Tiempo en el sitio• Ratio de conversión• Embudos y abandonos• Fuentes de tráfico• Redes sociales - ATRAER / GENERAR LEADS / FIDELIZAR• Número de fans/followers• Ratio “hablando de esto/fans”• Interacciones en FB; RT y menciones en Twitter• Check-ins en Foursquare• Suscripciones a RSSmartes, 25 de junio de 13
  • 215. Grupos de KPIs - II• Reputación online:• Ratio menciones positivas/negativas en socialmention• Posicionamiento:• Posiciones / tráfico orgánico por keyword• Sugerencias de código de GWT• Campañas display / CPC• CTR por soporte y formato• ROI por soporte y formato• Ratio de Conversión por soporte y formatomartes, 25 de junio de 13
  • 216. ¡Gracias!José Alcañizjose.alcaniz@gmail.comhttp://www.josealcaniz.com609 284 185martes, 25 de junio de 13