Les TIC aplicades a la captació de fons privats
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Les TIC aplicades a la captació de fons privats

on

  • 1,808 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,808
Views on SlideShare
1,226
Embed Views
582

Actions

Likes
0
Downloads
21
Comments
0

4 Embeds 582

http://www.tecnolongia.org 578
url_unknown 2
http://dashboard.bloglines.com 1
http://translate.google.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Les TIC aplicades a la captació de fons privats Presentation Transcript

  • 1. Les TIC aplicades a la captació de fons privatsJaume AlbaigèsDel 2 al 4 de maig de 2011
  • 2. Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org jaume_albaiges
  • 3. Índex1. Introducció2. Gestió de la base social3. Modalitats de captació4. Cicle de l’acció de captació5. Eines per a la captació6. Límits, riscos i ètica en la captació online
  • 4. Introducció
  • 5. Abast del curs Captació TIC de fons Com ens poden ajudar les TIC en la captació de fons privats particulars*? * I una mica de les empreses...
  • 6. No parlarem de...• Finançadors públics• Grans finançadors privats• Convocatòries de subvencions• Captació offline estricta• Rol menys rellevant de les TIC, excepte a nivell de gestió interna
  • 7. Per què volem més socis / donants?• “a causa de la crisi econòmica la retallada en les convocatòries habituals, tant dorganismes públics com privats, ha baixat considerablement”.• Però sobretot: – Ens fan independents políticament – Ens permeten decidir econòmicament – Ens legitimen socialment
  • 8. Hi ha marge de creixement? 100% 90% 80% 60% 56% 41% 40% 20% 11% 0% França Gran Bretanya EUA Espanya Cinco Días, 19/04/2010
  • 9. Per què captar-los online?• La captació de fons online és més eficient i permet anar més enllà que la clàssica offline... (nota: encara no tothom funciona online)• ... a un cost menor, ...però no de franc!• És difícil obtenir retorn sense inversió.
  • 10. El secret més ben guardatLa fórmula màgicaper captar fons... No existeix!(ni online ni offline)
  • 11. Però no ens espantéssim...Hi ha ingredientsi maneres de cuinarque ajuden a ferla sopa més bona...
  • 12. La meva recepta• Missatge: història humana o pal corporatiu?• To: Tu (donant) o nosaltres (entitat)?• Focus: Acció concreta o gran teoria?• Prospector: l’amic (p2p) o l’organització?• Format: Audiovisual o text? (i el mòbil!)• Originalitat• Context d’actualitat• Fem-ho fàcil!• Treballem el llarg termini
  • 13. Gestió de la base social
  • 14. Gestió de la base socialPer poder captar fons necessitem públic,persones, donants, adreces... D’on els treiem?1.Persones (dades) que ja tenim2.Persones (dades) noves
  • 15. Gestió de la base social• Les dades que ja tenim són molt valuoses!• Persones amb qui ja hi ha relació: socis, voluntaris, antics donants, treballadors, etc.• Nivell d’afinitat important.• L’obsessió pels nous donants: Tret de casos molt excepcionals, és més fàcil captar fons dels donants actuals que dels nous.
  • 16. Gestió de base social• I les dades noves?• Comprar bases de dades públiques.• Eines broadcast (web, anuncis, etc.)• Aliances amb públics naturals.• Aprofitar els contactes actuals per generar-ne de nous: P2P, envia-ho a un amic, porta’ns un soci, etc.
  • 17. Gestió de la base social• Recopilació sistemàtica de dades. Procediments i cultura organitzativa.• Un responsable amb visió global... ...però responsabilitat compartida en la recollida.• Criteris d’introducció: duplicats, estils... La qualitat de les dades serveix a tota l’organització.• No separar bases de dades. Etiquetar / categoritzar (via d’entrada del contacte, grups de destinataris, etc.)
  • 18. Gestió de la base social. Eines• Full de càlcul (Excel...) Excel no és una bona base de dades de donants http://www.tecnolongia.org/?p=289• Base de dades (Access...)• Aplicacions específiques (Socius, Suport...)• + eines per a enviaments (Outlook, MaxBulk Mailer, PhpList...)• Escenari final: CRM Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar http://www.tecnolongia.org/?p=1022
  • 19. Gestió de la base social. CRM• Customer / Constituent Relationship Management (Gestió de Relacions amb Clients / Base Social)• Dades identificatives i de contacte, historial de relació, registre de donacions, segmentació, enviaments electrònics, estadística, integració a webs per automatització de processos, etc.• Període implementació CRM: entre 6 mesos i 1 any• Canvi cultural
  • 20. Gestió de la base social. Opcions CRM• Funcionament sobre web Tot i que també n’hi ha d’escriptori...• Instal·lable o autoallotjat: aplicacions lliures, dades “en propietat”, cost d’implementació inicial.• SaaS: quota mensual / anual, ens oblidem de tot, dades al núvol.
  • 21. Gestió de la base social. Aplicacions CRM• Autoallotjat: – CiviCRM (com a mòdul de Drupal o Joomla) – vTiger – SugarCRM (només versió Community)• SaaS: – Salesforce (mòduls i tarifes per a ONL, acord AEF) – Zoho• Microsoft Dynamics (Projecte Dono)
  • 22. Modalitats de captació
  • 23. Modalitats de captació. Context• Flux comunicatiu permanent... ...no només quan necessitem diners.• Ser percebuts amb proximitat i naturalitat, però no ser uns plastes!• Involucrar, oferir espais de participació. Preferim pagar per jugar o per mirar?• Procés de fidelització: – Primer en clau de missió i valors. – Després en clau econòmica.
  • 24. Modalitats segons l’objectiu• Increment de base social.• Campanyes puntuals.• Accions urgents.
  • 25. Modalitats segons l’aproximació al donant• Directa.• En xarxa. Algú s’hi anima?• Persona a persona.
  • 26. Modalitats de captació• No totes les accions serveixen per a totes les modalitats.• És més senzill obtenir una donació puntual que afiliar un soci.• Però ens interessa convertir els primers (80 €) en els segons (25 €/mes). 2010 eNonprofit Benchmarks Study
  • 27. Cicle de l’acció de captació
  • 28. Cicle de l’acció de captació Definició d’objectius i Planificació destinataris Retorn Execució i al donant seguiment Avaluació
  • 29. Cicle de l’acció de captació• Definició d’objectius i destinataris – Què volem aconseguir? – De qui i/o amb qui? – Quin missatge bàsic? – Indicadors!!!
  • 30. Cicle de l’acció de captació• Planificació – Quines i quantes accions? (mails, etc.) Amb quin calendari? – Com modularem o intensificarem el missatge? – Donarem informació en temps real? – Quanta gent hi ha involucrada? Qui farà cada cosa?
  • 31. Cicle de l’acció de captació• Execució i seguiment – El responsable ha de vetllar perquè es segueixi el pla traçat. – Lectura dels indicadors intermitjos. – Reconducció, si cal.
  • 32. Cicle de l’acció de captació• Avaluació – Hem aconseguit els objectius previstos? (indicadors) Si no, per què no? – Recopilar la informació (bona i dolenta) per a futures accions. – Cal tenir informació real i no prendre decisions sobre suposicions o intuïcions. Qüestionaris (Google Docs). – Escoltem els públics! (xarxes socials, propi web/blog...)
  • 33. També ens pot passar a nosaltres...
  • 34. Cicle de l’acció de captació• Retorn per al donant (rendició de comptes) – Sempre l’agraïment (també si no ha donat). Es pot aprofitar per regularitzar/reiniciar la donació. – Ha de rebre info sense demanar-la i l’ha de poder trobar al web si la busca. – Info immediata (campanya i accions derivades) i a mig/llarg termini (ajuda a regularitzar). – Info completa i verídica. Transparència!
  • 35. Eines per a la captació
  • 36. Eines per a la captació• Correu-e• Web / Blog• SMS / Aplicacions mòbils• Anuncis• Xarxes socials• Plataformes P2P• Crowdfunding• Subhastes electròniques• Partenariat amb empreses• I combinacions diverses... (també offline)
  • 37. Correu electrònic• Tot i que sembli passat de moda, segueix tenint una de les taxes de retorn més elevades.• Fàcil d’implementar. No calen eines noves.• Molt baix cost.• Una campanya basada en correu-e pot tenir diversos missatges/episodis.
  • 38. Correu electrònic
  • 39. Correu electrònic
  • 40. Correu electrònic
  • 41. Correu electrònic
  • 42. Correu electrònic• Fidelització, transparència i rendició de comptes: MSF i Haití http://www.tecnolongia.org/?p=1161
  • 43. Web / Blog• Punt d’entrada per a contactes nous. Encara...• Facilitem la primera vinculació: subscripció.• Web actualitzat, usable i agradable. Ja ho sabem però... Hi farem un cop d’ull, ok?• Eines 2.0: facilitar l’intercanvi, la implicació.• Webs específics per campanyes. Compte amb la disgregació!• Reforç per campanyes de correu-e. Més continguts, multimèdia, aprofundir argumentaris, etc.
  • 44. Web / Blogcomtal.org/triaespai Wordpress + tpv bancari
  • 45. Web / Blog Youtube + creativitat + picar la curiositat AGirlStory.org
  • 46. Web / Blog Enviemlafam alaporra.org Actualitat + “diners dissimulats”
  • 47. Web / blog El gran recapte Fem-ho fàcil + “diners dissimulats”
  • 48. SMS• Poc utilitzat a Espanya.• Fàcil per al donant: A la factura del telèfon.• Car/difícil de negociar amb les operadores, excepte en emergències.• Alt impacte en emergències.• Terratrèmol Haití EUA (>30 milions $).
  • 49. SMS AyudaHaiti.es
  • 50. SMS Youtube + SMS + creativitat + picar la curiositat
  • 51. Aplicacions mòbils• Tot just comencem• Explosió smartphone (iPhone, Android, Blackberry)• Experiència d’usuari: – més rica que l’SMS – sense limitacions econòmiques – igual de fàcil• Mami: mi ayuda mueve ilusiones http://www.mamimobile.org
  • 52. Aplicacions mòbils• Codis QR (quick response) – Un cop més, facilitat d’ús – Connexió offline / online – Tant si hi som com si no hi som – + info, crida a l’acció... i donacions! The World Park Campaign http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g
  • 53. Aplicacions mòbils SquareUp.com
  • 54. Anuncis Google• Aprofitar les cerques sobre temes que ens són propis en moments de gran actualitat.• Nous públics.• Econòmics. Territorialitzables.• Eina potent de gestió.• Com triem les paraules: anàlisi del nostre web, paraules clau de l’actualitat, etc.• Google Grants dóna anuncis gratis a ONL.
  • 55. Anuncis GoogleThe Google job experiment
  • 56. Xarxes socials• 93% usuaris entre 16 i 45 anys està en una XS. 55% ús diari. 80% ús setmanal. Observatorio Redes Sociales (gener 2010)• Espai nou per a les donacions. Facilitem que els usuaris hi confiïn.• Tenen o faciliten espais per a captació de fons: Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org.• Combinació online / offline.• Molta info: detecció de potencials donants
  • 57. Xarxes socialsApadrina una vaca (Act Fundació – Facebook)
  • 58. Xarxes socials• Farmville (Facebook) recull 1M$ per Haití• Barcelona Twestival 2011 / TweetsGiving
  • 59. Xarxes socials actuable.es Captació socis
  • 60. P2P (persona a persona)• La nostra base social actua com a captadora de fons dels seus entorns. Dono jo i animo a donar els meus amics• Es prefereix donar a algú conegut, amb vincles de confiança establerts.• El primer contacte del 44% dels donants amb l’ONL és via cercle proper (AEF).• Quantitats inicials altes ajuden a que les següents també ho siguin.• Les ONL han d’ajudar les persones a fer aquestes “campanyes individuals”.
  • 61. P2P El gran viaje de las ballenas i e rv e es or ad Fgreenpeace.org
  • 62. P2Pmigranodearena.org
  • 63. P2P Campanyes multicanal
  • 64. P2P Quins públics / espais de dinamització?
  • 65. P2P lohagopor.com
  • 66. P2PTuCadenaSolidaria.org (F. Vicenç Ferrer) Fo ra de s er ve i
  • 67. P2PBeth Kanter birthday wish (Facebook)
  • 68. P2P .org Ki va
  • 69. Crowdfunding• Finançar “grans” projectes a partir de petites aportacions individuals.• Punts en comú amb eines anteriors.• Funciona molt bé en el sector cultural (cinema, documentals, música).
  • 70. CrowdfundingThe Million Dollar Homepage
  • 71. Crowdfunding IraqForSale.org 267,892 $ de 3,000 persones en 10 dies Procés estandarditzat a indiegogo.com
  • 72. Crowdfunding arrosmovie.info elcosmonauta.es fenix1123.cat
  • 73. Crowdfunding KickStarter Diaspora Aprofitar context d’actualitat joinDiaspora.com
  • 74. Crowdfundinghttp://anewwarrior.greenpeace.org Causa global + focalització individual
  • 75. Crowdfunding
  • 76. Crowdfunding• Tothom s’hi apunta... – ApadrinaUnArtista.com – SellABand.com – ApadrinaUnArbreFruiter.com
  • 77. Crowdfunding• Noves plataformes – Verkami http://www.verkami.com – Lánzanos http://www.lanzanos.com – Volanda http://www.volanda.com
  • 78. Crowdfunding http://www.lanzanos.com/proyectos/programa- hidrosanitario-en-tanzania/
  • 79. Crowdfunding• Títols participatius remunerats, accés complementari al crèdit. 300.000 € subscrits en 15 dies! Coop57.coop + Futur.catA qui li funciona molt bé això? A les administracions!
  • 80. Subhastes online• Empreses (o persones) donen a ONL productes outlet o descatalogats, promocions puntuals d’empreses, objectes personals, obres d’art, etc. per a subhasta. SocialBid.es 500.000 € en 2 anys per a 40 ONL
  • 81. Partenariat directe amb empreses Programes RSC % sobre vendes per Internet d’un determinat producte 5 caves, 5 projectes Treball en xarxa (FCVS): + entitats, + empreses
  • 82. Partenariat directe amb empreses• Teaming (http://www.teaming.info)• Microdonacions: 1 € al mes de la nòmina.• Decisió col·lectiva sobre on donar.• Evolució cap a xarxa social de grups que es reuneixen per microdonar conjuntament.• http://teamingcommunity.net• En procés d’admetre microdonacions extra- nòmina
  • 83. Partenariat amb empreses / donatius indirectes Valioo.com
  • 84. Límits, riscos i ètica en la captació online
  • 85. Límits, riscos i ètica en la captació online• Tenim principis i valors. No tot val.• Codi AEF (pels professionals, no per les entitats).• Ètica del missatge.• Transparència dels objectius de l’acció.• Rendició de comptes.• SPAM: (massa) info de forma directa i no sol·licitada és especialment mal valorat.• LOPD: cal complir (recollida de les dades, anul·lació per petició...).
  • 86. Límits, riscos i ètica en la captació online• Subcontractació / externalització.• Comissions per resultats.• Recompensa dels captadors P2P.• Visió crítica: amb qui ens aliem?• http://www.freeong.org• http://www.miaportacion.org Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una involucración directa entre personas.
  • 87. Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org jaume_albaiges Moltes gràcies!
  • 88. Les TIC aplicades a la captació de fons privatsJaume AlbaigèsDel 2 al 4 de maig de 2011