• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Les TIC aplicades a la captació de fons
 

Les TIC aplicades a la captació de fons

on

  • 2,727 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,727
Views on SlideShare
1,478
Embed Views
1,249

Actions

Likes
4
Downloads
54
Comments
1

3 Embeds 1,249

http://www.tecnolongia.org 1236
http://www.slideshare.net 8
http://a0.twimg.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Les TIC aplicades a la captació de fons Les TIC aplicades a la captació de fons Presentation Transcript

    • Les TIC aplicades a la captació de fons Jaume Albaigès Del 9 a l’11 de juny de 2010
    • Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives www.tecnolONGia.org [email_address] jaume_albaiges Observatori del Tercer Sector, F. Comtal, Grup CIREM, XCT, F. Luis Vives, etc.
    • Una dada per començar... Cinco Días, 19/04/2010
    • Índex
      • Introducció
      • Gestió de la base social
      • Modalitats de captació
      • Cicle de l’acció de captació
      • Eines per a la captació
      • Límits, riscos i ètica en la captació online
      • Introducció
    • Abast del curs TIC Captació de fons Com ens poden ajudar les TIC en la captació de fons privats particulars*? * I una mica de les empreses...
    • No parlarem de...
      • Finançadors públics
      • Grans finançadors privats
      • Convocatòries de subvencions
      • Captació offline estricta
      • Rol menys rellevant de les TIC, excepte a nivell de gestió interna
    • Per què volem més socis / donants?
      • “ a causa de la crisi econòmica la dotació de les convocatòries habituals, tant d'organismes públics com privats, ha baixat considerablement”.
      • Però sobretot:
        • Ens fan independents políticament
        • Ens permeten decidir econòmicament
        • Ens legitimen socialment
    • Per què captar-los online ?
      • La captació de fons online és més eficient i permet anar molt més enllà que la clàssica offline ...
      • (nota: encara no tothom funciona online)
      • ... a un cost menor, ... però no de franc!
      • És difícil obtenir retorn sense inversió.
    • El secret més ben guardat La fórmula màgica per captar fons... No existeix! (ni online ni offline)
    • Però no ens espantéssim...
      • Hi ha ingredients i maneres de cuinar que ajuden a fer la sopa més bona...
    • Aprenem compartint
      • Rol del formador:
        • Consens de sector
        • Valoració personal
      • Tots podem (hem d’) aportar ingredients:
        • (Bones i males) Experiències
        • Visions
        • Preguntes
        • Qüestionaments (operatius i ètics)
    • La meva recepta
      • Missatge : història humana o pal corporatiu?
      • To : tu (donant) o nosaltres (entitat)?
      • Focus : acció concreta o gran teoria?
      • Prospector : l’amic (p2p) o l’organització?
      • Format : audiovisual o text? (i el mòbil! * )
      • Originalitat
      • Context d’actualitat
      • Fem-ho fàcil!
      • Treballem el llarg termini
      • Gestió de la base social
    • Gestió de la base social
      • Per poder captar fons necessitem públic, persones, donants, adreces...
      • D’on els treiem?
      • Persones (dades) que ja tenim
      • Persones (dades) noves
    • Gestió de la base social
      • Les dades que ja tenim són molt valuoses !
      • Persones amb qui ja hi ha relació: socis, voluntaris, antics donants, treballadors, etc.
      • Nivell d’afinitat important.
      • L’obsessió pels nous donants:
      • Tret de casos molt excepcionals, és més fàcil captar fons dels donants actuals que dels nous.
    • Gestió de base social
      • I les dades noves?
      • Comprar bases de dades públiques .
      • Eines broadcast (web, anuncis, etc.)
      • Aliances amb públics naturals.
      • Aprofitar els contactes actuals per generar-ne de nous: P2P, envia-ho a un amic, porta’ns un soci, etc.
    • Gestió de la base social
      • Recopilació sistemàtica de dades . Procediments i cultura organitzativa.
      • Un responsable amb visió global... ...però responsabilitat compartida en la recollida.
      • Criteris d’introducció: duplicats, estils... La qualitat de les dades serveix a tota l’organització.
      • No separar bases de dades. Etiquetar / categoritzar (via d’entrada del contacte, grups de destinataris, etc.)
    • Gestió de la base social. Eines
      • Full de càlcul (Excel...) Excel no és una bona base de dades de donants
      • Base de dades (Access...)
      • Aplicacions específiques (Socius, Suport...)
      • + eines per a enviaments (Outlook, MaxBulk Mailer, PhpList...)
      • Escenari final: CRM Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar
    • Gestió de la base social. CRM
      • Customer / Constituent Relationship Management (Gestió de Relacions amb Clients / Base Social)
      • Dades identificatives i de contacte, historial de relació, registre de donacions, segmentació, enviaments electrònics, estadística, integració a webs per automatització de processos, etc.
      • Període implementació: entre 1 i 2 anys
    • Gestió de la base social. Opcions CRM
      • Funcionament sobre web
      • Tot i que també n’hi ha d’escriptori...
      • Instal·lable o autoallotjat : aplicacions lliures, dades “en propietat”, cost d’implementació inicial.
      • SaaS : quota mensual / anual, ens oblidem de tot, dades a l núvol.
    • Gestió de la base social. Aplicacions CRM
      • Autoallotjat:
        • CiviCRM (com a mòdul de Drupal o Joomla)
        • vTiger
        • SugarCRM
      • SaaS:
        • eTapestry (AEF)
        • Salesforce (mòduls i tarifes per a ONL, AEF)
        • Zoho
      • Microsoft (Projecte Dono)
      • Modalitats de captació
    • Modalitats de captació. Context
      • Flux comunicatiu permanent... ...no només quan necessitem diners.
      • Ser percebuts amb proximitat i naturalitat, però no ser uns plastes!
      • Involucrar, oferir espais de participació. Preferim pagar per jugar o per mirar?
      • Procés de fidelització:
        • Primer en clau de missió i valors.
        • Després en clau econòmica.
    • Modalitats segons l’objectiu
      • Increment de base social.
      • Campanyes puntuals.
      • Accions urgents.
    • Modalitats segons l’aproximació al donant
      • Directa.
      • En xarxa.
      • Persona a persona.
    • Modalitats de captació
      • No totes les accions serveixen per a totes les modalitats.
      • És més senzill obtenir una donació puntual que afiliar un soci.
      • Però ens interessa convertir els primers (80 €) en els segons (25 €/mes). 2010 eNonprofit Benchmarks Study
      • Cicle de l’acció
      • de captació
    • Cicle de l’acció de captació Planificació Avaluació Definició d’objectius i destinataris Execució i seguiment Retorn al donant
    • Cicle de l’acció de captació
      • Definició d’objectius i destinataris
        • Què volem aconseguir?
        • De qui i/o amb qui?
        • Quin missatge bàsic?
        • Indicadors!!! (directes / indirectes)
    • Cicle de l’acció de captació
      • Planificació
        • Quines i quantes accions? (mails, etc.) Amb quin calendari?
        • Com modularem o intensificarem el missatge?
        • Donarem informació en temps real?
        • Quanta gent hi ha involucrada? Qui farà cada cosa?
    • Cicle de l’acció de captació
      • Execució i seguiment
        • El responsable ha de vetllar perquè es segueixi el pla traçat.
        • Lectura dels indicadors intermitjos.
        • Reconducció, si cal.
    • Cicle de l’acció de captació
      • Avaluació
        • Hem aconseguit els ls objectius previstos? (indicadors) Si no, per què no?
        • Recopilar la informació (bona i dolenta) per a futures accions.
        • Cal tenir informació real i no prendre decisions sobre suposicions o intuïcions: analítica ( Google Analytics ), qüestionaris ( Google Docs ), etc.
        • Escoltem els públics! (xarxes socials, propi web/blog...)
    • També ens pot passar a nosaltres... http://chaseboycott.com
    • Cicle de l’acció de captació Planificació Avaluació Definició d’objectius i destinataris Execució i seguiment Retorn al donant
    • Cicle de l’acció de captació
      • Retorn per al donant (rendició de comptes)
        • Sempre l’agraiment (també si no ha donat). Es pot aprofitar per regularitzar/reiniciar la donació.
        • Ha de rebre info sense demanar-la i l’ha de poder trobar al web si la busca.
        • Info immediata (campanya i accions derivades) i a mig/llarg termini (ajuda a regularitzar).
        • Info completa i verídica. Transparència!
      • Eines per a la captació
    • Eines per a la captació
      • Correu-e
      • Web / Blog
      • SMS
      • Anuncis
      • Xarxes socials
      • Plataformes P2P
      • Crowdfunding
      • Subhastes electròniques
      • Partenariat amb empreses
      • I combinacions diverses... (també offline )
    • Correu electrònic
      • Tot i que sembli passat de moda, segueix tenint una de les taxes de retorn més elevades.
      • Fàcil d’implementar. No calen eines noves.
      • Molt baix cost.
      • Una campanya basada en correu-e pot tenir diversos missatges/episodis.
    • Correu electrònic
    • Correu electrònic
    • Web / Blog
      • Punt d’entrada per a contactes nous. Encara...
      • Facilitem la primera vinculació: subscripció.
      • Web actualitzat, usable i agradable. Ja ho sabem però...
      • Eines 2.0: facilitar l’intercanvi, la implicació.
      • Webs específics per campanyes. Compte amb la disgregació!
      • Reforç per campanyes de correu-e. Més continguts, multimèdia, aprofundir argumentaris, etc.
    • Web / Blog ViuLaTerra.cat
    • SMS
      • Poc utilitzat a Espanya. Excepció: tsunami 2005 Creu Roja 8M€ en campanya unitària
      • Fàcil per al donant: A la factura del telèfon.
      • Car/difícil de negociar amb les operadores, excepte en emergències.
      • Alt impacte en emergències.
      • Terratrèmol Haití EUA (30 milions $).
    • SMS AyudaHaiti.es
    • Anuncis Google
      • Aprofitar les cerques sobre temes que ens són propis en moments de gran actualitat.
      • Nous públics.
      • Econòmics. Territorialitzables.
      • Eina potent de gestió.
      • Com triem les paraules: anàlisi del nostre web, paraules clau de l’actualitat, etc.
      • Google Grants dóna anuncis gratis a ONL.
    • Anuncis Google
      • The Google job experiment
    • Xarxes socials
      • 93% usuaris entre 16 i 45 anys està en una XS. 55% ús diari. 80% ús setmanal. Observatorio Redes Sociales (gener 2010)
      • Espai nou per a les donacions. Facilitem que els usuaris hi confiïn.
      • Tenen o faciliten espais per a captació de fons: Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org.
      • Combinació online / offline.
    • Xarxes socials
      • Apadrina una vaca (Act Fundació – FB)
    • Xarxes socials
      • Farmville (Facebook) recull 1M$ per Haití
      • Barcelona Twestival 2010 / TweetsGiving
    • P2P (persona a persona)
      • La nostra base social actua com a captadora de fons dels seus entorns. Dono jo i animo a donar els meus amics
      • Es prefereix donar a algú conegut, amb vincles de confiança establerts.
      • El primer contacte del 44% dels donants amb l’ONL és via cercle proper (AEF).
      • Quantitats inicials altes ajuden a que les següents també ho siguin.
      • Les ONL han d’ajudar les persones a fer aquestes “campanyes individuals”.
    • P2P greenpeace.org El gran viaje de las ballenas
    • P2P migranodearena.org
    • P2P
      • TuCadenaSolidaria.org (F. Vicenç Ferrer)
    • P2P
      • Beth Kanter birthday wish (Facebook)
    • P2P Kiva.org
    • Crowdfunding
      • Finançar “grans” projectes a partir de petites aportacions individuals.
      • Punts en comú amb eines anteriors.
      • Funciona molt bé en el sector cultural (cinema, documentals, música).
    • Crowdfunding
      • The Million Dollar Homepage
    • Crowdfunding 267,892 $ de 3,000 persones en 10 dies IraqForSale.org A Espanya... elcosmonauta.es indiegogo.com Procés estandarditzat a
    • Crowdfunding joinDiaspora.com KickStarter Diaspora
    • Crowdfunding
      • Tothom s’hi apunta...
        • ApadrinaUnArtista.com
        • SellABand.com
        • ApadrinaUnArbreFruiter.com
    • Crowdfunding
      • Títols participatius remunerats, accés complementari al crèdit. 300.000 € subscrits en 15 dies!
      Coop57.coop + Futur.cat
    • Subhastes online
      • Empreses (o persones) donen a ONL productes outlet o descatalogats, promocions puntuals d’empreses, objectes personals, obres d’art, etc. per a subhasta.
      SocialBid.es 500.000 € en 2 anys per a 40 ONL
    • Partenariat directe amb empreses 5 caves, 5 projectes Programes RSC % sobre vendes per Internet d’un determinat producte
    • Partenariat directe amb empreses
      • Teaming ( http://www.teaming.info )
      • Microdonacions: 1 € al mes de la nòmina.
      • Decisió col·lectiva sobre on donar.
      • Evolució cap a xarxa social de grups que es reuneixen per microdonar conjuntament.
      • http://teamingcommunity.net
      • En procés d’admetre microdonacions extra-nòmina
      • Límits, riscos i ètica en la captació online
    • Límits, riscos i ètica en la captació online
      • Tenim principis i valors. No tot val.
      • Codi AEF (pels professionals, no per les entitats).
      • Ètica del missatge.
      • Transparència dels objectius de l’acció.
      • Rendició de comptes.
      • SPAM: (massa) info de forma directa i no sol·licitada és especialment mal valorat.
      • LOPD: cal complir (recollida de les dades, anul·lació per petició...).
    • Límits, riscos i ètica en la captació online
      • Subcontractació / externalització.
      • Comissions per resultats.
      • Recompensa dels captadors P2P.
      • Visió crítica: amb qui ens aliem?
      • http://www.freeong.org
      • http://www.miaportacion.org Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una involucración directa entre personas.
      • Conclusions
    • Conclusions
      • No calen grans inversions, visca la viralitat!
      • Hi ha molt per copiar... ;-)
      • Hi ha molta gent que ens vol ajudar i no ho sap... :-D
      • Caminante no hay camino...
      • Més val tenir 1 bona idea que 10.000 euros per invertir?
      • Amb les TIC fins que la mort ens separi
      • Se'ns ha girat feina!! Sort que mica a mica s'omple la pica...
    • Conclusions
      • Un bon ús de les TIC pot tenir un alt impacte.
      • P2P: que algú em faci la feina?!
      • Haurem de dormir menys per estar al dia i formar-nos.
      • Hi ha molt a fer... però no tot val.
      • No oblidem els qui no estan a Internet.
      • Diversificar la captació, aquesta és la qüestió.
      • Les xarxes socials, paraula d'amic!
      • Ètica! No confondre mitjans amb objectius.
    • Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives www.tecnolONGia.org [email_address] jaume_albaiges Moltes gràcies!
    • Les TIC aplicades a la captació de fons Jaume Albaigès Del 9 a l’11 de juny de 2010